Jak przejść z papierowych kart lojalnościowych na cyfrowe

Całość zajmuje jakieś pięć minut. Wybierasz typ karty, ustawiasz zasady, dopracowujesz wygląd i zawieszasz przy ladzie kod QR. Bez integracji z kasą, bez sprzętu, bez znajomości IT. Twoja obsługa skanuje telefon klienta — i tyle z całego szkolenia. Papier i wersję cyfrową możesz prowadzić równolegle, a klienci sami się przestawią.

#Po co w ogóle się przesiadać?

Papierowe karty z pieczątkami znasz od lat. Za ladą leży stosik, masz pieczątkę i system działa — a przynajmniej tak się wydaje.

Tyle że rzeczywistość wygląda inaczej: mniej niż jedna na osiem papierowych kart zostaje zapełniona do końca. Trzy na cztery gubią się, idą w pranie albo giną w kieszeni kurtki. A razem z każdą znikającą kartą znika motywacja klienta. Miał cztery pieczątki, karta przepadła — i już od zera nie zacznie.

Papier nie daje ci też niczego, z czego mógłbyś skorzystać. Nie wiesz, kto u ciebie bywa, kto przestał wpadać i komu została jedna pieczątka do darmowej kawy. Nie wyślesz wiadomości stałemu klientowi, który od trzech tygodni się nie pokazał. Pieczątki po prostu padają i znikają.

#Co konkretnie na tym zyskujesz?

Cyfrowa karta z pieczątkami w telefonie klienta nie zgubi się, nie pójdzie w pranie i nie zapomni się w kieszeni. Ale to dopiero początek. Oto co zmienia się już pierwszego dnia po przesiadce:

• Widzisz, kto wraca — i kto już nie. Kiedy stały klient od trzech tygodni się nie pojawił, od razu to wiesz.
• Możesz się z nimi skontaktować — powiadomienie na ekranie blokady: „Twoja karta jest prawie pełna — wpadnij ją dokończyć". I oni faktycznie te wiadomości czytają.
• Klienci widzą swój postęp — za każdym razem, gdy otwierają portfel w telefonie, żeby za cokolwiek zapłacić, widzą twoją kartę. Twoje logo. Swoje pieczątki.
• Nowy pracownik ogarnia to w minutę — logowanie, skan telefonu i gotowe. Żadnej pieczątki, żadnego „która wersja karty jest aktualna?", żadnego papieru do dozamawiania.

Ośmiu na dziesięciu klientów, którzy mają kartę lojalnościową w telefonie, naprawdę z niej korzysta. O papierze tego się nie powie. Po stronie kosztów wychodzi podobnie — prawdziwe koszty papieru vs cyfrowego pokazują pełną matematykę, jeśli chcesz wejść w szczegóły.

#Jak się przesiąść — krok po kroku

Krok 1: Stwórz kartę (5 minut)

Wybierz typ karty — dla większości kawiarni i salonów najlepiej sprawdzają się pieczątki. Ustaw zasady: „kup 8, dziewiąta gratis" to złoty środek dla większości biznesów, do których klienci wpadają codziennie. Jeśli nie wiesz, ile pieczątek wybrać, rozkładamy to na czynniki pierwsze w naszym poradniku o liczbie pieczątek. Dopracuj wygląd — logo, kolory. Gotowe.

Krok 2: Wydrukuj kod QR na ladę

Postaw przy kasie małą tabliczkę: „Zeskanuj, żeby dostać kartę lojalnościową". Klient skanuje, klika „Dodaj do portfela" i ma. Możesz też przygotować karty na stoliki, naklejki na drzwi albo wrzucić link na paragon.

Krok 3: Udostępnij link

Wrzuć go na Instagrama. Wyślij SMS-em stałym klientom. Dorzuć do grupy na WhatsAppie. Link działa wszędzie — każdy, kto w niego kliknie, dodaje sobie kartę w jednym ruchu.

Krok 4: Obsługa skanuje

Zespół otwiera aplikację skanera w telefonie. Klient kupuje kawę, pracownik skanuje, pieczątka ląduje na karcie. Na tym kończy się cała interakcja. Przy rotacji kadr, jaka panuje w gastronomii, system, którego można się nauczyć w minutę, to nie luksus — to konieczność.

#Czy muszę od razu zrezygnować z papieru?

Nie — i nie powinieneś. Prowadź obie wersje równolegle. Papierowe karty zostaw pod ladą dla tych, którzy je lubią. Przy płatności rzuć klientowi: „Dodać ją do telefonu? Ta sama karta, tylko w telefonie".

Większość klientów spróbuje raz i zostanie przy wersji cyfrowej. Ci, którzy wolą papier, zostaną przy papierze. Po kilku tygodniach proporcje przesuną się same. Żadnej wymuszonej migracji, żadnych niezręcznych rozmów.

Dla klientów, którzy mają papierową kartę w połowie: daj im przewagę na starcie w wersji cyfrowej. Cztery pieczątki na papierze? Start z czterema pieczątkami cyfrowymi. Taki gest nic cię nie kosztuje, a daje im powód, żeby spróbować nowej wersji.

“

„Zdecydowanie polecałabym to jako opcję — choćby dlatego, że karta jest w cyfrowym portfelu i nie trzeba bawić się w papierową kartę z pieczątkami.

(Przetłumaczono z angielskiego)

“

Charnaé Wynn, Właścicielka iGlam Lab

Read their story →

#Czy potrzebuję do tego kasy fiskalnej?

Nie. Jedyny sprzęt, jakiego potrzebujesz, to telefon pracownika. Aplikacja skanera działa na każdym smartfonie — iPhone czy Android, bez różnicy. Nie łączy się z twoją kasą, szufladą ani systemem płatności. Jest całkowicie niezależna.

Oznacza to, że sprawdza się zarówno w kawiarni z pełnym systemem POS, jak i na stoisku na targu z blaszaną kasetką na gotówkę. Ta sama karta, ten sam skan, ten sam efekt.