Ofek betreibt zwei Geschäfte im selben Gebäude in Zagreb, Kroatien: Tune In — die ersten privaten Karaoke-Räume in Kroatien — und Figa Garden, eine Specialty-Coffee-Bar bekannt für Brunch und Specialty Coffee.
Im Figa Garden hatten sie jahrelang Papier-Stempelkarten verwendet. Das Problem war bekannt: Kunden verloren ihre Karten, vergaßen sie zu Hause oder hatten Geldbörsen, die mit zu vielen Treuekarten vollgestopft waren, um die richtige zu finden. Das Personal hatte keine Möglichkeit nachzuverfolgen, wie viele Stempel tatsächlich vergeben oder eingelöst wurden.
Mit Papierkarten war es schwer zu kontrollieren. Wenn ich arbeite, weiß ich, was los ist — aber wenn mein Kollege statt mir arbeitet, können wir nicht nachverfolgen, wer was bekommen hat.
Als Tune In startete, wollte Ofek dieselben Probleme von Anfang an vermeiden. Er brauchte ein digitales Treueprogramm, das für beide Geschäfte funktioniert — eines, das an der Theke leicht zu erklären war und ihm als Manager echte Daten lieferte.
