Nachrichten und Kampagnen (automatische Benachrichtigungen)
Du suchst die Automatisierungen-Seite? Sie wurde ersetzt. Automatische Benachrichtigungen leben jetzt innerhalb jedes Programms als Nachrichten und Kampagnen. Öffne ein Programm und wechsle auf den Kampagnen-Tab, um sie zu verwalten.
Nachrichten vs. Kampagnen
Beide sind automatisiert — sie laufen von selbst, wenn eine Bedingung erfüllt ist. Der Unterschied liegt darin, was der Kunde erhält:
- Nachricht — nur eine Push-Benachrichtigung. Gut für Erinnerungen, Grüße und freundliche Impulse.
- Kampagne — eine Push-Benachrichtigung plus eine Belohnung. Die Belohnung kann automatisch sein (Stempel oder Punkte hinzufügen) oder eine Nachricht, die dein Team auf dem Scanner sieht, wenn der Kunde vorbeikommt (z. B. „15 % Rabatt — Geburtstag").
Beide Arten erscheinen nebeneinander im Kampagnen-Tab mit einem kleinen `NACHRICHT`- oder `KAMPAGNE`-Badge, damit du sie auseinanderhalten kannst.
Wo du sie findest
1. Klicke in der Seitenleiste auf Programme.
2. Öffne das Programm, das du bearbeiten willst.
3. Wechsle auf den Kampagnen-Tab.
Du siehst alle Kampagnen und Nachrichten dieses Programms, gruppiert nach Auslöser-Typ (An einem Datum, Basierend auf Verhalten, Nach einem Ereignis).
So erstellst du eine
1. Klicke im Kampagnen-Tab auf + Kampagne hinzufügen.
2. Wähle eine Vorlage (Geburtstag, Winback, Willkommen, wöchentlich) oder starte von Grund auf.
3. Wähle einen Auslöser — siehe Auslöser-Typen unten.
4. Konfiguriere die Belohnung:
- Was soll diese Kampagne tun? — Nur Benachrichtigung (eine Nachricht) oder Benachrichtigung + Belohnung (eine Kampagne).
- Push-Benachrichtigungstext — was der Kunde auf seinem Handy sieht.
- Was auf der Karte erscheint — optionaler Text, der auf dem Wallet-Pass angezeigt wird.
- Was dein Team sieht — was beim Besuch des Kunden auf dem Scanner erscheint (nur bei Belohnungen).
- Stempel oder Punkte automatisch hinzufügen — optional; fügt beim Auslösen der Kampagne automatisch Stempel/Punkte hinzu.
- Wie lange ist es gültig? — wie lange die Belohnung aktiv bleibt.
5. Lege die Berechtigung fest (Wie oft kann ein Kunde das erhalten?):
- Nur einmal — ein Kunde kann es genau einmal erhalten.
- Einmal pro Zeitraum — z. B. einmal alle 30 Tage.
- Jedes Mal — unbegrenzt, jedes Mal wenn der Auslöser greift.
6. Lege die Zeitplanung fest (Stunde, Minute, Zeitzone des Kunden). Benachrichtigungen werden in der lokalen Zeit des jeweiligen Kunden gesendet.
7. Klicke auf Speichern & aktivieren, um sie einzuschalten, oder auf Entwurf speichern, um später fertigzustellen.
Auslöser-Typen
Kampagnen sind im Auswahldialog in drei Kategorien gruppiert:
An einem Datum
| Auslöser | Wann er greift |
|---|---|
| Geburtstag | Am Geburtstag eines Kunden (mit Tages-Offset: Tag davor, am Tag, Tag danach) |
| Jubiläum | Am Jahrestag der Anmeldung jedes Kunden |
| Kalenderdatum | Bestimmte Tage, die du wählst (z. B. 08.03. für den Weltfrauentag, 25.12. für Weihnachten) |
| Wöchentlich wiederkehrend | An bestimmten Wochentagen (z. B. jeden Freitag) |
Basierend auf Verhalten
| Auslöser | Wann er greift |
|---|---|
| Winback | Wenn ein Kunde X Tage lang nicht da war |
| Besuchsmeilenstein | Wenn ein Kunde N Besuche erreicht (z. B. 10. Besuch) |
| Guthaben-Schwelle | Wenn Stempel oder Punkte ein bestimmtes Niveau erreichen |
| Ablauf-Erinnerung | X Tage bevor die Karte oder der Coupon eines Kunden abläuft |
Nach einem Ereignis
| Auslöser | Wann er greift |
|---|---|
| Willkommen | Wenn ein neuer Kunde die Karte hinzufügt |
| Erster Besuch | Beim ersten Scan des Kunden |
| Nach dem Besuch | Mit Verzögerung nach einem beliebigen Scan (Minuten, Stunden oder Tage) |
| Karte voll | Wenn ein Kunde seine Stempelkarte vollmacht |
| Gutschein eingelöst | Nachdem ein Kunde einen Coupon eingelöst hat |
| Level-Aufstieg | Wenn ein Kunde eine neue Mitgliedschaftsstufe erreicht |
Plan-Verfügbarkeit
| Auslöser | Einzelstandort | Mehrere Standorte | Gruppen & Marken |
|---|---|---|---|
| Geburtstag | ✓ | ✓ | ✓ |
| Alle anderen Auslöser | — | ✓ | ✓ |
Kunden im kostenlosen Plan können den Kampagnen-Editor ansehen, aber keine Kampagne aktivieren. Ein Kronensymbol markiert jeden Auslöser, der ein Plan-Upgrade benötigt — ein Klick darauf öffnet den Upgrade-Bildschirm.
Kampagnen und Nachrichten verwalten
Im Kampagnen-Tab innerhalb eines Programms kannst du:
- Aktivieren / Pausieren — eine Kampagne ein- oder ausschalten, ohne sie zu löschen.
- Bearbeiten — Belohnung, Zeitpunkt oder Berechtigung ändern.
- Löschen — dauerhaft entfernen.
- Einlöse-Statistiken ansehen — sehen, wie viele Kunden sie erhalten haben und wie viele tatsächlich an der Theke eingelöst wurden.