La tua pagina Programma: un tour

Una volta creato un programma, tutto ciò che ti serve per gestirlo è in un'unica pagina. Ecco cosa trovi al suo interno.

Come arrivare alla pagina Programma

1. Clicca su Programmi nella barra laterale.

2. Clicca sul programma che vuoi gestire.

Atterrerai sulla pagina Programma. In alto ha quattro schede: Panoramica, Configurazione, Campagne e Condividi.

Intestazione

In cima a ogni scheda vedrai:

• Miniatura della carta — una piccola anteprima della tua carta nel wallet. Cliccala per vederla più grande.
• Nome del programma — il nome che hai dato a questo programma.
• Etichetta del tipo di carta — es. "Carta timbri" o "Coupon".
• Badge di stato — Attivo, Bozza, In pausa o Completato.
• Prova la carta — installa una versione di prova della carta sul tuo telefono in modo che tu possa provare scansioni e premi prima di andare online.
• Modifica carta — salta alla scheda Configurazione, dove modifichi tutto ciò che riguarda la carta stessa.

Scheda Panoramica

La scheda predefinita — una visione a colpo d'occhio di come sta andando il programma (sottotitolo: *Membri, attività e utilizzo delle campagne*).

• Riporta indietro i clienti — un banner con un pulsante Scrivi ai membri per raggiungere un gruppo direttamente.
• Tessere di riepilogo:

- Membri — totale dei membri, quanti hanno la carta nel wallet e quanti sono stati rimossi - Iscritti questa settimana — nuovi membri negli ultimi 7 giorni - Pronti per il riscatto — membri che hanno raggiunto il premio (carte timbri; mostra "in arrivo" per gli altri tipi di carta) - Utilizzo delle campagne — Emesse / Inviate su tutte le campagne, ultimi 30 giorni. Riscattate si aggiunge quando una campagna prevede un premio o quando sono stati registrati riscatti

• Campagne attive — un elenco compatto delle campagne in esecuzione; il link nell'angolo salta alla scheda Campagne per gestirle.
• Anteprima carta — una rappresentazione visiva del pass nel wallet. Modifica design salta alla scheda Configurazione.

Per un'analisi approfondita, apri Statistiche dalla barra laterale e filtra per programma.

Scheda Configurazione

Qui modifichi la carta stessa — design, dettagli, regole di accumulo, iscrizione e promemoria. Tutto si modifica direttamente e si salva insieme: apporta le tue modifiche, poi clicca su Salva le modifiche (vedrai *Le modifiche diventano effettive al salvataggio* e *Tutte le modifiche salvate* una volta completato).

La Configurazione è organizzata in alcune schede:

• Design — logo, foto e colori
• Dettagli della carta — nome e cosa dice la carta (incluse le righe di dettaglio aggiuntive sul retro)
• Timbri e premio / Punti e premio / Livelli e vantaggi (l'etichetta dipende dal tipo di carta) — come i clienti guadagnano e cosa ottengono
• Informazioni di iscrizione — cosa chiedi alle persone quando si iscrivono (nome, email, telefono, compleanno, più eventuali domande personalizzate)
• Promemoria di prossimità — sprona i clienti con una notifica quando sono vicini alla tua sede
• Vantaggi inclusi — solo carte abbonamento e carte fedeltà semplici; elenca tutto ciò che un membro riceve — una tantum, ricorrente o sempre incluso — vedi Vantaggi inclusi: cosa include una carta abbonamento o fedeltà

Vedi Modificare la carta per il tour completo.

Scheda Campagne

Qui vivono le tue campagne automatiche e i messaggi una tantum (sottotitolo: *Campagne sempre attive e attivate da evento*).

• Campagne automatiche (*funziona da sola · numeri: ultimi 30 giorni*) — campagne che partono su un trigger (compleanno, recupero, una data di calendario, dopo una visita e così via). Ogni riga mostra il suo nome, il tag del trigger, il riepilogo del premio, un interruttore per attivarla/disattivarla e come sta andando. Clicca su Nuova campagna per aggiungerne una.
• Messaggi una tantum (*inviati da te, su richiesta*) — Invia un messaggio per raggiungere subito un gruppo, senza automazione.

Cosa significano i numeri di ogni campagna

Ogni riga di campagna mostra quanti messaggi ha inviato negli ultimi 30 giorni. Se la campagna prevede anche un premio, vedi quanti sono stati riscattati, cioè quante volte il tuo staff ha scansionato la carta di un cliente e applicato il regalo al banco.

Le campagne impostate su Solo messaggio non prevedono premi, quindi non c'è nulla da riscattare e per loro non viene mostrato alcun conteggio.

Sotto, la riga indica quando ha inviato l'ultima volta, oppure dice Nessun invio registrato se non ha inviato nulla negli ultimi 180 giorni. È il modo più rapido per distinguere una campagna che funziona silenziosamente da una configurata male che non fa nulla.

Il numero inviate copre gli ultimi 30 giorni; inviato l'ultima volta guarda a ritroso senza limiti. Una campagna può quindi mostrare insieme *0 inviate* e *Inviato l'ultima volta il mese scorso* — non è una contraddizione: significa che è partita, solo non di recente.

Una striscia in alto — *Le tue campagne hanno fatto tornare le persone* — riepiloga Emesse / Inviate degli ultimi 30 giorni. Riscattate compare quando almeno una delle tue campagne prevede un premio, o quando nel periodo sono stati registrati riscatti.

Quale regola esegue ogni campagna

Nelle campagne di recupero, scadenza, traguardi di visite e punti/timbri vedi sotto il nome la regola con cui parte davvero: *7 giorni prima che la carta scada*, *Quando un cliente ha 10 punti o meno*, e così via. Viene letta dalle impostazioni della campagna, non dal suo nome, quindi se i due non coincidono te ne accorgi subito. Una campagna chiamata «Promemoria: 20 giorni» che mostra *7 giorni prima che la carta scada* è impostata su 7, qualunque cosa dica il nome.

Quante persone hai raggiunto con i tuoi messaggi

La striscia in alto indica anche quante persone hai raggiunto: *923 messaggi inviati a 815 persone*. Sono numeri diversi perché uno stesso cliente può essere raggiunto da più campagne nello stesso mese.

Sotto puoi vedere quanti messaggi non sono arrivati e perché. Il motivo più comune è che il cliente ha salvato un PDF della carta invece di aggiungerla ad Apple o Google Wallet, e un PDF non può ricevere notifiche. La soluzione è invitare quei clienti a installare la carta vera. Un messaggio può anche non partire perché il cliente ha rifiutato gli SMS: è la sua scelta rispettata, non un errore da correggere.

Vedi Messaggi e campagne per la guida completa alla configurazione.

Scheda Condividi

Tutto ciò che ti serve per portare i clienti nel tuo programma.

• Condivisione rapida — codice QR (desktop) o link diretti al wallet (mobile) per installare la carta
• Link di tracciamento — link unici per canale (Instagram, Facebook, volantini) per vedere da dove arrivano le iscrizioni
• Condivisione offline — materiali di marketing scaricabili e codici QR ad alta risoluzione per la stampa
• Condivisione online — codice di embed per inserire un widget di iscrizione sul tuo sito

Domande frequenti