Recomendar a un amigo: deja que tus clientes traigan a sus amigos
Recomendar a un amigo permite que tus clientes inviten a sus amigos con un enlace personal. Cuando el amigo se une y viene, tu cliente recibe una recompensa, y el amigo también puede recibir una. Está incluido en todos los planes.
Configúralo
1. Abre tu programa desde la página Programas. 2. Ve a la pestaña Configuración y abre Recomendar a un amigo («Deja que tus clientes traigan a sus amigos»). 3. Activa Deja que tus clientes inviten a amigos. 4. Elige las recompensas y las reglas de abajo, y haz clic en Publicar para ponerlas en marcha.
Lo que recibe tu cliente («Por cada amigo que se une y compra»). Elige Sellos, Puntos o Un detalle. Para sellos y puntos indicas el Número de sellos o el Número de puntos. Para un detalle indicas el Nombre del detalle (por ejemplo, *Un café gratis*) y, si quieres, la Descripción del detalle. Las opciones que ves dependen del tipo de tarjeta.
Lo que recibe el amigo. Las mismas opciones, más Nada extra, para la tarjeta del propio amigo. En una tarjeta de cupón, el amigo recibe tu cupón cuando se une. Si el cupón se convierte en una tarjeta de sellos o de puntos, además puedes darle sellos o puntos.
Dar la recompensa al amigo en cuanto se una. Desactivado por defecto: la recompensa del amigo se desbloquea con su primera compra. Si lo activas, el amigo la recibe en el momento en que se une. Ten cuidado: cualquiera que abra el enlace de invitación puede conseguir esta recompensa sin comprar nada, y si el enlace se comparte en un chat de grupo, muchas personas pueden reclamarla.
Amigos por cliente. El máximo de amigos por los que se puede recompensar a un cliente. Por defecto son 10; elige Sin límite si no quieres tope. Solo cuentan los amigos que realmente han venido.
Qué cuenta como compra. Por defecto, Cualquier compra. En las tarjetas de puntos, elige Un mínimo para que solo cuenten compras más grandes. Si tu tarjeta da puntos por el importe gastado, escribes ese importe (Compra de al menos); si da puntos por productos, puedes elegir uno de ellos. Si no, indicas los Puntos mínimos en la primera compra. Una compra cuenta cuando suma al menos esos puntos.
Oferta válida durante. Cuántos días se puede usar un detalle desde que se entrega. Son 30 días salvo que lo cambies.
En Lo que leerán tus clientes ves el texto exacto que verán tus clientes, además del mosaico que aparece en su portal de clientes.
También puedes llegar desde la pestaña Compartir del programa: Deja que tus clientes inviten a amigos tiene un botón Configurar.
Activa tu portal de clientes
Los enlaces de invitación viven en tu portal de clientes. Si todavía está desactivado, al activar Deja que tus clientes inviten a amigos aparece ¿Activar tu portal de clientes? Haz clic en Activar para continuar, o en Cancelar. Solo un propietario o administrador puede activar el portal: si eres editor, se te pide que lo haga un propietario o administrador.
Lo que ven tus clientes
- En el reverso de su tarjeta, una línea como «Invita a un amigo: Recibes 2 sellos cuando un amigo viene» (o puntos, o el nombre de tu detalle).
- En su portal de clientes, un mosaico Invita a un amigo. Abre una página con la recompensa («Recibes ... cuando un amigo viene»), la recompensa del amigo, los botones Compartir y Copiar enlace, y cuántos amigos se han unido y han venido. Cuando alcanzan tu límite, la página indica que han alcanzado el límite de amigos con recompensa.
Lo que ve el amigo
El amigo abre el enlace y ve la página de registro con «[Nombre] te ha invitado» y la recompensa que recibe. Con el ajuste por defecto dice «... con tu primera compra». Después, el amigo añade la tarjeta a su wallet como cualquier otro cliente.
Si el amigo ya tiene una tarjeta contigo, la página dice «Ya tienes una tarjeta aquí, así que esta invitación no suma ninguna recompensa». El amigo tiene que ser nuevo en tu negocio: comprobamos el correo o el teléfono cuando los indica.
Cuándo se dan las recompensas
Tu cliente recibe la recompensa solo cuando el amigo realmente viene: cuando se añade su primer sello, sus primeros puntos o su primera visita, en el mostrador o desde una caja conectada. Unirse no basta. La recompensa del amigo se desbloquea igual, salvo que hayas elegido dársela en cuanto se una.
Algunas tarjetas funcionan un poco distinto:
- Tarjetas de cupón. El cupón es el regalo de bienvenida del amigo, y que el amigo lo canjee cuenta como venir. Si el cupón se convierte en una tarjeta de sellos o de puntos, eliges las recompensas de esa tarjeta: sellos o puntos, o un detalle.
- Membresías. Cuenta la primera visita registrada del amigo, o la primera vez que usa una oferta.
- Tarjetas de prepago. Solo se pueden dar detalles como recompensa, y cuenta la primera recarga o el primer gasto del amigo.
- Tarjetas de nivel que cuentan visitas sin saldo de puntos. Solo se pueden dar detalles como recompensa.
Dónde no está disponible
- Programas solo para miembros (tarjetas que solo admiten a quienes tienen un código tuyo): los enlaces de invitación no se pueden usar.
- Tarjetas que los clientes compran online, como las tarjetas de prepago y las membresías de pago: las invitaciones todavía no se pueden usar.
La sección Recomendar a un amigo te avisa cuando es así.
Mira los resultados
- Estadísticas → Rendimiento de enlaces → Invitaciones de amigos muestra los registros que llegaron por enlaces de invitación (con el recuento de 30 días y la tendencia) y cuántos de ellos Han venido.
- Clientes tiene una columna Amigos y el orden Más amigos traídos. Abre un cliente para ver Recomendaciones: quién lo invitó y cuántos amigos invitó (se unieron y han venido).
Quién puede hacer qué
Propietarios, administradores y editores pueden cambiar los ajustes de Recomendar a un amigo. Los lectores pueden mirar, pero no cambiar. Activar el portal de clientes requiere un propietario o administrador.