Cómo Tune In y Figa Garden Usan Dos Tipos de Tarjeta en un Bar de Karaoke y una Cafetería
Un local de karaoke y un bar de café de especialidad en Zagreb que utilizan tarjetas de fidelización digitales con Apple y Google Wallet
El Desafío
Ofek dirige dos negocios en el mismo edificio en Zagreb, Croacia: Tune In — las primeras salas privadas de karaoke en Croacia — y Figa Garden, un bar de café de especialidad conocido por sus brunchs y café de especialidad.
En Figa Garden, habían estado usando tarjetas de sellos de papel durante años. El problema era conocido: los clientes perdían sus tarjetas, las olvidaban en casa o tenían las carteras llenas de demasiadas tarjetas de fidelización como para encontrar la correcta. El personal no tenía forma de controlar cuántos sellos se estaban dando o canjeando realmente.
Con las tarjetas de papel, era difícil de controlar. Cuando trabajo yo, sé lo que está pasando — pero cuando trabaja mi compañero en mi lugar, no podemos llevar un seguimiento de quién recibió qué.
Cuando se lanzó Tune In, Ofek quiso evitar esos mismos problemas desde el primer día. Necesitaba un programa de fidelización digital que funcionara en ambos negocios — uno que fuera fácil de explicar en el mostrador y que le diera datos reales como gestor.
Cómo Encontró Passtastic
Mientras investigaba soluciones de tarjetas de fidelización en línea, Passtastic apareció como una de las primeras recomendaciones.
Normalmente reviso cuatro o cinco empresas. Creo que vuestro producto era el más directo.
Comparó varias plataformas y eligió Passtastic por su simplicidad — tanto para configurar las tarjetas como para la experiencia del cliente al escanear un código QR y obtener una tarjeta directamente en Apple o Google Wallet.
Dos Negocios, Dos Tipos de Tarjeta
Los dos locales utilizan tipos de tarjeta completamente diferentes bajo la misma cuenta de Passtastic:
Tune In (Karaoke) — Tarjeta de Puntos Los clientes ganan puntos por cada euro que gastan en reservas de sala. Los puntos se pueden canjear por:
- Horas extra en una sala de karaoke
- Una sesión de cámara Instax
- Una sesión de karaoke gratuita (para clientes habituales fieles)
La idea es que el karaoke es una actividad grupal — puedes venir con amigos un fin de semana y con compañeros de trabajo el siguiente. La tarjeta de puntos da a la gente una razón para seguir eligiendo Tune In, sin importar a quién traigan.
Figa Garden (Cafetería) — Tarjeta de Sellos Digital El formato clásico: compra bebidas, acumula sellos, gana una recompensa. La tarjeta de sellos digital reemplazó las tarjetas de papel que habían estado causando problemas durante años.
Tuvimos tarjetas de sellos de papel durante muchos años, pero la gente todo el tiempo las perdía. Ahora la tienen en el teléfono. Les resulta más fácil a ellos y más fácil para mí como gestor hacer el seguimiento de todo.
Cómo Obtienen la Tarjeta los Clientes
Ambos locales tienen un pequeño código QR en la recepción. El proceso es sencillo:
En Tune In, el personal informa a los clientes sobre la tarjeta cuando se van — después de la experiencia, cuando están de buen humor. En Figa Garden, el personal pregunta durante el pago: cuando un cliente paga con tarjeta, el equipo pregunta si tiene la tarjeta de fidelización. Si no, le señalan el código QR.
Es muy rápido. Lo escanean y luego ya la tienen y dicen, guau, genial. Muy bien.
Ofek notó algo interesante sobre las tarjetas de fidelización digitales: se sienten como menos compromiso que las de papel. Los clientes están más dispuestos a escanear un código QR que a aceptar una tarjeta física.
Con lo digital hay menos presión. Cuando coges una tarjeta de papel, sientes que necesitas usarla o tirarla. Con lo digital, no hay presión — simplemente está ahí en tu teléfono.
Qué Cambió Después de Pasarse a lo Digital
Para Figa Garden, el cambio fue inmediato. Los clientes habituales que habían estado perdiendo tarjetas de papel durante años se sintieron aliviados. El público más joven — estudiantes de 18 a 21 años — se entusiasmó especialmente.
Tenemos grupos jóvenes, estudiantes. Vuelven y dicen, ¡oh, tengo la tarjeta! ¡Tengo la tarjeta! Y se la enseñan a sus amigos, y sus amigos dicen, ¡oh Dios mío, yo también quiero la tarjeta!
Ofek lo describe como un producto que crea su propio marketing. La gente muestra la tarjeta en su teléfono, los amigos la ven y también quieren una.
Para Tune In, el local de karaoke es más nuevo pero ya ha visto clientes que regresan para canjear recompensas como horas extra y sesiones gratuitas.
Como gestor, el mayor cambio es la visibilidad. Ofek ahora puede establecer objetivos mensuales de instalación para su equipo y realmente hacer seguimiento de si los están cumpliendo. Puede ver cuántos sellos o puntos está dando el equipo y si los clientes están usando realmente sus recompensas.
Siempre en la Cartera
Una de las cosas que más valora Ofek es el efecto de marketing pasivo. Una vez que alguien añade la tarjeta de fidelización digital a la cartera de su teléfono, se queda ahí — visible cada vez que pasan por ella o abren su cartera para pagar otra cosa.
Una vez que la escanean, siempre estamos con ellos. Incluso cuando pagan por otra cosa, ven nuestra tarjeta. Siempre está ahí en el subconsciente.
Planea empezar a usar notificaciones push en uno o dos meses, una vez que la base de clientes sea lo suficientemente grande — dirigiéndose a personas que no han visitado en más de 30 días con ofertas especiales o invitaciones a eventos.
Lo Que Les Diría a Otros Propietarios de Negocios
Diría que es directo, fácil de implementar. Cuando empiezas un negocio, tienes que configurar tantos sistemas. Passtastic fue fácil de usar desde mi lado como gestor, y para la recepción fue fácil de dar a los clientes.
Su filosofía es simple: hacer bien lo básico. Como él dice, "para lo que es, realmente cumple su función — de una manera sencilla y directa." También destaca el modelo de precios como una fortaleza: poder empezar con poco con un plan gratuito o de bajo coste y crecer de forma natural a medida que el negocio escala, sin un gran gasto inicial.
Para Quién Es Esto
Passtastic funciona especialmente bien para:
Si estás buscando un programa de fidelización para cafeterías y bares o una tarjeta de fidelización para locales de entretenimiento, este es el tipo de configuración que Tune In y Figa Garden utilizan cada día — dos tipos de tarjeta, una cuenta, todo gestionado desde un teléfono.
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