Typowe problemy z rejestracją i ich rozwiązania

Klient nie widzi karty w swoim portfelu

Apple (iPhone): Najczęstszy problem — klient zamknął podgląd karty bez dotknięcia Dodaj w prawym górnym rogu. Poproś go, aby ponownie otworzył link rejestracyjny i tym razem dotknął Dodaj, gdy pojawi się podgląd karty.

Google (Android): Klient musi wykonać wszystkie kroki w aplikacji Google Wallet. Jeśli zamknął ją zbyt wcześnie, może spróbować ponownie otworzyć link.

Obie platformy: Poproś klienta, aby otworzył aplikację Wallet i sprawdził listę kart — karta może tam być, ale jeszcze nie wyświetlać się na ekranie blokady. Strona sama podpowiada to samo, gdy karta długo nie dociera: Nie otrzymałeś karty? Spróbuj ponownie, z Gdzie znaleźć swoją kartę i przyciskiem Otwórz Apple Wallet lub Otwórz Google Wallet.

Klient widzi „Karta tymczasowo niedostępna" lub „Karta nie jest już dostępna"

To nie są błędy rejestracji — oznaczają, że karta została wstrzymana lub usunięta po Twojej stronie.

• Wstrzymana — Ty lub system wstrzymaliście kartę (np. po osiągnięciu limitu planu). Przejdź do panelu, znajdź kartę i wznów ją. Jeśli osiągnąłeś limit planu, kliknij Ulepsz plan w menu konta pod Twoim awatarem (albo pod tytułem Ustawienia) lub wstrzymaj inną kartę, aby zwolnić miejsce.
• Usunięta — karta została skasowana. Dotychczasowi klienci zachowują zainstalowaną kartę, ale nowe rejestracje nie są możliwe.

Klient widzi „Ta karta jest już w Twoim portfelu”

Tak ma być, to nie błąd. Link zaproszenia działa na jedną instalację, a ten został już użyty, więc strona mówi klientowi, że karta jest już w jego portfelu i że karta działa na jednym telefonie naraz. Powinien otworzyć kartę w aplikacji portfela. Jeśli potrzebuje jej na innym telefonie, zobacz Karty Tylko dla Członków i Kody Zaproszeń, jak wystawić nowy kod.

Klient korzysta z urządzenia bez Apple lub Google Wallet

Niektóre starsze urządzenia lub regiony nie obsługują aplikacji portfela. W takim przypadku strona rejestracji oferuje opcję Pobierz PDF — wersję karty do wydruku z kodem QR, który Twój skaner może odczytać.

Kod QR nie działa

Klient skanuje w sklepie:

• Upewnij się, że kod QR jest wyraźnie wydrukowany i nie jest zbyt mały
• Klient powinien użyć aplikacji aparatu w telefonie (nie zewnętrznego skanera QR)
• Sprawdź, czy kod QR prowadzi do prawidłowego adresu URL — przetestuj go najpierw sam

Klient na telefonie (dotknął link, nie skanował): Jeśli klient jest już na telefonie (np. z posta na Instagramie lub wiadomości tekstowej), nie musi skanować kodu QR. Powinien bezpośrednio dotknąć link — otworzy on stronę rejestracji.

Błędy walidacji formularza

„To pole jest wymagane" — klient pominął wymagane pole (imię, e-mail itp.). Musi wypełnić wszystkie wymagane pola przed wysłaniem.

„Musisz zaakceptować Politykę Prywatności" — klient musi zaznaczyć pole zgody, zanim formularz będzie mógł zostać wysłany.

„Nie udało się wysłać danych" — tymczasowy problem z serwerem. Poproś klienta, aby chwilę poczekał i spróbował ponownie.

Klient zarejestrował się, ale nie otrzymał karty

Jeśli zbieranie danych jest włączone, formularz i plakietka portfela są na tym samym ekranie. Upewnij się, że klient zrobił oba kroki:

1. Wypełnił wymagane pola i zaznaczył pole zgody na prywatność (do tego czasu plakietka wygląda na przyciemnioną) 2. Dotknął Dodaj do Apple Wallet lub Dodaj do Google Wallet pod formularzem

Jeśli wyszedł, zanim dotknął plakietki, karta nie została jeszcze wydana. Może ponownie otworzyć link i wypełnić formularz tym samym adresem e-mail — przejdzie od razu do plakietki portfela.

Klient rejestruje się ponownie tym samym adresem e-mail

Jeśli ktoś, kto ma już Twoją kartę, wypełni formularz rejestracji ponownie tym samym adresem e-mail, nie dostanie drugiej karty. Strona pokaże Sprawdź skrzynkę odbiorczą, a my wyślemy jego kartę e-mailem na ten adres, z pieczątkami lub punktami w takim stanie, w jakim były. Klient otwiera e-mail i stuka Dodaj do Wallet. Jeśli wysłaliśmy ją już niedawno (zwykle w ciągu ostatniej godziny), strona o tym informuje i drugi e-mail nie wychodzi — poproś klienta o sprawdzenie folderu ze spamem. Gdy testujesz własną stronę rejestracji, będąc zalogowanym w panelu, nadal dostajesz nową kartę testową. Aby zobaczyć, co widzi wracający klient, użyj okna prywatnego albo wyloguj się.

To samo dzieje się, gdy Twój formularz pyta o numer członkowski (lub inny identyfikator klienta), a ktoś wpisze numer, który jest już na karcie: karta trafia na adres e-mail, który ten członek Ci podał, nigdy na ekran. Jeśli ten członek nie ma zapisanego adresu e-mail (na przykład gdy Twój system kasowy dodał go tylko z numerem i telefonem), zobaczy kartę na ekranie, gdy wpisze też numer telefonu, który masz zapisany, a wpisany adres e-mail zostanie zapisany. W przeciwnym razie strona prosi go, żeby pokazał ekran Twojemu personelowi: w zakładce Klienci otwórz klienta, stuknij ⋯ → Edytuj dane i dodaj jego adres e-mail, a potem poproś go o ponowne wypełnienie formularza — wyślemy mu kartę e-mailem.

Wygasła karta działa tak samo na stronie rejestracji dostępnej dla każdego: wysyłamy kartę e-mailem, a gdy klient otworzy ten e-mail i stuknie Dodaj do Wallet, karta zostaje odnowiona na kolejny okres ustawiony w polu Ważność karty, z zachowaniem poziomu i punktów. (Kartę tylko dla członków odnawiasz samodzielnie na stronie klienta.) Dotyczy to kart, w których ustawiono Ważność karty; w każdej innej karcie klient dostaje nową kartę.

Wykorzystany kupon to inna sytuacja: klient od razu dostaje nową kartę. Nową kartę dostają też klienci, którzy zarejestrowali się samym numerem telefonu, bo nie ma adresu, na który moglibyśmy wysłać starą.

Powtarzające się problemy z rejestracją

Jeśli wielu klientów zgłasza ten sam problem:

• Przetestuj link sam — otwórz go na telefonie i przejdź przez cały proces rejestracji
• Spróbuj innej przeglądarki — przeglądarki wbudowane w Instagram i Facebook nie pozwalają dodawać kart do portfela. Jeśli Twój formularz pyta o e-mail, strona mówi tam Odbierz kartę e-mailem: klient stuka Wyślij mi kartę e-mailem, a potem otwiera e-mail na telefonie i stuka Dodaj do Wallet. W przeciwnym razie strona mówi Otwórz w przeglądarce, pokazuje dwa kroki i ma przyciski Skopiuj link oraz Jesteś już w zwykłej przeglądarce? Kontynuuj tutaj. Udostępniasz link na Instagramie? Zostaw pole e-mail w formularzu, żeby klienci stamtąd dostawali kartę e-mailem
• Sprawdź status karty — upewnij się, że karta jest opublikowana i nie jest wstrzymana
• Sprawdź swój plan — upewnij się, że nie osiągnąłeś limitu wydawania kart

Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając link do karty i opis tego, co widzi klient.