Messaggi e campagne (notifiche automatiche)
Cerchi la pagina Automazioni? È stata sostituita. Le notifiche automatiche ora vivono all'interno di ogni programma come Messaggi e Campagne. Apri un programma e passa alla scheda Campagne per gestirle.
Messaggi vs. campagne
Entrambi sono automatici — partono da soli quando si verifica una condizione. La differenza sta in ciò che il cliente riceve:
- Messaggio — solo una notifica push. Perfetto per promemoria, saluti e spinte leggere.
- Campagna — una notifica push più un premio. Il premio può essere automatico (aggiungere timbri o punti) o un messaggio che il tuo staff vede sullo scanner quando il cliente si presenta (es. "15% di sconto — compleanno").
Entrambi i tipi compaiono affiancati nella scheda Campagne con un piccolo badge `MESSAGGIO` o `CAMPAGNA` per distinguerli.
Dove trovarli
1. Clicca su Programmi nella barra laterale.
2. Apri il programma che vuoi modificare.
3. Passa alla scheda Campagne.
Vedrai tutte le campagne e i messaggi di quel programma raggruppati per tipo di trigger (Sempre attive, Pianificate, Attivate da evento).
Come crearne uno
1. Dalla scheda Campagne, clicca su + Aggiungi campagna.
2. Scegli un modello (Compleanno, Recupero, Benvenuto, Settimanale) o parti da zero.
3. Scegli un trigger — vedi i tipi di trigger più sotto.
4. Configura il premio:
- Cosa deve fare questa campagna? — *Solo notifica* (un Messaggio) o *Notifica + premio* (una Campagna).
- Testo della notifica push — ciò che il cliente vede sul telefono.
- Cosa appare sulla carta — testo facoltativo mostrato sul pass nel wallet.
- Cosa vede il tuo staff — ciò che compare sullo scanner quando il cliente si presenta (solo per i premi).
- Aggiungi timbri o punti automaticamente — facoltativo; aggiunge automaticamente timbri/punti quando la campagna si attiva.
- Per quanto tempo è valido? — per quanto tempo resta attivo il premio.
5. Imposta l'idoneità (Quanto spesso un cliente può ottenerlo?):
- Una sola volta — un cliente può riceverla solo una volta.
- Una volta per periodo — es. una volta ogni 30 giorni.
- Ogni volta — illimitato, ogni volta che scatta il trigger.
6. Imposta la pianificazione (ora, minuto, fuso orario del cliente). Le notifiche vengono inviate nell'orario locale di ogni cliente.
7. Clicca su Salva e attiva per attivarla, oppure Salva bozza per finire più tardi.
Tipi di trigger
Le campagne sono raggruppate in tre categorie nel selettore:
In una data
| Trigger | Quando si attiva |
|---|---|
| Compleanno | Nel giorno del compleanno di un cliente (con scostamento giorni: il giorno prima, il giorno stesso o il giorno dopo) |
| Anniversario | Nell'anniversario di iscrizione di ogni cliente |
| Data del calendario | Date specifiche che scegli tu (es. 08-03 per la Festa della Donna, 25-12 per Natale) |
| Ricorrente settimanale | In giorni specifici della settimana (es. ogni venerdì) |
In base al comportamento
| Trigger | Quando si attiva |
|---|---|
| Winback | Quando un cliente non visita da X giorni |
| Traguardo visite | Dopo che un cliente raggiunge N visite (es. 10ª visita) |
| Soglia saldo | Quando i timbri o i punti raggiungono un certo livello |
| Promemoria scadenza | X giorni prima che la carta o il coupon di un cliente scada |
Dopo un evento
| Trigger | Quando si attiva |
|---|---|
| Benvenuto | Quando un nuovo cliente aggiunge la carta |
| Prima visita | Alla prima scansione del cliente |
| Post-visita | Un ritardo dopo una scansione qualsiasi (minuti, ore o giorni) |
| Carta completata | Quando un cliente riempie la sua carta timbri |
| Coupon riscattato | Dopo che un cliente ha riscattato un coupon |
| Livello up | Quando un cliente raggiunge un nuovo livello di abbonamento |
Disponibilità per piano
| Trigger | Sede Singola | Multi-Sede | Gruppi e Brand |
|---|---|---|---|
| Compleanno | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tutti gli altri trigger | — | ✓ | ✓ |
I clienti del piano gratuito possono sfogliare l'editor delle campagne, ma non possono attivare una campagna. Un'icona a forma di corona segnala ogni trigger che richiede un upgrade del piano — cliccandola si apre la schermata di upgrade.
Gestire campagne e messaggi
Dalla scheda Campagne all'interno di un programma puoi:
- Attivare / Mettere in pausa — attivare o disattivare una campagna senza eliminarla.
- Modificare — cambiare il premio, la tempistica o l'idoneità.
- Eliminare — rimuoverla definitivamente.
- Vedere le statistiche di riscatto — quante persone l'hanno ricevuta e quanti riscatti effettivi ci sono stati alla cassa.