Nachrichten und Kampagnen (automatische Benachrichtigungen)

Nachrichten vs. Kampagnen

Beide sind automatisiert — sie laufen von selbst, wenn eine Bedingung erfüllt ist. Der Unterschied liegt darin, was der Kunde erhält:

• Nachricht — nur eine Push-Benachrichtigung. Gut für Erinnerungen, Grüße und freundliche Impulse.
• Kampagne — eine Push-Benachrichtigung plus eine Belohnung. Die Belohnung kann automatisch sein (Stempel oder Punkte hinzufügen) oder eine Nachricht, die dein Team auf dem Scanner sieht, wenn der Kunde vorbeikommt (z. B. „15 % Rabatt — Geburtstag").

Beide Arten erscheinen nebeneinander im Kampagnen-Tab mit einem kleinen `NACHRICHT`- oder `KAMPAGNE`-Badge, damit du sie auseinanderhalten kannst.

Wo du sie findest

1. Klicke in der Seitenleiste auf Programme.

2. Öffne das Programm, das du bearbeiten willst.

3. Wechsle auf den Kampagnen-Tab.

Du siehst alle Kampagnen und Nachrichten dieses Programms, gruppiert nach Auslöser-Typ (An einem Datum, Basierend auf Verhalten, Nach einem Ereignis).

So erstellst du eine

Eine Kampagne zu erstellen dauert zwei Bildschirme: Ziel wählen, dann prüfen und aktivieren.

1. Klicke im Kampagnen-Tab auf Neue Kampagne.

2. Ziel wählen — wähle ein fertiges Rezept (Ruhige Kunden zurückholen, Geburtstagsüberraschung, Neue Kunden willkommen heißen und mehr) oder klicke auf Mit einer leeren Kampagne beginnen, um selbst einen Auslöser zu wählen — siehe Auslöser-Typen unten. Rezepte, die dein Tarif nicht enthält, zeigen ein 🔒-Schloss; ein Klick darauf öffnet den Upgrade-Hinweis statt des Editors.

3. Prüfen & aktivieren — ein Bildschirm mit allem, was aus dem gewählten Rezept vorausgefüllt ist, sodass du meist nur bestätigst und die Worte anpasst:

• Kampagnenname — nur für dich sichtbar, der Kunde sieht ihn nie.
• 📱 Die Nachricht auf ihrem Handy — die Push-Benachrichtigung. Eine Live-Vorschau des Sperrbildschirms aktualisiert sich beim Tippen; längere Nachrichten werden auf dem Sperrbildschirm gekürzt, der vollständige Text bleibt aber auf der Karte sichtbar.
• Ein Angebot zu dieser Nachricht hinzufügen — ein Schalter. Schaltest du ihn aus, wird die Kampagne zu einer reinen Push-`NACHRICHT`. Lässt du ihn an, erscheinen direkt darunter zwei weitere Felder: 💳 Was auf ihrer Karte erscheint (optionaler Text, der auf der Vorderseite des Wallet-Passes erscheint, solange das Angebot aktiv ist — siehe Kampagnen-Belohnungen: Push-, Karten- und Team-Nachrichten dazu, wie du jedes Feld gut formulierst) und 🧑‍💼 Was dein Team an der Kasse sieht (was dein Kassenpersonal auf dem Scanner sieht, wenn es diesen Kunden scannt und die Belohnung anwendet — erforderlich, sobald dieser Angebots-Schalter aktiviert ist).
• Wann & wie oft — eine einzige kompakte Karte mit bereits sinnvoll vorausgewählten Standardwerten: die eigene Regel des Auslösers (z. B. *Senden, wenn X Tage lang keine Aktivität war* 30 Tage); eine Auswahl für Zustellzeit und Zeitzone (9:00, 12:00, 18:00 oder eine eigene Uhrzeit, in EINER Zeitzone, die du wählst — das ist die eine Zone, in der die Benachrichtigung für jeden Kunden gesendet wird, nicht die jeweils eigene Zeitzone des Kunden; ereignisbasierte Kampagnen wie Willkommen oder Nach dem Besuch sowie die Guthaben-Schwelle lösen stattdessen sofort aus und zeigen diese Zeile deshalb nicht. Willkommen und Nach dem Besuch sind die Ausnahme in dieser Gruppe: Sie zeigen stattdessen die Einstellung Wann die Benachrichtigung ankommt (Sofort, 1 Stunde später, 4 Stunden später oder Am nächsten Tag) — die Belohnung landet trotzdem sofort auf der Wallet-Karte des Kunden, nur die Benachrichtigung selbst wartet); Wie oft kann ein Kunde das erhalten (Nur einmal, Einmal pro Jahr, Jedes Mal oder Alle … eine frei wählbare Anzahl Tage); und Die Belohnung bleibt gültig für (3 Tage, 1 Woche, 2 Wochen, unbegrenzt oder eine frei wählbare Anzahl Stunden).
• Weitere Optionen — ein eingeklappter Bereich für Zusätzlich automatisch Stempel oder Punkte hinzufügen (standardmäßig aus) und jede weitere auslöserspezifische Feinabstimmung. Die meisten Unternehmen müssen ihn nie öffnen.

Eine SO FUNKTIONIERT ES-Zusammenfassung liest die gesamte Kampagne als Satz vor, bevor du bestätigst. Klicke oben auf der Seite auf Aktivieren 🚀, um sie sofort einzuschalten, oder auf Als Entwurf behalten, um sie zu speichern, ohne sie zu aktivieren — schalte sie später im Kampagnen-Tab ein.

Dein Fortschritt wird währenddessen automatisch lokal gespeichert. Verlässt du die Seite mittendrin, bietet dir das erneute Öffnen von Neue Kampagne an, dort weiterzumachen, wo du aufgehört hast.

Auslöser-Typen

Kampagnen sind im Auswahldialog in drei Kategorien gruppiert:

An einem Datum

Basierend auf Verhalten

Nach einem Ereignis

Plan-Verfügbarkeit

Kunden im kostenlosen Plan können den Kampagnen-Editor ansehen, aber keine Kampagne aktivieren. Ein 🔒-Schloss markiert jedes Rezept oder jeden Auslöser, den dein Plan nicht enthält — ein Klick darauf öffnet den Upgrade-Hinweis.

Kampagnen und Nachrichten verwalten

Im Kampagnen-Tab innerhalb eines Programms kannst du:

• Aktivieren / Pausieren — eine Kampagne ein- oder ausschalten, ohne sie zu löschen.
• Bearbeiten — Belohnung, Zeitpunkt oder Berechtigung ändern.
• Löschen — zu finden im ⋯-Menü der Kampagnenzeile. Entfernt sie von allen Kundenkarten, auf denen sie gerade aktiv ist; der Versandverlauf bleibt für deine Unterlagen erhalten. Das kann nicht rückgängig gemacht werden und erfordert die Rolle Bearbeiter oder höher — siehe Teamrollen & Berechtigungen.
• Einlöse-Statistiken ansehen — sehen, wie viele Kunden sie erhalten haben und wie viele tatsächlich an der Theke eingelöst wurden.

Häufige Fragen