Passer de la carte en carton à la carte de fidélité numérique

Il faut environ cinq minutes. Choisissez le type de carte, fixez les règles, personnalisez le design et affichez un QR code à votre comptoir. Pas d'intégration à la caisse, pas de matériel, pas de compétences informatiques. Votre équipe scanne le téléphone du client : c'est toute la formation. Vous pouvez faire cohabiter carton et numérique, et vos clients passeront naturellement au numérique.

#Pourquoi changer ?

La carte en carton est familière. Vous avez une pile derrière le comptoir, un tampon encreur, et le système fonctionne, ou du moins il en a l'air.

Mais voici ce qui se passe vraiment : moins d'une carte en carton sur huit est un jour complétée. Trois sur quatre sont perdues, passées à la machine ou oubliées au fond d'une poche. Et chaque carte qui disparaît emporte la motivation du client. Il en était à quatre tampons, la carte est perdue, et il ne recommencera pas.

Le carton ne vous apporte rien non plus. Vous ne savez pas qui vient, qui a arrêté, ni qui est à un tampon d'une récompense. Vous ne pouvez pas envoyer de message quand un habitué disparaît depuis trois semaines. Les tampons sont posés, puis ils s'évaporent.

#Que gagnez-vous concrètement ?

Une carte à tampons numérique dans le Wallet du téléphone de votre client ne peut être ni perdue, ni lavée, ni oubliée. Mais ce n'est que le début. Voici ce qui change dès le jour où vous passez au numérique :

• Vous voyez qui revient, et qui ne revient pas. Quand un habitué n'est pas venu depuis trois semaines, vous le savez.
• Vous pouvez le joindre : une notification sur son écran verrouillé qui dit « Votre carte à tampons est presque pleine, venez la terminer ». Ces messages sont vraiment lus.
• Vos clients voient leur progression : chaque fois qu'ils ouvrent leur Wallet pour payer quoi que ce soit, votre carte est là. Votre logo. Leur nombre de tampons.
• Un nouvel employé apprend en une minute : il se connecte, il scanne le téléphone. Pas de tampon encreur, pas de « quel modèle de carte est en cours ? », pas de carton à recommander.

Huit personnes sur dix qui ont une carte de fidélité sur leur téléphone l'utilisent vraiment. Les cartes en carton ne peuvent pas en dire autant. Côté coûts, le mouvement est le même : le vrai coût du carton face au numérique détaille le calcul complet si vous voulez aller plus loin.

#Comment passer au numérique, étape par étape

Étape 1 : créez votre carte (5 minutes)

Choisissez le type de carte : les tampons conviennent le mieux à la plupart des cafés et des salons. Fixez les règles : « 8 achetés, 1 offert » est le bon réglage pour la plupart des commerces où l'on achète tous les jours. Si vous hésitez sur le nombre de tampons, nous détaillons la question dans notre guide du nombre de tampons. Personnalisez le design avec votre logo et vos couleurs. C'est fait.

Étape 2 : imprimez un QR code pour votre comptoir

Posez un petit panneau près de la caisse : « Scannez pour obtenir votre carte de fidélité. » Vos clients scannent, touchent « Ajouter au Wallet », et c'est réglé. Vous pouvez aussi imprimer des cartes de table, des stickers pour la porte, ou l'ajouter aux tickets.

Étape 3 : partagez le lien

Publiez-le sur Instagram. Envoyez-le par SMS à vos habitués. Déposez-le dans votre groupe WhatsApp. Le lien fonctionne partout : toute personne qui le touche peut ajouter la carte en une seule étape.

Étape 4 : votre équipe scanne

Votre équipe ouvre l'application de scan sur son téléphone. Le client achète un café, l'employé scanne, un tampon apparaît. C'est toute l'interaction. Avec un tel renouvellement du personnel dans la restauration, un système qui s'apprend en une minute n'est pas un luxe, c'est une nécessité.

#Dois-je arrêter tout de suite les cartes en carton ?

Non, et il ne faut pas. Faites cohabiter les deux. Gardez les cartes en carton derrière le comptoir pour ceux qui les préfèrent. Parlez de la carte numérique à l'encaissement : « Vous voulez l'ajouter au Wallet de votre téléphone ? C'est la même carte, simplement sur votre téléphone. »

La plupart des clients l'essaieront une fois et resteront au numérique. Ceux qui préfèrent le carton continueront avec le carton. En quelques semaines, la répartition évolue d'elle-même. Aucune migration forcée, aucune conversation gênante.

Pour les clients dont la carte en carton est à moitié remplie, offrez-leur une longueur d'avance sur le numérique. Quatre tampons sur le carton ? Démarrez-les avec quatre tampons numériques. C'est un geste qui ne vous coûte rien et qui leur donne une raison d'essayer la nouvelle version.

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Je leur conseillerais vraiment de l'envisager, ne serait-ce que pour le Wallet et pour ne plus avoir de carte à tamponner.

(Traduit de l'anglais)

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Charnaé Wynn, propriétaire d'iGlam Lab

Lire leur témoignage →

#Ai-je besoin d'une caisse enregistreuse connectée ?

Non. Le téléphone de votre équipe est le seul matériel dont vous avez besoin. L'application de scan fonctionne sur tout smartphone, iPhone ou Android. Elle ne se connecte pas à votre caisse, ni à votre système de paiement. Elle est totalement indépendante.

Elle convient donc aussi bien au café équipé d'une caisse complète qu'à l'étal de marché avec sa caisse en métal. Même carte, même scan, même résultat.

Vous encaissez déjà avec Square ? Notre analyse de Square Loyalty compare le programme intégré de Square à une carte Wallet reliée à votre caisse Square.