Цифрові штампові картки: як налаштувати ту, що працює

Цифрова штампова картка — це та сама ідея «купіть 9, а 10-й безкоштовно», просто вона живе в телефоні вашого клієнта, а не на паперовій картці, яку він загубить. Той самий простий механізм, але без жодних паперових проблем: її не забудеш удома, ви бачите, хто нею справді користується, а щоб додати штамп, достатньо одного сканування біля каси. Ось як працюють цифрові штампові картки, як налаштувати таку і як спонукати клієнтів нею користуватися.

#Що таке цифрова штампова картка?

Це картка лояльності, яка живе в Apple Wallet або Google Wallet — застосунку-гаманці, який уже є в телефоні вашого клієнта. Щоразу, коли він купує, ваш персонал сканує його телефон і додає штамп. Коли картка заповнена, клієнт отримує винагороду. Ось і все. Ви можете знати її як перфокартку чи кавову картку — цифрова штампова картка це той самий інструмент, лише живе в телефоні, а не в задній кишені.

Вона працює точно як паперова штампова картка, тільки без паперу. І це «без паперу» вирішує майже все, що було не так зі старою версією. Цифрову штампову картку не загубиш і не забудеш, вона показує прогрес у реальному часі щоразу, коли клієнт відкриває гаманець, а кожне сканування каже вам, хто повертається. Папір ніколи такого не робив — менш ніж одна з восьми паперових карток узагалі заповнюється до кінця.

#Чому штампові картки так добре працюють?

Тому що мета проста, і ви бачите, як вона наближається. «Три штампи до безкоштовної кави» — це привід повернутися, і що ближче людина до мети, то важче зупинитися. Ніякої математики, ніякого застосунку, який треба відкривати, ніяких балів, які треба пояснювати — клієнт розуміє все за секунду біля каси.

Одне чесне застереження: штампова картка винагороджує заклад, який людям і так подобається. Вона не врятує поганий флет-вайт чи повільну чергу. Спершу налагодьте базові речі, і тоді картка перетворить постійних клієнтів, які у вас уже є, на тих, хто заходить трохи частіше.

#Скільки штампів має бути на картці?

Для більшості кав’ярень — вісім: щоденний клієнт заповнює картку приблизно за два тижні, і це відчувається як заслужене, але досяжне. Преміальні заклади можуть узяти шість; понад десять — і більшість людей здається. Що рідше людина заходить, то менше штампів їй потрібно. Ми розбираємо правильну кількість за типом бізнесу у статті скільки штампів має бути на картці лояльності.

#Яка винагорода працює найкраще?

Найкраща винагорода — та, яку клієнти вже хочуть, зазвичай ваш найпопулярніший товар. Безкоштовна кава, безкоштовна випічка, безкоштовне миття. «Ваша наступна кава за наш рахунок» краще за «знижка 15%», бо тут немає математики й підступу; клієнт точно знає, що заробляє.

Тримайте вартість розумною: винагорода має обходитися вам приблизно у 5–10% від того, що клієнт витрачає, щоб її заробити. Безкоштовна кава після дев’яти оплачених — це близько 10%, якраз у потрібній зоні. Оминайте відсоткові знижки та бонуси на рахунок; безкоштовна річ, яку клієнт любить, зрозуміліша, і вона відчувається щедрішою, ніж коштує вам.

#Штампові картки чи бали — що обрати?

Для більшості малих бізнесів — штампи. Вони простіші, їх не треба пояснювати, а ваш персонал ніколи не рахує біля каси. Бали пасують краще, коли ваші ціни сильно різняться — кава за €3 поруч із бранчем за €12, — бо клієнти заробляють пропорційно до витраченого. Якщо ви вагаєтеся, ось штампи проти балів простою мовою. Коротко: почніть зі штампів, а бали додасте пізніше, якщо колись знадобляться.

#Як налаштувати цифрову штампову картку?

Близько п’яти хвилин, без застосунку, який треба будувати, і без картки, яку треба друкувати.

Крок 1: Створіть картку.

Відкрийте сторінку створення штампової картки і оберіть штампову картку.

Крок 2: Задайте винагороду та кількість.

Оберіть те, що клієнти справді хочуть — безкоштовну каву, безкоштовну випічку — і скільки штампів для цього потрібно (вісім — безпечний старт). Дайте новим клієнтам штамп-два на початок; фора робить їх приблизно вдвічі більш схильними дійти до кінця.

Крок 3: Зробіть її своєю.

Додайте свій логотип і кольори, щоб картка виглядала як ваш бізнес у гаманці клієнта, просто поруч із його банківськими картками.

Крок 4: Поділіться нею.

Роздрукуйте QR-код для каси, вставте посилання в біо Instagram і надішліть його своїм постійним клієнтам. Клієнти сканують, тиснуть «Додати до гаманця» — і готово. Уся подальша робота вашого персоналу: сканувати телефон після оплати.

#Як перейти з паперу, не втративши клієнтів?

Кілька тижнів ведіть обидві версії паралельно. Продовжуйте штампувати паперові картки, які в людей уже є, і пропонуйте цифрову всім новим або тим, хто загубив свою. Клієнти самі перейдуть на версію в телефоні, бо саме її не можна залишити вдома. Ніякого граничного терміну, ніякої незручної розмови — паперові картки просто поступово зникнуть.

“

Нам не подобалася ідея друкувати картки, штампувати їх і змушувати клієнтів усюди їх носити.

(Перекладено з англійської)

“

Lorien Bakehouse, реміснича пекарня та кав’ярня в Аргентині

Read their story →

#Чи працює це не лише для кав’ярень?

Так — усюди, де люди повертаються за певним ритмом. Кав’ярня — класичний варіант, але салон манікюру, місце зі смузі, перукарня, обідня стійка чи автомийка — усі вони працюють за тим самим циклом «збирай штампи, отримуй винагороду». Єдине правило: узгоджуйте кількість штампів із тим, як часто люди заходять, щоб винагорода завжди відчувалася досяжною.

#Типові помилки зі штамповими картками, яких варто уникати

Кілька речей тихо вбивають штампову картку:

• Забагато штампів. Картка на 15 штампів — це картка, яку ніхто не заповнює. Тримайте мету близькою — вісім або менше для більшості бізнесів.
• Нудна винагорода. «Знижка 5%» нікого не зачепить. Дайте безкоштовну версію того, що клієнт уже купує.
• Ніхто про неї не згадує. Картка працює, лише якщо ваша команда пропонує її біля каси — один рядок: «Хочете штамп? Ваш десятий — безкоштовно.»
• Складно отримати винагороду. Коли хтось заробив винагороду, віддавайте її радо. Безкоштовна кава з неохотою руйнує ту добру волю, яку ви щойно збудували.

Уникнути жодної з цих помилок неважко — але пропустіть їх, і навіть добре продумана картка залишиться без діла.