Programmi, carte, campagne e messaggi

Passtastic è organizzato attorno a quattro concetti. Una volta che ti sono chiari, il resto dell'app è facile da navigare.

I quattro termini in breve

Come si incastrano tra loro

Ogni programma contiene un design di carta più un numero qualsiasi di campagne e messaggi:

• Un Programma è l'intera configurazione di un'offerta fedeltà — un programma a carta timbri, un'iscrizione a pagamento, un coupon stagionale. Ogni attività può gestirne diversi.
• La Carta è il pass nel wallet all'interno del programma. Una carta per programma. È ciò che il cliente vede sul telefono.
• Le Campagne e i Messaggi vivono all'interno della scheda Campagne del programma. Partono automaticamente quando scatta il loro trigger — un compleanno, una prima visita, una data specifica e così via.

Programmi

Un programma è la tua configurazione fedeltà. Ne crei uno al momento della registrazione (es. "My Coffee Rewards") e puoi aggiungerne altri in seguito. Il link Programmi nella barra laterale apre l'elenco.

Ogni programma include:

• Un nome e uno stato (Bozza, Attivo, In pausa, Completato)
• Una data di inizio e una data di fine opzionale
• Un tipo di carta (timbri, punti, livelli di appartenenza, coupon, fedeltà/VIP o una carta a pagamento)
• I clienti che hanno installato la carta
• Le campagne e i messaggi che coinvolgono questi clienti

Consulta Tipi di carta spiegati per l'elenco completo dei tipi di carta.

Gestire due offerte contemporaneamente

Un programma ha un solo tipo di carta. Se vuoi due offerte diverse nello stesso momento — per esempio una carta timbri e un coupon sconto — crea due programmi: Programmi → Nuovo programma. Tutti i piani attuali includono programmi illimitati. Ogni programma ha il proprio link e codice QR nella sua scheda Condividi, e la pagina del tuo portale clienti può mostrare entrambe le carte.

Se lo sconto è in realtà un premio per i clienti della tua carta timbri, non ti serve un secondo programma: può inviarlo una campagna sulla carta timbri (vedi Messaggi e campagne).

Copiare un programma

Non puoi duplicare un programma: non c'è nessun pulsante Duplica o Copia nell'elenco Programmi né nella pagina di un programma. Per farne uno simile, clicca Nuovo programma nella pagina Programmi, scegli il tipo di carta e compilalo di nuovo. L'originale resta com'è.

Se vuoi lo stesso programma in più di un negozio, non ti serve una copia. Un programma può essere attivo in tutti i tuoi negozi o solo in alcuni. Vedi Scegliere in quali negozi è attivo un programma.

Eliminare un programma

1. Apri Home nella barra laterale.

2. Trova il programma in Carte Pubblicate (o Bozze).

3. Clicca l'icona del cestino nell'angolo in alto a destra del suo riquadro, poi Conferma.

Per eliminare serve il ruolo Editor o superiore, e solo il membro del team che ha creato il programma può eliminarlo. Se l'ha creato qualcun altro, chiedi a quella persona di eliminarlo. Un programma collegato a un negozio IdoSell non ha l'icona del cestino: prima disinstalla l'app Passtastic dal tuo pannello IdoSell.

Cosa succede dopo aver eliminato un programma:

• Nessun nuovo cliente può installare la carta.
• Vengono eliminate anche le campagne del programma.
• Le schede dei tuoi clienti restano nel tuo account.
• Le carte che i clienti hanno già installato restano sui loro telefoni.
• Se l'hai eliminato per errore, contattaci entro 30 giorni e possiamo ripristinare la carta. Le sue campagne non possono essere ripristinate.

Non c'è un pulsante per mettere in pausa. Per smettere di inviare messaggi senza eliminare nulla, disattiva le campagne nella scheda Campagne del programma.

Carte

Una carta è il pass che il tuo cliente installa in Apple Wallet o Google Wallet. È la parte visibile del tuo programma — ciò che i clienti vedono davvero.

• Una carta per programma
• Il suo design e contenuto (colori, logo, testo, campi dati, premi) si modificano nella scheda Configurazione del programma — raggiungibile dal pulsante Modifica carta
• Le landing page come "crea una carta timbri" o "crea una carta fedeltà" esistono ancora — in realtà tutte creano un programma dietro le quinte

Campagne

Una campagna invia un premio ai tuoi clienti al momento giusto — un saluto di compleanno con una bevanda gratis, un coupon di recupero per chi non visita da un mese, un'offerta happy hour del venerdì.

Ogni campagna ha quattro parti:

• Trigger — quando si attiva (compleanno, inattività, una data di calendario, dopo una scansione e così via)
• Notifica push — ciò che il cliente vede sul telefono
• Premio — facoltativo: timbri/punti automatici o un messaggio che il tuo staff vede sullo scanner per applicare uno sconto
• Idoneità — quanto spesso lo stesso cliente può riceverla (una sola volta, una volta per periodo, ogni volta)

Consulta Messaggi e campagne per la guida completa alla configurazione.

Messaggi

Un messaggio è la versione più semplice di una campagna — solo una notifica push, nessun premio. Perfetto per saluti, promemoria e spinte che non richiedono nulla alla cassa.

Esempi:

• "Buon anno!" il 1° gennaio
• "Abbiamo aggiunto nuove sedi — dai un'occhiata"
• Un saluto di benvenuto quando un cliente si iscrive per la prima volta

Nella scheda Campagne, i messaggi compaiono con un badge `MESSAGGIO`; le campagne con un premio mostrano un badge `CAMPAGNA`.

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Domande frequenti