Deine Programmseite: ein Rundgang

Sobald du ein Programm erstellt hast, lebt alles, was du zur Verwaltung brauchst, auf einer Seite. Hier ist, was darauf zu finden ist.

Zur Programmseite gelangen

1. Klicke in der Seitenleiste auf Programme.

2. Klicke auf das Programm, das du verwalten möchtest.

Du landest auf der Programmseite. Sie hat oben vier Tabs: Übersicht, Einrichtung, Kampagnen und Teilen.

Kopfbereich

Oben in jedem Tab siehst du:

• Kartenvorschaubild — eine kleine Vorschau deiner Wallet-Karte. Klicke darauf für eine größere Vorschau.
• Programmname — der Name, den du diesem Programm gegeben hast.
• Kartentyp-Bezeichnung — z. B. „Stempelkarte" oder „Gutschein".
• Status-Abzeichen — Aktiv, Entwurf, Pausiert oder Abgeschlossen.
• Testkarte — installiert eine Testversion der Karte auf deinem Handy, sodass du Scans und Belohnungen ausprobieren kannst, bevor es live geht.
• Karte bearbeiten — springt zum Einrichtung-Tab, wo du alles rund um die Karte selbst bearbeitest.

Übersicht-Tab

Der Standard-Tab — ein Blick darauf, wie sich das Programm schlägt (Untertitel: *Mitglieder, Aktivität & Kampagnennutzung*).

• Kunden zurückholen — ein Banner mit einer Schaltfläche Mitglieder anschreiben, um eine Gruppe direkt zu erreichen.
• Übersichtskacheln:

- Mitglieder — Gesamtzahl der Mitglieder, wie viele die Karte in ihrer Wallet haben und wie viele entfernt wurden - Diese Woche beigetreten — neue Mitglieder in den letzten 7 Tagen - Einlösebereit — Mitglieder, die die Belohnung erreicht haben (Stempelkarten; zeigt „bald verfügbar" für andere Kartentypen) - Kampagnennutzung — Ausgegeben / Gesendet über alle Kampagnen, letzte 30 Tage. Eingelöst kommt dazu, sobald eine Kampagne eine Belohnung enthält oder Einlösungen erfasst wurden

• Aktive Kampagnen — eine kompakte Liste laufender Kampagnen; der Link in der Ecke springt zum Kampagnen-Tab, um sie zu verwalten.
• Kartenvorschau — eine Ansicht des Wallet-Passes. Design bearbeiten springt zum Einrichtung-Tab.

Für den tieferen Einblick öffne Einblicke in der Seitenleiste und filtere nach Programm.

Einrichtung-Tab

Hier bearbeitest du die Karte selbst — Design, Details, Sammelregeln, Anmeldung und Erinnerungen. Alles wird inline bearbeitet und zusammen gespeichert: Nimm deine Änderungen vor und klicke dann auf Änderungen speichern (du siehst *Änderungen werden live, sobald du speicherst* und *Alle Änderungen gespeichert*, sobald es erledigt ist).

Die Einrichtung ist in ein paar Karten gegliedert:

• Design — Logo, Foto & Farben
• Kartendetails — Name & was die Karte sagt (einschließlich der zusätzlichen Detailzeilen auf der Rückseite)
• Stempel & Belohnung / Punkte & Belohnung / Stufen & Vorteile (die Bezeichnung hängt von deinem Kartentyp ab) — wie Kunden sammeln und was sie bekommen
• Anmeldeinfos — wonach du Leute beim Beitritt fragst (Name, E-Mail, Telefon, Geburtstag plus etwaige eigene Fragen)
• Wo das gilt — in welchen deiner Shops dieses Programm gilt (nur ab 2 aktiven Shops) — siehe Festlegen, in welchen Shops ein Programm gilt
• Erinnerungen in der Nähe — Kunden mit einer Benachrichtigung anstoßen, wenn sie in der Nähe deines Standorts sind
• Enthaltene Vorteile — nur Mitgliedschafts- und einfache Treuekarten; liste alles auf, was ein Mitglied bekommt — einmalig, wiederkehrend oder immer inbegriffen — siehe Enthaltene Vorteile: Was zu einer Mitgliedschafts- oder Treuekarte gehört

Siehe Deine Karte bearbeiten für den vollständigen Rundgang.

Kampagnen-Tab

Hier leben deine automatischen Kampagnen und einmaligen Nachrichten (Untertitel: *Dauerhaft aktive & ereignisgesteuerte Kampagnen*).

• Automatische Kampagnen (*läuft von selbst · Zahlen: letzte 30 Tage*) — Kampagnen, die bei einem Auslöser feuern (Geburtstag, Win-Back, ein Kalenderdatum, nach einem Besuch und so weiter). Jede Zeile zeigt ihren Namen, das Auslöser-Tag, eine Belohnungszusammenfassung, einen Schalter zum Ein-/Ausschalten, wie sie läuft, und ein ⋯-Menü mit Löschen. Klicke auf Neue Kampagne, um eine hinzuzufügen.
• Einmalige Nachrichten (*von dir gesendet, auf Abruf*) — Nachricht senden, um jetzt sofort eine Gruppe zu erreichen, ohne Automatisierung.

Kampagnen erstellen

Klicke auf Neue Kampagne, um den Kampagnen-Editor zu öffnen — zwei kurze Bildschirme:

1. Ziel wählen — eine Galerie fertiger Kampagnenideen (ruhige Kunden zurückholen, Geburtstagsüberraschung, neue Kunden willkommen heißen und mehr). Rezepte, die dein Tarif nicht enthält, zeigen ein 🔒-Schloss; ein Klick darauf öffnet den Upgrade-Hinweis statt des Editors. Weißt du schon genau, was du willst? Nutze Mit einer leeren Kampagne beginnen am Ende der Galerie, um selbst einen Auslöser zu wählen. 2. Prüfen & aktivieren — alles aus dem Rezept vorausgefüllt, auf einer einzigen Seite: benenne die Kampagne (nur für dich sichtbar), die Nachricht auf dem Handy (eine Live-Vorschau des Sperrbildschirms aktualisiert sich beim Tippen — längere Nachrichten werden dort gekürzt, der vollständige Text bleibt aber auf der Karte sichtbar) und — verschachtelt unter dem Schalter Ein Angebot zu dieser Nachricht hinzufügen — was auf der Karte erscheint und was dein Team an der Theke sieht. Das Timing (wann sie gesendet wird, wie oft ein Kunde sie erhalten kann, wie lange die Belohnung gültig bleibt) steckt in einer einzigen kompakten Karte mit bereits sinnvoll vorausgewählten Standardwerten; Zustellzeit, Zusätzlich automatisch Stempel oder Punkte hinzufügen und jede weitere Feinabstimmung liegen unter den eingeklappten Weitere Optionen. Eine SO FUNKTIONIERT ES-Zusammenfassung liest die gesamte Kampagne als Satz vor, bevor du bestätigst.

Schließe mit Aktivieren 🚀 (oben auf der Seite) ab, um sie sofort einzuschalten, oder mit Als Entwurf behalten, um sie zu speichern, ohne sie zu aktivieren — du kannst sie später im Kampagnen-Tab einschalten. Dein Fortschritt wird währenddessen lokal automatisch gespeichert: Verlässt du die Seite mittendrin, bietet dir das erneute Öffnen von Neue Kampagne an, dort weiterzumachen, wo du aufgehört hast.

Kampagne löschen

Klicke auf das ⋯-Menü in einer Kampagnenzeile und dann auf Löschen. Das entfernt die Kampagne von allen Kundenkarten, auf denen sie gerade aktiv ist — der Versandverlauf bleibt für deine Unterlagen erhalten, und die Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Zum Löschen brauchst du die Rolle Bearbeiter oder höher; Betrachter sehen das ⋯-Menü nicht — siehe Teamrollen & Berechtigungen.

Was die Zahlen bei jeder Kampagne bedeuten

In jeder Kampagnenzeile siehst du, wie viele Nachrichten sie in den letzten 30 Tagen gesendet hat. Wenn die Kampagne auch eine Belohnung vergibt, siehst du, wie viele eingelöst wurden — also wie oft dein Team die Karte einer Kundin oder eines Kunden gescannt und das Geschenk an der Theke angewendet hat.

Kampagnen mit Nur Nachricht enthalten keine Belohnung. Es gibt also nichts einzulösen, und für sie wird keine Einlösezahl angezeigt.

Darunter steht, wann sie zuletzt gesendet hat, oder Keine Sendungen erfasst, falls sie in den letzten 180 Tagen nichts gesendet hat. Das ist der schnellste Weg, eine still funktionierende Kampagne von einer falsch eingerichteten zu unterscheiden.

Die Zahl gesendet umfasst die letzten 30 Tage; zuletzt gesendet blickt beliebig weit zurück. Eine Kampagne kann also gleichzeitig *0 gesendet* und *Zuletzt gesendet letzten Monat* anzeigen — das ist kein Widerspruch, sondern heißt: Sie hat gefeuert, nur nicht kürzlich.

Ein Streifen oben — *Deine Kampagnen haben Leute zurückgebracht* — fasst Ausgegeben / Gesendet für die letzten 30 Tage zusammen. Eingelöst erscheint, sobald mindestens eine deiner Kampagnen eine Belohnung enthält oder im Zeitraum Einlösungen erfasst wurden.

Welche Regel jede Kampagne ausführt

Bei Win-Back-, Ablauf-, Besuchsmeilenstein- und Punkte-/Stempel-Kampagnen siehst du unter dem Namen die Regel, bei der sie tatsächlich auslöst — *7 Tage bevor die Karte abläuft*, *Wenn ein Kunde höchstens 10 Punkte hat* und so weiter. Das wird aus den Einstellungen der Kampagne gelesen, nicht aus ihrem Namen. Weichen beide voneinander ab, siehst du es sofort. Eine Kampagne namens „Erinnerung: 20 Tage“, die *7 Tage bevor die Karte abläuft* anzeigt, steht auf 7 — egal was der Name sagt.

Wen deine Nachrichten erreicht haben

Der Streifen oben zeigt dir auch, wie viele Personen du erreicht hast: *923 Nachrichten an 815 Personen gesendet*. Das sind unterschiedliche Zahlen, weil eine Kundin oder ein Kunde im selben Monat von mehreren Kampagnen erreicht werden kann.

Darunter siehst du gegebenenfalls, wie viele Nachrichten nicht angekommen sind und warum. Der häufigste Grund: Jemand hat eine PDF der Karte gespeichert, statt sie zu Apple oder Google Wallet hinzuzufügen — eine PDF kann keine Benachrichtigungen empfangen. Die Lösung ist, diese Kundinnen und Kunden zur echten Wallet-Karte zu bewegen. Eine Nachricht kann auch zurückgehalten werden, weil die Kundin oder der Kunde SMS abbestellt hat — das ist gewollt und kein Fehler.

Siehe Nachrichten und Kampagnen für die vollständige Einrichtungsanleitung.

Teilen-Tab

Alles, was du brauchst, um Kunden in dein Programm zu bringen.

• Schnell teilen — QR-Code (Desktop) oder direkte Wallet-Links (mobil) zum Installieren der Karte
• Tracking-Links — eindeutige Links pro Kanal (Instagram, Facebook, Flyer), um zu sehen, woher Anmeldungen kommen
• Offline teilen — herunterladbare Marketingmaterialien und hochauflösende QR-Codes für den Druck. Wähle einen Poster-Stil und bearbeite den Text; beim Stil Detailliert lassen sich auch die Schritte zum Mitmachen anpassen — unter Schritte ändern, hinzufügen oder entfernen (2 bis 6, jeweils mit Titel und kurzer Beschreibung); Auf Standard zurücksetzen holt die ursprünglichen drei zurück. Vergrößern unter der Vorschau zeigt das Poster in Lesegröße, bevor du es herunterlädst.
• Online teilen — Einbettungscode, um ein Anmelde-Widget auf deine Website zu setzen

Häufige Fragen