Як Tune In і Figa Garden використовують два типи карток у караоке-барі та кав'ярні
Караоке-зал та спеціалізований кав'ярний бар у Загребі, що використовують цифрові картки лояльності з Apple та Google Wallet
Виклик
Ofek керує двома бізнесами в одній будівлі в Загребі, Хорватія: Tune In — перші приватні караоке-кімнати в Хорватії — та Figa Garden, спеціалізований кав'ярний бар, відомий своїми бранчами та спеціалізованою кавою.
У Figa Garden роками використовували паперові картки зі штампами. Проблема була знайомою: клієнти губили свої картки, забували їх вдома або мали гаманці, переповнені карточками лояльності, серед яких неможливо було знайти потрібну. Персонал не мав можливості відстежувати, скільки штампів насправді було видано чи використано.
З паперовими картками було важко контролювати. Коли я працюю, я знаю, що відбувається — але коли замість мене працює мій колега, ми не можемо відстежити, хто що отримав.
Коли Tune In відкрився, Ofek хотів уникнути тих самих проблем із самого початку. Йому потрібна була цифрова програма лояльності, яка могла б працювати для обох бізнесів — така, яку легко пояснити біля стійки та яка давала б йому реальні дані як менеджеру.
Як він знайшов Passtastic
Під час пошуку рішень для карток лояльності в інтернеті Passtastic з'явився як одна з перших рекомендацій.
Я зазвичай перевіряю чотири-п'ять компаній. Думаю, ваш продукт був найбільш зрозумілим.
Він порівняв кілька платформ і обрав Passtastic за його простоту — як для налаштування карток, так і для клієнтського досвіду: сканування QR-коду та отримання картки прямо в Apple або Google Wallet.
Два бізнеси, два типи карток
Два заклади використовують абсолютно різні типи карток в одному акаунті Passtastic:
Tune In (Караоке) — Картка з балами Гості отримують бали за кожне витрачене євро на бронювання кімнат. Бали можна обміняти на:
- Додаткові години в караоке-кімнаті
- Фотосесію з камерою Instax
- Безкоштовну караоке-сесію (для постійних відвідувачів)
Ідея полягає в тому, що караоке — це групова активність: ви можете прийти з друзями в одні вихідні та з колегами в наступні. Картка з балами дає людям причину знову обирати Tune In, незалежно від того, з ким вони приходять.
Figa Garden (Кав'ярня) — Цифрова картка зі штампами Класичний формат: купуйте напої, збирайте штампи, отримуйте винагороду. Цифрова картка зі штампами замінила паперові картки, які роками створювали проблеми.
У нас були паперові картки зі штампами протягом багатьох років, але люди постійно їх губили. Тепер вони мають її на телефоні. Це полегшує їм життя і мені як менеджеру — легше все відстежувати.
Як клієнти отримують картку
В обох закладах є невеликий QR-код на рецепції. Процес простий:
У Tune In персонал розповідає гостям про картку, коли вони йдуть — після досвіду, коли вони в хорошому настрої. У Figa Garden персонал запитує під час оплати: коли клієнт платить карткою, команда питає, чи є у них картка лояльності. Якщо ні — вказують на QR-код.
Це дуже швидко. Вони сканують і потім мають її, і кажуть: вау, круто. Дуже класно.
Ofek помітив цікаву річ щодо цифрових карток лояльності: вони створюють відчуття меншого зобов'язання, ніж паперові. Клієнти охочіше сканують QR-код, ніж приймають фізичну картку.
З цифровою карткою менше тиску. Коли берете паперову картку, відчуваєте, що потрібно або нею скористатися, або викинути. З цифровою тиску немає — вона просто є на вашому телефоні.
Що змінилося після переходу на цифру
Для Figa Garden зміни були миттєвими. Постійні клієнти, які роками губили паперові картки, зітхнули з полегшенням. Молодша аудиторія — студенти віком від 18 до 21 року — була особливо в захваті.
У нас є молодші групи, студенти. Вони повертаються і кажуть: о, у мене є картка! У мене є картка! І показують її друзям, а друзі кажуть: о боже, я теж хочу таку картку.
Ofek описує це як продукт, який створює власний маркетинг. Люди показують картку на телефоні, друзі бачать її і теж хочуть таку.
Для Tune In караоке-зал новіший, але гості вже повертаються, щоб використати винагороди, як-от додаткові години та безкоштовні сесії.
Як менеджер, найбільша зміна — це прозорість. Ofek тепер може встановлювати щомісячні цілі з установок для своєї команди та фактично відстежувати, чи вони їх досягають. Він може бачити, скільки штампів або балів команда видає та чи клієнти дійсно використовують свої винагороди.
Завжди у гаманці
Те, що Ofek цінує найбільше — це ефект пасивного маркетингу. Коли хтось додає цифрову картку лояльності у свій телефонний гаманець, вона залишається там — видима кожного разу, коли вони прокручують повз неї або відкривають гаманець, щоб заплатити за щось інше.
Щойно вони сканують, ми завжди з ними. Навіть коли вони платять за щось інше, вони бачать нашу картку. Вона завжди там, у підсвідомості.
Він планує почати використовувати push-сповіщення через місяць-два, коли клієнтська база стане достатньо великою — націлюючись на людей, які не відвідували заклад понад 30 днів, зі спеціальними пропозиціями або запрошеннями на події.
Що він порадив би іншим власникам бізнесу
Я б сказав, що це зрозуміло, легко впроваджується. Коли починаєш бізнес, потрібно налаштувати стільки систем. Passtastic було легко використовувати з мого боку як менеджера, і для рецепції було легко видавати гостям.
Його філософія проста: робіть базові речі добре. Як він каже, "для того, що це є, воно справді виконує свою роботу — просто та зрозуміло." Він також відзначає модель ціноутворення як перевагу: можливість почати з малого з безкоштовним або недорогим планом і зростати природно разом із бізнесом, без великих початкових витрат.
Для кого це підходить
Passtastic особливо добре працює для:
Якщо ви шукаєте програму лояльності для кафе та барів або картку лояльності для розважальних закладів, це саме такий формат, який Tune In та Figa Garden використовують щодня — два типи карток, один акаунт, все керується з телефону.
Готові спробувати самі?
Створіть програму лояльності за кілька хвилин — без завантаження застосунку клієнтами.