Cartes à tampons numériques : comment en créer une qui fonctionne

Une carte à tampons numérique, c'est la même idée que « 9 achetés, le 10e offert » : simplement, elle vit dans le téléphone de votre client au lieu d'une carte en carton qu'il finira par perdre. Le même mécanisme simple, sans les problèmes du papier : elle ne reste pas oubliée à la maison, vous voyez qui l'utilise vraiment, et ajouter un tampon se fait d'un seul scan au comptoir. Voici comment fonctionnent les cartes à tampons numériques, comment en créer une et comment amener vos clients à s'en servir.

#Qu'est-ce qu'une carte à tampons numérique ?

C'est une carte de fidélité qui vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, l'application Wallet déjà présente sur le téléphone de votre client. À chaque achat, votre équipe scanne son téléphone et un tampon s'ajoute. Quand la carte est pleine, le client gagne sa récompense. C'est tout. Vous la connaissez peut-être comme la « carte du café » : une carte de café numérique est le même outil, mais dans le téléphone plutôt qu'au fond d'une poche.

Elle fonctionne exactement comme une carte à tampons en carton, sans le carton. Et ce « sans le carton » règle presque tout ce qui n'allait pas avec l'ancienne version. Une carte à tampons numérique ne peut ni se perdre ni s'oublier, elle affiche la progression en temps réel chaque fois que le client ouvre son Wallet, et chaque scan vous dit qui revient. Le carton n'a jamais su faire cela : moins d'une carte en carton sur huit est un jour complétée.

#Pourquoi les cartes à tampons fonctionnent-elles si bien ?

Parce que l'objectif est simple et qu'on le voit se rapprocher. « Trois tampons avant un café offert », c'est une raison de revenir, et plus on s'approche, plus il est difficile de s'arrêter. Pas de calcul, pas d'application à ouvrir, pas de points à expliquer : un client comprend en une seconde, au comptoir.

Une réserve, en toute franchise : une carte à tampons récompense un lieu que les gens aiment déjà. Elle ne sauvera pas un mauvais café ni une file d'attente interminable. Soignez d'abord les bases, et la carte transformera vos habitués actuels en habitués qui viennent un peu plus souvent.

#Combien de tampons faut-il prévoir ?

Pour la plupart des cafés, huit : un client qui vient tous les jours la complète en deux semaines environ, ce qui paraît mérité mais accessible. Les adresses haut de gamme peuvent descendre à six ; au-delà de dix, la plupart des gens abandonnent. Moins un client vient souvent, moins il lui faut de tampons. Nous détaillons le bon nombre selon le type de commerce dans combien de tampons prévoir sur une carte de fidélité.

#Quelle récompense fonctionne le mieux ?

La meilleure récompense est celle que vos clients veulent déjà, en général votre produit le plus populaire. Un café offert, une viennoiserie offerte, un lavage offert. « Votre prochain café est offert » vaut mieux que « 15 % de réduction », parce qu'il n'y a ni calcul ni piège : le client sait exactement ce qu'il gagne.

Gardez un coût raisonnable : la récompense doit vous coûter environ 5 à 10 % de ce que le client dépense pour la gagner. Un café offert après neuf cafés payés, c'est environ 10 % : pile dans la zone. Évitez les réductions en pourcentage et le crédit boutique ; un produit offert qu'ils adorent est plus clair, et paraît plus généreux qu'il ne vous coûte.

#Cartes à tampons ou points : laquelle choisir ?

Pour la plupart des petits commerces, les tampons. Ils sont plus simples, ils n'ont pas besoin d'être expliqués, et votre équipe n'a jamais de calcul à faire en caisse. Les points conviennent mieux quand vos prix varient beaucoup, par exemple un café à 3 € à côté d'un brunch à 12 €, parce que les clients gagnent en proportion de ce qu'ils dépensent. Si vous hésitez, voici les tampons face aux points en termes simples. En résumé : commencez par les tampons, et ajoutez des points plus tard si vous en avez besoin.

#Comment créer une carte à tampons numérique ?

Environ cinq minutes, sans application à développer ni carte à imprimer.

Étape 1 : créez la carte.

Ouvrez la page créer votre carte à tampons et choisissez une carte à tampons.

Étape 2 : définissez la récompense et le nombre de tampons.

Choisissez ce que vos clients veulent vraiment, par exemple un café offert ou une viennoiserie offerte, et le nombre de tampons nécessaires (huit, c'est un bon point de départ). Offrez un ou deux tampons aux nouveaux clients pour démarrer : un coup de pouce initial les rend environ deux fois plus susceptibles d'aller jusqu'au bout.

Étape 3 : mettez-la à vos couleurs.

Ajoutez votre logo et vos couleurs pour que la carte ressemble à votre commerce dans le Wallet du client, juste à côté de ses cartes bancaires.

Étape 4 : partagez-la.

Imprimez un QR code pour le comptoir, mettez le lien dans la bio de votre Instagram et envoyez-le à vos habitués par SMS. Les clients scannent, touchent « Ajouter au Wallet », et les voilà inscrits. Le travail de votre équipe se résume ensuite à une chose : scanner le téléphone après le paiement.

#Comment passer du carton au numérique sans perdre de clients ?

Faites cohabiter les deux pendant quelques semaines. Continuez à tamponner les cartes en carton que les gens ont déjà, et proposez la carte numérique à tous les nouveaux clients et à tous ceux qui ont perdu la leur. Les clients passent d'eux-mêmes à la version sur téléphone, parce que c'est celle qu'ils ne peuvent pas oublier à la maison. Pas de date butoir, pas de conversation gênante : les cartes en carton disparaissent peu à peu.

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L'idée d'imprimer des cartes, de les tamponner et de demander aux clients de les garder sur eux ne nous plaisait pas.

(Traduit de l'anglais)

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Lorien Bakehouse, boulangerie artisanale et café en Argentine

Lire leur témoignage →

#Est-ce que ça marche pour autre chose que les cafés ?

Oui, partout où les gens reviennent à un certain rythme. Un café est le cas classique, mais un salon de manucure, un bar à jus, un barbier, un snack de midi ou une station de lavage reposent tous sur la même boucle : « collectez des tampons, gagnez une récompense ». Une seule règle : adaptez le nombre de tampons à la fréquence des visites, pour que la récompense paraisse toujours à portée de main.

#Les erreurs courantes à éviter avec une carte à tampons

Quelques pièges font mourir une carte à tampons en silence :

• Trop de tampons. Une carte de 15 tampons, personne ne la termine. Gardez l'objectif proche : huit tampons ou moins pour la plupart des commerces.
• Une récompense ennuyeuse. « 5 % de réduction » ne motive personne. Offrez une version gratuite de ce qu'ils achètent déjà.
• Personne n'en parle. La carte ne marche que si votre équipe la propose au comptoir, en une phrase : « Un tampon pour vous ? Le dixième est offert. »
• Rendre l'utilisation de la récompense compliquée. Quand quelqu'un a gagné sa récompense, donnez-la de bon cœur. Un café offert à contrecœur anéantit la sympathie que vous venez de gagner.

Aucune de ces erreurs n'est difficile à éviter, mais si vous les commettez, même une carte bien conçue restera inutilisée.