Carte à tampons
La carte à tampons est le programme de fidélité le plus courant, car il est simple à comprendre pour les clients : « Collectez X tampons, obtenez une récompense. »
Comment configurer votre carte à tampons
Nombre de tampons : la plupart des commerces choisissent 8 à 10 tampons. Vous pouvez aller jusqu'à 20. Voici ce qui fonctionne :
- Cafés : 9 à 10 tampons (les clients viennent souvent)
- Restaurants : 6 à 8 tampons (les visites sont moins fréquentes)
- Boutiques : 8 à 10 tampons
- Prestataires de services : 5 à 6 tampons (les visites sont planifiées, donc moins fréquentes)
Votre récompense : restez simple et attrayant :
- Café : « Une boisson offerte au choix »
- Restaurant : « Une entrée offerte » ou « 15 € de remise sur votre repas »
- Salon : « 20 % de remise sur une prestation »
- Boutique : « 10 € de remise sur votre achat »
Après l'utilisation de la récompense : vous pouvez soit remettre la carte à zéro, soit laisser le client continuer à collecter sur la même carte.
Des exemples réels de commerces qui réussissent :
- Café de quartier : « 9 cafés achetés, le 10e offert »
- Pizzeria : « 8 commandes, une grande pizza offerte »
- Salon de coiffure : « 6 visites, un shampooing et un brushing offerts »
- Librairie : « 10 livres achetés, 20 € de remise sur votre prochaine commande »
Pourquoi les cartes à tampons fonctionnent : le client voit clairement sa progression et sait exactement ce qu'il vise. C'est comme un jeu qu'on a envie de terminer.
Ce que la caisse donne sur une carte complète
Si vous utilisez une caisse reliée à Passtastic (Lightspeed aujourd'hui), indiquez à la carte ce que vaut une carte complète à l'encaissement. Dans l'éditeur de carte, sous En caisse, choisissez l'une des options :
- Produit offert : choisissez le produit dans la liste de votre caisse. Page & Co, une librairie, choisit « Livre de poche » : un client avec 10 tampons apporte au comptoir un roman à 14,90 €, la personne en caisse saisit le code de la carte, et le livre est offert, quel que soit son prix.
- Réduction : un montant ou un pourcentage de remise sur la vente.
- Géré par l'équipe : rien n'est envoyé à la caisse ; votre équipe donne la récompense comme aujourd'hui.
Après l'enregistrement d'une récompense Produit offert ou Réduction, la carte affiche son code en caisse, par exemple `PAGECO-BOOK`. Il ne change jamais : imprimez-le pour votre équipe. La récompense n'est utilisée que lorsque le client la demande et que la personne en caisse saisit le code ; la carte repart alors de zéro, et tout autre achat payé pendant cette visite rapporte un tampon comme d'habitude. Sans caisse connectée, rien ne change : la carte fonctionne avec l'application de scan exactement comme avant.