Wiadomości i kampanie (automatyczne powiadomienia)
Szukasz strony Automatyzacje? Została zastąpiona. Automatyczne powiadomienia znajdują się teraz wewnątrz każdego programu jako wiadomości i kampanie. Otwórz program i przełącz się na zakładkę Kampanie, aby nimi zarządzać.
Wiadomości vs. kampanie
Obie są automatyczne — uruchamiają się same, gdy zostanie spełniony warunek. Różnica polega na tym, co otrzymuje klient:
- Wiadomość — tylko powiadomienie push. Dobre do przypomnień, życzeń i delikatnych bodźców.
- Kampania — powiadomienie push plus nagroda. Nagrodą może być automatyczne działanie (dodanie pieczątek lub punktów) albo wiadomość, którą Twój personel widzi na skanerze, gdy klient Cię odwiedza (np. „15% zniżki — urodziny").
Oba typy pojawiają się obok siebie w zakładce Kampanie z małą plakietką `WIADOMOŚĆ` lub `KAMPANIA`, abyś mógł je rozróżnić.
Gdzie je znaleźć
1. Kliknij Programy w pasku bocznym.
2. Otwórz program, który chcesz edytować.
3. Przełącz się na zakładkę Kampanie.
Zobaczysz wszystkie kampanie i wiadomości dla tego programu pogrupowane według typu wyzwalacza (Zawsze aktywna, Zaplanowana, Wyzwalana zdarzeniem).
Jak utworzyć
Utworzenie kampanii zajmuje dwa ekrany: wybierz cel, a następnie sprawdź i włącz.
1. W zakładce Kampanie kliknij Nowa kampania.
2. Wybierz cel — wybierz gotowy przepis (Odzyskaj cichych klientów, Urodzinowy prezent, Powitanie nowych klientów i więcej) lub kliknij Zacznij od pustej kampanii, aby samodzielnie wybrać dowolny wyzwalacz — zobacz typy wyzwalaczy poniżej. Przepisy nieuwzględnione w Twoim planie pokazują ikonę 🔒; kliknięcie takiego przepisu otwiera ekran ulepszania zamiast edytora.
3. Sprawdź i włącz — jeden ekran, na którym wszystko jest wstępnie wypełnione na podstawie wybranego przepisu, więc zwykle tylko potwierdzasz i dostosowujesz treść:
- Nazwa kampanii — widoczne tylko dla Ciebie, klient nigdy jej nie widzi.
- 📱 Wiadomość na telefonie klienta — powiadomienie push. Na żywo aktualizowany podgląd ekranu blokady pokazuje, jak to wygląda podczas pisania; dłuższe wiadomości są skracane na ekranie blokady, choć pełny tekst nadal widać na karcie.
- Dołącz ofertę do tej wiadomości — przełącznik. Wyłącz go, a kampania stanie się kampanią tylko-push, z plakietką `WIADOMOŚĆ`. Zostaw włączony, a tuż pod nim pojawią się dwa kolejne pola: 💳 Co pojawi się na karcie klienta (opcjonalny tekst pokazywany na przodzie karty w portfelu, dopóki oferta jest aktywna — zobacz Nagrody kampanii: wiadomości push, na karcie i dla personelu, aby dowiedzieć się, jak dobrze napisać każde pole) oraz 🧑💼 Co widzi Twój personel przy ladzie (to, co widzi Twój kasjer na skanerze, gdy zeskanuje tego klienta i zastosuje nagrodę — wymagane, gdy ten przełącznik oferty jest włączony).
- Kiedy i jak często — jedna zwarta karta z rozsądnymi wartościami domyślnymi już wybranymi: własna reguła wyzwalacza (np. *Wyślij, gdy nie było aktywności od* 30 dni); wybór pory i strefy czasowej dostarczenia (9:00, 12:00, 18:00 lub własna godzina, w JEDNEJ strefie czasowej, którą wybierasz — to jedyna strefa, w której powiadomienie jest wysyłane każdemu klientowi, a nie własna strefa czasowa każdego klienta; kampanie wyzwalane zdarzeniem, takie jak Powitanie czy Po wizycie, oraz Próg salda, uruchamiają się natychmiast i dlatego nie pokazują tego wiersza. Powitanie i Po wizycie są wyjątkiem w tej grupie: zamiast tego pokazują ustawienie Kiedy dotrze powiadomienie (Od razu, Godzinę później, 4 godziny później lub Następnego dnia) — nagroda i tak trafia na kartę klienta od razu, czeka tylko samo powiadomienie); Każdy klient może to otrzymać (Tylko raz, Raz na rok, Za każdym razem lub Co… dowolnie wybrana liczba dni); oraz Nagroda pozostaje ważna przez (3 dni, 1 tydzień, 2 tygodnie, bez limitu lub dowolnie wybrana liczba godzin).
- Więcej opcji — zwinięta sekcja z przełącznikiem Automatycznie dodaj też pieczątki lub punkty (domyślnie wyłączony) oraz dalszym dostrajaniem specyficznym dla wyzwalacza. Większość firm nigdy nie musi jej otwierać.
Podsumowanie JAK TO BĘDZIE DZIAŁAĆ odczytuje całą kampanię jako jedno zdanie, zanim potwierdzisz. Na górze strony kliknij Włącz to 🚀, aby aktywować od razu, albo Zachowaj jako szkic, aby zapisać bez aktywowania — włączysz ją później w zakładce Kampanie.
Twój postęp jest zapisywany lokalnie w trakcie pracy. Jeśli wyjdziesz w połowie, ponowne otwarcie Nowa kampania zaproponuje kontynuację od miejsca, w którym skończyłeś.
Typy wyzwalaczy
Kampanie są pogrupowane w trzy kategorie w selektorze:
W dacie
| Wyzwalacz | Kiedy się uruchamia |
|---|---|
| Urodziny | W urodziny klienta (z przesunięciem: dzień przed, w dniu urodzin lub dzień po) |
| Rocznica | W rocznicę rejestracji każdego klienta |
| Data kalendarzowa | Konkretne daty, które wybierzesz (np. 03-08 na Dzień Kobiet, 12-25 na Boże Narodzenie) |
| Cotygodniowa | W określone dni tygodnia (np. w każdy piątek) |
Na podstawie zachowania
| Wyzwalacz | Kiedy się uruchamia |
|---|---|
| Odzyskiwanie | Gdy klient nie odwiedza od X dni |
| Kamień milowy wizyt | Po osiągnięciu przez klienta N wizyt (np. 10. wizyta) |
| Próg salda | Gdy pieczątki lub punkty osiągną określony poziom |
| Przypomnienie o wygaśnięciu | X dni przed wygaśnięciem karty lub kuponu klienta |
Po zdarzeniu
| Wyzwalacz | Kiedy się uruchamia |
|---|---|
| Powitanie | Gdy nowy klient dodaje kartę — od razu lub kilka godzin później (wybierasz, kiedy dotrze powiadomienie) |
| Pierwsza wizyta | Przy pierwszym skanie klienta |
| Po wizycie | Zaraz po dowolnym skanie — od razu lub kilka godzin później (wybierasz, kiedy dotrze powiadomienie) |
| Karta ukończona | Gdy klient wypełni swoją kartę pieczątkową |
| Kupon zrealizowany | Po zrealizowaniu kuponu przez klienta |
| Wyższy poziom | Gdy klient osiąga nowy poziom członkostwa |
Dostępność w planach
| Wyzwalacz | Pojedyncza Lokalizacja | Wiele Lokalizacji | Grupy i Marki |
|---|---|---|---|
| Urodziny | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wszystkie pozostałe wyzwalacze | — | ✓ | ✓ |
Klienci na planie darmowym mogą przeglądać edytor kampanii, ale nie mogą aktywować kampanii. Ikona 🔒 oznacza każdy przepis lub wyzwalacz nieuwzględniony w Twoim planie — jej kliknięcie otwiera ekran ulepszania.
Zarządzanie kampaniami i wiadomościami
W zakładce Kampanie wewnątrz programu możesz:
- Aktywuj / Wstrzymaj — włącz lub wyłącz kampanię bez jej usuwania.
- Edytuj — zmień nagrodę, czas lub uprawnienia.
- Usuń — znajdziesz w menu ⋯ w wierszu kampanii. Usuwa ją z kart klientów, którzy obecnie ją mają; historia wysyłek zostaje zachowana. Tej operacji nie można cofnąć, a wymaga ona roli Edytor lub wyższej — zobacz Role i uprawnienia zespołu.
- Wyświetl statystyki realizacji — zobacz, ilu klientów ją otrzymało i ile zostało zrealizowanych przy kasie.