Nachrichten und Kampagnen (automatische Benachrichtigungen)

Nachrichten vs. Kampagnen

Beide sind automatisiert — sie laufen von selbst, wenn eine Bedingung erfüllt ist. Der Unterschied liegt darin, was der Kunde erhält:

• Nachricht — nur eine Push-Benachrichtigung. Gut für Erinnerungen, Grüße und freundliche Impulse.
• Kampagne — eine Push-Benachrichtigung plus eine Belohnung. Die Belohnung kann automatisch sein (Stempel oder Punkte hinzufügen) oder eine Nachricht, die dein Team auf dem Scanner sieht, wenn der Kunde vorbeikommt (z. B. „15 % Rabatt — Geburtstag").

Beide Arten erscheinen nebeneinander im Kampagnen-Tab mit einem kleinen `NACHRICHT`- oder `KAMPAGNE`-Badge, damit du sie auseinanderhalten kannst.

Wo du sie findest

1. Klicke in der Seitenleiste auf Programme.

2. Öffne das Programm, das du bearbeiten willst.

3. Wechsle auf den Kampagnen-Tab.

Du siehst alle Kampagnen und Nachrichten dieses Programms, gruppiert nach Auslöser-Typ (An einem Datum, Basierend auf Verhalten, Nach einem Ereignis).

Zwei Gruppen können darüber stehen:

• STUFEN (Level-Karten) — eine Zeile pro Stufe, die die Nachricht dieser Stufe zeigt oder + Nachricht hinzufügen. Siehe Level-Aufstieg weiter unten.
• IN DER EINRICHTUNG FESTGELEGT — Regeln, die zur Karte selbst gehören und nicht zu einer Kampagne: Punkte oder Stempel, die verfallen, und das Halten einer Stufe. Hier lassen sie sich weder ein- oder ausschalten noch bearbeiten — der Link in jeder Zeile (zum Beispiel Festgelegt unter Einrichtung → Stufen & Vorteile) führt dich zur Einrichtung. Siehe Punkte, die verfallen, und Stufen halten.

So erstellst du eine

Eine Kampagne zu erstellen dauert zwei Bildschirme: Ziel wählen, dann prüfen und aktivieren.

1. Klicke im Kampagnen-Tab auf Neue Kampagne.

2. Ziel wählen — wähle ein fertiges Rezept (Ruhige Kunden zurückholen, Geburtstagsüberraschung, Neue Kunden willkommen heißen, Immer in der App und mehr) oder klicke auf Mit einer leeren Kampagne beginnen, um selbst einen Auslöser zu wählen — siehe Auslöser-Typen unten. Rezepte, die dein Tarif nicht enthält, zeigen ein 🔒-Schloss; ein Klick darauf öffnet den Upgrade-Hinweis statt des Editors.

3. Prüfen & aktivieren — ein Bildschirm mit allem, was aus dem gewählten Rezept vorausgefüllt ist, sodass du meist nur bestätigst und die Worte anpasst:

• Kampagnenname — nur für dich sichtbar, der Kunde sieht ihn nie.
• 📱 Die Nachricht auf ihrem Handy — die Push-Benachrichtigung. Eine Live-Vorschau des Sperrbildschirms aktualisiert sich beim Tippen; längere Nachrichten werden auf dem Sperrbildschirm gekürzt, der vollständige Text bleibt aber auf der Karte sichtbar.
• Ein Angebot zu dieser Nachricht hinzufügen — ein Schalter. Schaltest du ihn aus, wird die Kampagne zu einer reinen Push-`NACHRICHT`. Lässt du ihn an, erscheinen direkt darunter zwei weitere Felder: 💳 Was auf ihrer Karte erscheint (optionaler Text, der auf der Vorderseite des Wallet-Passes erscheint, solange das Angebot aktiv ist — siehe Kampagnen-Belohnungen: Push-, Karten- und Team-Nachrichten dazu, wie du jedes Feld gut formulierst) und 🧑‍💼 Was dein Team an der Kasse sieht (was dein Kassenpersonal auf dem Scanner sieht, wenn es diesen Kunden scannt und die Belohnung anwendet — erforderlich, sobald dieser Angebots-Schalter aktiviert ist).
• In deinem Kundenportal — ein Bild, was sie bekommen und Kleingedrucktes für das Angebot auf der Seite deiner Kunden. Siehe Kampagnen-Belohnungen: Push-, Karten- und Team-Nachrichten.
• Wer es bekommt — standardmäßig offen. Lass Alle auf dieser Karte stehen oder grenze ein mit Nur bestimmte Stufen (Level-Karten) oder Punktestand zwischen (Punktekarten und Level-Karten, die Punkte zählen; bei einer Level-Karte kannst du beides nutzen, und ein Kunde muss dann beides erfüllen). Der Bildschirm zeigt, an wie viele Kunden es gerade geht — *Geht an 7 Kunden* — und bei einer Geburtstagskampagne, wie viele davon einen Geburtstag hinterlegt haben. Passt noch niemand, steht das dort; die Kampagne erreicht Kunden, sobald sie passen. Stufen oder einen Punktebereich zu wählen gehört zu Mehrere Standorte; bei Einzelstandort zeigen sie ein 🔒-MULTI-LOCATION-Label und öffnen den Upgrade-Hinweis, während Alle auf dieser Karte in jedem Tarif verfügbar bleibt. Bei einer Stempelkarte oder einer Kampagne, die in allen deinen Programmen läuft, sind es immer alle.
• Wann & wie oft — eine einzige kompakte Karte mit bereits sinnvoll vorausgewählten Standardwerten: die eigene Regel des Auslösers (z. B. *Senden, wenn X Tage lang keine Aktivität war* 30 Tage); eine Auswahl für Zustellzeit und Zeitzone (9:00, 12:00, 18:00 oder eine eigene Uhrzeit, in EINER Zeitzone, die du wählst — das ist die eine Zone, in der die Benachrichtigung für jeden Kunden gesendet wird, nicht die jeweils eigene Zeitzone des Kunden; ereignisbasierte Kampagnen wie Willkommen oder Nach dem Besuch sowie Erreicht eine Zahl lösen stattdessen sofort aus und zeigen diese Zeile deshalb nicht. Willkommen und Nach dem Besuch sind die Ausnahme in dieser Gruppe: Sie zeigen stattdessen die Einstellung Wann die Benachrichtigung ankommt (Sofort, 1 Stunde später, 4 Stunden später oder Am nächsten Tag) — die Belohnung landet trotzdem sofort auf der Wallet-Karte des Kunden, nur die Benachrichtigung selbst wartet); Wie oft kann ein Kunde das erhalten (Nur einmal, Einmal pro Jahr, Jedes Mal oder Alle … eine frei wählbare Anzahl Tage); und Die Belohnung bleibt gültig für (3 Tage, 1 Woche, 2 Wochen, unbegrenzt oder eine frei wählbare Anzahl Stunden).
• Weitere Optionen — ein eingeklappter Bereich für Zusätzlich automatisch Stempel oder Punkte hinzufügen (standardmäßig aus) und jede weitere auslöserspezifische Feinabstimmung. Die meisten Unternehmen müssen ihn nie öffnen.

Eine SO FUNKTIONIERT ES-Zusammenfassung liest die gesamte Kampagne als Satz vor, bevor du bestätigst. Klicke oben auf der Seite auf Aktivieren 🚀, um sie sofort einzuschalten, oder auf Als Entwurf behalten, um sie zu speichern, ohne sie zu aktivieren — schalte sie später im Kampagnen-Tab ein.

Dein Fortschritt wird währenddessen automatisch lokal gespeichert. Verlässt du die Seite mittendrin, bietet dir das erneute Öffnen von Neue Kampagne an, dort weiterzumachen, wo du aufgehört hast.

Wenn Kunden die Bedingung schon erfüllen

Manche Kampagnen beruhen auf einer Bedingung, die Kunden in dem Moment schon erfüllen können, in dem du die Kampagne einschaltest: Erreicht eine Zahl (Stempel oder Punkte) und eine Nachricht für eine bestimmte Stufe. Wenn du auf Aktivieren 🚀 klickst, zählen wir sie und fragen nach — zum Beispiel: *178 Kunden erfüllen die Bedingung schon. Jetzt an sie senden oder nur an neue Kunden?* (bei einer Stufe: *5 Kunden sind schon Gold*).

• Jetzt an sie senden — die Kunden, die die Bedingung schon erfüllen, bekommen es auch, nicht nur die, die sie ab jetzt erfüllen.
• Nur an neue Kunden — niemand, der heute schon passt, bekommt es; es erreicht Kunden, sobald sie ab jetzt passen.

Es gibt keine Voreinstellung — wähle, was du meinst. Beim Klick auf Als Entwurf behalten wirst du nicht gefragt; gefragt wirst du, wenn du die Kampagne einschaltest.

Wenn sich zwei Kampagnen überschneiden

Lösen zwei Kampagnen aus demselben Grund aus — zum Beispiel ein Geburtstagsgeschenk für alle und ein besseres für Gold —, bekommt ein Kunde, der zu beiden passt, nur die spezifischere (Gold-Mitglieder bekommen das Gold-Geschenk). Sind beide gleich spezifisch, gewinnt die neuere. Der Bildschirm Prüfen & aktivieren sagt dir, wenn das passiert, zum Beispiel *Einige dieser Kunden gehören auch zu „Geburtstagsgeschenk“ (Gold). Sie bekommen stattdessen die andere Kampagne — sie ist spezifischer.*

Auslöser-Typen

Kampagnen sind im Auswahldialog in drei Kategorien gruppiert:

An einem Datum

Basierend auf Verhalten

Nach einem Ereignis

Immer aktiv

Plan-Verfügbarkeit

Bei Einzelstandort ist die Automatisierungen-Seite gesperrt: Dort steht Upgrade deinen Plan, um Automatisierungen zu aktivieren und ein Button Plan upgraden. An anderer Stelle markiert ein 🔒-Schloss jedes Rezept und jeden Auslöser, den dein Tarif nicht enthält — ein Klick darauf öffnet denselben Upgrade-Dialog, bereits mit einem Tarif, der das abdeckt.

Kampagnen und Nachrichten verwalten

Im Kampagnen-Tab innerhalb eines Programms kannst du:

• Aktivieren / Pausieren — eine Kampagne ein- oder ausschalten, ohne sie zu löschen.
• Bearbeiten — Belohnung, Zeitpunkt oder Berechtigung ändern.
• Löschen — zu finden im ⋯-Menü der Kampagnenzeile. Entfernt sie von allen Kundenkarten, auf denen sie gerade aktiv ist; der Versandverlauf bleibt für deine Unterlagen erhalten. Das kann nicht rückgängig gemacht werden und erfordert die Rolle Bearbeiter oder höher — siehe Teamrollen & Berechtigungen.
• Einlöse-Statistiken ansehen — sehen, wie viele Kunden sie erhalten haben und wie viele tatsächlich an der Theke eingelöst wurden.

Häufige Fragen

1. Öffne den Tab Kampagnen des Programms und klicke auf Neue Kampagne. 2. Wähle Wenn Stempel oder Punkte eine Zahl erreichen (es steht unter Weitere Wege, Kunden zu erreichen, falls du es in der ersten Reihe nicht siehst). 3. Stelle die Stempel auf ist mindestens oder ist genau 5. 4. Lass Ein Angebot zu dieser Nachricht hinzufügen eingeschaltet und fülle Was dein Team an der Kasse sieht aus, damit dein Team weiß, was es herausgeben soll. 5. Wähle, wie oft ein Kunde sie bekommen kann: Einmal überhaupt oder Einmal alle …, wenn er sie auf seiner nächsten Karte wieder bekommen soll.

Dieser Auslöser ist in Mehrere Standorte und Gruppen & Marken enthalten.