Lightspeed POS verbinden

Wat je krijgt

Verbind je Lightspeed Retail X-Series account en je kassa doet het loyaliteitswerk voor je. Je team rekent de verkoop af zoals altijd, met één kleine gewoonte erbij: ze zetten de klant op de verkoop. Passtastic ziet de verkoop en werkt de kaart van de klant binnen ongeveer een minuut bij, geen apart apparaat nodig om te sparen.

De beloningen werken ook bij de kassa. Wat je ook instelt op je kaart in Passtastic, een percentage voor een niveau, een gratis product voor punten, een gratis artikel bij een volle stempelkaart, staat klaar bij het afrekenen zodra je het opslaat in Lightspeed. Stel het één keer in op de kaart; er is niets aparts te configureren voor Lightspeed.

Drie voorbeelden uit echte winkels:

• Een boetiek met niveaus. Ana is Zilver-lid met 10% korting. Ze koopt een jurk, de kassamedewerker zet haar op de verkoop, en de 10% gaat er vanzelf af. Ze hoeft nergens om te vragen en er wordt niets van haar punten afgehaald. Een niveauvoordeel is een statusvoordeel, geen beloning die ze uitgeeft.
• Een platenzaak met punten. María heeft 260 punten en wil de poster, die 200 kost. Ze vraagt ernaar; de kassamedewerker typt de code van de poster, `SPINDLE-POSTER`, en de poster gaat van de verkoop af, ongeacht de prijs. Een minuut later toont haar kaart 60 punten, nog steeds genoeg voor de fotokaart de volgende keer.
• Een boekwinkel met een stempelkaart. De kaart van Page & Co geeft een gratis paperback bij 10 stempels. Bij een volle kaart kiest de klant een roman van €14,90, de kassamedewerker typt `PAGECO-BOOK`, en het boek is gratis, ongeacht de prijs. Haar kaart wordt gereset en al het andere dat ze die keer betaalt, levert een stempel op.

Deze integratie is inbegrepen bij elk Passtastic-plan: Single Location, Multi-Location en Groups & Brands.

Welke kaarten werken

• Punten- en niveaukaarten sparen volgens de puntenregel die aan de kaart is gekoppeld, bijvoorbeeld één punt per euro. Een kaart zonder gekoppelde regel spaart niets totdat je er een instelt.
• Stempelkaarten sparen één stempel per betaalde verkoop, niets in te stellen.
• Kaarten die beginnen met een welkomstcoupon werken ook: vanaf de eerste verkoop sparen ze als de stempel-, punten- of niveaukaart waarin ze veranderen.
• Andere coupons, bundels en abonnementen sparen niet via Lightspeed-verkopen, dus ze verschijnen niet in de lijst met kaarten die je kunt aanzetten.

Voordat je begint

• Een Lightspeed Retail X-Series account met een beheerdersinlog, zodat je de koppeling kunt goedkeuren. R-Series en K-Series worden niet ondersteund.
• Minstens één gepubliceerde punten-, niveau- of stempelkaart. Heb je er nog geen, maak er dan een aan via Programma's → Nieuw programma.
• Voor punten- en niveaukaarten: een gekoppelde puntenregel.

Stap 1: Lightspeed koppelen

1. Open in je Passtastic-dashboard Instellingen, dan Integraties (onder Bedrijf), en zoek Lightspeed POS.

2. Klik op Lightspeed koppelen.

3. Log in bij Lightspeed en keur toegang voor Passtastic goed.

4. Je wordt automatisch teruggestuurd naar Passtastic zodra je goedkeurt.

Stap 2: Kies welke kaarten sparen

Eenmaal verbonden zie je Je loyaliteitskaarten: elke punten-, niveau- en stempelkaart in je account, ook kaarten die met een welkomstcoupon beginnen. Zet de schakelaar van een kaart aan om te beginnen met sparen via Lightspeed-verkopen.

• Zorg bij punten- en niveaukaarten dat er een puntenregel is gekoppeld. Is er nog geen, gebruik dan Stel je puntenregels in op dezelfde pagina.
• Stempelkaarten hebben verder niets nodig: aanzetten is genoeg. Zolang een kaart niet aanstaat, toont de pagina een amberkleurige chip Verbonden · spaart niet.

Stap 3: Sla je beloningen op in Lightspeed

Je beloningen staan op je kaart, niet op deze pagina. Onder elke kaart zie je Beloningen bij de kassa: één regel per beloning, met de code die je team zal typen en of de kassa hem al heeft.

Waar elke regel vandaan komt:

• Het % korting aan de kassa van een niveau. Elk niveau van een niveaukaart heeft een percentageveld naast zijn tekst, met het label "% korting aan de kassa (optioneel)". Dat veld verschijnt pas zodra je Lightspeed of Square hebt gekoppeld — daarvoor is er geen kassa om het toe te passen. Brons 5, Zilver 10, Goud 15: elke klant op dat niveau krijgt het vanzelf, bij elke verkoop.
• Een beloning op je puntenregel. Elk item op de regel bepaalt wat de kassa geeft: Korting (een bedrag of een percentage) of Gratis product (je kiest het product uit je Lightspeed-lijst, zodat een "gratis t-shirt" gratis is in elke maat en kleur). Items die op Je team regelt het staan, worden niet naar de kassa gestuurd; je team handelt die af zoals nu.
• De beloning van een stempelkaart. De eigen Aan de kassa-keuze van de kaart, dezelfde twee opties, voor een volle kaart.
• Een welkomstcadeau. Op een kaart die begint met een welkomstcoupon, de keuze Aan de balie onder Welkomstcoupon op het tabblad Instellen van de kaart, dezelfde twee opties. Deze verschijnt als Welkomstcadeau.

Het gratis product moet een artikel zijn dat je al verkoopt in Lightspeed. Is het nieuw, voeg het daar dan eerst toe — dan verschijnt het in de zoekresultaten wanneer je het kiest. Passtastic maakt of wijzigt je artikelen niet: het voegt in Lightspeed een promotie toe die dat ene artikel gratis maakt. Verwijder of wijzig je het artikel later in Lightspeed, kies het dan opnieuw en sla op.

Elke regel toont een van drie statussen:

• Actief bij de kassa. Opgeslagen en klaar.
• Nog niet opgeslagen. Klik op Opslaan in Lightspeed.
• Gewijzigd — sla opnieuw op. Je hebt de kaart gewijzigd sinds de laatste keer opslaan, dus de kassa heeft nog de oude versie.

Klik op Beloningen bewerken om een beloning te wijzigen (dit brengt je naar het niveau, de puntenregel of de stempelkaart), en klik daarna weer op Opslaan in Lightspeed.

Welkomstcadeau aan de balie

Als je kaart begint met een welkomstcoupon, kan je personeel het cadeau aan de kassa geven.

1. Zet op het tabblad Instellen van het programma, onder Welkomstcoupon, de optie Aan de balie op Korting of Gratis product. Laat de optie op Je team regelt het staan om het cadeau te blijven geven met de Passtastic Scanner app.

2. Kom hier terug en druk op Opslaan in Lightspeed, open daarna eenmalig opnieuw het verkoopscherm op elke kassa.

3. Aan de kassa voegt je personeel de klant toe aan de verkoop, tikt op Promo code en typt de code van het welkomstcadeau, die staat bij Beloningen bij de kassa. Lightspeed accepteert de code alleen voor een klant die zijn cadeau nog niet heeft gebruikt.

De klant krijgt het cadeau, en de welkomstcoupon verandert in de loyaliteitskaart. Een verkoop die door het cadeau helemaal gratis wordt, levert niets op; alles wat hij verder koopt, spaart zoals altijd.

Wat je team doet aan de kassa

De ene gewoonte: de klant aan de verkoop toevoegen. Zoek in het verkoopscherm van Lightspeed op naam of telefoonnummer en voeg de klant toe voordat de verkoop wordt afgesloten, net zoals ze een klant toevoegen voor een bonnetje. Die ene stap zorgt voor de stempel of de punten. Een verkoop zonder klant spaart niets.

Beloningen worden gebruikt wanneer de klant erom vraagt. De klant zegt dat hij zijn gratis boek wil, of de poster voor zijn punten. De kassamedewerker zet hem op de verkoop, tikt op Promo code, typt de code van de beloning, en de kortingsregel verschijnt. Typt niemand de code, dan wordt er niets afgetrokken en houdt de klant zijn beloning voor een andere dag. Wordt de code getypt voor een klant van wie de kaart niet klaar is, dan weigert Lightspeed dit. De codes horen bij jouw winkel, deel ze dus alleen met je team.

Niveauvoordelen hebben niets nodig. Een percentage dat op een niveau is ingesteld, wordt vanzelf toegepast voor elke klant op dat niveau, bij elke verkoop. Het telt niet als "een beloning gebruiken".

De Passtastic Scanner-app blijft werken zoals voorheen, mocht je team een beloning liever met een snelle scan bevestigen; hij toont dezelfde beloningen en codes na een scan.

Veelgestelde vragen

Je leden in je Lightspeed-klantenlijst

Bij Instellingen bepaalt de schakelaar Leden automatisch toevoegen aan mijn Lightspeed-klanten of Passtastic nieuwe loyaliteitsleden wegschrijft naar de eigen klantenlijst van Lightspeed.

Staat deze aan, dan voegt het aansluiten bij je programma de naam, e-mail en telefoon van de klant toe aan Lightspeed, zodat je team hem met één zoekopdracht bij de kassa vindt. Een klant die al in Lightspeed staat, wordt gekoppeld, niet gedupliceerd.

Problemen oplossen

Er wordt niets gespaard, en de pagina toont Verbonden · spaart niet. Er staat geen kaart aan. Zet de schakelaar van een kaart aan onder Je loyaliteitskaarten. Kwam er ondertussen een verkoop binnen, dan toont de pagina de datum van die verkoop: er is niets gespaard, en dat wordt niet later alsnog toegevoegd.

Een melding zegt dat mijn verbinding moet worden vernieuwd. Je Lightspeed-verbinding is verlopen of ingetrokken. Klik op Lightspeed opnieuw koppelen op de integratiepagina en keur de toegang opnieuw goed. Je kaarten en beloningen blijven bewaard.

De beloning verscheen niet bij de kassa. Drie gebruikelijke oorzaken: de kassa heeft een beloning die na de laatste opening van het verkoopscherm is opgeslagen nog niet opgepikt (open het eenmalig opnieuw); de klant is niet aan de verkoop toegevoegd; of de kaart van de klant heeft nog niet genoeg punten of stempels voor die beloning.

Punten of stempels zijn niet aangekomen. Meestal was de klant niet aan de verkoop gekoppeld. Het kan ook om timing gaan: geef het ongeveer een minuut na de verkoop. Is het dan nog niet aangekomen, controleer dan Laatst gecontroleerd op de integratiepagina om te bevestigen dat Passtastic je Lightspeed-verkopen nog steeds uitleest.

Voor loyaliteit zonder kassasysteem, of het koppelen van andere tools, zie Kassasystemen & integraties.