Twoja strona programu: przewodnik

Gdy już utworzysz program, wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania nim, znajduje się na jednej stronie. Oto, co się na niej znajduje.

Jak dotrzeć do strony programu

1. Kliknij Programy w pasku bocznym.

2. Kliknij program, którym chcesz zarządzać.

Trafisz na stronę programu. Ma ona u góry cztery zakładki: Przegląd, Konfiguracja, Kampanie i Udostępnij.

Nagłówek

U góry każdej zakładki zobaczysz:

• Miniaturę karty — mały podgląd Twojej karty w portfelu. Kliknij ją, aby zobaczyć większy podgląd.
• Nazwę programu — nazwę, którą nadałeś temu programowi.
• Etykietę typu karty — np. „Karta pieczątkowa” lub „Kupon”.
• Plakietkę statusu — Aktywny, Wersja robocza, Wstrzymany lub Zakończony.
• Testuj kartę — instaluje testową wersję karty na Twoim telefonie, abyś mógł wypróbować skany i nagrody przed uruchomieniem.
• Edytuj kartę — przenosi do zakładki Konfiguracja, gdzie edytujesz wszystko dotyczące samej karty.

Zakładka Przegląd

Domyślna zakładka — widok w pigułce, jak radzi sobie program (podtytuł: *Członkowie, aktywność i wykorzystanie kampanii*).

• Sprowadź klientów z powrotem — baner z przyciskiem Napisz do członków, aby dotrzeć do grupy bezpośrednio.
• Kafelki podsumowania:

- Członkowie — łączna liczba członków, ilu ma kartę w portfelu i ilu zostało usuniętych - Dołączyli w tym tygodniu — nowi członkowie w ciągu ostatnich 7 dni - Gotowi do odbioru — członkowie, którzy osiągnęli nagrodę (karty pieczątkowe; dla innych typów kart pokazuje „wkrótce”) - Wykorzystanie kampanii — Wydane / Wysłane we wszystkich kampaniach, ostatnie 30 dni. Zrealizowane dochodzi, gdy któraś kampania ma nagrodę lub gdy zarejestrowano realizacje

• Aktywne kampanie — zwięzła lista działających kampanii; link w rogu przenosi do zakładki Kampanie, aby nimi zarządzać.
• Podgląd karty — wizualizacja karty w portfelu. Edytuj wygląd przenosi do zakładki Konfiguracja.

Pełną analizę otworzysz, klikając Statystyki w pasku bocznym i filtrując według programu.

Zakładka Konfiguracja

Tutaj edytujesz samą kartę — wygląd, szczegóły, zasady zbierania, dane przy zapisie i przypomnienia. Wszystko edytujesz bezpośrednio i zapisujesz razem: wprowadź zmiany, a następnie kliknij Zapisz zmiany (zobaczysz *Zmiany staną się aktywne po zapisaniu*, a po zakończeniu *Wszystkie zmiany zapisane*).

Konfiguracja jest podzielona na kilka kart:

• Wygląd — logo, zdjęcie i kolory
• Szczegóły karty — nazwa i to, co zawiera karta (w tym dodatkowe wiersze ze szczegółami z tyłu)
• Pieczątki i nagroda / Punkty i nagroda / Poziomy i korzyści (etykieta zależy od typu Twojej karty) — jak klienci zbierają i co otrzymują
• Dane przy zapisie — o co prosisz ludzi, gdy dołączają (imię, e-mail, telefon, data urodzin oraz wszelkie własne pytania)
• Gdzie to działa — w których Twoich sklepach oferujesz ten program (pojawia się dopiero od 2+ aktywnych sklepów) — zobacz Wybieranie, w których sklepach działa program
• Przypomnienia w pobliżu — zachęć klientów powiadomieniem, gdy są blisko Twojej lokalizacji
• Dołączone korzyści — tylko karty członkowskie i proste karty lojalnościowe; wypisz wszystko, co dostaje członek — jednorazowo, cyklicznie lub zawsze wliczone — zobacz Dołączone korzyści: co zawiera karta członkowska lub lojalnościowa

Zobacz Edycja karty, aby poznać pełny przewodnik.

Zakładka Kampanie

Tutaj znajdują się Twoje automatyczne kampanie i jednorazowe wiadomości (podtytuł: *Kampanie stałe i wyzwalane zdarzeniami*).

• Kampanie automatyczne (*działa samodzielnie · liczby: ostatnie 30 dni*) — kampanie, które uruchamiają się na wyzwalacz (urodziny, odzyskiwanie, data w kalendarzu, po wizycie itd.). Każdy wiersz pokazuje swoją nazwę, etykietę wyzwalacza, podsumowanie nagrody, przełącznik włącz/wyłącz, jak sobie radzi, oraz menu ⋯ z opcją Usuń. Kliknij Nowa kampania, aby dodać.
• Wiadomości jednorazowe (*wysyłane przez Ciebie, na żądanie*) — Wyślij wiadomość, aby dotrzeć do grupy od razu, bez automatyzacji.

Tworzenie kampanii

Kliknij Nowa kampania, aby otworzyć kreator kampanii — dwa krótkie ekrany:

1. Wybierz cel — galeria gotowych pomysłów na kampanię (odzyskaj cichych klientów, urodzinowy prezent, powitanie nowych klientów i więcej). Przepisy nieuwzględnione w Twoim planie pokazują ikonę 🔒; kliknięcie takiego przepisu otwiera ekran ulepszania zamiast edytora. Wiesz dokładnie, czego chcesz? Użyj Zacznij od pustej kampanii na dole galerii, aby samodzielnie wybrać dowolny wyzwalacz. 2. Sprawdź i włącz — wszystko wstępnie wypełnione na podstawie przepisu, na jednej stronie: nazwij kampanię (widoczne tylko dla Ciebie), wiadomość na telefonie klienta (na żywo aktualizowany podgląd ekranu blokady pokazuje, jak to wygląda podczas pisania — dłuższe wiadomości są tam skracane, choć pełny tekst nadal widać na karcie) oraz — zagnieżdżone pod przełącznikiem Dołącz ofertę do tej wiadomości — to, co pojawi się na karcie klienta i to, co widzi Twój personel przy ladzie. Ustawienia czasowe (kiedy wiadomość jest wysyłana, jak często klient może ją otrzymać, jak długo nagroda pozostaje ważna) mieszczą się w jednej zwartej karcie z rozsądnymi wartościami domyślnymi już wybranymi; pora dostarczenia, Automatycznie dodaj też pieczątki lub punkty oraz dalsze dostrajanie znajdują się pod zwiniętą sekcją Więcej opcji. Podsumowanie JAK TO BĘDZIE DZIAŁAĆ odczytuje całą kampanię jako jedno zdanie, zanim potwierdzisz.

Zakończ, klikając Włącz to 🚀 (na górze strony), aby aktywować od razu, albo Zachowaj jako szkic, aby zapisać bez aktywowania — możesz włączyć kampanię później w zakładce Kampanie. Twój postęp jest zapisywany lokalnie w trakcie pracy: jeśli wyjdziesz w połowie, ponowne otwarcie Nowa kampania zaproponuje kontynuację od miejsca, w którym skończyłeś.

Usuwanie kampanii

Kliknij menu ⋯ w wierszu kampanii, a następnie Usuń. Usunie to kampanię z kart klientów, którzy obecnie ją mają — historia wysyłek zostaje zachowana, a tej operacji nie można cofnąć. Usuwanie wymaga roli Edytor lub wyższej; Przeglądający nie widzą menu ⋯ — zobacz Role i uprawnienia zespołu.

Co oznaczają liczby przy każdej kampanii

Każdy wiersz kampanii pokazuje, ile wiadomości wysłano w ciągu ostatnich 30 dni. Jeśli kampania przyznaje też nagrodę, zobaczysz, ile razy ją zrealizowano — czyli ile razy Twój zespół zeskanował kartę klienta i wydał prezent przy ladzie.

Kampanie ustawione na Tylko wiadomość nie mają nagrody, więc nie ma czego realizować i nie jest dla nich pokazywana liczba realizacji.

Poniżej wiersz informuje, kiedy ostatnio wysłano wiadomość, albo pokazuje Brak zarejestrowanych wysyłek, jeśli kampania nic nie wysłała w ciągu ostatnich 180 dni. To najszybszy sposób, aby odróżnić kampanię, która po cichu działa, od takiej, która jest źle skonfigurowana i nic nie robi.

Liczba wysłanych obejmuje ostatnie 30 dni, a ostatnio wysłano sięga wstecz bez ograniczeń. Kampania może więc jednocześnie pokazywać *0 wysłanych* i *Ostatnio wysłano w zeszłym miesiącu* — to nie sprzeczność, tylko znak, że zadziałała, choć nie ostatnio.

Pasek u góry — *Twoje kampanie sprowadziły ludzi z powrotem* — sumuje Wydane / Wysłane za ostatnie 30 dni. Zrealizowane pojawia się, gdy co najmniej jedna z Twoich kampanii zawiera nagrodę lub gdy w tym okresie odnotowano realizacje.

Jaką regułę wykonuje każda kampania

W kampaniach odzyskiwania, wygaśnięcia, kamieni milowych wizyt oraz punktów/pieczątek zobaczysz pod nazwą regułę, według której naprawdę się uruchamia — *7 dni przed wygaśnięciem karty*, *Gdy klient ma 10 punktów lub mniej* i tak dalej. Jest odczytywana z ustawień kampanii, a nie z jej nazwy, więc jeśli obie się rozjadą, od razu to zauważysz. Kampania o nazwie „Przypomnienie: 20 dni”, która pokazuje *7 dni przed wygaśnięciem karty*, jest ustawiona na 7 — niezależnie od nazwy.

Do ilu osób dotarły Twoje wiadomości

Pasek u góry pokazuje też, do ilu osób dotarła Twoja wiadomość: *wysłano 923 wiadomości do 815 osób*. To różne liczby, ponieważ jeden klient może zostać objęty kilkoma kampaniami w tym samym miesiącu.

Poniżej może pojawić się informacja, ile wiadomości nie dotarło i dlaczego. Zwykle powodem jest to, że klient zapisał PDF karty zamiast dodać ją do Apple lub Google Wallet — PDF nie może odbierać powiadomień. Rozwiązaniem jest zachęcenie tych klientów do zainstalowania prawdziwej karty. Wiadomość może też nie zostać wysłana, bo klient zrezygnował z SMS-ów — to uszanowanie jego wyboru, a nie usterka do naprawy.

Zobacz Wiadomości i kampanie, aby poznać pełny przewodnik konfiguracji.

Zakładka Udostępnij

Wszystko, czego potrzebujesz, aby pozyskać klientów do swojego programu.

• Szybkie udostępnianie — kod QR (komputer) lub bezpośrednie linki do portfela (telefon), aby zainstalować kartę
• Linki śledzące — unikalne linki dla każdego kanału (Instagram, Facebook, ulotki), aby zobaczyć, skąd przychodzą zapisy
• Udostępnianie offline — materiały marketingowe do pobrania i kody QR w wysokiej rozdzielczości do druku. Wybierz styl plakatu i edytuj jego tekst; w stylu Szczegółowy możesz też edytować kroki dołączenia — zmieniaj, dodawaj lub usuwaj je w sekcji Kroki (od 2 do 6, każdy z tytułem i krótkim opisem), a Przywróć domyślne przywraca pierwotne trzy. Powiększ pod podglądem pokazuje plakat w czytelnym rozmiarze, zanim go pobierzesz.
• Udostępnianie online — kod do osadzenia widżetu zapisu na Twojej stronie internetowej

Najczęstsze pytania