Come Tune In e Figa Garden usano due tipi di carta in un karaoke bar e un caffè
Un locale karaoke e un caffè specialty a Zagabria che usano carte fedeltà digitali con Apple e Google Wallet
La sfida
Ofek gestisce due attività nello stesso edificio a Zagabria, Croazia: Tune In — le prime sale karaoke private in Croazia — e Figa Garden, un caffè specialty conosciuto per brunch e caffè specialty.
A Figa Garden, usavano tessere cartacee da anni. Il problema era familiare: i clienti perdevano le tessere, le dimenticavano a casa, o avevano portafogli troppo pieni di tessere fedeltà per trovare quella giusta. Lo staff non aveva modo di tracciare quanti timbri venivano effettivamente dati o riscattati.
Con le tessere cartacee era difficile controllare. Quando lavoro io, so cosa succede — ma quando il mio collega lavora al mio posto, non possiamo tenere traccia di chi ha ricevuto cosa.
Quando Tune In ha aperto, Ofek voleva evitare gli stessi problemi fin dal primo giorno. Aveva bisogno di un programma fedeltà digitale che funzionasse in entrambe le attività — facile da spiegare al bancone e che gli desse dati reali come gestore.
Come ha scoperto Passtastic
Mentre cercava soluzioni per carte fedeltà online, Passtastic è apparso tra le prime raccomandazioni.
Di solito controllo quattro o cinque aziende. Penso che il vostro prodotto fosse il più diretto.
Ha confrontato diverse piattaforme e ha scelto Passtastic per la sua semplicità — sia per configurare le carte che per l'esperienza del cliente di scansionare un codice QR e ottenere la carta direttamente in Apple o Google Wallet.
Due attività, due tipi di carta
I due locali usano tipi di carta completamente diversi sotto lo stesso account Passtastic:
Tune In (Karaoke) — Carta Punti Gli ospiti guadagnano punti per ogni euro speso nelle prenotazioni delle sale. I punti possono essere riscattati per:
- Ore extra in una sala karaoke
- Una sessione con fotocamera Instax
- Una sessione karaoke gratuita (per i clienti più fedeli)
L'idea è che il karaoke è un'attività di gruppo — potresti venire con gli amici un weekend e con i colleghi il successivo. La carta punti dà alle persone un motivo per continuare a scegliere Tune In, indipendentemente da chi portano.
Figa Garden (Caffè Bar) — Carta Timbri Digitale Il formato classico: compra bevande, raccogli timbri, guadagna un premio. La carta timbri digitale ha sostituito le tessere cartacee che causavano problemi da anni.
Avevamo le tessere cartacee da molti anni, ma le persone le perdevano continuamente. Ora ce l'hanno sul telefono. È più facile per loro e più facile per me come gestore seguire tutto.
Come i clienti ottengono la carta
Entrambi i locali hanno un piccolo codice QR alla reception. Il flusso è semplice:
A Tune In, lo staff parla della carta agli ospiti quando vanno via — dopo l'esperienza, quando sono di buon umore. A Figa Garden, lo staff chiede al momento del pagamento: quando un cliente paga con la carta, il team chiede se ha la carta fedeltà. Se no, indica il codice QR.
È molto veloce. Lo scansionano e poi ce l'hanno e dicono, wow, bello. Molto carino.
Ofek ha notato qualcosa di interessante sulle carte fedeltà digitali: sembrano un impegno minore rispetto a quelle cartacee. I clienti sono più disposti a scansionare un codice QR che ad accettare una tessera fisica.
Con il digitale c'è meno pressione. Quando prendi una tessera cartacea, senti di doverla usare o buttarla. Con il digitale non c'è pressione — è semplicemente lì sul tuo telefono.
Cosa è cambiato con il passaggio al digitale
Per Figa Garden, il cambiamento è stato immediato. I clienti abituali che perdevano le tessere cartacee da anni erano sollevati. Il pubblico più giovane — studenti dai 18 ai 21 anni — si è entusiasmato particolarmente.
Abbiamo gruppi più giovani, studenti. Tornano e dicono, oh ho la carta! Ho la carta! E la mostrano ai loro amici, e i loro amici dicono, oh mio dio, anche io voglio la carta.
Ofek lo descrive come un prodotto che crea il proprio marketing. Le persone mostrano la carta sul telefono, gli amici la vedono, e ne vogliono una anche loro.
Per Tune In, il locale karaoke è più nuovo ma ha già visto ospiti tornare per riscattare premi come ore extra e sessioni gratuite.
Come gestore, il cambiamento più grande è la visibilità. Ofek ora può fissare obiettivi mensili di installazioni per il suo team e tracciare effettivamente se li stanno raggiungendo. Può vedere quanti timbri o punti il team sta distribuendo e se i clienti stanno effettivamente usando i loro premi.
Sempre nel Wallet
Una cosa che Ofek apprezza di più è l'effetto di marketing passivo. Una volta che qualcuno aggiunge la carta fedeltà digitale al proprio wallet del telefono, rimane lì — visibile ogni volta che scorrono o aprono il wallet per pagare qualcos'altro.
Una volta che la scansionano, siamo sempre con loro. Anche quando pagano per qualcos'altro, vedono la nostra carta. È sempre lì nel subconscio.
Prevede di iniziare a usare le notifiche push tra un mese o due, una volta che la base clienti sarà abbastanza grande — puntando sulle persone che non hanno visitato da 30+ giorni con offerte speciali o inviti a eventi.
Cosa direbbe ad altri titolari
Direi che è diretto, facile da implementare. Quando inizi un'attività, devi configurare così tanti sistemi. Passtastic è stato facile da usare dal mio lato come gestore, e per la reception è stato facile darlo agli ospiti.
La sua filosofia è semplice: fare bene le basi. Come dice lui, "per quello che è, fa davvero il suo lavoro — in modo semplice e diretto." Evidenzia anche il modello di prezzo come un punto di forza: poter iniziare in piccolo con un piano gratuito o a basso costo e crescere naturalmente man mano che l'attività si espande, senza una grande spesa iniziale.
A chi è rivolto
Passtastic funziona particolarmente bene per:
Se stai cercando un programma fedeltà per caffè e bar o una carta fedeltà per locali di intrattenimento, questo è il tipo di configurazione che Tune In e Figa Garden usano ogni giorno — due tipi di carta, un account, tutto gestito dal telefono.
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