Wie sich Kunden anmelden und ihren Pass erhalten

Der Weg des Kunden

Wenn jemand deinen QR-Code scannt oder auf deinen Link tippt, erlebt er Folgendes:

1. Die Anmeldeseite wird geöffnet

Oben zeigt die Seite dein Logo und den Namen deines Unternehmens in den Farben deiner Karte, daneben die Sprachschaltfläche. Darunter folgen dein Foto, was der Kunde bekommt (zum Beispiel „Belohnung nach 8 Stempeln: Gratis-Kaffee“), deine Kurzbeschreibung, dann das Formular und die Wallet-Buttons. Die Seite erscheint automatisch in der Browsersprache des Kunden (sofern unterstützt), und über die Sprachschaltfläche kann er eine andere Sprache wählen.

2. Der Kunde gibt seine Daten ein (wenn du die Datenerfassung aktiviert hast)

Der Kunde sieht genau die Angaben, die du angehakt hast, und jede davon muss ausgefüllt werden: Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon, Geburtstag, Adresse und eigene Fragen, falls du welche hast. Du wählst sie beim Erstellen der Karte (Kunden nach ihren Daten fragen) und kannst sie jederzeit unter Einrichtung → Anmeldeinfos ändern. Wer nach dem Nachnamen fragt, fragt immer auch nach dem Vornamen. Eine geänderte Liste gilt nur für neue Anmeldungen; Kunden, die schon dabei sind, behalten, was sie dir gegeben haben. Außerdem stimmt der Kunde der Datenschutzerklärung zu.

Kunden, die sich angemeldet haben, bevor der Name in zwei Felder aufgeteilt wurde, wurden einmalig für dich aufgeteilt: Das erste Wort wurde zum Vornamen, der Rest zum Nachnamen. Sieht bei jemandem etwas falsch aus, kannst du es auf der Kunden-Seite korrigieren — siehe Die Kunden-Seite nutzen.

Wenn die Datenerfassung deaktiviert ist, wird dieser Schritt übersprungen — es geht direkt zur Installation der Karte.

3. Die Karte wird zum Wallet hinzugefügt

Zwei Buttons erscheinen: Zu Apple Wallet hinzufügen und Zu Google Wallet hinzufügen. Der Kunde tippt auf den passenden Button für sein Smartphone.

• Apple Wallet — die Kartenvorschau erscheint und der Kunde tippt oben rechts auf Hinzufügen
• Google Wallet — der Kunde bestätigt das Hinzufügen der Karte, wenn er dazu aufgefordert wird

Die Karte ist nun im Wallet gespeichert und jederzeit über den Sperrbildschirm oder die Wallet-App erreichbar.

Dann landet er auf seiner eigenen Seite

Ist dein Kundenportal eingeschaltet, wird die Anmeldeseite zur eigenen Seite des Kunden, sobald die Karte in seinem Wallet ist: seine Karte, was er heute nutzen kann und deine Links. Er kommt jederzeit über den Link Meine Prämien auf seiner Karte zurück. Ist das Portal ausgeschaltet, sieht er den gewohnten Bildschirm „Karte hinzugefügt“. Siehe Dein Kundenportal.

Ist dein Kundenportal eingeschaltet, steht direkt nach dem Tippen auf der Seite Wird zu deiner Wallet hinzugefügt…. Ist die Karte nach etwa 20 Sekunden nicht aufgetaucht, wechselt der Text zu Karte nicht erhalten? Erneut versuchen und die Seite zeigt Wo du deine Karte findest: zwei kurze Schritte für seine Wallet-App. Bei ausgeschaltetem Kundenportal gibt es keinen Warte-Bildschirm: Direkt nach dem Tippen zeigt die Seite Wo du deine Karte findest mit den zwei Schritten, eine Schaltfläche Apple Wallet öffnen oder Google Wallet öffnen und für einen Kunden, dessen Karte nicht erschienen ist, eine Schaltfläche Karte nicht erhalten? Erneut versuchen.

4. PDF-Fallback

Wenn das Gerät eines Kunden Apple oder Google Wallet nicht unterstützt, kann stattdessen eine PDF-Version der Karte heruntergeladen werden. Das PDF enthält einen QR-Code, den dein Scanner lesen kann.

So teilst du deinen Anmeldelink

Du teilst die Anmeldeseite mit Kunden über den Teilen-Tab deiner Karte. Möglichkeiten sind:

• QR-Code — drucke ihn als Poster, Thekenaufsteller oder Aufkleber. Kunden scannen ihn mit ihrer Handykamera
• Direkter Link — kopieren und in soziale Medien, E-Mails oder Nachrichten einfügen
• Website-Einbettung — kopiere einen Code-Schnipsel, um Apple- & Google-Wallet-Buttons auf deiner Website hinzuzufügen
• Direkte Wallet-Links — separate Links speziell für Apple Wallet und Google Wallet
• Marketingmaterialien — lade fertige Poster und Aufkleber mit deinem QR-Code herunter

Was passiert, wenn sich jemand vom Handy aus anmeldet?

Wenn ein Kunde bereits auf dem Handy ist (z. B. über einen Link in einem Instagram-Post), wird der QR-Code-Schritt übersprungen. Das Anmeldeformular wird direkt angezeigt und die Karte kann sofort zum Wallet hinzugefügt werden. Auf einem Computer steht auf der Seite „Mit dem Handy scannen“ mit einem QR-Code des Links, daneben PDF herunterladen. Wurde der Link in der Instagram- oder Facebook-App geöffnet, die keine Karten zu einer Wallet hinzufügen kann, steht auf der Seite Hol dir deine Karte per E-Mail: Der Kunde füllt dein Formular aus, tippt auf Schick mir meine Karte per E-Mail, öffnet dann die E-Mail auf seinem Handy und tippt auf Zur Wallet hinzufügen. Fragt dein Formular keine E-Mail ab oder ist der Link eine Einladung mit Code, steht stattdessen In deinem Browser öffnen auf der Seite, mit zwei kurzen Schritten und darunter Stattdessen Link kopieren und Schon in einem normalen Browser? Hier fortfahren.

Was, wenn sich jemand zweimal anmeldet?

Wer deine Karte schon hat und sich mit derselben E-Mail erneut anmeldet, bekommt keine zweite Karte. Die Seite zeigt Schau in dein Postfach und gegebenenfalls den Anfang der Adresse (zum Beispiel a•••@gmail.com); wir schicken ihm seine vorhandene Karte mit ihrem Stand per E-Mail. So bleibt deine Kundenliste frei von Dubletten, und niemand kann die Karte eines anderen öffnen, indem er dessen E-Mail eintippt. Mehr dazu unter Häufige Anmeldeprobleme und Lösungen.

Karten „Nur für Mitglieder“ (Einladungscode)

Eine Karte „Nur für Mitglieder“ ist eine Gästeliste, keine öffentliche Anmeldeseite — nur eingeladene Personen können sie installieren. Der Ablauf ist etwas anders:

1. Du legst den Kunden in deinem Dashboard an (oder erstellst einen Batch Codes, wenn die Datenerfassung aktiviert ist) und erhältst dessen einzigartigen, einmaligen Einladungscode.

2. Du teilst den Code mit dem Kunden — Code kopieren oder Einladungslink kopieren aus seiner Zeile, dann persönlich, per E-Mail, SMS oder wie es dir passt versenden.

3. Wenn du einen Link geschickt hast, führt er den Kunden direkt zum Schritt Zu Apple Wallet hinzufügen / Zu Google Wallet hinzufügen — der Code wird für ihn angewendet, es muss also nichts eingetippt werden. Hast du nur den Code übergeben, öffnet der Kunde deinen Anmeldelink und gibt ihn dort in das Feld Einladungscode ein. Wird ein Code nicht akzeptiert, bittet eine Zeile darum, den Code auf dem Flyer oder im Link zu prüfen.

Sobald der Link einmal geöffnet wurde, funktioniert er weiter, bis die Karte tatsächlich installiert ist — wer ihn antippt und dann unterbrochen wird, kann später einfach zurückkehren. Eine Einladung, die nie geöffnet wird, verfällt mit ihrem Code (standardmäßig nach 72 Stunden) — schick dann einfach eine neue. Sobald die Karte in einem Wallet liegt, erscheint beim erneuten Öffnen Diese Karte ist schon in deinem Wallet, mit dem Hinweis, dass eine Karte immer nur auf einem Handy funktioniert.

Jeder Einladungscode deckt genau eine Karteninstallation ab, sodass niemand ohne deine Genehmigung auf deine Gästeliste kommt. Codes sind allerdings nicht an ein Handy oder eine E-Mail-Adresse gebunden — behandle einen Einladungslink wie die Karte selbst und bitte deine Mitglieder, ihn nicht weiterzugeben.

Die vollständige Anleitung — inklusive Testen der eigenen Karte und Codes im Batch erstellen — findest du unter Karten „Nur für Mitglieder“ & Einladungscodes.

Häufige Anmeldeprobleme

Kunde sagt, die Karte erscheint nicht im Wallet

• Apple: Stell sicher, dass der Kunde in der Kartenvorschau oben rechts auf „Hinzufügen“ getippt hat. Falls er die Vorschau geschlossen hat, kann er den Link erneut versuchen.
• Google: Stell sicher, dass alle Schritte in der Google Wallet App abgeschlossen wurden.

Kunde nutzt ein Gerät ohne Apple oder Google Wallet Der PDF-Fallback steht zur Verfügung — eine herunterladbare Version der Karte, die auf dem Bildschirm angezeigt oder ausgedruckt werden kann.

„Dieses Konto hat das Limit erreicht“ Das Kartenausgabelimit deines Tarifs wurde erreicht. Upgrade deinen Tarif, um weiterhin Karten auszugeben.

Kunde hat wiederholt Anmeldeprobleme Bitte ihn, einen anderen Browser zu versuchen, den Cache zu leeren oder den direkten Wallet-Link (Apple oder Google) statt des QR-Codes zu nutzen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support.