Cartões de fidelidade digitais no Reino Unido: um guia para pequenos negócios
Como é um programa de cartão de fidelidade digital para um café, pub ou loja no Reino Unido: como os clientes entram, o que a UK GDPR exige de você, quais recompensas funcionam e quanto custa.
Um programa de cartão de fidelidade digital coloca o seu cartão de carimbos na Apple Wallet ou na Google Wallet do cliente, em vez de na carteira de papel. Para um café, pub, padaria ou loja independente no Reino Unido, isso significa sem impressão, sem cartão perdido e sem app para ninguém baixar. Este guia cobre o que um dono de negócio no Reino Unido realmente precisa decidir: como os clientes entram, o que as regras de dados exigem de você, quais recompensas funcionam e quanto custa.
O que é um cartão de fidelidade digital e qual a diferença para um app de fidelidade?
Um cartão de fidelidade digital é um cartão que fica no app de carteira que já vem em todo iPhone e celular Android. Ele fica ao lado de passagens de trem e cartões de embarque. O cliente escaneia um QR code no seu balcão, toca em "Adicionar" e pronto. A cada visita, sua equipe escaneia o cartão e o novo carimbo ou os pontos aparecem na hora.
Um app de fidelidade é outra coisa. É um aplicativo separado que o cliente precisa encontrar na App Store, baixar, fazer cadastro e manter no celular. Isso funciona para grandes redes que dão ao cliente um motivo para abrir o app todo dia. Para um café ou uma barbearia só, a maioria das pessoas não vai se dar ao trabalho, e quem baixa muitas vezes apaga depois.
Com um cartão na carteira, o cliente ainda tem a experiência de um app. Ele vê o progresso, recebe uma notificação na tela de bloqueio quando a recompensa está pronta e abre a sua página com as recompensas e os seus links. Só não precisa baixar nada antes. Se quiser testar no seu próprio celular, você pode criar um cartão de fidelidade digital e adicioná-lo à sua carteira em poucos minutos.
Os clientes do Reino Unido vão mesmo usar?
Na maioria dos casos, sim, e por um motivo simples: seus clientes já usam a carteira do celular. Pagar com o celular por aproximação é um hábito do dia a dia no Reino Unido, e muita gente já leva passagens de trem, cartões de embarque e ingressos de show do mesmo jeito. Um cartão de fidelidade no mesmo lugar não exige aprender nada novo.
Dois pontos merecem atenção, para falar com franqueza:
- Nem todo cliente fiel tem smartphone. Alguns dos seus clientes mais leais podem ser os menos animados com tecnologia. Mantenha um pequeno maço de cartões de papel para eles por um tempo. Ninguém deve se sentir excluído do seu programa.
- Um cartão digital não se vende sozinho. O maior fator de adesão é a sua equipe falar sobre ele. Uma frase simpática no caixa ("Quer o nosso cartão de fidelidade? Ele vai direto para o seu celular") faz mais efeito do que qualquer cartaz.
O que a UK GDPR e as regras da ICO significam para um programa de fidelidade?
Um programa de fidelidade coleta dados pessoais, então a UK GDPR se aplica. A ICO (Information Commissioner's Office, a autoridade de proteção de dados do Reino Unido) é o órgão regulador. Para um pequeno negócio com um programa simples, as regras práticas são poucas:
- Peça só o que você vai usar. Se você nunca envia mimos de aniversário, não peça a data de nascimento. Nome e e-mail muitas vezes bastam.
- Diga o que você vai fazer com os dados. Uma linha na página de cadastro e um link para o seu aviso de privacidade resolvem a maior parte.
- Peça consentimento antes de enviar SMS ou e-mails de marketing. As regras britânicas de marketing eletrônico (PECR, as Privacy and Electronic Communications Regulations) exigem a permissão das pessoas para enviar marketing por SMS ou e-mail. Existe um "soft opt-in" para clientes atuais em alguns casos, mas o caminho mais simples é uma caixa de seleção no cadastro, com um jeito fácil de parar de receber mensagens depois.
O formulário de cadastro da Passtastic pode incluir uma caixa de consentimento para SMS, e a sua lista de clientes mostra quem concordou. Isso não substitui o seu próprio aviso de privacidade. Se tiver dúvida sobre algum ponto, as orientações da ICO para pequenos negócios são claras e gratuitas. Esta seção é um resumo, não aconselhamento jurídico.
Quais recompensas funcionam para um negócio de rua no Reino Unido?
A melhor recompensa é fácil de imaginar e barata o bastante para você dar com gosto. Alguns formatos que combinam com negócios independentes típicos:
| Negócio | Tipo de cartão | Uma recompensa que funciona |
|---|---|---|
| Café ou carrinho de café | Cartão de carimbos | O nono café grátis (uma bebida que custa bem menos de £1 para você fazer) |
| Barbearia ou salão | Cartão de carimbos | O sexto corte com metade do preço, ou um produto grátis |
| Padaria | Cartão de carimbos | Um pão ou um doce grátis depois de oito visitas |
| Pub | Pontos | Pontos por £ gasta, trocados por uma pint ou um petisco |
| Loja de presentes ou delicatessen | Pontos | Pontos por £ gasta, com um vale de £5 ao atingir um total definido |
Se você vende basicamente um produto, sempre a um preço parecido, os carimbos são mais simples. Se o valor da compra varia muito, os pontos são mais justos. Se escolher carimbos, veja com mais detalhes como funcionam os cartões de carimbos digitais.
Como montar um programa de cartão de fidelidade digital?
Você não precisa de programador, de um caixa novo nem de contrato. A configuração leva no máximo uma tarde.
Passo 1: Escolha a recompensa e o tipo de cartão
Escolha carimbos ou pontos usando a tabela acima. Escreva a recompensa em palavras simples, como "O seu 9º café é por nossa conta."
Passo 2: Crie o design do cartão
Coloque o seu logo e as suas cores e defina o número de carimbos. O cartão deve parecer a sua loja, não um vale genérico.
Passo 3: Coloque o QR code onde as pessoas esperam
Imprima o QR code de cadastro para o balcão, as mesas e a vitrine. Coloque também nos recibos e na bio do Instagram. O cliente escaneia e o cartão vai direto para a carteira do celular.
Passo 4: Mostre à equipe como escanear
A equipe usa um app scanner em um celular ou tablet para adicionar carimbos e resgatar recompensas. Cinco minutos de explicação antes de abrir costumam bastar. Depois, peça que mencionem o cartão a todos os clientes no primeiro mês.
Ele funciona com o caixa que você já tem. Se você recebe pagamentos com Square ou Lightspeed, também pode conectar o seu caixa ao programa em qualquer plano.
Para um passo a passo mais completo de cada etapa, incluindo como a equipe usa o cartão no dia a dia, veja o nosso guia sobre como montar um sistema de cartão de fidelidade.
Quanto custa um programa de cartão de fidelidade digital no Reino Unido?
Cartões de papel parecem de graça, mas não são. Você paga pela impressão, pelos carimbos que gastam e pelo tempo que perde lidando com cartões perdidos e falsificados. Detalhamos esses custos em cartões de papel vs digitais.
Com a Passtastic, um negócio de uma única unidade paga $39 por mês no plano Single Location. Você começa com 14 dias de teste grátis, sem precisar de cartão de crédito. Recompensas de aniversário e mensagens automáticas básicas estão incluídas. As mensagens de reconquista para clientes que pararam de aparecer vêm com o plano Multi-Location. Veja os preços para saber o que cada plano inclui.
Uma conta rápida para conferir: se o programa trouxer de volta alguns clientes habituais uma vez a mais por mês, em geral ele já se pagou. Se não trouxer, você descobre durante o teste, antes de pagar qualquer coisa.
Gastávamos muito tempo levando coisas ao correio e cuidando de cartões físicos.
(Traduzido do inglês)
A Picturedrome é um pub com cozinha e espaço para eventos no Reino Unido. Ela passou os cartões de fidelidade para a Apple Wallet e a Google Wallet, e a maioria dos clientes já migrou. Se você tem um café, a nossa página sobre fidelidade para cafeterias mostra como a mesma configuração funciona atrás do balcão.
Coloque o seu cartão de fidelidade no celular dos seus clientes. 14 dias de teste grátis, sem cartão de crédito.
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