Was sind Automatisierungen?

Automatisierungen senden Push-Benachrichtigungen automatisch an Ihre Kunden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind — ganz ohne manuelles Eingreifen. Einmal eingerichtet, laufen sie von selbst.

Verfügbar in den Tarifen Mehrere Standorte und Gruppen & Marken. Geburtstagsnachrichten sind in allen Tarifen verfügbar.

So erstellen Sie eine Automatisierung

1. Öffnen Sie Automatisierungen in der Seitenleiste.

2. Klicken Sie auf Automatisierung hinzufügen.

3. Wählen Sie den Automatisierungstyp (siehe unten).

4. Konfigurieren Sie die Einstellungen:

Name — eine kurze Bezeichnung, die nur Sie sehen (z. B. „Geburtstag 10 % Rabatt")
Kundenkarte — für welche Karte diese Automatisierung gilt
Nachricht — der Text, den Ihr Kunde als Push-Benachrichtigung erhält
Zeitpunkt — wann gesendet wird (abhängig vom Typ)
Zeitzone — Benachrichtigungen werden in dieser lokalen Zeit gesendet

5. Schalten Sie Aktiv ein und klicken Sie dann auf Speichern.

Automatisierungstypen

Geburtstag

Senden Sie eine Nachricht am (oder rund um den) Geburtstag Ihres Kunden.

Tagesversatz — 0 = am selben Tag, -1 = einen Tag vorher, +1 = einen Tag danach
Uhrzeit — wann gesendet wird (0–23)
Erfordert Geburtstagserfassung — Ihre Karte muss Geburtstagsdaten erfassen. Falls nicht, bietet Passtastic an, dies beim Erstellen der Automatisierung zu aktivieren

Tipp: „Warum kommen Geburtstagsnachrichten zu spät an?" — Überprüfen Sie die Zeitzone und den Tagesversatz. Wenn die Zeitzone falsch ist, können Nachrichten zu unerwarteten Zeiten ankommen.

Inaktive Kunden zurückgewinnen

Reaktivieren Sie Kunden, die längere Zeit nicht da waren.

Tage inaktiv — z. B. 30 = Nachricht an Kunden, die in den letzten 30 Tagen nicht da waren

Besuchsmeilenstein

Feiern Sie, wenn ein Kunde eine bestimmte Besuchsanzahl erreicht.

Besuchsanzahl — z. B. 10 = Nachricht beim 10. Besuch

Treueprämien-Hinweis

Benachrichtigen Sie Kunden, wenn ihre Stempel oder Punkte ein bestimmtes Niveau erreichen.

Erfassen nach — Stempel oder Punkte
Bei Erreichen von — z. B. 8 = Nachricht, wenn 8 Stempel gesammelt wurden

Nachbesuchsnachricht

Senden Sie eine Nachricht kurz nach einem Kundenbesuch.

Verzögerung — wie lange gewartet wird (Minuten, Stunden oder Tage)
Beispiel: 30 Minuten = ein schnelles Dankeschön, solange der Kunde noch in der Nähe ist

Willkommensnachricht

Begrüßen Sie neue Kunden, nachdem sie Ihre Karte hinzugefügt haben.

Verzögerung in Tagen — 0 = sofort senden, 1 = am nächsten Tag senden

Ablauferinnerung

Warnen Sie Kunden, bevor ihre Karte oder ihr Coupon abläuft.

Tage vor Ablauf — z. B. 3 = Erinnerung 3 Tage vor dem Ablauf

Zusätzliche Einstellungen

Kartenbereich

Jede Automatisierung kann gelten für:

Alle Karten — wird für Kunden aller Karten ausgelöst
Eine bestimmte Karte — wird nur für Kunden der ausgewählten Karte ausgelöst

Zustellfenster

Legen Sie einen Zeitraum fest, in dem Benachrichtigungen gesendet werden können (z. B. 9:00–21:00). Nachrichten, die außerhalb dieses Fensters liegen würden, werden bis zum nächsten verfügbaren Zeitpunkt zurückgehalten.

Abklingzeit

Jeder Kunde erhält höchstens eine automatische Nachricht alle 4 Stunden, selbst wenn er mehrere Automatisierungen auslöst. So wird Benachrichtigungsmüdigkeit vermieden.

Automatisierungen verwalten

Auf der Seite Automatisierungen können Sie:

Aktivieren / Deaktivieren — eine Automatisierung starten oder pausieren, ohne sie zu löschen
Bearbeiten — Nachricht, Zeitpunkt oder Zielkarte ändern
Vorschau — sehen, wie viele Kunden derzeit die Bedingungen erfüllen
Löschen — dauerhaft entfernen

Häufige Fragen

Kann ich Automatisierungen im Tarif Einzelstandort nutzen?

Geburtstagsnachrichten sind in allen Tarifen verfügbar. Andere Automatisierungstypen (Rückgewinnung, Willkommen, Meilensteine usw.) erfordern Mehrere Standorte oder Gruppen & Marken.

Kann ich eine Automatisierung testen, bevor sie aktiv wird?

Nutzen Sie die Schaltfläche Vorschau, um zu sehen, wie viele Kunden die Bedingungen erfüllen. Die Nachricht selbst ist wie eine normale Push-Benachrichtigung — einfacher Text auf dem Sperrbildschirm.

Warum wurde meine Automatisierung nicht gesendet?

Überprüfen Sie, ob die Automatisierung auf Aktiv steht, die Zeitzone korrekt ist und die Karte Kunden hat, die die Auslösebedingung erfüllen. Prüfen Sie auch das Zustellfenster — liegt der Zeitpunkt außerhalb des Fensters, wird die Nachricht verzögert.

Kann ein Kunde mehrere Automatisierungen gleichzeitig erhalten?

Die 4-Stunden-Abklingzeit verhindert dies. Wenn ein Kunde mehrere Automatisierungen auslöst, wird nur die erste gesendet. Die übrigen werden übersprungen, bis die Abklingzeit abgelaufen ist.