Combien de tampons sur une carte de fidélité ?

Huit. C'est le bon chiffre pour la plupart des cafés. Un client qui passe tous les jours remplit sa carte en deux semaines environ : assez long pour que la récompense soit méritée, assez court pour qu'il n'abandonne pas en route. Les cafés de spécialité, où l'addition est plus élevée, peuvent descendre à 6. Au-delà de 10, la plupart des clients ne vont jamais au bout.

#Le nombre de tampons compte-t-il vraiment ?

Plus qu'on ne le croit. Trop peu, et la récompense paraît dérisoire : on n'accorde pas de valeur à ce qu'on a à peine eu à gagner. Trop, et les clients perdent leur motivation avant d'y arriver. L'objectif doit sembler assez proche pour qu'on ait envie de l'atteindre.

Costa Coffee a longtemps proposé un système de points compliqué avant de passer à une simple carte à tampons « 8 achetés, le 9e offert ». Résultat : 16 % de transactions en plus. Pas parce que la récompense avait changé, mais parce que le chemin pour y arriver était devenu évident.

#Quel est le bon nombre pour mon commerce ?

Cela dépend de la fréquence de visite de vos clients et de ce qu'ils dépensent :

La logique est simple : moins un client vient souvent, moins il lui faut de tampons. Un habitué du café qui passe chaque matin peut en supporter 8. Une cliente de salon qui vient une fois par mois en veut 6, sinon sa carte met six mois à se remplir.

#Quelle est l'astuce des 2 tampons de départ ?

Offrez 2 tampons dès la première visite : vos clients ont deux fois plus de chances de finir la carte. On dirait que vous donnez quelque chose, mais non : ils achètent toujours le même nombre de cafés pour obtenir la récompense. Ils se sentent simplement plus près du but dès le départ, et cet élan les fait revenir.

Pensez à une barre de chargement. Personne n'aime partir de zéro. Devant une barre déjà remplie à 20 %, on a envie de la finir. Cette envie de terminer est en réalité plus forte que le désir du café offert lui-même.

#Moins de tampons, ça ne me coûtera pas plus de cafés offerts ?

C'est l'inquiétude la plus courante, et c'est exactement l'inverse. Une carte de 8 tampons complétée, c'est un client venu 8 fois dans votre café : 7 achats payés pour 1 boisson offerte. Ces visites valent bien plus que la boisson.

Comparez avec une carte de 12 tampons que le client abandonne au cinquième et qui ne revient plus. Vous avez eu moins de visites et vous n'avez rien offert, mais vous avez aussi perdu un client. La carte « moins chère » vous a en fait coûté plus cher.

La carte qui est terminée vaut toujours plus que celle qui est abandonnée.

À lire aussi : chaque tampon fait partie d'une récompense que vous financez, voyez donc comment empêcher votre équipe d'ajouter des tampons sans achat.

#Tampons ou points ?

Pour la plupart des petits commerces, des tampons. Ils sont plus simples, ne perdent pas de valeur, et votre équipe n'a rien à expliquer au comptoir. Si vous hésitez entre les deux, nous les comparons en détail dans notre guide tampons ou points. En résumé : commencez par des tampons. Vous pourrez toujours ajouter des points plus tard.

#Et sur une carte en carton, le nombre compte-t-il aussi ?

Le nombre compte, mais le format compte encore plus. Moins d'une carte en carton sur huit est complétée un jour. Si vous pensez passer du carton au numérique, nous avons un guide pas à pas. En résumé : faites cohabiter les deux et vos clients passeront naturellement au numérique. Une carte dans le Wallet du téléphone ne se perd pas, et ils voient leur progression à chaque fois qu'ils l'ouvrent.