Programme, Karten, Kampagnen und Nachrichten
Passtastic ist um vier Begriffe aufgebaut. Wenn diese sitzen, ist der Rest der App leicht zu bedienen.
Die vier Begriffe auf einen Blick
| Begriff | Was es ist | Beispiel |
|---|---|---|
| Programm | Dein Treue-Setup — die oberste Ebene, die du verwaltest | „Kaffee-Prämien" |
| Karte | Der digitale Wallet-Pass, den dein Kunde installiert | Eine Stempelkarte im Apple oder Google Wallet |
| Kampagne | Eine automatische Belohnung mit Auslöser und Nachricht | „15 % Rabatt zum Geburtstag" |
| Nachricht | Eine automatische Push-Benachrichtigung ohne Belohnung | „Frohes neues Jahr!"-Gruß |
Wie sie zusammenhängen
Jedes Programm enthält ein Kartendesign plus beliebig viele Kampagnen und Nachrichten:
- Ein Programm ist das komplette Setup für ein Treue-Angebot — ein Stempelkarten-Programm, eine bezahlte Mitgliedschaft, ein saisonaler Coupon. Jedes Unternehmen kann mehrere betreiben.
- Die Karte ist der Wallet-Pass innerhalb des Programms. Eine Karte pro Programm. Das ist, was der Kunde auf seinem Handy sieht.
- Kampagnen und Nachrichten leben im Kampagnen-Tab des Programms. Sie laufen automatisch, wenn ihr Auslöser greift — ein Geburtstag, ein erster Besuch, ein bestimmtes Datum usw.
Programme
Ein Programm ist dein Treue-Setup. Du erstellst eins bei deiner Anmeldung (z. B. „Meine Kaffee-Prämien") und kannst später weitere hinzufügen. Der Programme-Link in der Seitenleiste öffnet die Liste.
Jedes Programm hat:
- Einen Namen und Status (Entwurf, Aktiv, Pausiert, Abgeschlossen)
- Ein Startdatum und ein optionales Enddatum
- Einen Kartentyp (Stempel, Punkte, Mitgliedschaftsstufen, Coupon, Treue/VIP oder eine Bezahlkarte)
- Kunden, die die Karte installiert haben
- Kampagnen und Nachrichten, die diese Kunden erreichen
Siehe Kartentypen erklärt für die vollständige Liste der Kartentypen.
Zwei Angebote gleichzeitig laufen lassen
Ein Programm hat einen Kartentyp. Wenn du zwei verschiedene Angebote gleichzeitig willst — etwa eine Stempelkarte und einen Rabatt-Gutschein —, erstelle zwei Programme: Programme → Neues Programm. Jeder aktuelle Tarif enthält unbegrenzt viele Programme. Jedes Programm hat seinen eigenen Link und QR-Code im Tab Teilen, und die Seite deines Kundenportals kann beide Karten zeigen.
Wenn der Rabatt eigentlich eine Belohnung für deine Stempelkarten-Kunden ist, brauchst du kein zweites Programm: Eine Kampagne auf der Stempelkarte kann ihn verschicken (siehe Nachrichten und Kampagnen).
Ein Programm kopieren
Ein Programm lässt sich nicht duplizieren: Es gibt weder einen Button Duplizieren noch Kopieren in der Liste Programme oder auf der Seite eines Programms. Um ein ähnliches zu erstellen, klicke auf der Seite Programme auf Neues Programm, wähle den Kartentyp und fülle alles noch einmal aus. Dein ursprüngliches Programm bleibt unverändert.
Wenn du dasselbe Programm in mehreren Shops willst, brauchst du keine Kopie. Ein Programm kann in allen deinen Shops oder nur in einigen laufen. Siehe Festlegen, in welchen Shops ein Programm gilt.
Ein Programm löschen
1. Öffne Start in der Seitenleiste.
2. Finde das Programm unter Veröffentlichte Karten (oder Entwürfe).
3. Klicke auf das Papierkorb-Symbol oben rechts auf seiner Kachel und dann auf Bestätigen.
Zum Löschen brauchst du mindestens die Rolle Bearbeiter, und nur das Teammitglied, das das Programm erstellt hat, kann es löschen. Hat es jemand anderes erstellt, bitte diese Person, es zu löschen. Ein Programm, das mit einem IdoSell-Shop verbunden ist, hat kein Papierkorb-Symbol: Deinstalliere zuerst die Passtastic-App in deinem IdoSell-Panel.
Was passiert, nachdem du ein Programm gelöscht hast:
- Niemand Neues kann die Karte installieren.
- Die Kampagnen des Programms werden ebenfalls gelöscht.
- Deine Kundendaten bleiben in deinem Konto.
- Karten, die Kunden bereits installiert haben, bleiben auf ihren Handys.
- Wenn du es versehentlich gelöscht hast, kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen, und wir können die Karte wiederherstellen. Ihre Kampagnen können nicht wiederhergestellt werden.
Es gibt keinen Pause-Button. Um keine Nachrichten mehr zu senden, ohne etwas zu löschen, schalte die Kampagnen im Tab Kampagnen des Programms aus.
Karten
Eine Karte ist der Wallet-Pass, den dein Kunde in Apple Wallet oder Google Wallet installiert. Sie ist der sichtbare Teil deines Programms — das, was deine Kunden tatsächlich sehen.
- Eine Karte pro Programm
- Design und Inhalt (Farben, Logo, Texte, Datenfelder, Belohnungen) werden im Einrichtung-Tab des Programms bearbeitet — erreichbar über die Schaltfläche Karte bearbeiten
- Landingpages wie „Stempelkarte erstellen" oder „Treuekarte erstellen" existieren weiterhin — sie erstellen im Hintergrund alle ein Programm
Kampagnen
Eine Kampagne sendet deinen Kunden im richtigen Moment eine Belohnung — einen Geburtstagsgruß mit einem Gratis-Getränk, einen Rückgewinnungscoupon für jemanden, der seit einem Monat nicht mehr da war, ein Freitags-Happy-Hour-Angebot.
Jede Kampagne hat vier Bestandteile:
- Auslöser — wann sie läuft (Geburtstag, Inaktivität, ein Kalenderdatum, nach einem Scan usw.)
- Push-Benachrichtigung — was der Kunde auf seinem Handy sieht
- Belohnung — optional: automatische Stempel/Punkte oder eine Nachricht, die dein Team auf dem Scanner sieht, um einen Rabatt zu gewähren
- Berechtigung — wie oft derselbe Kunde sie erhalten kann (Nur einmal, Einmal pro Zeitraum, Jedes Mal)
Siehe Nachrichten und Kampagnen für die vollständige Einrichtungsanleitung.
Nachrichten
Eine Nachricht ist die einfachere Version einer Kampagne — nur eine Push-Benachrichtigung, keine Belohnung. Gut für Grüße, Erinnerungen und Impulse, die nichts an der Theke brauchen.
Beispiele:
- „Frohes neues Jahr!" am 1. Januar
- „Wir haben neue Standorte eröffnet — schau vorbei"
- Ein Willkommensgruß, wenn sich ein Kunde zum ersten Mal anmeldet
Im Kampagnen-Tab erscheinen Nachrichten mit einem `NACHRICHT`-Badge; Kampagnen mit einer Belohnung zeigen ein `KAMPAGNE`-Badge.
Wo du was findest
| Begriff | Wo du es verwaltest |
|---|---|
| Programm | Seitenleiste → Programme → auf ein Programm klicken |
| Kartendesign & Details | Programm öffnen → Einrichtung-Tab (oder Karte bearbeiten) |
| Kampagnen und Nachrichten | Programm öffnen → Kampagnen-Tab |
| Programm-Übersicht und Kennzahlen | Programm öffnen → Übersicht-Tab (Standard) |
| Share-Links, QR-Codes | Programm öffnen → Teilen-Tab |