Cosa sono le automazioni?

Le automazioni inviano notifiche push ai tuoi clienti automaticamente quando vengono soddisfatte determinate condizioni, senza bisogno di intervento manuale. Una volta configurate, funzionano da sole.

Disponibile nei piani Multi-Sede e Gruppi e Brand. I messaggi di compleanno sono disponibili in tutti i piani.

Come creare un'automazione

1. Apri Automazioni dalla barra laterale.

2. Fai clic su Aggiungi automazione.

3. Scegli il tipo di automazione (vedi sotto).

4. Configura le impostazioni:

Nome — un'etichetta breve visibile solo a te (es. "Compleanno 10% sconto")
Carta fedeltà — a quale carta si applica questa automazione
Messaggio — il testo che il cliente riceverà come notifica push
Tempistica — quando inviare (dipende dal tipo)
Fuso orario — le notifiche vengono inviate in questo orario locale

5. Attiva Attivo e poi fai clic su Salva.

Tipi di automazione

Compleanno

Invia un messaggio il giorno del compleanno del cliente (o nei dintorni).

Scostamento giorni — 0 = il giorno stesso, -1 = il giorno prima, +1 = il giorno dopo
Ora — a che ora inviare (0–23)
Richiede la raccolta della data di nascita — la tua carta deve raccogliere i dati di compleanno. Se non lo fa, Passtastic proporrà di attivarlo quando crei l'automazione

Suggerimento: "Perché i messaggi di compleanno arrivano in ritardo?" — controlla il fuso orario e lo scostamento giorni. Se il fuso orario è sbagliato, i messaggi potrebbero arrivare in orari inaspettati.

Recupero clienti inattivi

Coinvolgi nuovamente i clienti che non visitano da un po'.

Giorni di inattività — es. 30 = messaggio ai clienti che non visitano da 30 giorni

Traguardo visite

Festeggia quando un cliente raggiunge un certo numero di visite.

Numero di visite — es. 10 = invia un messaggio alla 10ª visita

Avviso premio fedeltà

Avvisa i clienti quando i loro timbri o punti raggiungono un certo livello.

Monitora per — Timbri o Punti
Al raggiungimento di — es. 8 = messaggio quando raccolgono 8 timbri

Follow-up post-visita

Invia un messaggio poco dopo la visita di un cliente.

Ritardo — quanto attendere (minuti, ore o giorni)
Esempio: 30 minuti = un ringraziamento veloce mentre sono ancora nelle vicinanze

Messaggio di benvenuto

Dai il benvenuto ai nuovi clienti dopo che hanno aggiunto la tua carta.

Ritardo in giorni — 0 = invia subito, 1 = invia il giorno dopo

Promemoria scadenza

Avvisa i clienti prima che la loro carta o coupon scada.

Giorni prima della scadenza — es. 3 = promemoria 3 giorni prima della scadenza

Impostazioni aggiuntive

Ambito carta

Ogni automazione può applicarsi a:

Tutte le carte — si attiva per i clienti di qualsiasi carta
Una carta specifica — si attiva solo per i clienti della carta selezionata

Finestra di consegna

Imposta un intervallo orario per l'invio delle notifiche (es. 9:00–21:00). I messaggi che cadrebbero fuori da questa finestra vengono trattenuti fino al prossimo orario disponibile.

Tempo di attesa

Ogni cliente riceve al massimo un messaggio automatico ogni 4 ore, anche se corrisponde a più automazioni. Questo previene l'affaticamento da notifiche.

Gestire le automazioni

Dalla pagina Automazioni puoi:

Attiva / Disattiva — attivare o mettere in pausa un'automazione senza eliminarla
Modifica — cambiare il messaggio, la tempistica o la carta destinataria
Anteprima — vedere quanti clienti corrispondono attualmente all'automazione
Elimina — rimuovere definitivamente

Domande frequenti

Posso usare le automazioni con il piano Sede Singola?

I messaggi di compleanno sono disponibili in tutti i piani. Gli altri tipi di automazione (recupero, benvenuto, traguardi, ecc.) richiedono Multi-Sede o Gruppi e Brand.

Posso testare un'automazione prima di attivarla?

Usa il pulsante Anteprima per vedere quanti clienti corrispondono. Il messaggio è uguale a una normale notifica push — testo semplice sulla schermata di blocco.

Perché la mia automazione non è stata inviata?

Verifica che l'automazione sia impostata su Attivo, che il fuso orario sia corretto e che la carta abbia clienti che soddisfano la condizione. Controlla anche la finestra di consegna — se è fuori dall'intervallo, il messaggio verrà ritardato.

Un cliente può ricevere più automazioni contemporaneamente?

Il tempo di attesa di 4 ore lo impedisce. Se un cliente corrisponde a più automazioni, viene inviata solo la prima. Le altre vengono saltate fino alla scadenza del tempo di attesa.