Collega Lightspeed POS

Cosa fa

Collega il tuo account Lightspeed Retail X-Series e il tuo programma fedeltà accumula direttamente dalla tua cassa Lightspeed. Quando il tuo personale registra una vendita pagata con un cliente aggiunto, Passtastic la rileva automaticamente, senza bisogno di un dispositivo separato per accumulare. Anche i premi si applicano in cassa: una volta pronta la tessera del cliente, lo sconto è disponibile alla cassa, da solo oppure con un codice promozionale.

Timbri e punti compaiono sulla tessera del cliente entro circa un minuto dalla vendita.

Questa integrazione è disponibile su tutti i piani Passtastic: Single Location, Multi-Location e Groups & Brands.

Quali tessere possono accumulare dalle vendite Lightspeed

• Le tessere punti e livelli accumulano secondo le tue regole punti, la regola punti collegata alla tessera decide quanto vale una vendita. Se una tessera non ha ancora una regola punti collegata, non accumula finché non ne configuri una.
• Le tessere a timbri accumulano 1 timbro per ogni vendita pagata, non serve nessuna regola.
• Coupon, pacchetti (prepagati a timbri / prepagati a punti) e membership non possono accumulare dalle vendite Lightspeed. Questi tipi non hanno un modo per accumulare da una transazione POS, quindi non compariranno nell'elenco delle tessere che puoi attivare.

Prima di iniziare

• Un account Lightspeed Retail X-Series con un accesso da amministratore, per poter approvare il collegamento.
• Almeno una tessera fedeltà pubblicata in Passtastic che possa accumulare (una tessera punti, livelli o timbri). Se non ne hai ancora una, creala prima da Programmi → Crea nuovo programma.
• Per le tessere punti e livelli, una regola punti collegata, così la tessera sa quanto vale una vendita.

Passo 1: collega Lightspeed

1. Nella tua dashboard Passtastic, apri Impostazioni, poi Integrazioni (sotto Attività), e trova Lightspeed POS.

2. Clicca su Collega Lightspeed.

3. Accedi a Lightspeed e approva l'accesso per Passtastic.

4. Una volta approvato, verrai reindirizzato automaticamente a Passtastic.

Passo 2: scegli quali tessere accumulano

Una volta collegato, vedrai Le tue tessere fedeltà, ogni tessera punti, livelli e timbri del tuo account. Attiva l'interruttore di una tessera per iniziare ad accumulare dalle vendite Lightspeed.

• Per le tessere punti e livelli, assicurati che sia collegata una regola punti, le tessere accumulano solo quando è impostata una regola punti. Se non ne è ancora collegata una, usa Configura le tue regole punti nella stessa pagina.
• Le tessere a timbri non hanno bisogno di una regola, attivarle è sufficiente: accumulano 1 timbro per ogni vendita pagata.

Passo 3: imposta il premio

Apri la sezione Premio di una tessera per impostare cosa riceve il cliente alla cassa:

• Importo fisso o Percentuale di sconto, poi il Valore.
• Un'Etichetta per lo scontrino, mostrata alla cassa quando lo sconto viene applicato.
• Richiedi un codice promozionale alla cassa: attivalo perché il premio non si applichi da solo. Il tuo personale digita il codice in Codice promozionale alla cassa, con il cliente sulla vendita.

Clicca su Salva per registrare il premio, oppure su Rimuovi per toglierlo dalla tessera.

Passo 4: membri nei tuoi clienti Lightspeed

In Impostazioni, l'interruttore Aggiungi automaticamente i membri ai miei clienti Lightspeed controlla se Passtastic scrive i tuoi membri fedeltà nell'elenco clienti di Lightspeed.

Quando è attivo, iscriversi al tuo programma fedeltà aggiunge il nome, l'email e il telefono del cliente a Lightspeed, così il tuo personale può trovarlo alla cassa con un'unica ricerca. Un cliente già presente in Lightspeed viene collegato, non duplicato.

L'unica abitudine che conta: aggiungi il cliente alla vendita

Punti e timbri si accumulano solo quando il tuo personale aggiunge il cliente alla vendita in Lightspeed, cercandolo per nome o telefono, come per qualsiasi altra vendita. Una vendita registrata senza cliente aggiunto non fa accumulare nulla.

Come si usa un premio alla cassa

Il premio di ogni tessera ha un'impostazione, Richiedi un codice promozionale alla cassa, che decide come il premio arriva al cliente. In entrambe le modalità il cliente deve essere sulla vendita, lo stesso passaggio con cui guadagna il timbro o i punti.

Disattivato (impostazione predefinita): il premio si applica da solo. Ana ha una tessera caffè da 10 timbri. Alla decima visita il timbro arriva come sempre e la sua tessera mostra 10 su 10. Alla visita successiva, la cassiera aggiunge Ana alla vendita, inserisce il suo ordine, e la cassa mostra la riga del premio da sola, per esempio "Articolo gratis, meno 5.00". Nessuno lo chiede e nessuno digita nulla. Pochi secondi dopo il pagamento, Passtastic segna il premio come usato e riporta la tessera a 0, così la visita successiva accumula normalmente e lo sconto non riappare. Scegli questa opzione per premi piccoli e frequenti, quando vuoi zero attrito alla cassa. Una cosa da sapere: il cliente non può conservare il premio per una visita successiva, si applica alla prima vendita dopo che la tessera è pronta.

Attivato: il premio si applica solo con il codice. Il modulo del premio mostra un codice breve per questa tessera, per esempio NRXRO1QM. Ana arriva con la tessera completa e chiede il suo articolo gratis. La cassiera aggiunge Ana alla vendita, tocca Codice promozionale, digita il codice, e la riga del premio appare. Se nessuno digita il codice, non viene detratto nulla e Ana conserva la tessera completa per un altro giorno. Se la cassiera digita il codice per un cliente la cui tessera non è pronta, Lightspeed lo rifiuta. Scegli questa opzione quando vuoi che sia il cliente a chiederlo, quando il premio vale di più, o quando preferisci che sia il tuo staff a decidere quando applicarlo. Il codice resta nel negozio, quindi dallo solo al tuo staff.

Utile da sapere in entrambe le modalità:

• Il premio si detrae da un solo articolo della vendita, non una volta per articolo.
• La vendita che usa il premio non fa partire anche la tessera successiva: la tessera torna a 0, non a 1.
• Si applica una sola promozione per articolo. Se hai anche una tua promozione attiva in Lightspeed, per esempio il 20% di sconto su tutti i vestiti, e Ana acquista un vestito da 50.00 con la tessera completa, Lightspeed applica la migliore delle due su quell'articolo. Ana ottiene i 10.00 di sconto, il premio Passtastic non viene usato, e la sua tessera resta completa per una visita successiva.
• La tessera del cliente si aggiorna entro circa un minuto dalla vendita, quindi un premio appena guadagnato può impiegare un breve momento prima di risultare pronto.
• Le casse caricano le promozioni all'apertura della schermata vendite. Dopo aver salvato o modificato un premio, riapri la schermata vendite su ogni cassa una volta.
• La Passtastic Scanner app funziona esattamente come prima, se preferisci confermare un premio con una scansione veloce invece di affidarti alla cassa.

Vendite annullate

Se una vendita viene annullata in Lightspeed, Passtastic ritira i timbri o i punti che aveva accreditato per quella vendita.

Risoluzione dei problemi

Vedo un banner che dice che la mia connessione deve essere rinnovata. La tua connessione Lightspeed è scaduta o è stata revocata. Clicca su Ricollega Lightspeed nella pagina dell'integrazione e approva di nuovo l'accesso: le impostazioni della tessera e del premio vengono mantenute.

Il premio non è comparso alla cassa. Controlla tre cose: la cassa potrebbe non aver ancora recepito un premio salvato dopo l'ultima apertura, riapri la schermata vendite una volta. Il cliente potrebbe non essere stato aggiunto alla vendita. Oppure la tessera del cliente potrebbe non avere ancora abbastanza punti o timbri per quel premio.

Punti o timbri non sono arrivati. La causa più comune è che il cliente non è stato aggiunto alla vendita (una vendita senza cliente non fa mai accumulare nulla). Può anche essere solo una questione di tempo, aspetta circa un minuto dopo la vendita perché la tessera si aggiorni. Se non arriva comunque, controlla Ultimo controllo nella pagina dell'integrazione per confermare che Passtastic stia ancora controllando le tue vendite Lightspeed.

Per gestire la fedeltà senza un POS, o per collegare altri strumenti, consulta Sistemi POS e integrazioni.