Dołączone korzyści: co zawiera Twoja karta

Niektóre karty mają dołączony więcej niż jeden bonus — to nie pojedyncza nagroda na końcu karty na pieczątki, ale cały pakiet rzeczy, które członek już posiada, po prostu mając tę kartę. Dołączone korzyści to miejsce, w którym je wypisujesz: tyle bonusów, ile zawiera Twoja karta członkowska lub lojalnościowa, każdy realizowany niezależnie przy kasie.

To rozwiązanie zostało stworzone dla kart takich jak roczne członkostwo, które łączy zabieg powitalny na twarz, comiesięczną sesję LED, kilka wejściówek dla gości i stałą zniżkę 10% — zamiast próbować wcisnąć każdą z tych rzeczy w pojedynczą ofertę.

Dołączone korzyści działają na kartach członkowskich i prostych kartach lojalnościowych — nie na kartach na pieczątki, punktowych ani kuponowych, które mają już swoje własne mechanizmy nagród. Karta poziomowa też je ma, z osobną listą dla każdego poziomu: Konfiguracja → Poziomy i korzyści (zobacz Policzalne korzyści na poziom).

Gdzie je znaleźć

1. Otwórz Programy w pasku bocznym i wybierz swój program. 2. Przejdź do zakładki Konfiguracja. 3. Otwórz sekcję Dołączone korzyści. 4. Kliknij + Dodaj korzyść, aby dodać pierwszy bonus.

Trzy sposoby działania korzyści

Każda dodana korzyść otrzymuje jedną z trzech częstotliwości — wybierz tę, która faktycznie pasuje do sposobu działania danego bonusu:

• Jednorazowo — bonus, który członek otrzymuje określoną liczbę razy, raz na zawsze, przez cały czas trwania karty. Przykład: zabieg powitalny na twarz (×1) albo 3 wejściówki dla gości przy rocznym członkostwie.
• Powtarza się — bonus, który wraca według harmonogramu: co miesiąc kalendarzowy (znów dostępny 1. dnia miesiąca) albo co określoną liczbę dni (1 dla dziennego, 7 dla tygodniowego). Przykład: 1 sesja LED miesięcznie.
• Zawsze wliczona — stały bonus, którego nie trzeba liczyć ani realizować, np. stała zniżka. Przykład: stała zniżka 10% na zabiegi kosmetyczne.

Weźmy jako przykład roczne członkostwo w klinice medycyny estetycznej. Może ono wypisywać:

• Zabieg powitalny na twarz — Jednorazowo, ilość 1
• Sesja LED — Powtarza się, co miesiąc kalendarzowy, ilość 1
• 10% zniżki na zabiegi kosmetyczne — Zawsze wliczona

Każdy wiersz pojawia się osobno na karcie i na skanerze, więc zarówno Twój personel, jak i klient dokładnie wiedzą, ile zostało.

Konfiguracja każdej korzyści

• Korzyść — nazwa, w Twoich własnych słowach, np. „Sesja LED + maska". To właśnie widzi Twój klient i Twój personel.
• Częstotliwość — Jednorazowo, Powtarza się lub Zawsze wliczona (patrz wyżej).
• Ile? — dla Jednorazowo i Powtarza się: ile otrzymuje członek (łącznie albo na okres). Nie pojawia się przy Zawsze wliczona — nie ma tam nic do liczenia.
• Jak często? — tylko dla Powtarza się. Wybierz Co miesiąc kalendarzowy (od 1. dnia miesiąca) dla korzyści miesięcznej albo Co N dni i wpisz liczbę dni (1 dla dziennej, 7 dla tygodniowej). Obie resetują się o północy w wybranej przez Ciebie strefie czasowej.
• Zaawansowane (opcjonalnie) — pole Krótki opis wyświetlane przy korzyści oraz pole Personel widzi po wykorzystaniu, czyli własna linijka, którą personel widzi, gdy korzyść zostanie wykorzystana w danym okresie (jeśli zostawisz puste, użyty zostanie rozsądny komunikat domyślny).

Sam wybór strefy czasowej pojawia się dopiero, gdy przynajmniej jedna korzyść na karcie ma częstotliwość Powtarza się — przy samych korzyściach Jednorazowo i Zawsze wliczona nie ma nic zaplanowanego do zresetowania, więc nie ma czego ustawiać.

Możesz dodać do 20 korzyści na kartę. Jeśli brakuje nazwy korzyści, zobaczysz informację, że jest ona wymagana, zanim będziesz mógł zapisać.

Masz już listę korzyści na tym członkostwie? Jeśli wcześniej wypisywałeś korzyści zwykłym tekstem, Dołączone korzyści oferują przy pierwszym otwarciu przycisk Wczytaj moją obecną listę korzyści — jednym dotknięciem zamienia on każdą linijkę w wiersz Zawsze wliczona, który możesz później dopracować.

Jak personel realizuje korzyści na skanerze

Twój kasjer skanuje kartę klienta w portfelu jak zwykle. Każda dołączona korzyść pokazuje się jako osobny wiersz:

• Wiersze Jednorazowo i Powtarza się pokazują, ile zostało (np. „Pozostało 1 z 2 w tym miesiącu" — dokładnie ten napis widzi też Twój personel na skanerze) wraz z przyciskiem Zrealizuj. Dotknięcie go od razu zapisuje jedno wykorzystanie.
• Gdy korzyść zostanie w pełni wykorzystana w bieżącym okresie, jej wiersz pokazuje Twój komunikat „Personel widzi po wykorzystaniu" zamiast przycisku — dzięki temu żaden kasjer nie musi pamiętać, kto już skorzystał ze swojej sesji w tym miesiącu.
• Wiersze Zawsze wliczona pokazują się na skanerze z etykietą „W cenie", bez przycisku — nie ma nic do zrealizowania. Twój personel stosuje bonus (np. zniżkę 10%) bezpośrednio przy kasie.

Samo skanowanie zawsze pozostaje ważne — zmienia się tylko stan wierszy korzyści. Pozostałe elementy karty (status członkostwa, oferty kampanii) działają dalej bez zmian.

Przypominanie członkom o niewykorzystanej korzyści

Pod korzyścią, która się powtarza albo którą członek dostaje jednorazowo, w zakładce Konfiguracja widzisz link Przypomnij tym, którzy jeszcze z niej nie skorzystali →. Otwiera on Nowa kampania z wybranym typem Korzyść jeszcze niewykorzystana i już wskazaną korzyścią. Wybierz, kiedy przypomnienie ma wyjść, sprawdź wiadomość i kliknij Włącz to. Możesz też zacząć od Kampanie → Nowa kampania → Przypomnij o niewykorzystanej korzyści i wybrać korzyść tam.

Kiedy wychodzi przypomnienie, zależy od tego, jak działa korzyść:

• Co miesiąc kalendarzowy — liczba dni przed odnowieniem 1. dnia miesiąca (od 1 do 27 dni). Na przykład 10 dni przed odnowieniem.
• Co N dni — liczba dni po ostatnim użyciu przez członka albo po dołączeniu, jeśli nigdy z niej nie skorzystał (od 1 do 365 dni).
• Jednorazowo — liczba dni po dołączeniu członka, jeśli nadal może z niej skorzystać (od 1 do 365 dni).

Codziennie o wybranej godzinie wysyłki, domyślnie w strefie czasowej korzyści na karcie (możesz ją zmienić w kroku podsumowania), Passtastic szuka członków, którym zostały jeszcze użycia korzyści, i wysyła im powiadomienie push na kartę w portfelu. Dostają je tylko członkowie, którym zostały jeszcze użycia korzyści z bieżącego okresu. Każdy członek dostaje je najwyżej raz na okres (przy korzyści jednorazowej tylko raz w ogóle). W dni, gdy nikt nie spełnia warunków, nic nie jest wysyłane. Przypomnienia o dwóch różnych korzyściach mogą dotrzeć do tego samego członka tego samego ranka.

Gdy przypomnienie już istnieje, wiersz pod korzyścią pokazuje je zamiast linku, na przykład Przypomnienie włączone: 10 dni przed odnowieniem z linkiem Edytuj, albo Przypomnienie wstrzymane / Przypomnienie jest szkicem. Wstrzymasz je, edytujesz lub usuniesz w Kampanie tak jak każdą inną kampanię. Korzyści Zawsze wliczone nie mają czego wyczerpać, więc nie mają przypomnienia.

Przypomnienia to automatyczna kampania, więc są dostępne w planie MULTI-LOCATION i wyższych. W planie SINGLE LOCATION wiersz pokazuje Dostępne w MULTI-LOCATION. Na karcie, która nie jest jeszcze opublikowana, pokazuje Najpierw opublikuj, aby ustawić przypomnienie. Ustawić je mogą tylko edytorzy, administratorzy i właściciele.

Co pokazuje karta klienta w portfelu

Każda korzyść pojawia się na odwrocie karty klienta w portfelu, z linijką odzwierciedlającą jej bieżący stan — „Pozostało 1 z 2 w tym miesiącu", „Wykorzystane" albo „W pakiecie". Aktualizuje się automatycznie za każdym razem, gdy personel coś zrealizuje albo gdy zresetuje się okres — bez potrzeby ponownej instalacji. Jeśli karta ma więcej niż 12 korzyści, karta w portfelu pokazuje pierwsze 12 plus informację, aby zapytać o resztę przy kasie — skaner zawsze pokazuje pełną listę.

Co pokazuje strona klienta

Gdy Twój portal klienta jest włączony, każda korzyść, z której można coś wykorzystać, pojawia się też na stronie członka, obok jego ofert. Po dotknięciu widać, ile zostało, oraz Użyj przy kasie, co daje kod, który skanuje Twój kasjer; skaner pokazuje wtedy korzyść z przyciskiem Potwierdź. Korzyści zawsze wliczone pokazują się jako wliczone, bez niczego do skanowania. W sekcji Portal klienta blok Oferty i korzyści wymienia je obok Twoich aktywnych ofert, a każda prowadzi do Konfiguracji programu, gdzie ją edytujesz.

Sprzedaż członkostw

Jeśli sprzedajesz swoje członkostwo przez Stripe (zobacz Sprzedaż członkostw, pakietów i salda online), każda korzyść, którą tu skonfigurujesz, pojawia się automatycznie na liście Co zawiera na stronie sprzedaży karty — jeszcze zanim klient zapłaci. Każda pokazuje się razem ze swoją częstotliwością, dokładnie tak, jak ją ustawiłeś: korzyści Jednorazowo wyglądają jak „3 w cenie", korzyści Powtarza się jak „1× miesięcznie", a korzyści Zawsze wliczona jak „zawsze w cenie". Nie musisz nigdzie indziej niczego dopisywać — to ta sama lista, którą klient widzi przy płatności, a Twój personel realizuje ją później przy kasie.

Jak działa reset

Powtarzające się korzyści stają się ponownie dostępne o północy w strefie czasowej ustawionej dla karty (jedna strefa czasowa obejmuje wszystkie powtarzające się korzyści na tej karcie).

• Co miesiąc kalendarzowy resetuje się 1. dnia każdego miesiąca. Członek, który wykorzysta korzyść 28 października, może skorzystać z niej ponownie 1 listopada.
• Co N dni liczy od pierwszej realizacji w danym okresie, a nie od najnowszej — ponowne skorzystanie przed zamknięciem okresu nie przesuwa terminu resetu dalej. „Co 1 dzień" oznacza: zrealizowano dziś, ponownie dostępne dziś o północy; „co 30 dni" oznacza 30 dni od dnia, w którym korzyść została pierwszy raz wykorzystana w tym okresie.

Nie ma przenoszenia — niewykorzystany okres nie sumuje się ani nie przechodzi na kolejny.

Przełączasz istniejącą korzyść na Co miesiąc kalendarzowy w połowie miesiąca? Członkowie, którzy już ją w tym miesiącu wykorzystali, widzą ją jako wykorzystaną do 1. dnia miesiąca. Pozostali mogą z niej skorzystać od razu.

Dołączone korzyści a Kampanie

Dołączone korzyści to coś, co członek już posiada jako część swojej karty — konfigurujesz je raz, a są dostępne tak długo, jak trwa członkostwo. Kampanie są czymś innym: to jednorazowe niespodzianki, które wysyłasz, np. urodzinowy prezent albo oferta odzyskania klienta, których klientowi wcześniej nie obiecano. Jeśli łapiesz się na tym, że budujesz kampanię dla czegoś, co tak naprawdę jest częścią tego, co sprzedałeś klientowi (zestaw powitalny, comiesięczna sesja, stała zniżka), powinno to zamiast tego trafić do Dołączonych korzyści. Zobacz Wiadomości i kampanie, aby skonfigurować rodzaj niespodzianki. Jeden wyjątek jednak tu pasuje: przypomnienie członkom o korzyści, której jeszcze nie wykorzystali, zobacz Przypominanie członkom o niewykorzystanej korzyści powyżej.

Częste pytania

Zobacz też: Sprzedaż członkostw, pakietów i salda online, Sprzedaż pakietów, salda i członkostw samodzielnie oraz Co widzi Twój personel, gdy kampania jest aktywna.