Messaggi e campagne (notifiche automatiche)

Messaggi vs. campagne

Entrambi sono automatici — partono da soli quando si verifica una condizione. La differenza sta in ciò che il cliente riceve:

• Messaggio — solo una notifica push. Perfetto per promemoria, saluti e spinte leggere.
• Campagna — una notifica push più un premio. Il premio può essere automatico (aggiungere timbri o punti) o un messaggio che il tuo staff vede sullo scanner quando il cliente si presenta (es. "15% di sconto — compleanno").

Entrambi i tipi compaiono affiancati nella scheda Campagne con un piccolo badge `MESSAGGIO` o `CAMPAGNA` per distinguerli.

Dove trovarli

1. Clicca su Programmi nella barra laterale.

2. Apri il programma che vuoi modificare.

3. Passa alla scheda Campagne.

Vedrai tutte le campagne e i messaggi di quel programma raggruppati per tipo di trigger (Sempre attive, Pianificate, Attivate da evento).

Sopra possono comparire due gruppi:

• LIVELLI (carte a livelli) — una riga per livello, che mostra il messaggio di quel livello oppure + Aggiungi un messaggio. Vedi Livello up più sotto.
• IMPOSTATE IN CONFIGURAZIONE — regole che appartengono alla carta stessa e non a una campagna: punti o timbri che scadono, e mantenimento di un livello. Qui non si possono attivare, disattivare né modificare — il link su ogni riga (per esempio Si imposta in Configurazione → Livelli e vantaggi) ti porta in Configurazione. Vedi Punti che scadono e come mantenere il livello.

Come crearne uno

Creare una campagna richiede due schermate: scegli un obiettivo, poi rivedi e attiva.

1. Dalla scheda Campagne, clicca su Nuova campagna.

2. Scegli un obiettivo — scegli una ricetta già pronta (Riporta indietro i clienti silenziosi, Regalo di compleanno, Dai il benvenuto ai nuovi clienti, Sempre nell'app e altro) oppure clicca su Inizia da una campagna vuota per scegliere tu stesso qualsiasi trigger — vedi i tipi di trigger più sotto. Le ricette non incluse nel tuo piano mostrano un'icona a lucchetto 🔒; cliccandole si apre la richiesta di upgrade invece dell'editor.

3. Rivedi e attiva — un'unica schermata con tutto precompilato dalla ricetta che hai scelto, quindi per lo più devi solo confermare e sistemare le parole:

• Nome campagna — lo vedi solo tu, il cliente non lo vede mai.
• 📱 Il messaggio sul loro telefono — la notifica push. Un'anteprima live della schermata di blocco si aggiorna mentre scrivi; i messaggi più lunghi vengono troncati sulla schermata di blocco, anche se il testo completo resta visibile sulla carta.
• Includi un'offerta con questo messaggio — un interruttore. Disattivalo e la campagna diventa un `MESSAGGIO` solo push. Lascialo attivo e compaiono altri due campi subito sotto: 💳 Cosa appare sulla loro carta (testo facoltativo mostrato sul fronte del pass nel wallet mentre l'offerta è attiva — vedi Premi delle campagne: push, pass e messaggi per lo staff per come scrivere bene ciascun campo) e 🧑‍💼 Cosa vede il tuo staff al bancone (ciò che vede il tuo cassiere sullo scanner quando scansiona questo cliente e applica il premio — obbligatorio ogni volta che questo interruttore dell'offerta è attivo).
• Nel tuo portale clienti — un'immagine, cosa ottengono e le condizioni dell'offerta sulla pagina dei tuoi clienti. Vedi Premi delle campagne: push, pass e messaggi per lo staff.
• A chi arriva — aperto di default. Lascia Tutti i clienti di questa carta, oppure restringi con Solo alcuni livelli (carte a livelli) o Punti compresi tra (carte a punti, e carte a livelli che contano punti; su una carta a livelli puoi usarli entrambi, e un cliente deve rispettarli entrambi). La schermata mostra a quanti clienti arriva in questo momento — *Arriva a 7 clienti* — e, per una campagna di compleanno, quanti di loro hanno il compleanno registrato. Se ancora nessuno corrisponde, lo dice; la campagna raggiungerà i clienti man mano che rientrano nei criteri. Scegliere i livelli o un intervallo di punti è incluso in Multi-Sede; con Sede Singola mostrano un tag 🔒 MULTI-LOCATION e aprono la richiesta di upgrade, mentre Tutti i clienti di questa carta resta gratuito. Su una carta a timbri, o in una campagna che gira su tutti i tuoi programmi, è sempre per tutti.
• Quando e con che frequenza — un'unica scheda compatta con impostazioni sensate già scelte: la regola propria del trigger (es. *Invia quando non c'è stata attività per* 30 giorni); un selettore per orario e fuso orario di consegna (9:00, 12:00, 18:00 oppure un orario personalizzato, in UN UNICO fuso orario che scegli tu — è l'unico fuso in cui la notifica viene inviata a ogni cliente, non il fuso orario personale di ciascun cliente; le campagne attivate da evento come Benvenuto o Post-visita, e Raggiunge un numero, si attivano invece immediatamente e per questo non mostrano questa riga. Benvenuto e Post-visita sono l'eccezione in questo gruppo: mostrano invece un'impostazione Quando arriva la notifica (Subito, 1 ora dopo, 4 ore dopo, o Il giorno dopo) — il premio arriva comunque subito sulla carta del cliente, solo la notifica stessa aspetta); Ogni cliente può ottenerla (Una sola volta, Una volta l'anno, Ogni volta, oppure Ogni… un numero di giorni personalizzato); e Il premio resta valido per (3 giorni, 1 settimana, 2 settimane, senza limite, oppure un numero di ore personalizzato).
• Altre opzioni — una sezione a scomparsa per Aggiungi anche timbri o punti automaticamente (disattivato di default) ed eventuali ulteriori regolazioni specifiche del trigger. La maggior parte delle attività non ha mai bisogno di aprirla.

Un riepilogo COME FUNZIONERÀ rilegge l'intera campagna come una frase prima di confermare. In cima alla pagina, clicca su Attivala 🚀 per attivarla subito, oppure Mantieni come bozza per salvarla senza attivarla — potrai attivarla più tardi dalla scheda Campagne.

I tuoi progressi si salvano automaticamente in locale man mano che procedi. Se esci a metà, riaprendo Nuova campagna ti verrà proposto di riprendere da dove avevi lasciato.

Quando i clienti hanno già i requisiti

Alcune campagne riguardano una condizione che i clienti possono già soddisfare nel momento in cui attivi la campagna: Raggiunge un numero (timbri o punti) e un messaggio per un livello specifico. Quando clicchi Attivala 🚀, li contiamo e ti chiediamo — per esempio, *178 clienti hanno già i requisiti. Vuoi inviare subito anche a loro, o solo ai nuovi?* (per un livello: *5 clienti sono già Oro*).

• Invia subito a loro — anche i clienti che hanno già i requisiti la ricevono, non solo quelli che li soddisfano da ora in poi.
• Solo ai nuovi — nessuno di chi ha già i requisiti oggi la riceve; arriva ai clienti man mano che li soddisfano da ora in poi.

Non c'è un'opzione predefinita — scegli quello che intendi. Non ti viene chiesto quando clicchi Mantieni come bozza, ma quando attivi la campagna.

Quando due campagne si sovrappongono

Se due campagne scattano per lo stesso motivo — per esempio un regalo di compleanno per tutti e uno migliore per i clienti Oro — un cliente che rientra in entrambe riceve solo quella più specifica (i clienti Oro ricevono il regalo Oro). Se sono ugualmente specifiche, vince quella più recente. La schermata di revisione ti avvisa quando succede, per esempio *Alcuni di questi clienti sono anche in «Regalo di compleanno» (Oro). Riceveranno quella al suo posto — è più specifica.*

Tipi di trigger

Le campagne sono raggruppate in tre categorie nel selettore:

In una data

In base al comportamento

Dopo un evento

Sempre attive

Disponibilità per piano

Con Sede Singola la pagina delle automazioni è bloccata con Aggiorna il piano per attivare le automazioni e un pulsante Aggiorna piano. Altrove, un'icona a lucchetto 🔒 segnala ogni ricetta o trigger non incluso nel tuo piano — cliccandola si apre la stessa finestra di upgrade, già su un piano che lo include.

Gestire campagne e messaggi

Dalla scheda Campagne all'interno di un programma puoi:

• Attivare / Mettere in pausa — attivare o disattivare una campagna senza eliminarla.
• Modificare — cambiare il premio, la tempistica o l'idoneità.
• Elimina — si trova nel menu ⋯ della riga della campagna. La rimuove da qualsiasi carta cliente che la abbia attualmente; lo storico degli invii viene conservato per i tuoi archivi. Non può essere annullata e richiede il ruolo Editor o superiore — vedi Ruoli e permessi del team.
• Vedere le statistiche di riscatto — quante persone l'hanno ricevuta e quanti riscatti effettivi ci sono stati alla cassa.

Domande frequenti

1. Apri la scheda Campagne del programma e clicca Nuova campagna. 2. Scegli Quando timbri o punti raggiungono un numero (si trova in Altri modi per raggiungere i clienti se non lo vedi nella prima riga). 3. Imposta i timbri su è almeno o è esattamente 5. 4. Lascia attivo Includi un'offerta con questo messaggio e compila Cosa vede il tuo staff al bancone, così lo staff sa cosa consegnare. 5. Scegli ogni quanto un cliente può riceverla: Una sola volta, oppure Una volta ogni … se deve riceverla di nuovo sulla carta successiva.

Questo trigger è incluso in Multi-Sede e Gruppi e Brand.