Nachrichten an Kunden senden
Dieser Leitfaden behandelt manuelle Broadcasts — Nachrichten, die du bei Bedarf sendest. Für geplante oder ausgelöste Nachrichten (Geburtstag, Winback, Willkommen) siehe Nachrichten und Kampagnen.
Wie Nachrichten funktionieren
Nachrichten in Passtastic sind Push-Benachrichtigungen, die über Apple Wallet und Google Wallet zugestellt werden. Sie erscheinen auf dem Sperrbildschirm deines Kunden — nicht als SMS oder E-Mail.
Nachrichten bestehen nur aus Text (maximal 160 Zeichen für die beste Zustellung). Links, Bilder und Formatierungen werden von Apple/Google Wallet nicht unterstützt.
Eine Nachricht vom Dashboard senden
1. Öffne Programme aus der Seitenleiste und wähle das Programm, an das du eine Nachricht senden willst.
2. Klicke auf Nachricht senden auf der Programm-Seite.
3. Schreibe deine Nachricht (maximal 160 Zeichen empfohlen).
4. Senden. Die Nachricht wird an alle Kunden zugestellt, die diese Karte installiert haben.
An ein bestimmtes Segment senden
Du kannst Nachrichten gezielt an Kundengruppen senden, statt an alle.
1. Öffne Kunden in der Seitenleiste.
2. Klicke auf Nachricht an Gruppe.
3. Wähle deine Zielgruppe:
- Alle Kunden — alle mit der ausgewählten Karte
- Kundensegment — eine bestimmte Gruppe
4. Wenn du ein Segment gewählt hast, wähle eines aus der Liste. Du siehst eine Vorschau, wie viele Kunden die Nachricht erhalten, und die voraussichtliche Zustellrate.
5. Schreibe deine Nachricht und klicke auf Nachricht senden.
Smarte Segmente (integriert)
Passtastic erstellt diese Segmente automatisch für dich:
- Alle Kunden — alle, die die Karte installiert haben
- Inaktiv (7+ Tage) — seit einer Woche nicht besucht
- Inaktiv (30+ Tage) — seit einem Monat nicht besucht
- Stammkunden — 10+ Besuche
- Neue Kunden — kürzlich beigetreten
- Bereit zum Einlösen — Stempel-/Punktekarte abgeschlossen
- Nie gescannt — Karte installiert, aber nie genutzt
- Wertvolle Kunden — hoher Einkaufswert
- Geringe Interaktion — minimale Aktivität
Diese sind in allen Plänen verfügbar.
Benutzerdefinierte Segmente
In den Plänen Mehrere Standorte und Gruppen & Marken kannst du eigene Segmente mit Kombinationen von Kriterien erstellen (Besuchsanzahl, Inaktivitätszeitraum, Kartentyp, benutzerdefinierte Felder usw.).
Erstelle benutzerdefinierte Segmente unter Kunden → Segment erstellen.
Tipps für wirkungsvolle Nachrichten
Halt es kurz. 160 Zeichen oder weniger werden am besten zugestellt. Denk an eine SMS, nicht an eine E-Mail.
Sei konkret. „Gratis Café diesen Freitag" funktioniert besser als „Wir haben ein Sonderangebot für dich."
Erzeuge Dringlichkeit. „Nur heute: doppelte Stempel auf alle Getränke" treibt zu sofortigem Handeln.
Nutze es für die richtigen Anlässe:
- Neue Aktionen oder saisonale Angebote
- Inaktive Kunden an eine Rückkehr erinnern
- Events oder Änderungen der Öffnungszeiten ankündigen
- Treue Kunden mit exklusiven Angeboten belohnen
Sende nicht zu oft. Zu viele Benachrichtigungen und Kunden werden die Karte löschen. Ein guter Rhythmus ist maximal 1–2 Nachrichten pro Woche.
Manuelle Nachrichten vs. Kampagnen
Passtastic kennt zwei Wege, Kunden mit einer Push-Benachrichtigung zu erreichen:
| Manuelle Nachricht (dieser Leitfaden) | Kampagne | |
|---|---|---|
| Wann | Du sendest, wenn du es entscheidest | Läuft automatisch, wenn eine Auslöser-Bedingung erfüllt ist |
| Zielgruppe | Alle Kunden oder ein Segment | Kunden, die zum Auslöser passen (z. B. Geburtstag heute) |
| Belohnung | Nur Benachrichtigung | Benachrichtigung, plus optional Stempel/Punkte oder Rabatt an der Theke |
| Einsatz für | Aktionen, Ankündigungen, einmalige Pushes | Geburtstag, Winback, Willkommen, Meilensteine, Kalenderdaten |
| Plan | Alle Pläne | Geburtstag in allen bezahlten Plänen; alle 14 Auslöser in Mehrere Standorte und Gruppen & Marken |
Siehe Nachrichten und Kampagnen, um Kampagnen einzurichten.