La tua pagina Programma: un tour

Una volta creato un programma, tutto ciò che ti serve per gestirlo è in un'unica pagina. Ecco cosa trovi al suo interno.

Come arrivare alla pagina Programma

1. Clicca su Programmi nella barra laterale.

2. Clicca sul programma che vuoi gestire.

Atterrerai sulla pagina Programma. In alto ha quattro schede: Panoramica, Configurazione, Campagne e Condividi.

Intestazione

In cima a ogni scheda vedrai:

• Miniatura della carta — una piccola anteprima della tua carta nel wallet. Cliccala per vederla più grande.
• Nome del programma — il nome che hai dato a questo programma.
• Etichetta del tipo di carta — es. "Carta timbri" o "Coupon".
• Badge di stato — Attivo, Bozza, In pausa o Completato.
• Prova la carta — installa una versione di prova della carta sul tuo telefono in modo che tu possa provare scansioni e premi prima di andare online.
• Modifica carta — salta alla scheda Configurazione, dove modifichi tutto ciò che riguarda la carta stessa.

Scheda Panoramica

La scheda predefinita — una visione a colpo d'occhio di come sta andando il programma (sottotitolo: Membri, attività e utilizzo delle campagne).

• Nuovo look per la tua carta su iPhone — una scheda che compare una sola volta nei programmi ancora sul look classico su iPhone. Mostra la tua carta di oggi e nel nuovo look di iOS 27, in cui la tua foto riempie tutta la carta. Usa il nuovo look apre Configurazione → Design, dove lo scegli in Look su iPhone. Non ora nasconde la scheda per sempre; l'impostazione resta in Configurazione. La vedono Proprietari, Amministratori ed Editor. Vedi Il nuovo look della carta su iPhone (iOS 27).
• Riporta indietro i clienti — un banner con un pulsante Scrivi ai membri per raggiungere un gruppo direttamente.
• Tessere di riepilogo:

- Membri — quante persone hanno la carta di questo programma (chi ha due copie conta una volta), quante ce l'hanno nel wallet e quante l'hanno rimossa. La i accanto a Membri spiega il conteggio; vedi Come vengono contati i clienti. - Iscritti questa settimana — nuovi membri negli ultimi 7 giorni - Pronti per il riscatto — membri che hanno raggiunto il premio (carte timbri; mostra "in arrivo" per gli altri tipi di carta) - Utilizzo delle campagne — Emesse / Inviate su tutte le campagne, ultimi 30 giorni. Riscattate si aggiunge quando una campagna prevede un premio o quando sono stati registrati riscatti

• Campagne attive — un elenco compatto delle campagne in esecuzione; il link nell'angolo salta alla scheda Campagne per gestirle.
• Anteprima della carta — la carta in un telefono, come nella scheda Configurazione: passa da Apple a Google, da Fronte a Retro (solo Apple), e trovi Mostra con un'offerta attiva nel menu ⋯. Con più di una lingua, Legge in: mostra la carta in un'altra. Vedi tutto il percorso → apre ogni schermata che vedono i tuoi clienti. Modifica il design salta alla scheda Configurazione.

Per un'analisi approfondita, apri Statistiche dalla barra laterale e filtra per programma.

Scheda Configurazione

Qui modifichi la carta stessa — design, dettagli, regole di accumulo, iscrizione e promemoria. Tutto si modifica direttamente e si salva man mano come bozza: i tuoi clienti continuano a vedere la carta pubblicata finché non clicchi su Pubblica. Fino ad allora vedrai Modifiche non pubblicate — i clienti vedono ancora la versione pubblicata, e Tutte le modifiche pubblicate una volta pubblicata. Scarta modifiche elimina la bozza.

La Configurazione è organizzata in alcune schede:

• Design — logo, foto e colori
• Dettagli della carta — nome e cosa dice la carta (incluse le righe di dettaglio aggiuntive sul retro)
• Timbri e premio / Punti e premio / Livelli e vantaggi (l'etichetta dipende dal tipo di carta) — come i clienti guadagnano e cosa ottengono
• Informazioni di iscrizione — cosa chiedi alle persone quando si iscrivono (nome, cognome, email, telefono, compleanno, indirizzo, più eventuali domande personalizzate)
• Dove è attivo — in quali negozi offri questo programma (compare solo con 2+ negozi attivi) — vedi Scegliere in quali negozi è attivo un programma
• Invita un amico — lascia che i clienti invitino gli amici con un link personale e premiali — vedi Invita un amico
• Promemoria di prossimità — sprona i clienti con una notifica quando sono vicini a uno dei tuoi negozi (i negozi arrivano da Sedi)
• Vantaggi inclusi — solo carte abbonamento e carte fedeltà semplici; elenca tutto ciò che un membro riceve — una tantum, ricorrente o sempre incluso — vedi Vantaggi inclusi: cosa include una carta abbonamento o fedeltà

Vedi Modificare la carta per il tour completo.

Scheda Campagne

Qui vivono le tue campagne automatiche e i messaggi una tantum (sottotitolo: Campagne sempre attive e attivate da evento).

• Campagne automatiche (funziona da sola · numeri: ultimi 30 giorni) — campagne che partono su un trigger (compleanno, recupero, una data di calendario, dopo una visita e così via). Ogni riga mostra il suo nome, il tag del trigger, il riepilogo del premio, un interruttore per attivarla/disattivarla, come sta andando, e un menu ⋯ con Elimina. Clicca su Nuova campagna per aggiungerne una.
• Messaggi una tantum (inviati da te, su richiesta) — Invia un messaggio per raggiungere subito un gruppo, senza automazione.

Creazione di una campagna

Clicca su Nuova campagna per aprire il builder delle campagne — due brevi schermate:

1. Scegli un obiettivo — una galleria di idee di campagna già pronte (riporta indietro i clienti silenziosi, regalo di compleanno, dai il benvenuto ai nuovi clienti e altro). Le ricette non incluse nel tuo piano mostrano un'icona a lucchetto 🔒; cliccandole si apre la richiesta di upgrade invece dell'editor (con Fedeltà, prenotazioni + app nomina il pacchetto che la include). Sai già esattamente cosa vuoi? Usa Inizia da una campagna vuota in fondo alla galleria per scegliere tu stesso qualsiasi trigger.
2. Rivedi e attiva — tutto precompilato dalla ricetta su un'unica pagina: dai un nome alla campagna (lo vedi solo tu), il messaggio sul loro telefono (un'anteprima live della schermata di blocco si aggiorna mentre scrivi — i messaggi più lunghi vengono troncati lì, anche se il testo completo resta visibile sulla carta), e — annidati sotto l'interruttore Includi un'offerta con questo messaggio — cosa appare sulla loro carta e cosa vede il tuo staff al bancone. La tempistica (quando viene inviata, quanto spesso un cliente può ottenerla, per quanto tempo resta valido il premio) sta in un'unica scheda compatta con impostazioni sensate già scelte; l'orario di consegna, Aggiungi anche timbri o punti automaticamente ed eventuali ulteriori regolazioni vivono sotto una sezione a scomparsa Altre opzioni. Un riepilogo COME FUNZIONERÀ rilegge l'intera campagna come una frase prima di confermare.

Concludi con Attivala 🚀 (in cima alla pagina) per attivarla subito, oppure Mantieni come bozza per salvarla senza attivarla — potrai attivarla più tardi dalla scheda Campagne. I tuoi progressi si salvano automaticamente in locale man mano che procedi: se ti allontani a metà, riaprendo Nuova campagna ti verrà proposto di continuare da dove avevi lasciato.

Eliminazione di una campagna

Clicca sul menu ⋯ in una riga della campagna, poi su Elimina. Questo rimuove la campagna da qualsiasi carta cliente che la abbia attualmente — lo storico degli invii viene conservato per i tuoi archivi, e l'azione non può essere annullata. Eliminare richiede il ruolo Editor o superiore; i Visualizzatori non vedono il menu ⋯ — vedi Ruoli e permessi del team.

Cosa significano i numeri di ogni campagna

Ogni riga di campagna mostra quanti messaggi ha inviato negli ultimi 30 giorni. Se la campagna prevede anche un premio, vedi quanti sono stati riscattati, cioè quante volte il tuo staff ha scansionato la carta di un cliente e applicato il regalo al banco.

Le campagne impostate su Solo messaggio non prevedono premi, quindi non c'è nulla da riscattare e per loro non viene mostrato alcun conteggio.

Sotto, la riga indica quando ha inviato l'ultima volta, oppure dice Nessun invio registrato se non ha inviato nulla negli ultimi 180 giorni. È il modo più rapido per distinguere una campagna che funziona silenziosamente da una configurata male che non fa nulla.

Il numero inviate copre gli ultimi 30 giorni; inviato l'ultima volta guarda a ritroso senza limiti. Una campagna può quindi mostrare insieme 0 inviate e Inviato l'ultima volta il mese scorso — non è una contraddizione: significa che è partita, solo non di recente.

Una striscia in alto — Le tue campagne hanno fatto tornare le persone — riepiloga Emesse / Inviate degli ultimi 30 giorni. Riscattate compare quando almeno una delle tue campagne prevede un premio, o quando nel periodo sono stati registrati riscatti.

Quale regola esegue ogni campagna

Nelle campagne di recupero, scadenza, traguardi di visite e punti/timbri vedi sotto il nome la regola con cui parte davvero: 7 giorni prima che la carta scada, Quando un cliente ha 10 punti o meno, e così via. Viene letta dalle impostazioni della campagna, non dal suo nome, quindi se i due non coincidono te ne accorgi subito. Una campagna chiamata «Promemoria: 20 giorni» che mostra 7 giorni prima che la carta scada è impostata su 7, qualunque cosa dica il nome.

Quante persone hai raggiunto con i tuoi messaggi

La striscia in alto indica anche quante persone hai raggiunto: 923 messaggi inviati a 815 persone. Sono numeri diversi perché uno stesso cliente può essere raggiunto da più campagne nello stesso mese.

Sotto puoi vedere quanti messaggi non sono arrivati e perché. Il motivo più comune è che il cliente ha salvato un PDF della carta invece di aggiungerla ad Apple o Google Wallet, e un PDF non può ricevere notifiche. La soluzione è invitare quei clienti a installare la carta vera. Un messaggio può anche non partire perché il cliente ha rifiutato gli SMS: è la sua scelta rispettata, non un errore da correggere.

Vedi Messaggi e campagne per la guida completa alla configurazione.

Scheda Condividi

Tutto ciò che ti serve per portare i clienti nel tuo programma.

• Condivisione rapida — codice QR (desktop) o link diretti al wallet (mobile) per installare la carta
• Link di tracciamento — link unici per canale (Instagram, Facebook, volantini) per vedere da dove arrivano le iscrizioni
• Condivisione offline — materiali di marketing scaricabili e codici QR ad alta risoluzione per la stampa. Scegli uno stile di poster e modifica il testo; con lo stile Dettagliato puoi modificare anche i passaggi per iscriversi — cambiali, aggiungili o rimuovili in Passaggi (da 2 a 6, ognuno con un titolo e una breve descrizione); Ripristina i valori predefiniti riporta i tre originali. Ingrandisci, sotto l'anteprima, mostra il poster a grandezza leggibile prima di scaricarlo. In Aspetto scegli Il tuo marchio (predefinito) o Aspetto di questa carta. La scelta è nascosta finché il Centro del marchio non ha logo, colore o copertina.
• Condivisione online — codice di embed per inserire un widget di iscrizione sul tuo sito

Domande frequenti