Messaggi e campagne (notifiche automatiche)
Cerchi la pagina Automazioni? È stata sostituita. Le notifiche automatiche ora vivono all'interno di ogni programma come Messaggi e Campagne. Apri un programma e passa alla scheda Campagne per gestirle.
Messaggi vs. campagne
Entrambi sono automatici — partono da soli quando si verifica una condizione. La differenza sta in ciò che il cliente riceve:
- Messaggio — solo una notifica push. Perfetto per promemoria, saluti e spinte leggere.
- Campagna — una notifica push più un premio. Il premio può essere automatico (aggiungere timbri o punti) o un messaggio che il tuo staff vede sullo scanner quando il cliente si presenta (es. "15% di sconto — compleanno").
Entrambi i tipi compaiono affiancati nella scheda Campagne con un piccolo badge `MESSAGGIO` o `CAMPAGNA` per distinguerli.
Dove trovarli
1. Clicca su Programmi nella barra laterale.
2. Apri il programma che vuoi modificare.
3. Passa alla scheda Campagne.
Vedrai tutte le campagne e i messaggi di quel programma raggruppati per tipo di trigger (Sempre attive, Pianificate, Attivate da evento).
Come crearne uno
Creare una campagna richiede due schermate: scegli un obiettivo, poi rivedi e attiva.
1. Dalla scheda Campagne, clicca su Nuova campagna.
2. Scegli un obiettivo — scegli una ricetta già pronta (Riporta indietro i clienti silenziosi, Regalo di compleanno, Dai il benvenuto ai nuovi clienti e altro) oppure clicca su Inizia da una campagna vuota per scegliere tu stesso qualsiasi trigger — vedi i tipi di trigger più sotto. Le ricette non incluse nel tuo piano mostrano un'icona a lucchetto 🔒; cliccandole si apre la richiesta di upgrade invece dell'editor.
3. Rivedi e attiva — un'unica schermata con tutto precompilato dalla ricetta che hai scelto, quindi per lo più devi solo confermare e sistemare le parole:
- Nome campagna — lo vedi solo tu, il cliente non lo vede mai.
- 📱 Il messaggio sul loro telefono — la notifica push. Un'anteprima live della schermata di blocco si aggiorna mentre scrivi; i messaggi più lunghi vengono troncati sulla schermata di blocco, anche se il testo completo resta visibile sulla carta.
- Includi un'offerta con questo messaggio — un interruttore. Disattivalo e la campagna diventa un `MESSAGGIO` solo push. Lascialo attivo e compaiono altri due campi subito sotto: 💳 Cosa appare sulla loro carta (testo facoltativo mostrato sul fronte del pass nel wallet mentre l'offerta è attiva — vedi Premi delle campagne: push, pass e messaggi per lo staff per come scrivere bene ciascun campo) e 🧑💼 Cosa vede il tuo staff al bancone (ciò che vede il tuo cassiere sullo scanner quando scansiona questo cliente e applica il premio — obbligatorio ogni volta che questo interruttore dell'offerta è attivo).
- Quando e con che frequenza — un'unica scheda compatta con impostazioni sensate già scelte: la regola propria del trigger (es. *Invia quando non c'è stata attività per* 30 giorni); un selettore per orario e fuso orario di consegna (9:00, 12:00, 18:00 oppure un orario personalizzato, in UN UNICO fuso orario che scegli tu — è l'unico fuso in cui la notifica viene inviata a ogni cliente, non il fuso orario personale di ciascun cliente; le campagne attivate da evento come Benvenuto o Post-visita, e la Soglia saldo, si attivano invece immediatamente e per questo non mostrano questa riga. Benvenuto e Post-visita sono l'eccezione in questo gruppo: mostrano invece un'impostazione Quando arriva la notifica (Subito, 1 ora dopo, 4 ore dopo, o Il giorno dopo) — il premio arriva comunque subito sulla carta del cliente, solo la notifica stessa aspetta); Ogni cliente può ottenerla (Una sola volta, Una volta l'anno, Ogni volta, oppure Ogni… un numero di giorni personalizzato); e Il premio resta valido per (3 giorni, 1 settimana, 2 settimane, senza limite, oppure un numero di ore personalizzato).
- Altre opzioni — una sezione a scomparsa per Aggiungi anche timbri o punti automaticamente (disattivato di default) ed eventuali ulteriori regolazioni specifiche del trigger. La maggior parte delle attività non ha mai bisogno di aprirla.
Un riepilogo COME FUNZIONERÀ rilegge l'intera campagna come una frase prima di confermare. In cima alla pagina, clicca su Attivala 🚀 per attivarla subito, oppure Mantieni come bozza per salvarla senza attivarla — potrai attivarla più tardi dalla scheda Campagne.
I tuoi progressi si salvano automaticamente in locale man mano che procedi. Se esci a metà, riaprendo Nuova campagna ti verrà proposto di riprendere da dove avevi lasciato.
Tipi di trigger
Le campagne sono raggruppate in tre categorie nel selettore:
In una data
| Trigger | Quando si attiva |
|---|---|
| Compleanno | Nel giorno del compleanno di un cliente (con scostamento giorni: il giorno prima, il giorno stesso o il giorno dopo) |
| Anniversario | Nell'anniversario di iscrizione di ogni cliente |
| Data del calendario | Date specifiche che scegli tu (es. 08-03 per la Festa della Donna, 25-12 per Natale) |
| Ricorrente settimanale | In giorni specifici della settimana (es. ogni venerdì) |
In base al comportamento
| Trigger | Quando si attiva |
|---|---|
| Winback | Quando un cliente non visita da X giorni |
| Traguardo visite | Dopo che un cliente raggiunge N visite (es. 10ª visita) |
| Soglia saldo | Quando i timbri o i punti raggiungono un certo livello |
| Promemoria scadenza | X giorni prima che la carta o il coupon di un cliente scada |
Dopo un evento
| Trigger | Quando si attiva |
|---|---|
| Benvenuto | Quando un nuovo cliente aggiunge la carta — subito o qualche ora dopo (scegli tu quando arriva la notifica) |
| Prima visita | Alla prima scansione del cliente |
| Post-visita | Subito dopo una scansione qualsiasi — subito o qualche ora dopo (scegli tu quando arriva la notifica) |
| Carta completata | Quando un cliente riempie la sua carta timbri |
| Coupon riscattato | Dopo che un cliente ha riscattato un coupon |
| Livello up | Quando un cliente raggiunge un nuovo livello di abbonamento |
Disponibilità per piano
| Trigger | Sede Singola | Multi-Sede | Gruppi e Brand |
|---|---|---|---|
| Compleanno | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tutti gli altri trigger | — | ✓ | ✓ |
I clienti del piano gratuito possono sfogliare l'editor delle campagne, ma non possono attivare una campagna. Un'icona a lucchetto 🔒 segnala ogni ricetta o trigger non incluso nel tuo piano — cliccandola si apre la richiesta di upgrade.
Gestire campagne e messaggi
Dalla scheda Campagne all'interno di un programma puoi:
- Attivare / Mettere in pausa — attivare o disattivare una campagna senza eliminarla.
- Modificare — cambiare il premio, la tempistica o l'idoneità.
- Elimina — si trova nel menu ⋯ della riga della campagna. La rimuove da qualsiasi carta cliente che la abbia attualmente; lo storico degli invii viene conservato per i tuoi archivi. Non può essere annullata e richiede il ruolo Editor o superiore — vedi Ruoli e permessi del team.
- Vedere le statistiche di riscatto — quante persone l'hanno ricevuta e quanti riscatti effettivi ci sono stati alla cassa.