Czym są automatyzacje?

Automatyzacje wysyłają powiadomienia push do Twoich klientów automatycznie, gdy zostaną spełnione określone warunki — bez ręcznej interwencji. Po skonfigurowaniu działają samodzielnie.

Dostępne w planach Wiele Lokalizacji i Grupy i Marki. Wiadomości urodzinowe są dostępne we wszystkich planach.

Jak utworzyć automatyzację

1. Otwórz Automatyzacje z paska bocznego.

2. Kliknij Dodaj automatyzację.

3. Wybierz typ automatyzacji (patrz niżej).

4. Skonfiguruj ustawienia:

Nazwa — krótka etykieta widoczna tylko dla Ciebie (np. „Urodziny 10% zniżki")
Karta — do której karty dotyczy ta automatyzacja
Wiadomość — tekst, który klient otrzyma jako powiadomienie push
Czas wysyłki — kiedy wysłać (zależy od typu)
Strefa czasowa — powiadomienia są wysyłane w tym czasie lokalnym

5. Włącz Aktywna, a następnie kliknij Zapisz.

Typy automatyzacji

Urodziny

Wyślij wiadomość w dniu (lub w okolicy) urodzin klienta.

Przesunięcie dni — 0 = w dniu urodzin, -1 = dzień wcześniej, +1 = dzień później
Godzina — o której wysłać (0–23)
Wymaga zbierania daty urodzin — Twoja karta musi zbierać dane urodzinowe. Jeśli nie, Passtastic zaproponuje włączenie tego przy tworzeniu automatyzacji

Wskazówka: „Dlaczego wiadomości urodzinowe przychodzą z opóźnieniem?" — sprawdź strefę czasową i przesunięcie dni. Jeśli strefa czasowa jest nieprawidłowa, wiadomości mogą przychodzić w nieoczekiwanych porach.

Odzyskiwanie nieaktywnych klientów

Ponownie zaangażuj klientów, którzy nie odwiedzali Cię od dłuższego czasu.

Dni nieaktywności — np. 30 = wiadomość do klientów, którzy nie odwiedzali przez ostatnie 30 dni

Kamień milowy wizyt

Świętuj, gdy klient osiągnie określoną liczbę wizyt.

Liczba wizyt — np. 10 = wyślij wiadomość przy 10. wizycie

Alert nagrody lojalnościowej

Powiadom klientów, gdy ich pieczątki lub punkty osiągną określony poziom.

Śledź według — Pieczątki lub Punkty
Po osiągnięciu — np. 8 = wiadomość, gdy zbiorą 8 pieczątek

Wiadomość po wizycie

Wyślij wiadomość krótko po wizycie klienta.

Opóźnienie — jak długo czekać (minuty, godziny lub dni)
Przykład: 30 minut = szybkie podziękowanie, gdy klient jest jeszcze w pobliżu

Wiadomość powitalna

Przywitaj nowych klientów po dodaniu Twojej karty.

Opóźnienie w dniach — 0 = wyślij natychmiast, 1 = wyślij następnego dnia

Przypomnienie o wygaśnięciu

Ostrzeż klientów przed wygaśnięciem ich karty lub kuponu.

Dni przed wygaśnięciem — np. 3 = przypomnienie 3 dni przed wygaśnięciem

Dodatkowe ustawienia

Zakres karty

Każda automatyzacja może dotyczyć:

Wszystkich kart — uruchamia się dla klientów dowolnej karty
Konkretnej karty — uruchamia się tylko dla klientów wybranej karty

Okno dostarczania

Ustaw przedział czasowy, w którym powiadomienia mogą być wysyłane (np. 9:00–21:00). Wiadomości, które wypadłyby poza tym oknem, są wstrzymywane do najbliższego dostępnego czasu.

Okres wyciszenia

Każdy klient otrzymuje maksymalnie jedną automatyczną wiadomość co 4 godziny, nawet jeśli spełnia warunki wielu automatyzacji. Zapobiega to zmęczeniu powiadomieniami.

Zarządzanie automatyzacjami

Na stronie Automatyzacje możesz:

Aktywuj / Dezaktywuj — uruchomić lub wstrzymać automatyzację bez jej usuwania
Edytuj — zmienić wiadomość, czas wysyłki lub kartę docelową
Podgląd — sprawdzić, ilu klientów obecnie spełnia warunki automatyzacji
Usuń — trwale usunąć

Częste pytania

Czy mogę korzystać z automatyzacji w planie Pojedyncza Lokalizacja?

Wiadomości urodzinowe są dostępne we wszystkich planach. Inne typy automatyzacji (odzyskiwanie, powitanie, kamienie milowe itp.) wymagają planu Wiele Lokalizacji lub Grupy i Marki.

Czy mogę przetestować automatyzację przed jej uruchomieniem?

Użyj przycisku Podgląd, aby sprawdzić, ilu klientów spełnia warunki. Sama wiadomość wygląda jak zwykłe powiadomienie push — prosty tekst na ekranie blokady.

Dlaczego moja automatyzacja nie została wysłana?

Sprawdź, czy automatyzacja jest ustawiona na Aktywna, strefa czasowa jest prawidłowa, a karta ma klientów spełniających warunek. Sprawdź też okno dostarczania — jeśli czas wypada poza oknem, wiadomość zostanie opóźniona.

Czy klient może otrzymać wiele automatyzacji naraz?

4-godzinny okres wyciszenia temu zapobiega. Jeśli klient spełnia warunki wielu automatyzacji, wysyłana jest tylko pierwsza. Pozostałe są pomijane do momentu wygaśnięcia okresu wyciszenia.