Digitale Treuekarten in Großbritannien: Ratgeber für unabhängige Betriebe

Mit einer digitalen Treuekarte landet deine Stempelkarte im Apple Wallet oder Google Wallet deiner Kunden statt im Portemonnaie. Für ein unabhängiges Café, einen Pub, eine Bäckerei oder einen Laden in Großbritannien heißt das: nichts drucken, keine verlorenen Karten und keine App, die jemand herunterladen muss. Dieser Ratgeber behandelt, was du als Inhaber in UK wirklich entscheiden musst: wie Kunden mitmachen, was die Datenschutzregeln von dir verlangen, welche Prämien funktionieren und was das Ganze kostet.

#Was ist eine digitale Treuekarte, und worin unterscheidet sie sich von einer Treue-App?

Eine digitale Treuekarte lebt in der Wallet-App, die auf jedem iPhone und Android-Handy schon vorinstalliert ist. Sie liegt dort neben Zugtickets und Bordkarten. Der Kunde scannt an deiner Theke einen QR-Code, tippt auf „Hinzufügen", und schon ist er dabei. Bei jedem Besuch scannt dein Team die Karte, und der neue Stempel oder die neuen Punkte erscheinen sofort.

Eine Treue-App ist etwas anderes. Das ist eine eigene App, die der Kunde im App Store suchen, herunterladen, einrichten und behalten muss. Bei großen Ketten, bei denen man die App ohnehin täglich öffnet, funktioniert das. Bei einem einzelnen Café oder Friseur machen es die wenigsten, und wer es tut, löscht die App oft wieder.

Mit einer Wallet-Karte bekommen Kunden trotzdem das App-Erlebnis. Sie sehen ihren Fortschritt, erhalten eine Mitteilung auf dem Sperrbildschirm, sobald eine Prämie bereitliegt, und können eine eigene Seite mit ihren Prämien und deinen Links öffnen. Nur muss vorher nichts heruntergeladen werden. Zum Ausprobieren auf deinem eigenen Handy kannst du in wenigen Minuten eine digitale Treuekarte erstellen und zu deiner Wallet hinzufügen.

#Werden Kunden in Großbritannien sie wirklich nutzen?

Meistens ja, und aus einem einfachen Grund: Deine Kunden nutzen ihre Handy-Wallet schon. Kontaktloses Bezahlen mit dem Handy ist in UK Alltag, und viele haben Bahntickets, Bordkarten und Konzerttickets genauso dabei. Eine Treuekarte am selben Ort verlangt ihnen nichts Neues ab.

Zwei ehrliche Einschränkungen solltest du einplanen:

• Nicht jeder Stammgast hat ein Smartphone. Manche deiner treuesten Kunden mögen Technik am wenigsten. Halte eine Weile einen kleinen Stapel Papierkarten für sie bereit. Niemand soll sich aus deinem Programm gedrängt fühlen.
• Eine digitale Karte verkauft sich nicht von allein. Den größten Einfluss auf die Anmeldungen hat dein Team, das sie anspricht. Ein freundlicher Satz an der Kasse („Möchten Sie unsere Treuekarte? Sie landet direkt auf Ihrem Handy") bringt mehr als jedes Plakat.

#Was bedeuten UK GDPR und die ICO-Regeln für ein Treueprogramm?

Ein Treueprogramm erhebt personenbezogene Daten, deshalb gilt die UK GDPR (die britische Datenschutz-Grundverordnung). Die Aufsichtsbehörde ist das ICO (Information Commissioner's Office). Für einen kleinen Betrieb mit einem einfachen Programm sind die praktischen Regeln kurz:

• Frag nur nach dem, was du auch nutzt. Wenn du keine Geburtstagsgeschenke verschickst, frag nicht nach dem Geburtstag. Name und E-Mail-Adresse reichen oft aus.
• Sag, was du damit vorhast. Ein Satz auf der Anmeldeseite und ein Link zu deiner Datenschutzerklärung deckt das meiste ab.
• Hol dir vor Werbe-SMS oder Werbe-E-Mails die Einwilligung ein. Die britischen Regeln für elektronische Werbung (PECR) verlangen, dass Menschen zustimmen, bevor du ihnen Werbung per SMS oder E-Mail schickst. Für Bestandskunden gibt es in manchen Fällen ein „Soft Opt-in", aber am einfachsten ist ein Häkchen bei der Anmeldung, dazu eine leichte Möglichkeit, die Nachrichten später abzubestellen.

Das Anmeldeformular von Passtastic kann ein Einwilligungs-Häkchen für SMS enthalten, und deine Kundenliste zeigt, wer zugestimmt hat. Deine eigene Datenschutzerklärung ersetzt das nicht. Wenn du bei etwas unsicher bist: Die Hinweise des ICO für kleine Unternehmen sind verständlich und kostenlos. Dieser Abschnitt ist eine Zusammenfassung, keine Rechtsberatung.

#Welche Prämien funktionieren für Betriebe an der britischen High Street?

Die beste Prämie ist greifbar genug, dass man sie sich vorstellen kann, und günstig genug, dass du sie gern verschenkst. Ein paar Muster, die zu typischen unabhängigen Betrieben passen:

Wenn du hauptsächlich ein Produkt zu ähnlichen Preisen verkaufst, sind Stempel einfacher. Wenn die Einkäufe stark schwanken, sind Punkte fairer. Falls du dich für Stempel entscheidest, erfährst du hier genauer, wie digitale Stempelkarten funktionieren.

#Wie richte ich eine digitale Treuekarte ein?

Du brauchst keinen Entwickler, keine neue Kasse und keinen Vertrag. Die Einrichtung dauert höchstens einen Nachmittag.

Schritt 1: Wähle Prämie und Kartentyp

Entscheide dich anhand der Tabelle oben für Stempel oder Punkte. Formuliere die Prämie in einfachen Worten, etwa „Dein 9. Kaffee geht auf uns."

Schritt 2: Gestalte die Karte

Füge dein Logo und deine Farben hinzu und lege die Anzahl der Stempel fest. Die Karte soll nach deinem Laden aussehen, nicht nach einem Standard-Gutschein.

Schritt 3: Häng den QR-Code dorthin, wo Leute warten

Druck den Anmelde-QR-Code für die Theke, die Tische und das Schaufenster aus. Pack ihn auch auf Kassenbons und in dein Instagram-Profil. Kunden scannen ihn, und die Karte landet direkt in ihrer Handy-Wallet.

Schritt 4: Zeig deinem Team, wie man scannt

Dein Team nutzt eine Scanner-App auf einem Handy oder Tablet, um Stempel zu vergeben und Prämien einzulösen. Fünf Minuten Einweisung vor Öffnung reichen meist. Bitte sie dann, im ersten Monat jeden Kunden auf die Karte anzusprechen.

Das funktioniert neben jeder Kasse, die du schon hast. Wenn du mit Square oder Lightspeed kassierst, kannst du deine Kasse in jedem Tarif auch mit dem Programm verbinden.

Eine ausführlichere Anleitung zu jedem Schritt, auch dazu, wie dein Team es im Alltag nutzt, findest du in unserem Leitfaden zum Einrichten eines Treuekarten-Systems.

#Was kostet eine digitale Treuekarte in Großbritannien?

Papierkarten wirken kostenlos, sind es aber nicht. Du zahlst fürs Drucken, für Stempel, die verschleißen, und für die Zeit, die dich verlorene und gefälschte Karten kosten. Diese Kosten haben wir in Papier vs. digital: die Kosten im Vergleich aufgeschlüsselt.

Mit Passtastic zahlt ein Betrieb mit einem Standort $39 im Monat im Tarif Single Location. Du startest mit 14 Tagen kostenlosem Test, ganz ohne Kreditkarte. Geburtstagsprämien und einfache automatische Nachrichten sind inklusive. Nachrichten, die Kunden zurückholen, die nicht mehr vorbeikommen, gibt es im Tarif Multi-Location. Was jeder Tarif enthält, siehst du unter Preise.

Eine einfache Gegenprobe: Wenn das Programm ein paar Stammgäste dazu bringt, einmal pro Monat öfter zu kommen, hat es sich meist schon bezahlt gemacht. Wenn nicht, weißt du es noch im Testzeitraum, bevor du etwas gezahlt hast.

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Wir haben so viel Zeit damit verbracht, Sachen zur Post zu bringen und physische Karten zu verwalten.

(Übersetzt aus dem Englischen)

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Leah, Social-Media-Managerin bei The Picturedrome

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The Picturedrome ist ein Pub, eine Küche und eine Event-Location in UK. Das Haus hat seine Treuekarten ins Apple Wallet und Google Wallet verlegt, und die meisten Kunden sind umgestiegen. Wenn du ein Café führst, zeigt dir unsere Seite zur Kundenbindung für Coffeeshops, wie dieselbe Lösung hinter der Theke funktioniert.