Collecte de données
Décidez des informations à recueillir à l'inscription. Moins, c'est mieux : demander trop d'informations décourage les gens de s'inscrire.
Demander leurs coordonnées aux clients
Sur l'écran de création, sous Demander leurs coordonnées aux clients, cochez ce que demande le formulaire d'inscription. Chaque information cochée est une case obligatoire. Moins vous demandez, plus de gens s'inscrivent.
- Prénom : pour les accueillir (« Bonjour Nelia ! »)
- Nom : pour distinguer les clients de même prénom (le cocher coche aussi Prénom)
- E-mail : nécessaire pour envoyer des offres et reconnaître les clients qui reviennent
- Téléphone
- Date de naissance : nécessaire pour l'attention d'anniversaire
Chaque carte démarre avec Prénom, Nom et E-mail cochés. Décochez Nom pour le formulaire le plus court, sachant que les clients de même prénom seront alors plus difficiles à distinguer. Désactivez tout le formulaire et les clients ajoutent la carte sans rien remplir.
Ajouter vos propres questions
Vous ajoutez vos propres questions plus tard, dans Configuration → Infos d'inscription. Avec Fidélité, réservations + application, elles font partie du pack « Mieux connaître vos clients » ; sur les formules précédentes, elles sont incluses avec Multi-Location et Groups & Brands.
- Types de questions : choix multiple, choix unique ou réponse libre
- Pourquoi c'est utile : les réponses créent automatiquement des groupes de clients que vous pouvez cibler avec des offres précises
- L'afficher au comptoir : cochez Afficher à l'équipe lors du scan sur une question et la réponse apparaît dans l'application de scan quand l'équipe scanne la carte du client, par exemple une plaque d'immatriculation pour une adhésion de lavage auto
Des exemples qui fonctionnent bien :
- Café : « Comment aimez-vous votre café ? » (Chaud, Glacé, Les deux)
- Salon : « Quelles prestations vous intéressent le plus ? » (Coiffure, Ongles, Soins de la peau)
- Restaurant : « Un régime alimentaire particulier ? » (Aucun, Végétarien, Végan, Sans gluten)
Toutes les personnes qui répondent « Végétarien » rejoignent un segment de clients « Végétarien ». Plus tard, vous pourrez leur envoyer, à elles seules, des promotions végétariennes.
Commencez simple : démarrez avec l'e-mail et une seule question personnalisée. Vous pourrez toujours ajouter des champs plus tard.