Collega Lightspeed POS
Cosa ottieni
Collega il tuo account Lightspeed Retail X-Series e la tua cassa farà il lavoro del programma fedeltà per te. Il tuo staff chiude la vendita come fa sempre, con una piccola abitudine in più: aggiunge il cliente alla vendita. Passtastic rileva la vendita e aggiorna la carta del cliente entro circa un minuto, senza bisogno di un dispositivo separato per accumulare.
I premi funzionano anche alla cassa. Qualunque cosa imposti sulla carta in Passtastic, una percentuale per un livello, un prodotto gratis per i punti, un articolo gratis su una carta timbri piena, è pronta alla cassa una volta salvata su Lightspeed. Impostala una sola volta sulla carta; non c'è nulla da configurare separatamente per Lightspeed.
Ecco come si traduce in tre negozi reali:
- Una boutique con i livelli. Ana è una cliente Argento con il 10% di sconto. Compra un vestito, la cassiera la aggiunge alla vendita e il 10% viene tolto da solo. Lei non deve chiedere nulla e non le viene tolto nulla dai punti. Un vantaggio di livello è un beneficio di stato, non qualcosa che lei spende.
- Un negozio di dischi con i punti. María ha 260 punti e vuole il poster, che costa 200. Lo chiede; la cassiera digita il codice del poster, `SPINDLE-POSTER`, e il poster viene tolto dalla vendita, qualunque sia il suo prezzo. Un minuto dopo la sua carta mostra 60 punti, ancora abbastanza per la fotocard alla prossima visita.
- Una libreria con la carta timbri. La carta di Page & Co dà un tascabile gratis a 10 timbri. Con la carta piena, la cliente sceglie un romanzo da 14,90 €, la cassiera digita `PAGECO-BOOK`, e il libro è gratis, qualunque sia il suo prezzo. La sua carta si azzera e tutto il resto che paga in quella visita accumula un timbro.
Questa integrazione è inclusa in ogni piano Passtastic: Single Location, Multi-Location e Groups & Brands.
Quali carte funzionano
- Le carte punti e livello accumulano secondo la regola punti collegata alla carta, per esempio un punto per euro. Una carta senza regola collegata non accumula nulla finché non ne configuri una.
- Le carte timbri accumulano un timbro per ogni vendita pagata, nulla da impostare.
- Le carte che iniziano con un coupon di benvenuto funzionano anch'esse: dalla prima vendita accumulano come la carta a timbri, a punti o a livelli in cui si trasformano.
- Gli altri coupon, pacchetti e membership non accumulano dalle vendite Lightspeed, quindi non compaiono nell'elenco delle carte che puoi attivare.
Prima di iniziare
- Un account Lightspeed Retail X-Series con un accesso da amministratore, per poter approvare il collegamento. R-Series e K-Series non sono supportate.
- Almeno una carta punti, livello o timbri pubblicata. Se non ne hai una, creala da Programmi → Nuovo programma.
- Per le carte punti e livello, una regola punti collegata.
Passo 1: collega Lightspeed
1. Nella tua dashboard Passtastic, apri Impostazioni, poi Integrazioni (sotto Attività), e trova Lightspeed POS.
2. Clicca su Collega Lightspeed.
3. Accedi a Lightspeed e approva l'accesso per Passtastic.
La schermata di accesso di Lightspeed potrebbe dire che Passtastic non è approvata da Lightspeed. È normale: si tratta di un'app privata, non elencata nello store pubblico di Lightspeed, e Lightspeed mostra questo avviso per ogni app privata. Approva l'installazione per continuare.
4. Vieni reindirizzato automaticamente a Passtastic non appena approvi.
Passo 2: scegli quali carte accumulano
Una volta collegato, vedi Le tue carte fedeltà: ogni carta punti, livello e timbri del tuo account, anche quelle che iniziano con un coupon di benvenuto. Attiva l'interruttore di una carta per iniziare ad accumulare dalle vendite Lightspeed.
- Per le carte punti e livello, assicurati che sia collegata una regola punti. Se non ce n'è una, usa Configura le tue regole punti nella stessa pagina.
- Le carte timbri non hanno bisogno di altro: attivarle è sufficiente. Finché una carta non è attiva, la pagina mostra un chip ambra Connesso · non accumula.
Passo 3: salva i tuoi premi su Lightspeed
I tuoi premi vivono sulla carta, non su questa pagina. Sotto ogni carta vedrai Premi alla cassa: una riga per ogni premio, con il codice che il tuo personale digiterà e se la cassa lo ha già ricevuto.
Da dove viene ogni riga:
- La % di sconto alla cassa di un livello. Ogni livello di una carta a livelli ha un campo percentuale accanto al suo testo, etichettato «% di sconto alla cassa (opzionale)». Compare solo quando colleghi Lightspeed o Square — prima non c'è una cassa che possa applicarlo. Bronzo 5, Argento 10, Oro 15: ogni cliente di quel livello la riceve su ogni vendita, da solo.
- Un premio della tua regola punti. Ogni articolo della regola dice cosa dà la cassa: Sconto (un importo o una percentuale) oppure Prodotto gratis (scegli il prodotto dal tuo elenco Lightspeed, così una "maglietta gratis" è gratis in ogni taglia e colore). Gli articoli lasciati su Se ne occupa il personale non vengono inviati alla cassa; il tuo staff se ne occupa come fa oggi.
- Il premio di una carta timbri. La scelta Alla cassa della carta stessa, le stesse due opzioni, per una carta piena.
- Un regalo di benvenuto. Su una carta che inizia con un coupon di benvenuto, la scelta Al banco sotto Coupon di benvenuto nella scheda Configurazione della carta, le stesse due opzioni. Compare come Regalo di benvenuto.
Il prodotto gratis deve essere un articolo che vendi già in Lightspeed. Se è nuovo, aggiungilo prima lì — così comparirà nella ricerca quando lo scegli. Passtastic non crea né modifica i tuoi articoli: aggiunge in Lightspeed una promozione che rende gratuito quell'unico articolo. Se in seguito elimini o cambi l'articolo in Lightspeed, scegline uno di nuovo e salva.
Ogni riga mostra uno di tre stati:
- Attivo alla cassa. Salvato e pronto.
- Non ancora salvato. Clicca su Salva su Lightspeed.
- Modificato — salva di nuovo. Hai modificato la carta dall'ultimo salvataggio, quindi la cassa ha ancora la versione precedente.
Per cambiare un premio, clicca su Modifica i premi (ti porta al livello, alla regola punti o alla carta timbri), poi torna e clicca Salva su Lightspeed.
Le casse recepiscono i premi all'apertura della schermata vendite. Dopo aver salvato, riapri la schermata vendite su ogni cassa una volta.
Il regalo di benvenuto al banco
Se la tua carta inizia con un coupon di benvenuto, lo staff può dare il regalo alla cassa.
1. Nella scheda Configurazione del programma, sotto Coupon di benvenuto, imposta Al banco su Sconto oppure Prodotto gratis. Lascia Se ne occupa il personale per continuare a dare il regalo con la Passtastic Scanner app.
2. Torna qui e premi Salva su Lightspeed, poi riapri la schermata vendite su ogni cassa una volta.
3. Al banco, lo staff aggiunge il cliente alla vendita, tocca Codice promozionale e digita il codice del regalo di benvenuto, mostrato in Premi alla cassa. Lightspeed lo accetta solo per un cliente che ha ancora un regalo non usato.
Il cliente riceve il regalo, e il coupon di benvenuto si trasforma nella carta fedeltà. Una vendita che il regalo rende del tutto gratuita non fa guadagnare nulla; tutto il resto che compra fa guadagnare come sempre.
Cosa fa il tuo team al banco
L'unica abitudine: aggiungi il cliente alla vendita. Nella schermata vendite di Lightspeed, cerca per nome o telefono e aggiungi il cliente prima di chiudere la vendita, lo stesso modo in cui aggiungerebbe un cliente per uno scontrino. Questo singolo passaggio è ciò che fa guadagnare il timbro o i punti. Una vendita senza cliente non fa accumulare nulla.
I premi si usano quando il cliente li chiede. Il cliente dice che vorrebbe il suo libro gratis, o il poster con i suoi punti. La cassiera lo aggiunge alla vendita, tocca Codice promozionale, digita il codice del premio, e la riga dello sconto appare. Se nessuno digita il codice, non viene detratto nulla e il cliente conserva il premio per un altro giorno. Se il codice viene digitato per un cliente la cui carta non è pronta, Lightspeed lo rifiuta. I codici appartengono al tuo negozio, quindi condividili solo con lo staff.
I vantaggi di livello non richiedono nulla. Una percentuale impostata su un livello si applica da sola a ogni cliente di quel livello, su ogni vendita. Non conta come "usare un premio".
La Passtastic Scanner app continua a funzionare come prima, se il tuo team preferisce confermare un premio con una scansione veloce; mostra gli stessi premi e codici dopo una scansione.
Domande frequenti
L'articolo gratis fa accumulare un timbro?
Un cliente può usare due premi nella stessa vendita?
E se abbiamo una nostra promozione attiva in Lightspeed sullo stesso articolo?
Cosa succede se una vendita viene annullata?
Cosa succede se un cliente restituisce un articolo?
Una carta piena resta pronta per sempre?
E se il cliente ha pagato con un'email o un telefono diversi da quelli sulla sua carta?
I tuoi membri nel tuo elenco clienti Lightspeed
In Impostazioni, l'interruttore Aggiungi automaticamente i membri ai miei clienti Lightspeed decide se Passtastic scrive i nuovi membri fedeltà nell'elenco clienti di Lightspeed.
Quando è attivo, iscriversi al tuo programma aggiunge il nome, l'email e il telefono del cliente a Lightspeed, così il tuo personale lo trova alla cassa con un'unica ricerca. Un cliente già presente in Lightspeed viene collegato, non duplicato.
Risoluzione dei problemi
Non guadagna nulla, e la pagina dice Connesso · non accumula. Nessuna carta è attiva. Attiva l'interruttore di una carta sotto Le tue carte fedeltà. Se nel frattempo è arrivata una vendita, la pagina mostra la data di quella vendita: non ha fatto guadagnare nulla, e non viene aggiunta in seguito.
Un banner dice che la mia connessione deve essere rinnovata. La tua connessione Lightspeed è scaduta o è stata revocata. Clicca su Ricollega Lightspeed nella pagina dell'integrazione e approva di nuovo l'accesso. Le tue carte e i tuoi premi vengono mantenuti.
Il premio non è comparso alla cassa. Tre cause comuni: la cassa non ha ancora recepito un premio salvato dopo l'ultima apertura della sua schermata vendite (riaprila una volta); il cliente non è stato aggiunto alla vendita; oppure la carta del cliente non ha ancora abbastanza punti o timbri per quel premio.
Punti o timbri non sono arrivati. Più spesso il cliente non era sulla vendita. Può anche essere solo una questione di tempo: aspetta circa un minuto dopo la vendita. Se non arriva comunque, controlla Ultimo controllo nella pagina dell'integrazione per confermare che Passtastic stia ancora leggendo le tue vendite Lightspeed.
Per gestire la fedeltà senza un POS, o per collegare altri strumenti, consulta Sistemi POS e integrazioni.