Définissez la récompense
Les réglages ici dépendent du type de programme choisi à l'étape précédente.
Pour les cartes à tampons
Vous définirez :
- Le nombre de tampons pour obtenir la récompense (jusqu'à 20 ; 8 à 10 tampons conviennent à la plupart des commerces)
- La récompense (restez simple : « un café offert », « 5 € de remise », « une entrée offerte »)
- Si la carte repart de zéro ou continue après qu'un client a utilisé sa récompense
Pour les cartes à points
Vous configurerez :
- Comment les clients gagnent des points : par visite (plus simple) ou par euro dépensé (plus souple)
- Ce que valent les points : par exemple « 100 points = 10 € de remise » ou « 250 points = un plat offert »
Pour les cartes à niveaux
Vous définirez :
- Le nom de vos niveaux (Bronze/Argent/Or est un classique, mais reprenez ce qui correspond à votre marque)
- Comment les clients progressent (généralement selon les visites ou les dépenses totales)
- Les avantages de chaque niveau (accès en avant-première, remises plus grosses, petits plus)
- Les clients cumulent aussi des points à dépenser (facultatif, sur une carte qui progresse par visites) : un solde de points distinct pour des récompenses ; vous pouvez faire expirer ces points
Pour les promotions
Vous préciserez :
- Coupons : le montant de la remise et la date d'expiration
- Cartes de fidélité : l'avantage permanent dont le client profite à chaque visite
Gardez des récompenses réalistes. Assurez-vous de pouvoir les offrir régulièrement : vos clients fidèles les utiliseront souvent !
Besoin d'aide pour décider ? Consultez les guides de votre type de programme :