Die Kunden-Seite verwenden

Die Kunden-Seite (in der Seitenleiste) ist der Ort, an dem alle leben, die deinen Programmen beigetreten sind. Nutze sie, um Leute zu finden, dir einen Kunden anzusehen und einen oder viele auf einmal zu bearbeiten.

Leute finden

• Segmente — die Reihe von Chips oben gruppiert deine Mitglieder automatisch: *Alle Kunden*, *Einlösebereit*, *Inaktiv (7+ Tage)*, *Aktive Treuenutzer*, *Neue Kunden*, *Eingelöst* und mehr. Klicke auf einen Chip, um die Liste auf diese Gruppe zu filtern. Die Zahlen neben jedem Chip aktualisieren sich live.
• Suchen — gib einen Namen oder eine E-Mail ein, um zu einem Mitglied zu springen.
• Filter — eingrenzen nach Karte/Programm und anderen Attributen.
• Neues Segment — speichere dein eigenes Segment (z. B. „inaktiv > 30 Tage"), um es später wiederzuverwenden. (Eigene Segmente hängen von deinem Tarif ab.)

Jede Zeile zeigt den Namen des Mitglieds, das Programm, den Status (z. B. *Karte in der Wallet*, *Installation ausstehend*, *Entfernt*), Besuche, Fortschritt, letzte Aktivität und Ausgaben.

Einen Kunden öffnen

Klicke auf eine beliebige Zeile, um das Detailpanel des Kunden zu öffnen. Darin decken vier Tabs alles über diese Person ab:

• Übersicht — ihr Fortschritt auf der Karte, wichtige Kennzahlen und Schnellaktionen.
• Aktivität — eine Zeitleiste aus Stempeln, Punkten, Einlösungen, Notizen und weiteren Ereignissen.
• Vorteile & Angebote — was in ihrer Karte enthalten ist und welche Angebote sie erhalten hat. Siehe unten.
• Nachrichten — jede Nachricht, die an diesen Kunden gesendet wurde.

Der Tab „Vorteile & Angebote"

Dieser Tab hat zwei unabhängige Bereiche. Ein Kunde kann beide, nur einen oder keinen haben — der Tab zeigt nur die Bereiche, die zutreffen.

Enthaltene Vorteile listet jeden Vorteil der Mitgliedschafts- oder Treuekarte des Kunden auf, eine Zeile pro Vorteil, genau in dem Zustand, den dein Personal am Scanner sieht:

• Enthalten — ein dauerhaft enthaltener Vorteil, bei dem nichts zu zählen ist, z. B. ein fester Rabatt.
• „2 von 3 übrig" — ein einmaliger oder wiederkehrender Vorteil, der noch Nutzungen übrig hat.
• „Verwendet", ergänzt um „erneuert {Datum}" bei einem wiederkehrenden Vorteil, der nach Zeitplan zurückkehrt.

Dieser Bereich erscheint nur bei Karten, für die Enthaltene Vorteile eingerichtet sind — siehe Enthaltene Vorteile: Was zu deiner Karte gehört für die Einrichtung und wie dein Personal sie an der Theke einlöst.

Kampagnenbelohnungen listet jede Belohnung auf, die deine Kampagnen an diesen Kunden gesendet haben, neueste zuerst, jeweils mit einem Status-Abzeichen:

• Verfügbar — geliefert, noch nicht eingelöst.
• Eingelöst — eingelöst.
• Abgelaufen — das Zeitfenster des Angebots ist abgelaufen, bevor es eingelöst wurde.

Jede Zeile zeigt, wann es erhalten wurde, und, falls eingelöst, wann. Angebote, die vor der Zustellung storniert wurden, tauchen hier nie auf. Dieser Bereich erscheint für jeden Kunden, der mindestens ein Kampagnenangebot erhalten hat — siehe Nachrichten und Kampagnen (automatische Benachrichtigungen) für die Einrichtung.

Berechtigte Zeilen in beiden Bereichen — ein enthaltener Vorteil mit übrigen Nutzungen oder eine verfügbare Kampagnenbelohnung — zeigen eine kleine Schaltfläche Einlösen. Klicke darauf und bestätige im sich öffnenden Dialog; das hat denselben Effekt wie das Einlösen am Scanner, und die Karte des Kunden aktualisiert sich automatisch.

Hat ein Kunde weder enthaltene Vorteile noch Kampagnenbelohnungen, zeigt der Tab stattdessen einen kurzen Leerzustand.

Viele auf einmal bearbeiten (Massenaktionen)

1. Setze das Häkchen bei jeder gewünschten Zeile (oder nutze Alle auswählen), oder öffne ein Segment, um alle darin zu bearbeiten.

2. Klicke in der erscheinenden Leiste auf Aktionen.

3. Wähle, was du tun möchtest:

• Stempel hinzufügen / Punkte hinzufügen — den ausgewählten Mitgliedern gutschreiben.
• Nachricht senden — eine einmalige Benachrichtigung an die Auswahl pushen.
• Notiz hinzufügen — eine interne Notiz zu den ausgewählten Mitgliedern speichern.
• Plus kartenspezifische Aktionen (Guthaben korrigieren, Stand setzen), je nach Auswahl.

Aktionen im Kopfbereich

Am oberen Rand der Seite:

• Kunden hinzufügen — jemanden manuell hinzufügen.
• Codes erstellen / Einladung senden — Leute über Codes oder eine Einladung gewinnen.
• Nachrichtenverlauf — sieh, was du gesendet hast.
• Export — lade deine Kundendaten herunter (siehe Kundendaten exportieren).

Häufige Fragen