Twoja strona programu: przewodnik

Gdy już utworzysz program, wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania nim, znajduje się na jednej stronie. Oto, co się na niej znajduje.

Jak dotrzeć do strony programu

1. Kliknij Programy w pasku bocznym.

2. Kliknij program, którym chcesz zarządzać.

Trafisz na stronę programu. Ma ona u góry cztery zakładki: Przegląd, Konfiguracja, Kampanie i Udostępnij.

Nagłówek

U góry każdej zakładki zobaczysz:

• Miniaturę karty — mały podgląd Twojej karty w portfelu. Kliknij ją, aby zobaczyć większy podgląd.
• Nazwę programu — nazwę, którą nadałeś temu programowi.
• Etykietę typu karty — np. „Karta pieczątkowa” lub „Kupon”.
• Plakietkę statusu — Aktywny, Wersja robocza, Wstrzymany lub Zakończony.
• Testuj kartę — instaluje testową wersję karty na Twoim telefonie, abyś mógł wypróbować skany i nagrody przed uruchomieniem.
• Edytuj kartę — przenosi do zakładki Konfiguracja, gdzie edytujesz wszystko dotyczące samej karty.

Zakładka Przegląd

Domyślna zakładka — widok w pigułce, jak radzi sobie program (podtytuł: *Członkowie, aktywność i wykorzystanie kampanii*).

• Sprowadź klientów z powrotem — baner z przyciskiem Napisz do członków, aby dotrzeć do grupy bezpośrednio.
• Kafelki podsumowania:

- Członkowie — łączna liczba członków, ilu ma kartę w portfelu i ilu zostało usuniętych - Dołączyli w tym tygodniu — nowi członkowie w ciągu ostatnich 7 dni - Gotowi do odbioru — członkowie, którzy osiągnęli nagrodę (karty pieczątkowe; dla innych typów kart pokazuje „wkrótce”) - Wykorzystanie kampanii — Wydane / Wysłane we wszystkich kampaniach, ostatnie 30 dni. Zrealizowane dochodzi, gdy któraś kampania ma nagrodę lub gdy zarejestrowano realizacje

• Aktywne kampanie — zwięzła lista działających kampanii; link w rogu przenosi do zakładki Kampanie, aby nimi zarządzać.
• Podgląd karty — wizualizacja karty w portfelu. Edytuj wygląd przenosi do zakładki Konfiguracja.

Pełną analizę otworzysz, klikając Statystyki w pasku bocznym i filtrując według programu.

Zakładka Konfiguracja

Tutaj edytujesz samą kartę — wygląd, szczegóły, zasady zbierania, dane przy zapisie i przypomnienia. Wszystko edytujesz bezpośrednio i zapisujesz razem: wprowadź zmiany, a następnie kliknij Zapisz zmiany (zobaczysz *Zmiany staną się aktywne po zapisaniu*, a po zakończeniu *Wszystkie zmiany zapisane*).

Konfiguracja jest podzielona na kilka kart:

• Wygląd — logo, zdjęcie i kolory
• Szczegóły karty — nazwa i to, co zawiera karta (w tym dodatkowe wiersze ze szczegółami z tyłu)
• Pieczątki i nagroda / Punkty i nagroda / Poziomy i korzyści (etykieta zależy od typu Twojej karty) — jak klienci zbierają i co otrzymują
• Dane przy zapisie — o co prosisz ludzi, gdy dołączają (imię, e-mail, telefon, data urodzin oraz wszelkie własne pytania)
• Przypomnienia w pobliżu — zachęć klientów powiadomieniem, gdy są blisko Twojej lokalizacji
• Dołączone korzyści — tylko karty członkowskie i proste karty lojalnościowe; wypisz wszystko, co dostaje członek — jednorazowo, cyklicznie lub zawsze wliczone — zobacz Dołączone korzyści: co zawiera karta członkowska lub lojalnościowa

Zobacz Edycja karty, aby poznać pełny przewodnik.

Zakładka Kampanie

Tutaj znajdują się Twoje automatyczne kampanie i jednorazowe wiadomości (podtytuł: *Kampanie stałe i wyzwalane zdarzeniami*).

• Kampanie automatyczne (*działa samodzielnie · liczby: ostatnie 30 dni*) — kampanie, które uruchamiają się na wyzwalacz (urodziny, odzyskiwanie, data w kalendarzu, po wizycie itd.). Każdy wiersz pokazuje swoją nazwę, etykietę wyzwalacza, podsumowanie nagrody, przełącznik włącz/wyłącz oraz jak sobie radzi. Kliknij Nowa kampania, aby dodać.
• Wiadomości jednorazowe (*wysyłane przez Ciebie, na żądanie*) — Wyślij wiadomość, aby dotrzeć do grupy od razu, bez automatyzacji.

Co oznaczają liczby przy każdej kampanii

Każdy wiersz kampanii pokazuje, ile wiadomości wysłano w ciągu ostatnich 30 dni. Jeśli kampania przyznaje też nagrodę, zobaczysz, ile razy ją zrealizowano — czyli ile razy Twój zespół zeskanował kartę klienta i wydał prezent przy ladzie.

Kampanie ustawione na Tylko wiadomość nie mają nagrody, więc nie ma czego realizować i nie jest dla nich pokazywana liczba realizacji.

Poniżej wiersz informuje, kiedy ostatnio wysłano wiadomość, albo pokazuje Brak zarejestrowanych wysyłek, jeśli kampania nic nie wysłała w ciągu ostatnich 180 dni. To najszybszy sposób, aby odróżnić kampanię, która po cichu działa, od takiej, która jest źle skonfigurowana i nic nie robi.

Liczba wysłanych obejmuje ostatnie 30 dni, a ostatnio wysłano sięga wstecz bez ograniczeń. Kampania może więc jednocześnie pokazywać *0 wysłanych* i *Ostatnio wysłano w zeszłym miesiącu* — to nie sprzeczność, tylko znak, że zadziałała, choć nie ostatnio.

Pasek u góry — *Twoje kampanie sprowadziły ludzi z powrotem* — sumuje Wydane / Wysłane za ostatnie 30 dni. Zrealizowane pojawia się, gdy co najmniej jedna z Twoich kampanii zawiera nagrodę lub gdy w tym okresie odnotowano realizacje.

Jaką regułę wykonuje każda kampania

W kampaniach odzyskiwania, wygaśnięcia, kamieni milowych wizyt oraz punktów/pieczątek zobaczysz pod nazwą regułę, według której naprawdę się uruchamia — *7 dni przed wygaśnięciem karty*, *Gdy klient ma 10 punktów lub mniej* i tak dalej. Jest odczytywana z ustawień kampanii, a nie z jej nazwy, więc jeśli obie się rozjadą, od razu to zauważysz. Kampania o nazwie „Przypomnienie: 20 dni”, która pokazuje *7 dni przed wygaśnięciem karty*, jest ustawiona na 7 — niezależnie od nazwy.

Do ilu osób dotarły Twoje wiadomości

Pasek u góry pokazuje też, do ilu osób dotarła Twoja wiadomość: *wysłano 923 wiadomości do 815 osób*. To różne liczby, ponieważ jeden klient może zostać objęty kilkoma kampaniami w tym samym miesiącu.

Poniżej może pojawić się informacja, ile wiadomości nie dotarło i dlaczego. Zwykle powodem jest to, że klient zapisał PDF karty zamiast dodać ją do Apple lub Google Wallet — PDF nie może odbierać powiadomień. Rozwiązaniem jest zachęcenie tych klientów do zainstalowania prawdziwej karty. Wiadomość może też nie zostać wysłana, bo klient zrezygnował z SMS-ów — to uszanowanie jego wyboru, a nie usterka do naprawy.

Zobacz Wiadomości i kampanie, aby poznać pełny przewodnik konfiguracji.

Zakładka Udostępnij

Wszystko, czego potrzebujesz, aby pozyskać klientów do swojego programu.

• Szybkie udostępnianie — kod QR (komputer) lub bezpośrednie linki do portfela (telefon), aby zainstalować kartę
• Linki śledzące — unikalne linki dla każdego kanału (Instagram, Facebook, ulotki), aby zobaczyć, skąd przychodzą zapisy
• Udostępnianie offline — materiały marketingowe do pobrania i kody QR w wysokiej rozdzielczości do druku
• Udostępnianie online — kod do osadzenia widżetu zapisu na Twojej stronie internetowej

Najczęstsze pytania