Hoe Tune In & Figa Garden Twee Kaarttypen Gebruiken voor een Karaokebar en een Café
Een karaokegelegenheid en specialty coffeebar in Zagreb die digitale klantenkaarten gebruiken met Apple en Google Wallet
De Uitdaging
Ofek runt twee bedrijven in hetzelfde gebouw in Zagreb, Kroatië: Tune In — de eerste privé karaokeruimtes in Kroatië — en Figa Garden, een specialty coffeebar bekend om brunch en specialty koffie.
Bij Figa Garden gebruikten ze al jaren papieren stempelkaarten. Het probleem was herkenbaar: klanten raakten hun kaarten kwijt, vergaten ze thuis, of hadden portemonnees vol met te veel klantenkaarten om de juiste te vinden. Het personeel had geen manier om bij te houden hoeveel stempels er daadwerkelijk werden uitgegeven of ingewisseld.
Met papieren kaarten was het moeilijk te controleren. Als ik werk, weet ik wat er gebeurt — maar als mijn collega in mijn plaats werkt, kunnen we niet bijhouden wie wat heeft gekregen.
Toen Tune In werd gelanceerd, wilde Ofek diezelfde problemen vanaf dag één vermijden. Hij had een digitaal loyaliteitsprogramma nodig dat voor beide zaken kon werken — eentje dat makkelijk uit te leggen was aan de balie en dat hem als manager echte data gaf.
Hoe Hij Passtastic Vond
Tijdens het online onderzoeken van klantenkaartoplossingen kwam Passtastic naar voren als een van de eerste aanbevelingen.
Ik bekijk meestal vier of vijf bedrijven. Ik denk dat jullie product het meest eenvoudige was.
Hij vergeleek meerdere platformen en koos Passtastic vanwege de eenvoud — zowel voor het aanmaken van kaarten als voor de klantervaring van het scannen van een QR-code en het direct ontvangen van een kaart in Apple of Google Wallet.
Twee Bedrijven, Twee Kaarttypen
De twee zaken gebruiken volledig verschillende kaarttypen onder hetzelfde Passtastic-account:
Tune In (Karaoke) — Puntenkaart Gasten verdienen punten voor elke euro die ze besteden aan ruimteboekingen. Punten kunnen worden ingewisseld voor:
- Extra uren in een karaokeruimte
- Een Instax-fotocamerasessie
- Een gratis karaokesessie (voor trouwe vaste gasten)
Het idee is dat karaoke een groepsactiviteit is — je komt misschien het ene weekend met vrienden en het volgende met collega's. De puntenkaart geeft mensen een reden om voor Tune In te blijven kiezen, ongeacht wie ze meenemen.
Figa Garden (Coffeebar) — Digitale Stempelkaart Het klassieke format: koop drankjes, verzamel stempels, verdien een beloning. De digitale stempelkaart verving de papieren kaarten die jarenlang problemen hadden veroorzaakt.
We hadden jarenlang papieren stempelkaarten, maar mensen raakten ze constant kwijt. Nu hebben ze het op hun telefoon. Het maakt het makkelijker voor hen en makkelijker voor mij als manager om alles te volgen.
Hoe Klanten de Kaart Krijgen
Beide zaken hebben een kleine QR-code bij de receptie. Het proces is simpel:
Bij Tune In vertelt het personeel gasten over de kaart als ze vertrekken — na de ervaring, wanneer ze in een goed humeur zijn. Bij Figa Garden vraagt het personeel tijdens het afrekenen: wanneer een klant met een kaart betaalt, vraagt het team of ze de klantenkaart hebben. Zo niet, dan wijzen ze naar de QR-code.
Het is heel snel. Ze scannen het en dan hebben ze het en ze zeggen, wauw, cool. Heel leuk.
Ofek merkte iets interessants op over digitale klantenkaarten: ze voelen als minder verplichting dan papieren kaarten. Klanten zijn eerder bereid een QR-code te scannen dan een fysieke kaart aan te nemen.
Met digitaal is er minder druk. Als je een papieren kaart aanneemt, voel je dat je hem moet gebruiken of weggooien. Met digitaal is er geen druk — hij staat gewoon op je telefoon.
Wat Er Veranderde Na de Overstap naar Digitaal
Voor Figa Garden was de verandering onmiddellijk. Vaste klanten die jarenlang papieren kaarten waren kwijtgeraakt, waren opgelucht. De jongere groep — studenten van 18 tot 21 — werd bijzonder enthousiast.
We hebben jongere groepen, studenten. Ze komen terug en zeggen, oh ik heb de kaart! Ik heb de kaart! En ze laten het aan hun vrienden zien, en hun vrienden zeggen, oh mijn god, ik wil ook de kaart.
Ofek beschrijft het als een product dat zijn eigen marketing creëert. Mensen laten de kaart op hun telefoon zien, vrienden zien het, en willen er ook een.
Voor Tune In is de karaokegelegenheid nieuwer, maar gasten komen al terug om beloningen in te wisselen zoals extra uren en gratis sessies.
Als manager is de grootste verandering het overzicht. Ofek kan nu maandelijkse installatiedoelen stellen voor zijn team en daadwerkelijk bijhouden of ze die halen. Hij kan zien hoeveel stempels of punten het team uitgeeft en of klanten hun beloningen daadwerkelijk gebruiken.
Altijd in de Wallet
Wat Ofek het meest waardeert is het passieve marketingeffect. Zodra iemand de digitale klantenkaart aan zijn telefoonwallet toevoegt, blijft deze daar — zichtbaar elke keer dat ze erlangs scrollen of hun wallet openen om ergens anders voor te betalen.
Zodra ze het scannen, zijn we altijd bij ze. Zelfs wanneer ze ergens anders voor betalen, zien ze onze kaart. Het zit altijd in het onderbewustzijn.
Hij is van plan om over een maand of twee pushnotificaties te gaan gebruiken, zodra het klantenbestand groot genoeg is — gericht op mensen die al meer dan 30 dagen niet langs zijn geweest met speciale aanbiedingen of uitnodigingen voor evenementen.
Wat Hij Andere Ondernemers Zou Vertellen
Ik zou zeggen dat het eenvoudig is, makkelijk te implementeren. Wanneer je een bedrijf start, moet je zoveel systemen opzetten. Passtastic was makkelijk in gebruik vanuit mijn kant als manager, en voor de receptie was het makkelijk om aan gasten te geven.
Zijn filosofie is simpel: doe de basis goed. Zoals hij het zegt, "voor wat het is, doet het echt zijn werk — op een simpele, eenvoudige manier." Hij benadrukt ook het prijsmodel als een sterk punt: klein kunnen beginnen met een gratis of goedkoop abonnement en op natuurlijke wijze meegroeien naarmate het bedrijf groeit, zonder een grote voorafgaande investering.
Voor Wie Dit Bedoeld Is
Passtastic werkt bijzonder goed voor:
Als je op zoek bent naar een loyaliteitsprogramma voor cafés en bars of een klantenkaart voor entertainmentlocaties, dan is dit het soort opzet dat Tune In en Figa Garden elke dag gebruiken — twee kaarttypen, één account, alles beheerd vanaf een telefoon.
Klaar om het zelf te proberen?
Maak je loyaliteitscampagne in minuten — geen app-downloads voor klanten.