Carte à niveaux
Les cartes à niveaux créent des paliers VIP qui font se sentir privilégiés vos clients et les encouragent à dépenser davantage pour atteindre le niveau suivant.
Comment fonctionnent les cartes à niveaux
Les clients démarrent au niveau le plus bas et montent grâce à leurs visites ou à leurs points. Chaque niveau offre de meilleurs avantages que le précédent.
En plus de l'avantage en texte libre que vous saisissez pour chaque palier, chaque niveau peut aussi avoir sa propre liste d'avantages décomptables (ponctuels, récurrents ou toujours inclus) : voir Des avantages décomptables par niveau.
Noms de paliers courants :
- Bronze → Argent → Or
- Membre → VIP → Élite
- Habitué → Premium → Platine
- Essentiel → Privilège → Exclusif
Comment les clients progressent
Réglez Monter de niveau par sur Points ou Visites.
Par points : choisissez comment les clients gagnent des points, exactement comme sur une carte à points : Par visite, Par montant dépensé (par exemple 1 point pour chaque 1 €) ou Par produit, plus + Points supplémentaires pour certains produits. Le gain de points fonctionne dès le premier scan. Fixez ensuite les points nécessaires à chaque niveau :
- Bronze : à partir de 0 point
- Argent : à partir de 500 points
- Or : à partir de 1 500 points
Les clients peuvent aussi dépenser leurs points en Récompenses si vous en ajoutez ; c'est facultatif. Dépenser des points ne fait jamais baisser le niveau d'un client : le niveau suit les points gagnés. Sous Comment les appelez-vous ?, choisissez Points, Étoiles ou Pièces, ou saisissez votre propre mot.
Par visites : chaque visite comptée rapproche un membre du niveau suivant, et la carte compte les visites partout : « 3 visites · plus que 2 pour Argent » dans l'application de scan, et « À partir de 5 visites » au verso de la carte.
- Bronze : à partir de 0 visite
- Argent : à partir de 5 visites
- Or : à partir de 15 visites
Activez Les clients cumulent aussi des points à dépenser pour donner aux membres un solde de points pour des récompenses, distinct de leur niveau. Choisissez Par visite (le scan qui compte la visite ajoute les points ; votre équipe n'a rien d'autre à toucher) ou Par montant dépensé (l'équipe saisit le montant), ajoutez vos Récompenses et nommez les points.
Les points expirent-ils ? Quel que soit le choix de Monter de niveau par, les points qu'un client peut dépenser peuvent expirer. Ce réglage se trouve sous la façon dont les clients gagnent : Jamais, N mois après leur obtention ou Chaque année le (une date). Vous pouvez aussi demander aux clients de continuer à gagner pour garder leur niveau (Pour rester Or : Gagner 300 points tous les 6 mois) et rédiger un message différent pour chaque niveau. Voir Les points qui expirent et la conservation du niveau.
Des exemples concrets :
Café :
- Habitué : tarifs habituels
- Premium : 5 % de remise sur toutes les boissons + accès en avant-première aux nouvelles saveurs
- VIP : 10 % de remise sur tout + surclassements de taille + une boisson offerte chaque mois
Salon de coiffure :
- Membre : réservation standard
- VIP : réservation prioritaire + 10 % de remise sur les prestations
- Élite : priorité + 15 % de remise + un soin capillaire offert chaque trimestre
Restaurant :
- Convive : service standard
- Privilège : 5 % de remise sur les repas + réservation prioritaire
- Platine : 10 % de remise + une entrée offerte chaque mois + plats exclusifs au menu
Boutique :
- Client : tarifs habituels
- Initié : 10 % de remise pendant les soldes + accès aux soldes en avant-première
- VIP : 15 % de remise sur tout + livraison offerte + produits exclusifs
Pourquoi les cartes à niveaux fonctionnent : elles créent un sentiment de réussite et d'exclusivité. Les clients dépensent souvent davantage pour atteindre le niveau suivant et conserver leur statut.
Ce que la carte affiche au verso
C'est un interrupteur. Dans le bloc des niveaux, vous trouverez Afficher tous les niveaux au verso de la carte. Il est activé pour toutes les cartes que vous créez désormais, et désactivé pour les cartes publiées avant son existence : elles gardent le verso qu'elles ont, qui n'affiche que le niveau actuel du client et ses avantages, jusqu'à ce que vous l'activiez. Tant qu'il est activé, le verso se tient à jour tout seul : changez le nom, les points ou l'avantage d'un niveau et toutes les cartes installées suivent.
Le verso de la carte liste d'abord Votre niveau, puis une ligne par niveau, le niveau du client étant repéré par ▶. Pour Velvet, avec les paliers Bronze / Argent / Or / Platine, un membre Argent voit :
- Votre niveau : Argent
- Bronze — À partir de 0 point
- ▶ Argent — À partir de 200 points · 10 % de remise
- Or — À partir de 500 points · 15 % de remise + soin d'anniversaire
- Platine — À partir de 1 500 points · 20 % de remise + réservation prioritaire
Sur une carte qui progresse par visites, chaque ligne indique des visites à la place, par exemple « Argent — À partir de 5 visites ».
Chaque niveau a son propre champ % de réduction en caisse, un petit champ à côté du texte du niveau. Saisissez 10 sur Argent et, si votre caisse est connectée (Lightspeed aujourd'hui), chaque client Argent obtient 10 % de remise sur chaque vente, automatiquement : la personne en caisse ajoute Ana à la vente et la remise est là. Elle n'a rien à demander et rien n'est déduit de ses points ; être Argent est l'avantage. Les avantages qui ne sont que des mots, comme « réservation prioritaire » ou « un soin d'anniversaire », restent des mots : votre équipe les honore au comptoir comme aujourd'hui.
Si nous avons examiné vos niveaux existants et trouvé un texte qui n'est en fait qu'un pourcentage (« 15 % de remise »), le niveau affiche une suggestion : Appliquer place le nombre dans le champ de caisse et efface le texte, Garder tel quel ne touche à rien. Rien ne change tant que vous n'avez pas choisi, et Rétablir l'original ramène à tout moment votre propre formulation.