Lightspeed POS verbinden

Wat dit doet

Verbind je Lightspeed Retail X-Series account en je loyaliteitsprogramma spaart direct vanaf je Lightspeed-kassa. Wanneer je team een betaalde verkoop afrekent met een gekoppelde klant, pikt Passtastic dit automatisch op, geen apart apparaat om te sparen. Beloningen worden ook bij het afrekenen toegepast: zodra de kaart van een klant klaar is, is de korting beschikbaar bij de kassa, zelfstandig of met een promocode.

Stempels en punten verschijnen binnen ongeveer een minuut na de verkoop op de kaart van de klant.

Deze integratie is beschikbaar op elk Passtastic-plan: Single Location, Multi-Location en Groups & Brands.

Welke kaarten kunnen sparen via Lightspeed-verkopen

• Punten- en niveaukaarten sparen volgens je puntenregels, de puntenregel die aan de kaart is gekoppeld bepaalt hoeveel een verkoop waard is. Heeft een kaart nog geen puntenregel, dan spaart hij niet totdat je er een instelt.
• Stempelkaarten sparen 1 stempel per betaalde verkoop, geen regel nodig.
• Coupons, bundels (vooruitbetaalde stempels/punten) en abonnementen kunnen niet sparen via Lightspeed-verkopen. Deze typen hebben geen manier om te sparen via een kassatransactie, dus ze verschijnen niet in de lijst met kaarten die je kunt aanzetten.

Voordat je begint

• Een Lightspeed Retail X-Series account met een beheerdersinlog, zodat je de koppeling kunt goedkeuren.
• Minstens één gepubliceerde loyaliteitskaart in Passtastic die kan sparen (een punten-, niveau- of stempelkaart). Heb je er nog geen, maak deze dan eerst aan via Programs → Create New Program (Programma's → Nieuw programma maken).
• Voor punten- en niveaukaarten: een gekoppelde puntenregel, zodat de kaart weet hoeveel een verkoop waard is.

Stap 1: Lightspeed koppelen

1. Open in je Passtastic-dashboard Settings (Instellingen), dan Integrations (Integraties) onder Business (Bedrijf), en zoek Lightspeed POS.

2. Klik op Connect Lightspeed (Lightspeed koppelen).

3. Log in bij Lightspeed en keur toegang voor Passtastic goed.

4. Je wordt automatisch teruggestuurd naar Passtastic zodra je goedkeurt.

Stap 2: Kies welke kaarten sparen

Eenmaal verbonden, zie je Your loyalty cards (Je loyaliteitskaarten), elke punten-, niveau- en stempelkaart in je account. Zet de schakelaar van een kaart aan om te beginnen met sparen via Lightspeed-verkopen.

• Zorg bij punten- en niveaukaarten dat er een puntenregel is gekoppeld, kaarten sparen pas zodra er een puntenregel voor is ingesteld. Is er nog geen gekoppeld, gebruik dan Set up your points rules (Stel je puntenregels in) op dezelfde pagina.
• Stempelkaarten hebben geen regel nodig, aanzetten is genoeg; ze verdienen 1 stempel per betaalde verkoop.

Stap 3: De beloning instellen

Open het Reward (Beloning) gedeelte van een kaart om in te stellen wat een klant krijgt bij de kassa:

• Fixed amount (vast bedrag) of Percentage korting, en dan de Value (waarde).
• Een Label voor de bon, zichtbaar bij de kassa wanneer de korting wordt toegepast.
• Require a promo code at checkout (Promocode verplicht bij afrekenen): zet dit aan zodat de beloning niet vanzelf wordt toegepast. Jouw personeel voert de code in bij Promo code tijdens het afrekenen, met de klant op de verkoop.

Klik op Save (Opslaan) om de beloning op te slaan, of Remove (Verwijderen) om deze van de kaart te halen.

Stap 4: Leden in je Lightspeed-klanten

Bij Settings (Instellingen) bepaalt de schakelaar Add members to my Lightspeed customers automatically (Leden automatisch toevoegen aan mijn Lightspeed-klanten) of Passtastic je loyaliteitsleden wegschrijft naar de eigen klantenlijst van Lightspeed.

Staat deze aan, dan voegt het aansluiten bij je loyaliteitsprogramma de naam, e-mail en telefoon van de klant toe aan Lightspeed, zodat je team hem met één zoekopdracht kan vinden bij de kassa. Een klant die al in Lightspeed staat, wordt gekoppeld, niet gedupliceerd.

De ene gewoonte die telt: de klant aan de verkoop toevoegen

Punten en stempels worden alleen bijgeschreven wanneer je team de klant aan de verkoop in Lightspeed toevoegt, op naam of telefoonnummer, net zoals bij het toevoegen van een klant aan elke andere verkoop. Een verkoop zonder gekoppelde klant spaart niets.

Hoe een beloning wordt gebruikt bij het afrekenen

De beloning van elke kaart heeft één instelling, Promocode verplicht bij afrekenen, die bepaalt hoe de beloning bij de klant terechtkomt. In beide modi moet de klant op de verkoop staan, dezelfde stap waarmee hij de stempel of punten verdient.

Uit (standaard): de beloning wordt vanzelf toegepast. Ana heeft een koffiekaart met 10 stempels. Bij haar tiende bezoek komt de stempel er zoals gewoonlijk bij en toont haar kaart 10 van 10. Bij haar volgende bezoek zet de kassamedewerker Ana op de verkoop, voegt haar bestelling toe, en toont de kassa de beloningsregel vanzelf, bijvoorbeeld "Gratis artikel, min 5.00". Niemand vraagt erom en niemand typt iets. Een paar seconden na de betaling markeert Passtastic de beloning als gebruikt en zet haar kaart terug op 0, zodat het volgende bezoek gewoon spaart en de korting niet opnieuw verschijnt. Kies dit voor kleine, veelvoorkomende beloningen waarbij je nul frictie aan de kassa wilt. Eén ding om te weten: de klant kan de beloning niet bewaren voor een later bezoek, hij wordt toegepast bij de eerste verkoop nadat de kaart klaar is.

Aan: de beloning wordt alleen toegepast met de code. Het beloningsformulier toont een korte code voor deze kaart, bijvoorbeeld NRXRO1QM. Ana komt binnen met een volle kaart en vraagt om haar gratis artikel. De kassamedewerker zet Ana op de verkoop, tikt op Promocode, typt de code, en de beloningsregel verschijnt. Typt niemand de code, dan wordt er niets afgetrokken en houdt Ana haar volle kaart voor een andere dag. Typt de kassamedewerker de code voor een klant van wie de kaart niet klaar is, dan weigert Lightspeed dit. Kies dit wanneer je wilt dat de klant erom vraagt, wanneer de beloning meer waard is, of wanneer je liever hebt dat je team beslist wanneer hij wordt toegepast. De code blijft binnen de winkel, geef hem dus alleen aan je team.

Goed om te weten in beide modi:

• De beloning gaat van één artikel op de verkoop af, niet één keer per artikel.
• De verkoop die de beloning gebruikt, start niet ook meteen de volgende kaart: de kaart gaat naar 0, niet naar 1.
• Er geldt maar één promotie per artikel. Heb je ook je eigen promotie actief in Lightspeed, bijvoorbeeld 20% korting op alle jurken, en koopt Ana een jurk van 50.00 met een volle kaart, dan past Lightspeed de beste van de twee toe op dat artikel. Ana krijgt de 10.00 korting, de Passtastic-beloning wordt niet gebruikt, en haar kaart blijft vol voor een later bezoek.
• De kaart van de klant wordt binnen ongeveer een minuut na de verkoop bijgewerkt, dus een beloning die net is verdiend kan even nodig hebben voordat deze als klaar wordt getoond.
• Kassa's laden promoties wanneer het verkoopscherm wordt geopend. Open na het opslaan of wijzigen van een beloning eenmalig het verkoopscherm op elke kassa opnieuw.
• De Passtastic Scanner app werkt nog steeds precies zoals voorheen, mocht je een beloning liever met een snelle scan bevestigen in plaats van op de kassa te vertrouwen.

Geannuleerde verkopen

Wordt een verkoop in Lightspeed geannuleerd, dan haalt Passtastic de stempels of punten terug die voor die verkoop zijn bijgeschreven.

Problemen oplossen

Ik zie een melding dat mijn verbinding moet worden vernieuwd. Je Lightspeed-verbinding is verlopen of ingetrokken. Klik op Reconnect Lightspeed (Lightspeed opnieuw koppelen) op de integratiepagina en keur de toegang opnieuw goed, je kaart- en beloningsinstellingen blijven bewaard.

De beloning verscheen niet bij de kassa. Controleer drie dingen: de kassa heeft mogelijk een beloning die na de laatste opening is opgeslagen nog niet opgepikt, open het verkoopscherm eenmalig opnieuw. Mogelijk was de klant niet aan de verkoop toegevoegd. Of de kaart van de klant heeft nog niet genoeg punten of stempels voor die beloning.

Punten of stempels zijn niet aangekomen. De meest voorkomende oorzaak is dat de klant niet aan de verkoop was gekoppeld (een verkoop zonder klant spaart nooit). Het kan ook gewoon om timing gaan, geef het ongeveer een minuut na de verkoop voordat de kaart wordt bijgewerkt. Is het dan nog niet aangekomen, controleer dan Last checked (Laatst gecontroleerd) op de integratiepagina om te bevestigen dat Passtastic je Lightspeed-verkopen nog steeds controleert.

Voor loyaliteit zonder kassasysteem, of het koppelen van andere tools, zie Kassasystemen & integraties.