Deine Programmseite: ein Rundgang

Sobald du ein Programm erstellt hast, lebt alles, was du zur Verwaltung brauchst, auf einer Seite. Hier ist, was darauf zu finden ist.

Zur Programmseite gelangen

1. Klicke in der Seitenleiste auf Programme.

2. Klicke auf das Programm, das du verwalten möchtest.

Du landest auf der Programmseite. Sie hat oben vier Tabs: Übersicht, Einrichtung, Kampagnen und Teilen.

Kopfbereich

Oben in jedem Tab siehst du:

• Kartenvorschaubild — eine kleine Vorschau deiner Wallet-Karte. Klicke darauf für eine größere Vorschau.
• Programmname — der Name, den du diesem Programm gegeben hast.
• Kartentyp-Bezeichnung — z. B. „Stempelkarte" oder „Gutschein".
• Status-Abzeichen — Aktiv, Entwurf, Pausiert oder Abgeschlossen.
• Testkarte — installiert eine Testversion der Karte auf deinem Handy, sodass du Scans und Belohnungen ausprobieren kannst, bevor es live geht.
• Karte bearbeiten — springt zum Einrichtung-Tab, wo du alles rund um die Karte selbst bearbeitest.

Übersicht-Tab

Der Standard-Tab — ein Blick darauf, wie sich das Programm schlägt (Untertitel: *Mitglieder, Aktivität & Kampagnennutzung*).

• Kunden zurückholen — ein Banner mit einer Schaltfläche Mitglieder anschreiben, um eine Gruppe direkt zu erreichen.
• Übersichtskacheln:

- Mitglieder — Gesamtzahl der Mitglieder, wie viele die Karte in ihrer Wallet haben und wie viele entfernt wurden - Diese Woche beigetreten — neue Mitglieder in den letzten 7 Tagen - Einlösebereit — Mitglieder, die die Belohnung erreicht haben (Stempelkarten; zeigt „bald verfügbar" für andere Kartentypen) - Kampagnennutzung — Ausgegeben / Gesendet über alle Kampagnen, letzte 30 Tage. Eingelöst kommt dazu, sobald eine Kampagne eine Belohnung enthält oder Einlösungen erfasst wurden

• Aktive Kampagnen — eine kompakte Liste laufender Kampagnen; der Link in der Ecke springt zum Kampagnen-Tab, um sie zu verwalten.
• Kartenvorschau — eine Ansicht des Wallet-Passes. Design bearbeiten springt zum Einrichtung-Tab.

Für den tieferen Einblick öffne Einblicke in der Seitenleiste und filtere nach Programm.

Einrichtung-Tab

Hier bearbeitest du die Karte selbst — Design, Details, Sammelregeln, Anmeldung und Erinnerungen. Alles wird inline bearbeitet und zusammen gespeichert: Nimm deine Änderungen vor und klicke dann auf Änderungen speichern (du siehst *Änderungen werden live, sobald du speicherst* und *Alle Änderungen gespeichert*, sobald es erledigt ist).

Die Einrichtung ist in ein paar Karten gegliedert:

• Design — Logo, Foto & Farben
• Kartendetails — Name & was die Karte sagt (einschließlich der zusätzlichen Detailzeilen auf der Rückseite)
• Stempel & Belohnung / Punkte & Belohnung / Stufen & Vorteile (die Bezeichnung hängt von deinem Kartentyp ab) — wie Kunden sammeln und was sie bekommen
• Anmeldeinfos — wonach du Leute beim Beitritt fragst (Name, E-Mail, Telefon, Geburtstag plus etwaige eigene Fragen)
• Erinnerungen in der Nähe — Kunden mit einer Benachrichtigung anstoßen, wenn sie in der Nähe deines Standorts sind
• Enthaltene Vorteile — nur Mitgliedschafts- und einfache Treuekarten; liste alles auf, was ein Mitglied bekommt — einmalig, wiederkehrend oder immer inbegriffen — siehe Enthaltene Vorteile: Was zu einer Mitgliedschafts- oder Treuekarte gehört

Siehe Deine Karte bearbeiten für den vollständigen Rundgang.

Kampagnen-Tab

Hier leben deine automatischen Kampagnen und einmaligen Nachrichten (Untertitel: *Dauerhaft aktive & ereignisgesteuerte Kampagnen*).

• Automatische Kampagnen (*läuft von selbst · Zahlen: letzte 30 Tage*) — Kampagnen, die bei einem Auslöser feuern (Geburtstag, Win-Back, ein Kalenderdatum, nach einem Besuch und so weiter). Jede Zeile zeigt ihren Namen, das Auslöser-Tag, eine Belohnungszusammenfassung, einen Schalter zum Ein-/Ausschalten und wie sie läuft. Klicke auf Neue Kampagne, um eine hinzuzufügen.
• Einmalige Nachrichten (*von dir gesendet, auf Abruf*) — Nachricht senden, um jetzt sofort eine Gruppe zu erreichen, ohne Automatisierung.

Was die Zahlen bei jeder Kampagne bedeuten

In jeder Kampagnenzeile siehst du, wie viele Nachrichten sie in den letzten 30 Tagen gesendet hat. Wenn die Kampagne auch eine Belohnung vergibt, siehst du, wie viele eingelöst wurden — also wie oft dein Team die Karte einer Kundin oder eines Kunden gescannt und das Geschenk an der Theke angewendet hat.

Kampagnen mit Nur Nachricht enthalten keine Belohnung. Es gibt also nichts einzulösen, und für sie wird keine Einlösezahl angezeigt.

Darunter steht, wann sie zuletzt gesendet hat, oder Keine Sendungen erfasst, falls sie in den letzten 180 Tagen nichts gesendet hat. Das ist der schnellste Weg, eine still funktionierende Kampagne von einer falsch eingerichteten zu unterscheiden.

Die Zahl gesendet umfasst die letzten 30 Tage; zuletzt gesendet blickt beliebig weit zurück. Eine Kampagne kann also gleichzeitig *0 gesendet* und *Zuletzt gesendet letzten Monat* anzeigen — das ist kein Widerspruch, sondern heißt: Sie hat gefeuert, nur nicht kürzlich.

Ein Streifen oben — *Deine Kampagnen haben Leute zurückgebracht* — fasst Ausgegeben / Gesendet für die letzten 30 Tage zusammen. Eingelöst erscheint, sobald mindestens eine deiner Kampagnen eine Belohnung enthält oder im Zeitraum Einlösungen erfasst wurden.

Welche Regel jede Kampagne ausführt

Bei Win-Back-, Ablauf-, Besuchsmeilenstein- und Punkte-/Stempel-Kampagnen siehst du unter dem Namen die Regel, bei der sie tatsächlich auslöst — *7 Tage bevor die Karte abläuft*, *Wenn ein Kunde höchstens 10 Punkte hat* und so weiter. Das wird aus den Einstellungen der Kampagne gelesen, nicht aus ihrem Namen. Weichen beide voneinander ab, siehst du es sofort. Eine Kampagne namens „Erinnerung: 20 Tage“, die *7 Tage bevor die Karte abläuft* anzeigt, steht auf 7 — egal was der Name sagt.

Wen deine Nachrichten erreicht haben

Der Streifen oben zeigt dir auch, wie viele Personen du erreicht hast: *923 Nachrichten an 815 Personen gesendet*. Das sind unterschiedliche Zahlen, weil eine Kundin oder ein Kunde im selben Monat von mehreren Kampagnen erreicht werden kann.

Darunter siehst du gegebenenfalls, wie viele Nachrichten nicht angekommen sind und warum. Der häufigste Grund: Jemand hat eine PDF der Karte gespeichert, statt sie zu Apple oder Google Wallet hinzuzufügen — eine PDF kann keine Benachrichtigungen empfangen. Die Lösung ist, diese Kundinnen und Kunden zur echten Wallet-Karte zu bewegen. Eine Nachricht kann auch zurückgehalten werden, weil die Kundin oder der Kunde SMS abbestellt hat — das ist gewollt und kein Fehler.

Siehe Nachrichten und Kampagnen für die vollständige Einrichtungsanleitung.

Teilen-Tab

Alles, was du brauchst, um Kunden in dein Programm zu bringen.

• Schnell teilen — QR-Code (Desktop) oder direkte Wallet-Links (mobil) zum Installieren der Karte
• Tracking-Links — eindeutige Links pro Kanal (Instagram, Facebook, Flyer), um zu sehen, woher Anmeldungen kommen
• Offline teilen — herunterladbare Marketingmaterialien und hochauflösende QR-Codes für den Druck
• Online teilen — Einbettungscode, um ein Anmelde-Widget auf deine Website zu setzen

Häufige Fragen