Як перейти з паперових карток лояльності на цифрові
П'ять хвилин на налаштування, без POS-системи та додаткового обладнання. Можна запустити паперові й цифрові картки паралельно — клієнти самі поступово перейдуть на цифрові. Покроковий план усередині, а також те, що ви отримуєте з першого ж дня.
Вам знадобиться приблизно п'ять хвилин. Оберіть тип картки, задайте правила, налаштуйте дизайн і розмістіть QR-код біля каси. Без інтеграції з POS-системою, без додаткового обладнання, без технічних знань. Ваш персонал сканує телефон клієнта — це все навчання. Ви можете паралельно використовувати паперові й цифрові картки, і клієнти самі природно перейдуть на нові.
Навіщо взагалі переходити?
Паперові картки зі штампами — звична річ. У вас є стос карток під стійкою, гумовий штамп, і система нібито працює — принаймні так здається.
Але ось що відбувається насправді: менш ніж одну з восьми паперових карток клієнти заповнюють до кінця. Три з чотирьох губляться, перуться разом із одягом або забуваються в кишені. І разом із кожною загубленою карткою зникає й мотивація клієнта. Було вже чотири штампи, картки немає — і починати спочатку ніхто не буде.
Паперові картки до того ж нічого вам не дають. Ви не знаєте, хто до вас ходить, хто перестав приходити, кому не вистачає одного штампа до нагороди. Ви не можете написати постійному клієнту, який уже три тижні не заходив. Штампи з'являються — і зникають у нікуди.
Що ви отримуєте натомість?
Цифрова картка зі штампами в електронному гаманці (Wallet) на телефоні клієнта не губиться, не перетворюється на кашу в пральці й не забувається. Але це тільки початок. Ось що змінюється з першого ж дня:
- Ви бачите, хто повертається — і хто ні. Якщо постійний клієнт не заходив три тижні, ви про це дізнаєтеся.
- Ви можете з ним зв'язатися — сповіщення на екрані блокування у стилі «Ваша картка майже заповнена — заходьте дозбирати». Такі повідомлення справді читають.
- Клієнти бачать свій прогрес — щоразу, коли відкривають гаманець на телефоні, щоб розплатитися за будь-що, вони бачать вашу картку. Ваш логотип. Свою кількість штампів.
- Новий співробітник навчається за хвилину — увійти в застосунок, просканувати телефон. Жодних штампових подушечок, жодного «який дизайн картки актуальний?», жодного паперу, який треба знову замовляти.
Вісім із десяти людей, які мають картку лояльності на телефоні, справді нею користуються. Паперові картки таким похвалитися не можуть. Зі сторони витрат маємо те саме — реальна вартість паперу та цифрових карток показує повну математику, якщо ви хочете зануритися в деталі.
Як перейти — крок за кроком
Крок 1. Створіть картку (5 хвилин)
Оберіть тип картки — штампи найкраще підходять для більшості кав'ярень і салонів. Задайте правила: «купи 8, отримай 1 у подарунок» — золота середина для бізнесу з щоденними покупками. Якщо не впевнені, скільки штампів ставити, ми детально розбираємо це в гайді про кількість штампів. Налаштуйте дизайн: додайте логотип і фірмові кольори. Готово.
Крок 2. Роздрукуйте QR-код для каси
Розмістіть невелику табличку біля каси: «Скануйте, щоб отримати картку лояльності». Клієнт сканує, натискає «Додати в гаманець» — і все готово. Можна також надрукувати картки для столиків, наклейки на двері або додати посилання до чеків.
Крок 3. Поділіться посиланням
Опублікуйте його в Instagram. Надішліть постійним клієнтам SMS. Киньте в групу WhatsApp. Посилання працює будь-де — хто натискає, той додає картку одним кліком.
Крок 4. Ваш персонал сканує
Ваша команда відкриває застосунок-сканер на своєму телефоні. Клієнт купує каву — співробітник сканує — з'являється штамп. Ось і вся взаємодія. З огляду на те, що плинність кадрів у HoReCa дуже висока, система, яку можна опанувати за хвилину, — це не розкіш, а необхідність.
Чи обов'язково одразу відмовлятися від паперу?
Ні — і навіть не варто. Нехай обидва варіанти працюють паралельно. Залиште паперові картки під стійкою для тих, хто їх хоче. Просто на касі пропонуйте: «Хочете додати картку в гаманець на телефоні? Та сама картка, тільки у вашому смартфоні».
Більшість клієнтів спробують цифрову один раз — і залишаться з нею. Ті, хто любить папір, і далі користуватимуться папером. За кілька тижнів співвідношення зміститься саме собою. Без примусових переходів і незручних розмов.
Для клієнтів із напівзаповненою паперовою карткою: дайте їм фору на цифровій. Було чотири штампи на папері? Починайте цифрову з чотирьох штампів. Цей жест нічого вам не коштує, але дає людині привід спробувати нову версію.
Я однозначно радитиму це як варіант — саме через цифровий гаманець і через те, що не треба мати справу з паперовою карткою.
(Перекладено з англійської)
Чи потрібна для цього POS-система?
Ні. Телефон вашого співробітника — це єдине, що потрібно. Застосунок-сканер працює на будь-якому смартфоні — iPhone або Android. Він не під'єднується до POS-системи, каси чи платіжного терміналу. Він повністю незалежний.
Це означає, що він підійде і кав'ярні з повноцінним POS-комплексом, і точці на ринку з простою касовою скринькою. Одна й та сама картка, одне й те саме сканування, однаковий результат.
Оберіть тип картки, задайте правила й поділіться посиланням за п'ять хвилин.
Створити цифрову картку лояльності
