Como Tune In e Figa Garden Usam Dois Tipos de Cartão em um Bar de Karaokê e um Café
Um espaço de karaokê e um café de especialidade em Zagreb usando cartões de fidelidade digitais com Apple e Google Wallet
O Desafio
Ofek administra dois negócios no mesmo prédio em Zagreb, Croácia: Tune In — as primeiras salas de karaokê privadas da Croácia — e Figa Garden, um café de especialidade conhecido por brunch e cafés especiais.
No Figa Garden, eles usavam cartões de carimbo de papel há anos. O problema era conhecido: os clientes perdiam seus cartões, esqueciam em casa ou tinham carteiras cheias de tantos cartões de fidelidade que não conseguiam encontrar o certo. A equipe não tinha como rastrear quantos carimbos estavam realmente sendo dados ou resgatados.
Com cartões de papel, era difícil controlar. Quando eu trabalho, sei o que está acontecendo — mas quando meu colega trabalha no meu lugar, não conseguimos acompanhar quem recebeu o quê.
Quando o Tune In foi inaugurado, Ofek queria evitar esses mesmos problemas desde o primeiro dia. Ele precisava de um programa de fidelidade digital que funcionasse em ambos os negócios — um que fosse fácil de explicar no balcão e que lhe desse dados reais como gestor.
Como Ele Encontrou o Passtastic
Ao pesquisar soluções de cartões de fidelidade online, o Passtastic apareceu como uma das primeiras recomendações.
Eu geralmente verifico quatro ou cinco empresas. Acho que o produto de vocês foi o mais direto e objetivo.
Ele comparou várias plataformas e escolheu o Passtastic pela sua simplicidade — tanto para configurar os cartões quanto para a experiência do cliente de escanear um código QR e obter um cartão diretamente na Apple ou Google Wallet.
Dois Negócios, Dois Tipos de Cartão
Os dois estabelecimentos usam tipos de cartão completamente diferentes na mesma conta Passtastic:
Tune In (Karaokê) — Cartão de Pontos Os clientes ganham pontos por cada euro gasto em reservas de salas. Os pontos podem ser trocados por:
- Horas extras em uma sala de karaokê
- Uma sessão de câmera Instax
- Uma sessão de karaokê gratuita (para clientes fiéis regulares)
A ideia é que o karaokê é uma atividade em grupo — você pode vir com amigos em um fim de semana e com colegas no seguinte. O cartão de pontos dá às pessoas um motivo para continuar escolhendo o Tune In, independentemente de quem estejam trazendo.
Figa Garden (Café) — Cartão de Carimbo Digital O formato clássico: compre bebidas, colecione carimbos, ganhe uma recompensa. O cartão de carimbo digital substituiu os cartões de papel que vinham causando problemas há anos.
Tínhamos cartões de carimbo de papel por muitos anos, mas as pessoas o tempo todo os perdiam. Agora eles têm no celular. Isso facilita para eles e facilita para mim como gestor acompanhar tudo.
Como os Clientes Recebem o Cartão
Ambos os estabelecimentos têm um pequeno código QR na recepção. O fluxo é simples:
No Tune In, a equipe conta aos clientes sobre o cartão na saída — após a experiência, quando estão de bom humor. No Figa Garden, a equipe pergunta durante o pagamento: quando um cliente paga com cartão, a equipe pergunta se ele tem o cartão de fidelidade. Se não, apontam para o código QR.
É muito rápido. Eles escaneiam e pronto, já têm, e dizem, uau, legal. Muito bom.
Ofek notou algo interessante sobre os cartões de fidelidade digitais: eles parecem menos compromisso do que os de papel. Os clientes estão mais dispostos a escanear um código QR do que a aceitar um cartão físico.
Com o digital há menos pressão. Quando você pega um cartão de papel, sente que precisa usá-lo ou jogá-lo fora. Com o digital, não há pressão — ele simplesmente está lá no seu celular.
O Que Mudou Após a Digitalização
Para o Figa Garden, a mudança foi imediata. Clientes regulares que vinham perdendo cartões de papel há anos ficaram aliviados. O público mais jovem — estudantes de 18 a 21 anos — ficou especialmente empolgado.
Temos grupos mais jovens, estudantes. Eles voltam e ficam tipo, ah, eu tenho o cartão! Eu tenho o cartão! E mostram para os amigos, e os amigos dizem, meu Deus, eu também quero o cartão.
Ofek descreve como um produto que cria seu próprio marketing. As pessoas mostram o cartão no celular, os amigos veem e também querem um.
Para o Tune In, o espaço de karaokê é mais novo, mas já viu clientes retornando para resgatar recompensas como horas extras e sessões gratuitas.
Como gestor, a maior mudança é a visibilidade. Ofek agora pode definir metas mensais de instalação para sua equipe e realmente acompanhar se estão sendo atingidas. Ele pode ver quantos carimbos ou pontos a equipe está distribuindo e se os clientes estão realmente usando suas recompensas.
Sempre na Carteira
Uma coisa que Ofek mais valoriza é o efeito de marketing passivo. Uma vez que alguém adiciona o cartão de fidelidade digital à carteira do celular, ele fica lá — visível toda vez que passam por ele ou abrem a carteira para pagar por outra coisa.
Uma vez que escaneiam, estamos sempre com eles. Mesmo quando pagam por outra coisa, veem nosso cartão. Está sempre lá no subconsciente.
Ele planeja começar a usar notificações push em um ou dois meses, quando a base de clientes for grande o suficiente — direcionando pessoas que não visitaram em mais de 30 dias com ofertas especiais ou convites para eventos.
O Que Ele Diria a Outros Donos de Negócio
Eu diria que é direto, fácil de implementar. Quando você começa um negócio, precisa configurar tantos sistemas. O Passtastic foi fácil de usar do meu lado como gestor, e para a recepção foi fácil de entregar aos clientes.
Sua filosofia é simples: faça o básico bem feito. Como ele diz, "pelo que é, está realmente cumprindo o papel — de uma forma simples e direta." Ele também destaca o modelo de preços como um ponto forte: poder começar pequeno com um plano gratuito ou de baixo custo e crescer naturalmente conforme o negócio escala, sem um grande gasto inicial.
Para Quem É Indicado
O Passtastic funciona especialmente bem para:
Se você está procurando um programa de fidelidade para cafés e bares ou um cartão de fidelidade para espaços de entretenimento, este é o tipo de configuração que Tune In e Figa Garden usam todos os dias — dois tipos de cartão, uma conta, tudo gerenciado pelo celular.
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