Vantaggi inclusi: cosa include la tua carta

Alcune carte hanno più di un vantaggio collegato — non un unico premio alla fine di una carta a timbri, ma un intero pacchetto di cose che un membro possiede già semplicemente avendo la carta. Vantaggi inclusi è dove li elenchi: tanti vantaggi quanti ne include la tua carta abbonamento o fedeltà, ciascuno riscattabile indipendentemente alla cassa.

È pensato per carte come un abbonamento annuale che include un trattamento viso di benvenuto, una seduta LED mensile, alcuni pass ospiti e uno sconto fisso del 10% — invece di cercare di far rientrare ognuno di questi in un'unica offerta.

Vantaggi inclusi funziona su carte abbonamento e carte fedeltà semplici — non su carte a timbri, punti o coupon, che hanno già i loro meccanismi di ricompensa. Anche una carta a livelli li ha, con una lista propria per ogni livello: Configurazione → Livelli e vantaggi (vedi Vantaggi da contare per livello).

Dove trovarli

1. Apri Programmi nella barra laterale e seleziona il tuo programma.
2. Vai alla scheda Configurazione.
3. Apri la sezione Vantaggi inclusi.
4. Clicca su + Aggiungi vantaggio per aggiungere il tuo primo vantaggio.

I tre modi in cui un vantaggio può funzionare

Ogni vantaggio che aggiungi riceve una delle tre cadenze — scegli quella che corrisponde al modo in cui funziona realmente quel vantaggio:

• Una tantum — un vantaggio che il membro riceve un numero di volte prestabilito, per sempre, per tutta la durata della carta. Esempio: un trattamento viso di benvenuto (×1), o 3 pass ospiti su un abbonamento annuale.
• Si ripete — un vantaggio che torna secondo un calendario: ogni mese di calendario (di nuovo disponibile il 1°), ogni anno solare (di nuovo disponibile il 1° gennaio) oppure ogni tot giorni (1 per giornaliero, 7 per settimanale). Esempio: 1 seduta LED al mese.
• Sempre incluso — un vantaggio fisso senza nulla da contare o riscattare, come uno sconto permanente. Esempio: uno sconto fisso del 10% sui trattamenti estetici.

Prendi come esempio l'abbonamento annuale di un centro estetico. Potrebbe elencare:

• Trattamento viso di benvenuto — Una tantum, quantità 1
• Seduta LED — Si ripete, ogni mese di calendario, quantità 1
• 10% di sconto sui trattamenti estetici — Sempre incluso

Ogni riga compare separatamente sulla carta e sullo scanner, così il tuo staff e il tuo cliente sanno sempre esattamente cosa resta.

Configurare ogni vantaggio

• Vantaggio — il nome, con le tue parole, es. "Seduta LED + maschera." È ciò che vedono il tuo cliente e il tuo staff.
• Cadenza — Una tantum, Si ripete, o Sempre incluso (vedi sopra).
• Quanti? — per Una tantum e Si ripete, quanti ne riceve il membro (in totale, o per periodo). Non mostrato per Sempre incluso — non c'è nulla da contare.
• Ogni quanto? — solo per Si ripete. Scegli Ogni mese di calendario (si azzera il 1°) per un vantaggio mensile, Ogni anno solare (si azzera il 1° gennaio) per uno annuale, oppure Ogni N giorni e scrivi il numero di giorni (1 per giornaliero, 7 per settimanale). Tutti si azzerano a mezzanotte nel fuso orario che scegli. Quando scegli Si ripete, il vantaggio parte da Ogni mese di calendario.
• Avanzate (facoltativo) — una breve descrizione mostrata accanto al vantaggio, e una riga personalizzata che lo staff vede una volta esaurito per quel periodo (usa un messaggio predefinito sensato se la lasci vuota).

Il selettore del fuso orario compare solo quando almeno un vantaggio della carta usa la cadenza Si ripete — con vantaggi solo Una tantum e Sempre incluso non c'è nulla di programmato da azzerare, quindi non c'è nulla per cui impostare un fuso orario.

Puoi aggiungere fino a 20 vantaggi per carta. Se manca il nome di un vantaggio, vedrai una nota che indica che ne serve uno prima di poter salvare.

Hai già un elenco di vantaggi su questo abbonamento? Se in precedenza avevi elencato i vantaggi come testo semplice, la prima volta che apri Vantaggi inclusi trovi il pulsante Importa la mia lista di vantaggi esistente — con un tocco trasforma ogni riga in una riga Sempre incluso che puoi poi perfezionare.

Come lo staff riscatta dallo scanner

Il tuo cassiere scansiona il pass del cliente come al solito. Ogni vantaggio incluso compare come riga a sé:

• Le righe Una tantum e Si ripete mostrano quanti ne restano (es. "1 di 2 rimasti questo mese") con un pulsante Riscatta. Toccandolo si riscatta subito un utilizzo.
• Una volta che un vantaggio è completamente esaurito per il periodo corrente, la sua riga mostra il tuo messaggio "esaurito" al posto del pulsante — così nessun cassiere deve ricordare chi ha già avuto la sua seduta questo mese.
• Le righe Sempre incluso compaiono come incluse senza pulsante — non c'è nulla da riscattare. Il tuo staff applica il vantaggio (come lo sconto del 10%) direttamente alla cassa.

La scansione in sé resta sempre valida — cambia solo lo stato delle righe dei vantaggi. Le altre cose sulla carta (stato dell'abbonamento, offerte delle campagne) continuano a funzionare come prima.

Ricordare ai membri un vantaggio non usato

Sotto un vantaggio che si ripete o che il membro riceve una sola volta, Configurazione mostra Ricorda a chi non l'ha ancora usato →. Apre Nuova campagna con Vantaggio non ancora usato e quel vantaggio già scelto. Scegli quando parte il promemoria, controlla il messaggio e fai clic su Attivala. Puoi anche partire da Campagne → Nuova campagna → Ricorda un vantaggio non usato e scegliere lì il vantaggio.

Quando parte il promemoria dipende da come funziona il vantaggio:

• Ogni mese di calendario — un certo numero di giorni prima che si azzeri il 1° (da 1 a 27 giorni). Per esempio, 10 giorni prima dell'azzeramento.
• Ogni anno solare — un certo numero di giorni prima che si azzeri il 1° gennaio (da 1 a 364 giorni). Le scelte rapide sono 7, 14 e 30 giorni, con 14 come predefinito.
• Ogni N giorni — un certo numero di giorni dopo l'ultimo uso del membro, o dopo l'iscrizione se non l'ha mai usato (da 1 a 365 giorni).
• Una tantum — un certo numero di giorni dopo l'iscrizione del membro, se può ancora usarlo (da 1 a 365 giorni).

Ogni giorno all'ora di invio che scegli, per impostazione predefinita nel fuso orario dei vantaggi della carta (puoi cambiarlo nel passaggio di revisione), Passtastic cerca i membri a cui restano ancora usi del vantaggio e invia loro una notifica push sulla carta wallet. La ricevono solo i membri a cui restano ancora usi del vantaggio di questo periodo. Ogni membro la riceve al massimo una volta per periodo (una sola volta in totale per un vantaggio Una tantum). Nei giorni in cui nessuno rientra, non viene inviato nulla. I promemoria di due vantaggi diversi possono arrivare allo stesso membro la stessa mattina.

Quando esiste un promemoria, la riga sotto il vantaggio mostra quello, per esempio Promemoria attivo: 10 giorni prima dell'azzeramento con un link Modifica, oppure Promemoria in pausa / Il promemoria è una bozza. Mettilo in pausa, modificalo o eliminalo in Campagne come qualsiasi altra campagna. I vantaggi Sempre incluso non si esauriscono, quindi non hanno un promemoria.

I promemoria sono una campagna automatica. Fanno parte del pacchetto Fai tornare i clienti; senza, impostarne uno propone il pacchetto. Su una carta non ancora pubblicata dice Prima pubblica per impostare un promemoria. Solo editor, amministratori e proprietari possono impostarne uno.

Cosa mostra la carta wallet del cliente

Ogni vantaggio compare sul retro del pass del cliente, con una riga che riflette il suo stato attuale — "1 di 2 rimasti questo mese," "Usato," o "Incluso." Si aggiorna automaticamente ogni volta che lo staff riscatta qualcosa o un periodo si azzera, senza bisogno di reinstallare nulla. Se una carta ha più di 12 vantaggi, il pass mostra i primi 12 più una nota che invita a chiedere alla cassa per il resto — lo scanner mostra sempre l'elenco completo in ogni caso.

Più abbonamenti su una carta

Su un abbonamento con I clienti possono avere più abbonamenti attivo, ogni abbonamento aggiunge di nuovo i vantaggi: chi ha due abbonamenti ottiene 2 al mese di un vantaggio da "1 al mese". I vantaggi Sempre incluso compaiono una sola volta. Ogni vantaggio ha anche Immagine (facoltativa), mostrata con il vantaggio nel tuo portale clienti ma non sulla carta wallet. Vedi Più abbonamenti su una carta.

Cosa mostra la pagina del cliente

Quando il tuo portale clienti è attivo, ogni vantaggio che si può usare compare anche sulla pagina personale del membro, accanto alle sue offerte. Toccandone uno si vede quanti ne restano e Usa alla cassa, che genera un codice che il tuo cassiere scansiona; lo scanner mostra poi il vantaggio con Conferma. I vantaggi sempre inclusi compaiono come inclusi, senza nulla da scansionare. In Portale clienti, Offerte e vantaggi li elenca accanto alle tue offerte attive, ciascuno con un link alla Configurazione del programma dove lo modifichi.

Vendere abbonamenti

Se vendi il tuo abbonamento tramite Stripe (vedi Vendere abbonamenti, pacchetti e saldo online), ogni vantaggio che configuri qui compare automaticamente nell'elenco Cosa è incluso sulla pagina di vendita della carta — ancora prima che il cliente paghi. Ognuno appare con la sua cadenza, esattamente come l'hai impostata: i vantaggi Una tantum si leggono come "3 inclusi," quelli Si ripete come "1× al mese," e quelli Sempre incluso come "sempre incluso." Non c'è nient'altro da scrivere altrove — lo stesso elenco che il cliente vede al checkout è quello da cui riscatta poi il tuo staff.

Come funziona l'azzeramento

I vantaggi ricorrenti tornano disponibili a mezzanotte nel fuso orario impostato per la carta (un solo fuso orario copre tutti i vantaggi ricorrenti su quella carta).

• Ogni mese di calendario si azzera il 1° di ogni mese. Un membro che usa il vantaggio il 28 ottobre può riusarlo il 1° novembre.
• Ogni anno solare si azzera il 1° gennaio. Un membro che usa il vantaggio il 5 ottobre può riusarlo il 1° gennaio.
• Ogni N giorni conta dal primo riscatto in quel periodo, non dall'ultimo — riscattare di nuovo prima che il periodo si chiuda non sposta più in là la data di azzeramento. "Ogni 1 giorno" significa: riscattato oggi, di nuovo disponibile a mezzanotte stanotte; "ogni 30 giorni" significa 30 giorni dopo il giorno in cui il vantaggio è stato usato per la prima volta in quel periodo.

Non c'è accumulo — un periodo non usato non si riporta e non si somma.

Se passi un vantaggio esistente a Ogni mese di calendario a metà mese? I membri che l'hanno già usato questo mese lo vedono come usato fino al 1°. Tutti gli altri possono usarlo subito.

Vantaggi inclusi vs. Campagne

Vantaggi inclusi è ciò che un membro possiede già come parte della sua carta — li configuri una volta, e restano attivi per tutta la durata dell'abbonamento. Le Campagne sono diverse: sorprese una tantum che invii tu, come un omaggio di compleanno o un'offerta di recupero, che il cliente non aveva già ricevuto in promessa. Se ti accorgi di star costruendo una campagna per qualcosa che fa davvero parte di ciò che hai venduto al cliente (un kit di benvenuto, una seduta mensile, uno sconto fisso), appartiene invece a Vantaggi inclusi. Vedi Messaggi e campagne per configurare il tipo a sorpresa. C'è però un'eccezione che appartiene qui: ricordare ai membri un vantaggio che non hanno ancora usato, vedi Ricordare ai membri un vantaggio non usato più sopra.

Domande frequenti

Vedi anche: Vendere abbonamenti, pacchetti e saldo online, Vendere pacchetti, saldo e abbonamenti da solo, e Cosa vede il tuo staff quando una campagna è attiva.