Wiadomości i kampanie (automatyczne powiadomienia)
Szukasz strony Automatyzacje? Została zastąpiona. Automatyczne powiadomienia znajdują się teraz wewnątrz każdego programu jako wiadomości i kampanie. Otwórz program i przełącz się na zakładkę Kampanie, aby nimi zarządzać.
Wiadomości vs. kampanie
Obie są automatyczne — uruchamiają się same, gdy zostanie spełniony warunek. Różnica polega na tym, co otrzymuje klient:
- Wiadomość — tylko powiadomienie push. Dobre do przypomnień, życzeń i delikatnych bodźców.
- Kampania — powiadomienie push plus nagroda. Nagrodą może być automatyczne działanie (dodanie pieczątek lub punktów) albo wiadomość, którą Twój personel widzi na skanerze, gdy klient Cię odwiedza (np. „15% zniżki — urodziny").
Oba typy pojawiają się obok siebie w zakładce Kampanie z małą plakietką `WIADOMOŚĆ` lub `KAMPANIA`, abyś mógł je rozróżnić.
Gdzie je znaleźć
1. Kliknij Programy w pasku bocznym.
2. Otwórz program, który chcesz edytować.
3. Przełącz się na zakładkę Kampanie.
Zobaczysz wszystkie kampanie i wiadomości dla tego programu pogrupowane według typu wyzwalacza (Zawsze aktywna, Zaplanowana, Wyzwalana zdarzeniem).
Nad nimi mogą znajdować się dwie grupy:
- POZIOMY (karty poziomowe) — po jednym wierszu na poziom, pokazującym wiadomość tego poziomu albo + Dodaj wiadomość. Zobacz Wyższy poziom poniżej.
- USTAWIANE W KONFIGURACJI — reguły, które należą do samej karty, a nie do kampanii: punkty lub pieczątki, które wygasają, oraz utrzymanie poziomu. Nie można ich tu włączać, wyłączać ani edytować — odnośnik w każdym wierszu (na przykład Ustawiane w Konfiguracji → Poziomy i korzyści) prowadzi do zakładki Konfiguracja. Zobacz Punkty, które wygasają, i utrzymanie poziomu.
Jak utworzyć
Utworzenie kampanii zajmuje dwa ekrany: wybierz cel, a następnie sprawdź i włącz.
1. W zakładce Kampanie kliknij Nowa kampania.
2. Wybierz cel — wybierz gotowy przepis (Odzyskaj cichych klientów, Urodzinowy prezent, Powitanie nowych klientów, Zawsze w aplikacji i więcej) lub kliknij Zacznij od pustej kampanii, aby samodzielnie wybrać dowolny wyzwalacz — zobacz typy wyzwalaczy poniżej. Przepisy nieuwzględnione w Twoim planie pokazują ikonę 🔒; kliknięcie takiego przepisu otwiera ekran ulepszania zamiast edytora.
3. Sprawdź i włącz — jeden ekran, na którym wszystko jest wstępnie wypełnione na podstawie wybranego przepisu, więc zwykle tylko potwierdzasz i dostosowujesz treść:
- Nazwa kampanii — widoczne tylko dla Ciebie, klient nigdy jej nie widzi.
- 📱 Wiadomość na telefonie klienta — powiadomienie push. Na żywo aktualizowany podgląd ekranu blokady pokazuje, jak to wygląda podczas pisania; dłuższe wiadomości są skracane na ekranie blokady, choć pełny tekst nadal widać na karcie.
- Dołącz ofertę do tej wiadomości — przełącznik. Wyłącz go, a kampania stanie się kampanią tylko-push, z plakietką `WIADOMOŚĆ`. Zostaw włączony, a tuż pod nim pojawią się dwa kolejne pola: 💳 Co pojawi się na karcie klienta (opcjonalny tekst pokazywany na przodzie karty w portfelu, dopóki oferta jest aktywna — zobacz Nagrody kampanii: wiadomości push, na karcie i dla personelu, aby dowiedzieć się, jak dobrze napisać każde pole) oraz 🧑💼 Co widzi Twój personel przy ladzie (to, co widzi Twój kasjer na skanerze, gdy zeskanuje tego klienta i zastosuje nagrodę — wymagane, gdy ten przełącznik oferty jest włączony).
- W portalu klienta — zdjęcie, to, co klient otrzymuje, i drobny druk oferty na stronie Twoich klientów. Zobacz Nagrody kampanii: wiadomości push, na karcie i dla personelu.
- Kto to dostaje — domyślnie otwarte. Zostaw Wszyscy z tą kartą albo zawęź to opcją Tylko wybrane poziomy (karty poziomowe) lub Punkty od (karty punktowe i karty poziomowe liczące punkty; na karcie poziomowej możesz użyć obu naraz, a klient musi spełniać oba warunki). Ekran pokazuje, do ilu klientów trafi to teraz — *Trafi do 7 klientów* — a w kampanii urodzinowej także, ilu z nich ma zapisaną datę urodzin. Jeśli nikt jeszcze nie pasuje, ekran o tym informuje; kampania dotrze do klientów, gdy tylko spełnią warunki. Wybór poziomów lub zakresu punktów jest dostępny w planie Wiele Lokalizacji; w planie Pojedyncza Lokalizacja mają one plakietkę 🔒 MULTI-LOCATION i otwierają okno ulepszenia planu, a Wszyscy z tą kartą pozostaje bezpłatne. Na karcie na pieczątki albo w kampanii działającej we wszystkich programach zawsze są to wszyscy.
- Kiedy i jak często — jedna zwarta karta z rozsądnymi wartościami domyślnymi już wybranymi: własna reguła wyzwalacza (np. *Wyślij, gdy nie było aktywności od* 30 dni); wybór pory i strefy czasowej dostarczenia (9:00, 12:00, 18:00 lub własna godzina, w JEDNEJ strefie czasowej, którą wybierasz — to jedyna strefa, w której powiadomienie jest wysyłane każdemu klientowi, a nie własna strefa czasowa każdego klienta; kampanie wyzwalane zdarzeniem, takie jak Powitanie czy Po wizycie, oraz Osiąga liczbę, uruchamiają się natychmiast i dlatego nie pokazują tego wiersza. Powitanie i Po wizycie są wyjątkiem w tej grupie: zamiast tego pokazują ustawienie Kiedy dotrze powiadomienie (Od razu, Godzinę później, 4 godziny później lub Następnego dnia) — nagroda i tak trafia na kartę klienta od razu, czeka tylko samo powiadomienie); Każdy klient może to otrzymać (Tylko raz, Raz na rok, Za każdym razem lub Co… dowolnie wybrana liczba dni); oraz Nagroda pozostaje ważna przez (3 dni, 1 tydzień, 2 tygodnie, bez limitu lub dowolnie wybrana liczba godzin).
- Więcej opcji — zwinięta sekcja z przełącznikiem Automatycznie dodaj też pieczątki lub punkty (domyślnie wyłączony) oraz dalszym dostrajaniem specyficznym dla wyzwalacza. Większość firm nigdy nie musi jej otwierać.
Podsumowanie JAK TO BĘDZIE DZIAŁAĆ odczytuje całą kampanię jako jedno zdanie, zanim potwierdzisz. Na górze strony kliknij Włącz to 🚀, aby aktywować od razu, albo Zachowaj jako szkic, aby zapisać bez aktywowania — włączysz ją później w zakładce Kampanie.
Twój postęp jest zapisywany lokalnie w trakcie pracy. Jeśli wyjdziesz w połowie, ponowne otwarcie Nowa kampania zaproponuje kontynuację od miejsca, w którym skończyłeś.
Gdy klienci już spełniają warunki
Niektóre kampanie dotyczą warunku, który klienci mogą spełniać już w chwili włączenia kampanii: Osiąga liczbę (pieczątki lub punkty) oraz wiadomość dla jednego konkretnego poziomu. Gdy klikniesz Włącz to 🚀, policzymy takich klientów i zapytamy — na przykład: *Warunki spełnia już 178 klientów. Wysłać to do nich od razu, czy tylko do nowych?* (dla poziomu: *Gold ma już 5 klientów*).
- Wyślij do nich teraz — klienci, którzy już spełniają warunki, też to dostaną, a nie tylko ci, którzy spełnią je od teraz.
- Tylko do nowych — nikt, kto spełnia warunki dzisiaj, tego nie dostanie; kampania dotrze do klientów, gdy tylko spełnią warunki od teraz.
Nie ma ustawienia domyślnego — wybierz to, o co Ci chodzi. Nie pytamy o to po kliknięciu Zachowaj jako szkic; pytamy dopiero, gdy włączasz kampanię.
Gdy dwie kampanie się nakładają
Jeśli dwie kampanie uruchamiają się z tego samego powodu — na przykład prezent urodzinowy dla wszystkich i lepszy dla poziomu Gold — klient, który pasuje do obu, dostaje tylko tę bardziej szczegółową (członkowie Gold dostają prezent Gold). Jeśli obie są równie szczegółowe, wygrywa nowsza. Ekran Sprawdź i włącz mówi, kiedy tak się dzieje, na przykład *Część tych klientów jest też w kampanii „Prezent urodzinowy” (Gold). Dostaną tamtą zamiast tej — jest bardziej szczegółowa.*
Typy wyzwalaczy
Kampanie są pogrupowane w trzy kategorie w selektorze:
W dacie
| Wyzwalacz | Kiedy się uruchamia |
|---|---|
| Urodziny | W urodziny klienta (z przesunięciem: dzień przed, w dniu urodzin lub dzień po) |
| Rocznica | W rocznicę rejestracji każdego klienta |
| Data kalendarzowa | Konkretne daty, które wybierzesz (np. 03-08 na Dzień Kobiet, 12-25 na Boże Narodzenie) |
| Cotygodniowa | W określone dni tygodnia (np. w każdy piątek) |
Na podstawie zachowania
| Wyzwalacz | Kiedy się uruchamia |
|---|---|
| Odzyskiwanie | Gdy klient nie odwiedza od X dni |
| Kamień milowy wizyt | Po osiągnięciu przez klienta N wizyt (np. 10. wizyta) |
| Osiąga liczbę | Gdy pieczątki lub punkty osiągną liczbę — co najmniej, co najwyżej, dokładnie albo wynosi od jednej liczby do drugiej (na przykład od 500 do 1000 punktów) |
| Przypomnienie o wygaśnięciu | X dni przed wygaśnięciem karty lub kuponu klienta |
| Korzyść jeszcze niewykorzystana | Gdy członkowi została jeszcze dołączona korzyść: liczba dni przed odnowieniem 1. dnia miesiąca (korzyści miesięczne), liczba dni bez użycia albo liczba dni po dołączeniu (korzyści jednorazowe). Raz na okres dla każdego członka. Zacznij od Konfiguracja → Dołączone korzyści → Przypomnij tym, którzy jeszcze z niej nie skorzystali → albo od Nowa kampania → Przypomnij o niewykorzystanej korzyści. Zobacz Dołączone korzyści. |
Po zdarzeniu
| Wyzwalacz | Kiedy się uruchamia |
|---|---|
| Powitanie | Gdy nowy klient dodaje kartę — od razu lub kilka godzin później (wybierasz, kiedy dotrze powiadomienie) |
| Pierwsza wizyta | Przy pierwszym skanie klienta |
| Po wizycie | Zaraz po dowolnym skanie — od razu lub kilka godzin później (wybierasz, kiedy dotrze powiadomienie) |
| Karta ukończona | Gdy klient wypełni swoją kartę pieczątkową |
| Kupon zrealizowany | Po zrealizowaniu kuponu przez klienta |
| Wyższy poziom | Gdy klient osiąga poziom — inna wiadomość dla każdego poziomu (w galerii to Uczcij osiągnięcie poziomu). Wybierz poziom przy tworzeniu (*Gdy klient osiągnie Gold*) albo zacznij od Konfiguracja → Poziomy i korzyści → + Dodaj wiadomość. Własna wiadomość poziomu wygrywa z wiadomością dla dowolnego poziomu, a klient, który przeskoczy o dwa poziomy, dostaje tylko tę z poziomu, na którym ląduje. |
Zawsze włączone
| Wyzwalacz | Kiedy się uruchamia |
|---|---|
| Zawsze w aplikacji | Nie trzeba na nic czekać: oferta pokazuje się na stronie Twoich klientów między wybraną datą początku i końca, a push idzie tylko wtedy, gdy włączysz Powiadom klientów. Jej odbiorcami mogą być Wszyscy z tą kartą (lub Wszyscy we wszystkich Twoich programach), Nowi członkowie (osoby, które dołączyły w ciągu ostatnich 30 dni; tylko dla tego celu), poziom albo zakres punktów. Zobacz Zawsze w aplikacji: oferty widoczne dla każdego członka. |
Dostępność w planach
| Wyzwalacz | Pojedyncza Lokalizacja | Wiele Lokalizacji | Grupy i Marki |
|---|---|---|---|
| Urodziny | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wszystkie pozostałe wyzwalacze | — | ✓ | ✓ |
| Zawsze w aplikacji | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kto to dostaje: Tylko wybrane poziomy / Punkty od | — | ✓ | ✓ |
| Reguły ustawiane w Konfiguracji: punkty lub pieczątki, które wygasają, utrzymanie poziomu | ✓ | ✓ | ✓ |
W planie Pojedyncza Lokalizacja strona automatyzacji jest zablokowana komunikatem Ulepsz plan, aby włączyć automatyzacje i przyciskiem Ulepsz plan. Poza nią ikona 🔒 oznacza każdy przepis lub wyzwalacz nieuwzględniony w Twoim planie — jej kliknięcie otwiera to samo okno ulepszania, już z planem, który go pokrywa.
Zarządzanie kampaniami i wiadomościami
W zakładce Kampanie wewnątrz programu możesz:
- Aktywuj / Wstrzymaj — włącz lub wyłącz kampanię bez jej usuwania.
- Edytuj — zmień nagrodę, czas lub uprawnienia.
- Usuń — znajdziesz w menu ⋯ w wierszu kampanii. Usuwa ją z kart klientów, którzy obecnie ją mają; historia wysyłek zostaje zachowana. Tej operacji nie można cofnąć, a wymaga ona roli Edytor lub wyższej — zobacz Role i uprawnienia zespołu.
- Wyświetl statystyki realizacji — zobacz, ilu klientów ją otrzymało i ile zostało zrealizowanych przy kasie.
Najczęstsze pytania
Gdzie podziało się „Uczciwe poziomy”?
Gdzie podziała się strona Automatyzacje?
Czy mogę wysłać kampanię we wszystkich moich programach naraz?
Czy mogę przetestować kampanię przed jej uruchomieniem?
Dlaczego moja kampania nie wysłała się?
Czy mogę dać nagrodę w połowie karty pieczątkowej?
1. Otwórz zakładkę Kampanie programu i kliknij Nowa kampania. 2. Wybierz Gdy pieczątki lub punkty osiągną określoną liczbę (znajdziesz to w sekcji Więcej sposobów na dotarcie do klientów, jeśli nie widzisz tego w pierwszym rzędzie). 3. Ustaw pieczątki na wynosi co najmniej lub wynosi dokładnie 5. 4. Pozostaw włączone Dołącz ofertę do tej wiadomości i wypełnij pole Co widzi Twój personel przy ladzie, aby personel wiedział, co wydać. 5. Wybierz, jak często klient może ją otrzymać: Tylko raz albo Raz na …, jeśli ma ją dostać ponownie na kolejnej karcie.
Ten wyzwalacz jest dostępny w planach Wiele Lokalizacji i Grupy i Marki.