Carte fedeltà digitali nel Regno Unito: guida per le attività indipendenti
Come funziona un programma di carte fedeltà digitali per un caffè, un pub o un negozio nel Regno Unito: come si iscrivono i clienti, cosa chiede l'UK GDPR, quali premi funzionano e quanto costa.
Un programma di carte fedeltà digitali mette la tua carta a timbri nell'Apple Wallet o nel Google Wallet del cliente, invece che nel portafoglio. Per un caffè, un pub, un panificio o un negozio indipendente nel Regno Unito significa niente stampe, niente carte perse e nessuna app da scaricare. Questa guida copre ciò che un titolare britannico deve davvero decidere: come si iscrivono i clienti, cosa chiedono le norme sui dati, quali premi funzionano e quanto costa.
Cos'è una carta fedeltà digitale e in cosa si differenzia da un'app fedeltà?
Una carta fedeltà digitale è una carta che vive nell'app wallet già presente su ogni iPhone e telefono Android. Sta accanto ai biglietti del treno e alle carte d'imbarco. Il cliente scansiona un QR code al tuo bancone, tocca "Aggiungi" e il gioco è fatto. A ogni visita il tuo staff scansiona la carta e il nuovo timbro o i nuovi punti compaiono subito.
Un'app fedeltà è un'altra cosa: è un'app a parte che il cliente deve cercare nell'App Store, scaricare, registrare e tenere sul telefono. Va bene per le grandi catene, che hanno un motivo per farsela aprire ogni giorno. Per un singolo caffè o un barbiere, la maggior parte delle persone non se ne darà la pena, e chi lo fa spesso la cancella dopo un po'.
Con una carta nel wallet i clienti hanno comunque l'esperienza di un'app. Vedono i loro progressi, ricevono una notifica sulla schermata di blocco quando un premio è pronto e possono aprire la tua pagina con i premi e i tuoi link. Semplicemente non c'è nulla da scaricare prima. Se vuoi provarne una sul tuo telefono, puoi creare una carta fedeltà digitale e aggiungerla al tuo wallet in pochi minuti.
I clienti britannici la useranno davvero?
Per lo più sì, e per un motivo semplice: i tuoi clienti usano già il wallet del telefono. I pagamenti contactless con il telefono sono un'abitudine quotidiana nel Regno Unito, e molte persone portano già con sé biglietti del treno, carte d'imbarco e biglietti dei concerti allo stesso modo. Se la carta fedeltà sta nello stesso posto, non c'è niente di nuovo da imparare.
Due limiti vanno messi in conto, senza girarci intorno:
- Non tutti i clienti abituali hanno uno smartphone. Alcuni dei tuoi clienti più fedeli potrebbero essere i meno entusiasti della tecnologia. Tieni per un po' una piccola pila di tessere di cartone per loro. Nessuno deve sentirsi escluso dal tuo programma.
- Una carta digitale non si vende da sola. Quello che fa davvero la differenza è che il tuo staff ne parli. Una frase gentile alla cassa ("Vuoi la nostra carta fedeltà? Va direttamente sul telefono") vale più di qualsiasi locandina.
Cosa significano UK GDPR e regole dell'ICO per un programma fedeltà?
Un programma fedeltà raccoglie dati personali, quindi si applica l'UK GDPR. L'ICO (Information Commissioner's Office, l'autorità britannica per la protezione dei dati) è l'ente di controllo. Per una piccola attività con un programma semplice, le regole pratiche sono poche:
- Chiedi solo ciò che usi. Se non mandi mai auguri di compleanno, non chiedere la data di nascita. Spesso bastano un nome e un indirizzo email.
- Spiega cosa ne farai. Una riga nella pagina di iscrizione e un link alla tua informativa sulla privacy coprono quasi tutto.
- Ottieni il consenso prima di inviare SMS o email di marketing. Le norme britanniche sulle comunicazioni elettroniche (PECR) richiedono il permesso delle persone per inviare marketing via SMS o email. In alcuni casi esiste un "soft opt-in" per i clienti esistenti, ma la strada più semplice è una casella da spuntare all'iscrizione, con un modo facile per interrompere i messaggi in seguito.
Il modulo di iscrizione di Passtastic può includere una casella di consenso per gli SMS, e la tua lista clienti mostra chi ha accettato. Questo non sostituisce la tua informativa sulla privacy. Se hai dubbi, le linee guida dell'ICO per le piccole imprese sono chiare e gratuite. Questa sezione è un riassunto, non una consulenza legale.
Quali premi funzionano per un'attività della high street britannica?
Il premio migliore è abbastanza concreto da immaginarselo e abbastanza economico da poterlo regalare volentieri. Alcuni esempi adatti alle attività indipendenti più comuni:
| Attività | Tipo di carta | Un premio che funziona |
|---|---|---|
| Caffè o furgoncino del caffè | Carta a timbri | Il nono caffè gratis (una bevanda che ti costa ben meno di £1) |
| Barbiere o salone | Carta a timbri | Il sesto taglio a metà prezzo, o un prodotto in omaggio |
| Panificio | Carta a timbri | Una pagnotta o un dolce gratis dopo otto visite |
| Pub | Punti | Punti per ogni £ spesa, scambiati con una pinta o uno snack |
| Negozio di regali o gastronomia | Punti | Punti per ogni £ spesa, con un buono da £5 al raggiungimento di una soglia |
Se vendi un prodotto principale a un prezzo simile, i timbri sono più semplici. Se gli scontrini variano molto, i punti sono più equi. Se scegli i timbri, ecco come funzionano nel dettaglio le carte a timbri digitali.
Come si configura un programma di carte fedeltà digitali?
Non servono uno sviluppatore, una cassa nuova o un contratto. La configurazione richiede al massimo un pomeriggio.
Passo 1: Scegli il premio e il tipo di carta
Scegli timbri o punti usando la tabella qui sopra. Scrivi il premio con parole semplici, come "Il tuo 9° caffè lo offriamo noi."
Passo 2: Disegna la carta
Aggiungi il tuo logo e i tuoi colori e imposta il numero di timbri. La carta deve somigliare al tuo locale, non a un buono generico.
Passo 3: Metti il QR code dove la gente aspetta
Stampa il QR code di iscrizione per il bancone, i tavoli e la vetrina. Aggiungilo anche agli scontrini e alla bio di Instagram. I clienti lo scansionano e la carta finisce direttamente nel wallet del loro telefono.
Passo 4: Mostra al tuo staff come scansionare
Lo staff usa un'app scanner su un telefono o un tablet per aggiungere timbri e riscattare i premi. Di solito bastano cinque minuti di spiegazione prima dell'apertura. Poi, per il primo mese, ricordagli di proporre la carta a ogni cliente.
Funziona con qualsiasi cassa tu abbia. Se incassi con Square o Lightspeed, puoi anche collegare la cassa al programma con qualsiasi piano.
Per una guida più completa a ogni passo, compreso come lo staff la usa ogni giorno, leggi la nostra guida su come configurare un sistema di carte fedeltà.
Quanto costa un programma di carte fedeltà digitali nel Regno Unito?
Le tessere di carta sembrano gratis, ma non lo sono. Paghi la stampa, il timbro e l'inchiostro che si consumano, e il tempo che perdi dietro a tessere smarrite o false. Abbiamo analizzato questi costi in carte fedeltà di carta vs digitali.
Con Passtastic, un'attività con una sola sede paga $39 al mese con il piano Single Location. Inizi con 14 giorni di prova gratuita, senza carta di credito. I premi di compleanno e i messaggi automatici di base sono inclusi. I messaggi di recupero per i clienti che hanno smesso di venire sono nel piano Multi-Location. Vedi i prezzi per cosa include ciascun piano.
Un conto veloce: se il programma fa tornare ogni mese una manciata di clienti in più, di solito si è già ripagato. Se non succede, lo scopri durante la prova, prima di aver pagato qualcosa.
Perdevamo un sacco di tempo tra spedizioni alla posta e gestione delle carte fisiche.
(Tradotto dall'inglese)
The Picturedrome è un pub, una cucina e un locale per eventi nel Regno Unito. Ha spostato le sue carte fedeltà in Apple Wallet e Google Wallet, e la maggior parte dei clienti è già passata al digitale. Se gestisci un caffè, la nostra pagina sulla fedeltà per le caffetterie mostra come funziona la stessa configurazione dietro al bancone.
Metti la tua carta fedeltà nel telefono dei tuoi clienti. 14 giorni di prova gratuita, senza carta di credito.
Crea la tua carta fedeltà
