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Wie sich Kunden anmelden und ihren Pass erhalten

Der Weg des Kunden

Wenn jemand Ihren QR-Code scannt oder auf Ihren Link tippt, erlebt er Folgendes:

1. Die Anmeldeseite wird geöffnet

Die Seite zeigt Ihr Kartendesign und Branding. Sie erscheint automatisch in der Browsersprache des Kunden (sofern unterstützt).

2. Der Kunde gibt seine Daten ein (wenn Sie die Datenerfassung aktiviert haben)

Je nach Karteneinstellungen wird nach Name, E-Mail, Telefonnummer, Geburtstag oder benutzerdefinierten Feldern gefragt. Außerdem stimmt der Kunde der Datenschutzerklärung zu.

Wenn die Datenerfassung deaktiviert ist, wird dieser Schritt übersprungen — es geht direkt zur Installation der Karte.

3. Die Karte wird zum Wallet hinzugefügt

Zwei Buttons erscheinen: Zu Apple Wallet hinzufügen und Zu Google Wallet hinzufügen. Der Kunde tippt auf den passenden Button für sein Smartphone.

  • Apple Wallet — die Kartenvorschau erscheint und der Kunde tippt oben rechts auf Hinzufügen
  • Google Wallet — der Kunde bestätigt das Hinzufügen der Karte, wenn er dazu aufgefordert wird

Die Karte ist nun im Wallet gespeichert und jederzeit über den Sperrbildschirm oder die Wallet-App erreichbar.

4. PDF-Fallback

Wenn das Gerät eines Kunden Apple oder Google Wallet nicht unterstützt, kann stattdessen eine PDF-Version der Karte heruntergeladen werden. Das PDF enthält einen QR-Code, den Ihr Scanner lesen kann.

So teilen Sie Ihren Anmeldelink

Sie teilen die Anmeldeseite mit Kunden über den Teilen-Tab Ihrer Karte. Möglichkeiten sind:

  • QR-Code — drucken Sie ihn als Poster, Thekenaufsteller oder Aufkleber. Kunden scannen ihn mit ihrer Handykamera
  • Direkter Link — kopieren und in soziale Medien, E-Mails oder Nachrichten einfügen
  • Website-Einbettung — kopieren Sie einen Code-Schnipsel, um Apple- & Google-Wallet-Buttons auf Ihrer Website hinzuzufügen
  • Direkte Wallet-Links — separate Links speziell für Apple Wallet und Google Wallet
  • Marketingmaterialien — laden Sie fertige Poster und Aufkleber mit Ihrem QR-Code herunter

Was passiert, wenn sich jemand vom Handy aus anmeldet?

Wenn ein Kunde bereits auf dem Handy ist (z. B. über einen Link in einem Instagram-Post), wird der QR-Code-Schritt übersprungen. Das Anmeldeformular wird direkt angezeigt und die Karte kann sofort zum Wallet hinzugefügt werden.

Mitgliedskarten (Validierungscode)

Bei Mitgliedskarten mit eingeschränktem Zugang ist der Ablauf etwas anders:

1. Sie erstellen einen Kunden in Ihrem Dashboard und erhalten einen einzigartigen Validierungscode.

2. Sie teilen den Code mit dem Kunden (persönlich, per E-Mail usw.).

3. Der Kunde öffnet Ihren Anmeldelink, gibt den Validierungscode ein und fügt die Karte zum Wallet hinzu.

So wird verhindert, dass sich jemand ohne Ihre Genehmigung anmeldet.

Häufige Anmeldeprobleme

Kunde sagt, die Karte erscheint nicht im Wallet

  • Apple: Stellen Sie sicher, dass der Kunde in der Kartenvorschau oben rechts auf „Hinzufügen" getippt hat. Falls er die Vorschau geschlossen hat, kann er den Link erneut versuchen.
  • Google: Stellen Sie sicher, dass alle Schritte in der Google Wallet App abgeschlossen wurden.

Kunde nutzt ein Gerät ohne Apple oder Google Wallet Der PDF-Fallback steht zur Verfügung — eine herunterladbare Version der Karte, die auf dem Bildschirm angezeigt oder ausgedruckt werden kann.

„Dieses Konto hat das Limit erreicht" Das Kartenausgabelimit Ihres Tarifs wurde erreicht. Upgraden Sie Ihren Tarif, um weiterhin Karten auszugeben.

Kunde hat wiederholt Anmeldeprobleme Bitten Sie ihn, einen anderen Browser zu versuchen, den Cache zu leeren oder den direkten Wallet-Link (Apple oder Google) statt des QR-Codes zu nutzen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support.