Wie Tune In & Figa Garden zwei Kartentypen in einer Karaoke-Bar und einem Café nutzen
Ein Karaoke-Lokal und eine Specialty-Coffee-Bar in Zagreb mit digitalen Treuekarten für Apple und Google Wallet
Die Herausforderung
Ofek betreibt zwei Geschäfte im selben Gebäude in Zagreb, Kroatien: Tune In — die ersten privaten Karaoke-Räume in Kroatien — und Figa Garden, eine Specialty-Coffee-Bar bekannt für Brunch und Specialty Coffee.
Im Figa Garden hatten sie jahrelang Papier-Stempelkarten verwendet. Das Problem war bekannt: Kunden verloren ihre Karten, vergaßen sie zu Hause oder hatten Geldbörsen, die mit zu vielen Treuekarten vollgestopft waren, um die richtige zu finden. Das Personal hatte keine Möglichkeit nachzuverfolgen, wie viele Stempel tatsächlich vergeben oder eingelöst wurden.
Mit Papierkarten war es schwer zu kontrollieren. Wenn ich arbeite, weiß ich, was los ist — aber wenn mein Kollege statt mir arbeitet, können wir nicht nachverfolgen, wer was bekommen hat.
Als Tune In startete, wollte Ofek dieselben Probleme von Anfang an vermeiden. Er brauchte ein digitales Treueprogramm, das für beide Geschäfte funktioniert — eines, das an der Theke leicht zu erklären war und ihm als Manager echte Daten lieferte.
Wie er Passtastic gefunden hat
Bei der Online-Recherche nach Treuekarten-Lösungen wurde Passtastic als eine der ersten Empfehlungen angezeigt.
Ich schaue mir normalerweise vier oder fünf Unternehmen an. Ich denke, euer Produkt war das unkomplizierteste.
Er verglich mehrere Plattformen und entschied sich für Passtastic wegen seiner Einfachheit — sowohl beim Einrichten der Karten als auch beim Kundenerlebnis: QR-Code scannen und die Karte direkt in Apple oder Google Wallet erhalten.
Zwei Geschäfte, zwei Kartentypen
Die beiden Lokale verwenden völlig unterschiedliche Kartentypen unter demselben Passtastic-Konto:
Tune In (Karaoke) — Punktekarte Gäste sammeln Punkte für jeden Euro, den sie für Raumbuchungen ausgeben. Punkte können eingelöst werden für:
- Zusätzliche Stunden in einem Karaoke-Raum
- Eine Instax-Fotokamera-Session
- Eine kostenlose Karaoke-Session (für treue Stammgäste)
Die Idee dahinter: Karaoke ist eine Gruppenaktivität — man kommt vielleicht an einem Wochenende mit Freunden und am nächsten mit Kollegen. Die Punktekarte gibt den Leuten einen Grund, sich immer wieder für Tune In zu entscheiden, egal wen sie mitbringen.
Figa Garden (Coffee-Bar) — Digitale Stempelkarte Das klassische Format: Getränke kaufen, Stempel sammeln, Belohnung erhalten. Die digitale Stempelkarte ersetzte die Papierkarten, die jahrelang Probleme verursacht hatten.
Wir hatten viele Jahre lang Papier-Stempelkarten, aber die Leute haben sie ständig verloren. Jetzt haben sie sie auf dem Handy. Das macht es einfacher für sie und einfacher für mich als Manager, alles zu verfolgen.
Wie Kunden die Karte bekommen
Beide Lokale haben einen kleinen QR-Code an der Rezeption. Der Ablauf ist einfach:
Bei Tune In erzählen die Mitarbeiter den Gästen beim Verlassen von der Karte — nach dem Erlebnis, wenn sie gut gelaunt sind. Im Figa Garden fragen die Mitarbeiter beim Bezahlen: Wenn ein Kunde mit Karte zahlt, fragt das Team, ob er die Treuekarte hat. Falls nicht, wird auf den QR-Code hingewiesen.
Es geht sehr schnell. Sie scannen es und dann haben sie es und sagen, wow, cool. Sehr schön.
Ofek ist etwas Interessantes an digitalen Treuekarten aufgefallen: Sie fühlen sich nach weniger Verpflichtung an als Papierkarten. Kunden sind eher bereit, einen QR-Code zu scannen, als eine physische Karte anzunehmen.
Digital ist weniger Druck. Wenn man eine Papierkarte nimmt, fühlt man sich, als müsste man sie benutzen oder wegwerfen. Digital gibt es keinen Druck — sie ist einfach auf dem Handy.
Was sich nach der Digitalisierung verändert hat
Für Figa Garden war die Veränderung sofort spürbar. Stammkunden, die jahrelang Papierkarten verloren hatten, waren erleichtert. Die jüngere Zielgruppe — Studenten zwischen 18 und 21 — war besonders begeistert.
Wir haben jüngere Gruppen, Studenten. Sie kommen wieder und sagen, oh ich habe die Karte! Ich habe die Karte! Und sie zeigen sie ihren Freunden, und ihre Freunde sagen, oh mein Gott, ich will auch die Karte.
Ofek beschreibt es als ein Produkt, das sein eigenes Marketing erzeugt. Leute zeigen die Karte auf ihrem Handy, Freunde sehen sie und wollen auch eine.
Für Tune In ist das Karaoke-Lokal zwar neuer, aber es kommen bereits Gäste zurück, um Belohnungen wie zusätzliche Stunden und kostenlose Sessions einzulösen.
Als Manager ist die größte Veränderung die Transparenz. Ofek kann jetzt monatliche Installationsziele für sein Team festlegen und tatsächlich verfolgen, ob sie diese erreichen. Er kann sehen, wie viele Stempel oder Punkte das Team vergibt und ob Kunden ihre Belohnungen tatsächlich nutzen.
Immer im Wallet
Was Ofek am meisten schätzt, ist der passive Marketingeffekt. Sobald jemand die digitale Treuekarte zum Handy-Wallet hinzufügt, bleibt sie dort — sichtbar jedes Mal, wenn man daran vorbeiscrollt oder das Wallet öffnet, um etwas anderes zu bezahlen.
Sobald sie es scannen, sind wir immer bei ihnen. Selbst wenn sie für etwas anderes bezahlen, sehen sie unsere Karte. Sie ist immer da im Unterbewusstsein.
Er plant, in ein bis zwei Monaten Push-Benachrichtigungen zu nutzen, sobald die Kundenbasis groß genug ist — gezielt an Personen, die seit mehr als 30 Tagen nicht zu Besuch waren, mit Sonderangeboten oder Veranstaltungseinladungen.
Was er anderen Geschäftsinhabern sagen würde
Ich würde sagen, es ist unkompliziert, einfach umzusetzen. Wenn man ein Geschäft startet, muss man so viele Systeme einrichten. Passtastic war einfach zu bedienen von meiner Seite als Manager, und für die Rezeption war es einfach, es den Gästen zu geben.
Seine Philosophie ist einfach: Die Grundlagen gut machen. Wie er es ausdrückt: „Für das, was es ist, macht es wirklich seinen Job — auf eine einfache, unkomplizierte Art." Er hebt auch das Preismodell als Stärke hervor: klein anfangen können mit einem kostenlosen oder günstigen Tarif und natürlich wachsen, wenn das Geschäft skaliert, ohne große Vorabkosten.
Für wen das geeignet ist
Passtastic eignet sich besonders gut für:
Wenn Sie nach einem Treueprogramm für Cafés und Bars oder einer Treuekarte für Unterhaltungslokale suchen, ist dies genau die Art von Setup, die Tune In und Figa Garden jeden Tag nutzen — zwei Kartentypen, ein Konto, alles vom Handy aus verwaltet.
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