Come si registrano i clienti e ottengono il loro pass

Il percorso del cliente

Quando qualcuno scansiona il tuo codice QR o tocca il tuo link, ecco cosa succede:

1. Apre la tua pagina di registrazione

La pagina mostra in alto il tuo logo e il nome della tua attività, nei colori della tua carta, con accanto il pulsante della lingua. Sotto ci sono la tua foto, cosa riceve il cliente (per esempio «Premio dopo 8 timbri: Caffè gratis»), la tua descrizione breve, poi il modulo e i pulsanti del wallet. Appare automaticamente nella lingua del browser del cliente (se supportata), e il pulsante della lingua gli permette di sceglierne un'altra.

2. Compila i propri dati (se hai attivato la raccolta dati)

Vedono esattamente i dati che hai spuntato, e ognuno va compilato: Nome, Cognome, Email, Telefono, Compleanno, Indirizzo, più le tue domande personalizzate. Li scegli quando crei la carta (Chiedi ai clienti i loro dati) e puoi cambiarli quando vuoi in Configurazione → Informazioni di iscrizione. Chiedere il cognome chiede sempre anche il nome. Cambiare l'elenco vale solo per le nuove iscrizioni; i clienti già iscritti tengono ciò che ti hanno dato. Accettano inoltre l'informativa sulla privacy.

I clienti che si sono iscritti prima che il nome venisse diviso in due campi hanno già avuto il nome diviso per te una volta: la prima parola è diventata il nome, il resto il cognome. Se qualcuno risulta sbagliato, puoi correggerlo dalla pagina Clienti — vedi Usare la pagina Clienti.

Se la raccolta dati è disattivata, questo passaggio viene saltato — si procede direttamente all'installazione della carta.

3. Aggiunge la carta al wallet

Appaiono due pulsanti: Aggiungi a Apple Wallet e Aggiungi a Google Wallet. Il cliente tocca quello corrispondente al proprio telefono.

• Apple Wallet — appare l'anteprima della carta e il cliente tocca Aggiungi nell'angolo in alto a destra
• Google Wallet — il cliente conferma l'aggiunta della carta quando richiesto

La carta è ora salvata nell'app wallet ed è accessibile in qualsiasi momento dalla schermata di blocco o dal wallet.

Poi arriva sulla sua pagina

Quando il tuo portale clienti è attivo, la pagina di registrazione diventa la pagina personale del cliente una volta che la carta è nel suo wallet: la sua carta, cosa può usare oggi e i tuoi link. Ci torna quando vuole dal link I miei premi sulla sua carta. Se il portale è disattivato, vede la consueta schermata "carta aggiunta". Vedi Il tuo portale clienti.

Quando il tuo portale clienti è attivo, subito dopo il tocco la pagina dice Aggiunta al tuo wallet…. Se dopo circa 20 secondi la carta non è comparsa, la pagina passa a Non hai ricevuto la carta? Riprova e mostra Dove trovare la tua carta: due brevi passaggi per la sua app wallet. Con il portale clienti disattivato non c'è nessuna schermata di attesa: subito dopo il tocco la pagina mostra Dove trovare la tua carta con i due passaggi, un pulsante Apri Apple Wallet o Apri Google Wallet e un pulsante Non hai ricevuto la carta? Riprova per il cliente a cui la carta non è comparsa.

4. Fallback PDF

Se il dispositivo del cliente non supporta Apple o Google Wallet, può scaricare una versione PDF della carta. Il PDF include un codice QR leggibile dal tuo scanner.

Come condividere il link di registrazione

Condividi la pagina di registrazione con i clienti tramite la scheda Condividi della tua carta. Le opzioni includono:

• Codice QR — stampalo come poster, espositore da banco o adesivo. I clienti lo scansionano con la fotocamera del telefono
• Link diretto — copia e incolla nei social media, email o messaggi
• Incorporamento nel sito web — copia uno snippet di codice per aggiungere i pulsanti Apple e Google Wallet al tuo sito web
• Link diretti al wallet — link separati specificamente per Apple Wallet e Google Wallet
• Materiali di marketing — scarica poster e adesivi pronti con il tuo codice QR

Cosa succede se qualcuno si registra dal telefono?

Se un cliente è già sul telefono (ad esempio, ha toccato un link in un post di Instagram), il passaggio del codice QR viene saltato. Vede direttamente il modulo di registrazione e può aggiungere la carta al wallet dalla pagina stessa. Su un computer la pagina dice "Scansiona con il telefono" e mostra un codice QR del link, con Scarica PDF accanto. Se il link è stato aperto dentro l'app di Instagram o di Facebook, che non possono aggiungere carte al wallet, la pagina dice Ricevi la tua carta via email: il cliente compila il tuo modulo, tocca Inviami la carta via email, poi apre l'email sul telefono e tocca Aggiungi al Wallet. Se il tuo modulo non chiede l'email, o il link è un invito con codice, la pagina dice invece Apri nel tuo browser e mostra due brevi passaggi, con Copia invece il link e Sei già in un browser normale? Continua qui sotto.

E se qualcuno si registra due volte?

Chi ha già la tua carta e si registra di nuovo con la stessa email non riceve una seconda carta. La pagina dice Controlla la tua casella di posta e può mostrare l'inizio dell'indirizzo (ad esempio a•••@gmail.com); gli inviamo per email la sua carta esistente con il suo saldo. Così la tua lista clienti resta senza duplicati e nessuno può aprire la carta di un altro digitandone l'email. Trovi i dettagli in Problemi comuni di registrazione e soluzioni.

Carte Solo per Membri (codice d'invito)

Una carta Solo per Membri è una lista di invitati, non una pagina di registrazione pubblica — può installarla solo chi inviti tu. Il flusso è leggermente diverso:

1. Aggiungi il cliente nella tua dashboard (oppure generi un lotto di codici se la raccolta dati è attiva) e ottieni il suo codice d'invito univoco, monouso.

2. Condividi il codice con il cliente — usa Copia codice o Copia link d'invito dalla sua riga, poi inviaglielo di persona, via email, SMS o come preferisci.

3. Se hai inviato un link, porta il cliente direttamente al passaggio Aggiungi ad Apple Wallet / Aggiungi a Google Wallet — il codice viene applicato in automatico, non c'è nulla da digitare. Se gli hai dato solo il codice, apre il tuo link di registrazione e lo digita nel campo Codice d'invito. Un codice non accettato mostra una riga che chiede di controllare il codice sul volantino o sul link.

Una volta che il link è stato aperto, continua a funzionare finché la carta non viene davvero installata, così chi lo tocca e viene interrotto può tornarci più tardi. Un invito che non viene mai aperto scade insieme al suo codice (72 ore per impostazione predefinita): basta inviarne uno nuovo. Una volta che la carta è in un wallet, riaprendo il link compare Questa carta è già nel tuo portafoglio, con una riga che spiega che una carta funziona su un solo telefono alla volta.

Ogni codice d'invito copre una sola installazione della carta, quindi nessuno entra nella tua lista di invitati senza la tua approvazione. I codici però non sono legati a un telefono o a un indirizzo email — tratta il link d'invito come la carta stessa e chiedi ai membri di non passarlo ad altri.

Per la guida completa — incluso come testare la tua carta e generare codici in blocco — vedi Carte Solo per Membri e Codici d'Invito.

Problemi comuni di registrazione

Il cliente dice di non vedere la carta nel wallet

• Apple: Assicurati che abbia toccato "Aggiungi" nell'angolo in alto a destra dell'anteprima della carta. Se l'ha chiusa, può riprovare con il link.
• Google: Assicurati che abbia completato tutti i passaggi nell'app Google Wallet.

Il cliente usa un dispositivo senza Apple o Google Wallet Può usare il fallback PDF — una versione scaricabile della carta da mostrare sullo schermo o stampare.

"Questo account ha raggiunto il limite" Il limite di emissione carte del tuo piano è stato raggiunto. Aggiorna il tuo piano per continuare a emettere carte.

Il cliente riscontra problemi di registrazione ripetutamente Chiedigli di provare un altro browser, svuotare la cache o usare il link diretto al wallet (Apple o Google) invece del codice QR. Se il problema persiste, contatta il supporto.