Programy, karty, kampanie i wiadomości
Passtastic jest zbudowany wokół czterech pojęć. Gdy zrozumiesz, jak działają, reszta aplikacji staje się intuicyjna.
Cztery pojęcia w skrócie
| Pojęcie | Czym jest | Przykład |
|---|---|---|
| Program | Twoja konfiguracja lojalnościowa — najwyższy poziom, którym zarządzasz | „Nagrody Kawowe" |
| Karta | Cyfrowa karta w portfelu, którą instaluje klient | Karta pieczątkowa w Apple lub Google Wallet |
| Kampania | Automatyczna nagroda z wyzwalaczem i wiadomością | „15% zniżki na urodziny" |
| Wiadomość | Automatyczne powiadomienie push bez nagrody | Życzenia „Szczęśliwego Nowego Roku!" |
Jak to się ze sobą łączy
Każdy program zawiera jeden projekt karty plus dowolną liczbę kampanii i wiadomości:
- Program to cała konfiguracja jednej oferty lojalnościowej — program karty pieczątkowej, płatne członkostwo, sezonowy kupon. Każda firma może prowadzić kilka programów.
- Karta to karta w portfelu wewnątrz programu. Jeden program = jedna karta. To właśnie widzi klient na swoim telefonie.
- Kampanie i wiadomości znajdują się w zakładce Kampanie danego programu. Uruchamiają się automatycznie, gdy zostanie spełniony warunek — urodziny, pierwsza wizyta, konkretna data itd.
Programy
Program to Twoja konfiguracja lojalnościowa. Tworzysz go przy pierwszej rejestracji (np. „Moje Nagrody Kawowe") i możesz dodawać kolejne później. Link Programy w pasku bocznym otwiera listę programów.
Każdy program ma:
- Nazwę i status (Wersja robocza, Aktywny, Wstrzymany, Zakończony)
- Datę rozpoczęcia i opcjonalną datę zakończenia
- Typ karty (pieczątki, punkty, poziomy członkostwa, kupon, lojalnościowa/VIP lub karta płatna)
- Klientów, którzy zainstalowali kartę
- Kampanie i wiadomości angażujące tych klientów
Zobacz Typy kart — wyjaśnienie, aby poznać pełną listę typów kart.
Uruchamianie dwóch ofert jednocześnie
Jeden program ma jeden typ karty. Jeśli chcesz prowadzić dwie różne oferty w tym samym czasie — np. kartę pieczątkową i kupon rabatowy — utwórz dwa programy: Programy → Nowy program. Lojalność, rezerwacje + aplikacja obejmuje 1 program; kolejne dodajesz w Pakiety i dodatki. Każdy program ma własny link i kod QR w swojej zakładce Udostępnij, a Twoja strona Portalu klienta może pokazywać obie karty.
Jeśli rabat jest tak naprawdę nagrodą dla klientów z kartą pieczątkową, nie potrzebujesz drugiego programu: może go wysłać kampania na karcie pieczątkowej (zobacz Wiadomości i kampanie).
Kopiowanie programu
Nie możesz zduplikować programu: na liście Programy ani na stronie programu nie ma przycisku Duplikuj ani Kopiuj. Aby stworzyć podobny, kliknij Nowy program na stronie Programy, wybierz typ karty i wypełnij go od nowa. Twój oryginał pozostaje bez zmian.
Jeśli chcesz mieć ten sam program w więcej niż jednym sklepie, kopia nie jest potrzebna. Jeden program może działać we wszystkich Twoich sklepach albo tylko w wybranych. Zobacz Wybieranie, w których sklepach działa program.
Usuwanie programu
1. Otwórz Główna w pasku bocznym.
2. Znajdź program w sekcji Opublikowane Karty (lub Wersje Robocze).
3. Kliknij ikonę kosza w prawym górnym rogu jego kafelka, a potem Potwierdź.
Usunięcie wymaga roli Edytor lub wyższej, a program może usunąć tylko członek zespołu, który go utworzył. Jeśli utworzył go ktoś inny, poproś go o usunięcie. Program połączony ze sklepem IdoSell nie ma ikony kosza: najpierw odinstaluj aplikację Passtastic w swoim panelu IdoSell.
Co się dzieje po usunięciu programu:
- Nikt nowy nie może zainstalować karty.
- Kampanie programu również zostają usunięte.
- Dane Twoich klientów pozostają na Twoim koncie.
- Karty, które klienci już zainstalowali, zostają na ich telefonach.
- Jeśli usunąłeś program przez pomyłkę, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni, a przywrócimy kartę. Jej kampanii nie da się przywrócić.
Nie ma przycisku wstrzymania. Aby przestać wysyłać wiadomości bez usuwania czegokolwiek, wyłącz kampanie w zakładce Kampanie programu.
Karty
Karta to karta, którą klient instaluje w Apple Wallet lub Google Wallet. To widoczna część Twojego programu — to, co klienci faktycznie widzą.
- Jedna karta na program
- Jej wygląd i treść (kolory, logo, tekst, pola danych, nagrody) edytujesz w zakładce Konfiguracja programu — dostępnej z przycisku Edytuj kartę
- Strony lądowania takie jak „utwórz kartę pieczątkową" czy „utwórz kartę lojalnościową" nadal istnieją — wszystkie tworzą program pod spodem
Kampanie
Kampania wysyła nagrodę Twoim klientom we właściwym momencie — życzenia urodzinowe z darmowym napojem, kupon odzyskiwania dla kogoś, kto nie odwiedził Cię od miesiąca, piątkową ofertę happy hour.
Każda kampania ma cztery części:
- Wyzwalacz — kiedy się uruchamia (urodziny, nieaktywność, data w kalendarzu, po skanie itd.)
- Powiadomienie push — to, co klient widzi na swoim telefonie
- Nagroda — opcjonalnie: automatyczne pieczątki/punkty lub wiadomość, którą Twój personel widzi na skanerze, aby zastosować zniżkę
- Uprawnienia — jak często ten sam klient może ją otrzymać (tylko raz, raz na okres, za każdym razem)
Zobacz Wiadomości i kampanie, aby poznać pełny przewodnik konfiguracji.
Wiadomości
Wiadomość to prostsza wersja kampanii — tylko powiadomienie push, bez nagrody. Świetnie sprawdza się dla życzeń, przypomnień i delikatnych bodźców, które nie wymagają niczego przy kasie.
Przykłady:
- „Szczęśliwego Nowego Roku!" 1 stycznia
- „Otworzyliśmy nowe lokalizacje — sprawdź je"
- Wiadomość powitalna, gdy klient po raz pierwszy dołącza
W zakładce Kampanie wiadomości pojawiają się z plakietką `WIADOMOŚĆ`; kampanie z nagrodą mają plakietkę `KAMPANIA`.
Gdzie znaleźć każdy element
| Pojęcie | Gdzie nim zarządzać |
|---|---|
| Program | Pasek boczny → Programy → kliknij program |
| Wygląd i szczegóły karty | Otwórz program → zakładka Konfiguracja (lub Edytuj kartę) |
| Kampanie i wiadomości | Otwórz program → zakładka Kampanie |
| Przegląd programu i metryki | Otwórz program → zakładka Przegląd (domyślna) |
| Linki do udostępniania, kody QR | Otwórz program → zakładka Udostępnij |