Wie Nachrichten funktionieren

Nachrichten in Passtastic sind Push-Benachrichtigungen, die über Apple Wallet und Google Wallet zugestellt werden. Sie erscheinen auf dem Sperrbildschirm Ihrer Kunden — nicht als SMS oder E-Mail.

Nachrichten bestehen nur aus Text (maximal 160 Zeichen für die beste Zustellung). Links, Bilder und Formatierungen werden von Apple/Google Wallet nicht unterstützt.

Eine Nachricht vom Dashboard senden

1. Gehen Sie zu Ihrer Karte auf dem Dashboard.

2. Klicken Sie im Kartenmenü auf Nachricht senden.

3. Schreiben Sie Ihre Nachricht (maximal 160 Zeichen empfohlen).

4. Senden. Die Nachricht wird an alle Kunden zugestellt, die diese Karte installiert haben.

An ein bestimmtes Segment senden

Sie können Nachrichten gezielt an Kundengruppen senden, statt an alle.

1. Öffnen Sie Kunden in der Seitenleiste.

2. Klicken Sie auf Nachricht an Gruppe.

3. Wählen Sie Ihre Zielgruppe:

Alle Kunden — alle mit der ausgewählten Karte
Kundensegment — eine bestimmte Gruppe

4. Wenn Sie ein Segment gewählt haben, wählen Sie eines aus der Liste. Sie sehen eine Vorschau, wie viele Kunden die Nachricht erhalten werden und die voraussichtliche Zustellrate.

5. Schreiben Sie Ihre Nachricht und klicken Sie auf Nachricht senden.

Smarte Segmente (integriert)

Passtastic erstellt diese Segmente automatisch für Sie:

Alle Kunden — alle, die die Karte installiert haben
Inaktiv (7+ Tage) — seit einer Woche nicht besucht
Inaktiv (30+ Tage) — seit einem Monat nicht besucht
Stammkunden — 10+ Besuche
Neue Kunden — kürzlich beigetreten
Bereit zum Einlösen — Stempel-/Punktekarte abgeschlossen
Nie gescannt — Karte installiert, aber nie genutzt
Wertvolle Kunden — hoher Einkaufswert
Geringe Interaktion — minimale Aktivität

Diese sind in allen Plänen verfügbar.

Benutzerdefinierte Segmente

In den Plänen Mehrere Standorte und Gruppen & Marken können Sie eigene Segmente mit Kombinationen von Kriterien erstellen (Besuchsanzahl, Inaktivitätszeitraum, Kartentyp, benutzerdefinierte Felder usw.).

Erstellen Sie benutzerdefinierte Segmente unter Kunden → Segment erstellen.

Tipps für wirkungsvolle Nachrichten

Halten Sie es kurz. 160 Zeichen oder weniger werden am besten zugestellt. Denken Sie an eine SMS, nicht an eine E-Mail.

Seien Sie konkret. „Gratis Kaffee diesen Freitag" funktioniert besser als „Wir haben ein Sonderangebot für Sie."

Erzeugen Sie Dringlichkeit. „Nur heute: doppelte Stempel auf alle Getränke" treibt zu sofortigem Handeln.

Nutzen Sie es für die richtigen Anlässe:

Neue Aktionen oder saisonale Angebote
Inaktive Kunden an eine Rückkehr erinnern
Events oder Änderungen der Öffnungszeiten ankündigen
Treue Kunden mit exklusiven Angeboten belohnen

Senden Sie nicht zu oft. Zu viele Benachrichtigungen und Kunden werden die Karte löschen. Ein guter Rhythmus ist maximal 1–2 Nachrichten pro Woche.

Nachrichten vs. Automatisierungen

| | Manuelle Nachrichten | Automatisierungen | |---|---|---| | Wann | Sie senden, wenn Sie möchten | Automatisch durch Regeln ausgelöst | | Zielgruppe | Alle Kunden oder ein Segment | Kunden, die eine Bedingung erfüllen | | Einsatz für | Aktionen, Ankündigungen | Geburtstag, Rückgewinnung, Willkommen, Meilensteine | | Plan | Alle Pläne | Geburtstag in allen; andere ab Mehrere Standorte |

Lesen Sie den Leitfaden für automatische Benachrichtigungen, um Automatisierungen einzurichten.

Häufige Fragen

Kann ich eine Nachricht an einen bestimmten Kunden senden?

Nicht direkt über die Nachrichtenfunktion. Sie können ein Segment erstellen, das auf einen Kunden zutrifft, oder ihn über seine Profilinformationen auf der Seite Kunden kontaktieren.

Kann ich einen Link in die Nachricht einfügen?

Nein. Wallet-Push-Benachrichtigungen bestehen nur aus Text — Apple und Google Wallet unterstützen keine klickbaren Links in Benachrichtigungen. Wenn ein Kunde jedoch auf die Benachrichtigung tippt, öffnet sich die Karte in seinem Wallet.

Wie erfahre ich, ob meine Nachricht zugestellt wurde?

Nach dem Senden sehen Sie die Zustellstatistiken — Gesamtzahl der Kunden, solche mit aktiven Benachrichtigungs-Tokens und die Zustellrate. Nicht alle Kunden erhalten jede Nachricht (einige haben möglicherweise Benachrichtigungen auf ihrem Gerät deaktiviert).

Gibt es ein Limit, wie viele Nachrichten ich senden kann?

Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Nachrichten. Es gibt keine Gebühr pro Nachricht.