Klient nie widzi karty w swoim portfelu

Apple (iPhone): Najczęstszy problem — klient zamknął podgląd karty bez dotknięcia Dodaj w prawym górnym rogu. Poproś go, aby ponownie otworzył link rejestracyjny i tym razem dotknął Dodaj, gdy pojawi się podgląd karty.

Google (Android): Klient musi wykonać wszystkie kroki w aplikacji Google Wallet. Jeśli zamknął ją zbyt wcześnie, może spróbować ponownie otworzyć link.

Obie platformy: Poproś klienta, aby otworzył aplikację Wallet i sprawdził listę kart — karta może tam być, ale jeszcze nie wyświetlać się na ekranie blokady.

Klient widzi „Karta tymczasowo niedostępna" lub „Karta nie jest już dostępna"

To nie są błędy rejestracji — oznaczają, że karta została wstrzymana lub usunięta po Twojej stronie.

Wstrzymana — Ty lub system wstrzymaliście kartę (np. po osiągnięciu limitu planu). Przejdź do panelu, znajdź kartę i wznów ją. Jeśli osiągnąłeś limit planu, zmień plan na wyższy w Konto → Subskrypcja i rozliczenia lub wstrzymaj inną kartę, aby zwolnić miejsce.
Usunięta — karta została skasowana. Dotychczasowi klienci zachowują zainstalowaną kartę, ale nowe rejestracje nie są możliwe.

Klient korzysta z urządzenia bez Apple lub Google Wallet

Niektóre starsze urządzenia lub regiony nie obsługują aplikacji portfela. W takim przypadku strona rejestracji oferuje opcję Pobierz PDF — wersję karty do wydruku z kodem QR, który Twój skaner może odczytać.

Kod QR nie działa

Klient skanuje w sklepie:

Upewnij się, że kod QR jest wyraźnie wydrukowany i nie jest zbyt mały
Klient powinien użyć aplikacji aparatu w telefonie (nie zewnętrznego skanera QR)
Sprawdź, czy kod QR prowadzi do prawidłowego adresu URL — przetestuj go najpierw sam

Klient na telefonie (dotknął link, nie skanował): Jeśli klient jest już na telefonie (np. z posta na Instagramie lub wiadomości tekstowej), nie musi skanować kodu QR. Powinien bezpośrednio dotknąć link — otworzy on stronę rejestracji.

Błędy walidacji formularza

„To pole jest wymagane" — klient pominął wymagane pole (imię, e-mail itp.). Musi wypełnić wszystkie wymagane pola przed wysłaniem.

„Musisz zaakceptować Politykę Prywatności" — klient musi zaznaczyć pole zgody, zanim formularz będzie mógł zostać wysłany.

„Nie udało się wysłać danych" — tymczasowy problem z serwerem. Poproś klienta, aby chwilę poczekał i spróbował ponownie.

Klient zarejestrował się, ale nie otrzymał karty

Jeśli zbieranie danych jest włączone, klient najpierw wypełnia formularz, a następnie widzi przyciski portfela. Upewnij się, że wykonał oba kroki:

1. Wypełnił formularz i dotknął Wyślij 2. Dotknął Dodaj do Apple Wallet lub Dodaj do Google Wallet na następnym ekranie

Jeśli wykonał tylko krok 1, jego dane zostały zebrane, ale karta nie została zainstalowana. Może ponownie otworzyć link — jeśli jego e-mail zostanie rozpoznany, przejdzie od razu do przycisków portfela.

Powtarzające się problemy z rejestracją

Jeśli wielu klientów zgłasza ten sam problem:

Przetestuj link sam — otwórz go na telefonie i przejdź przez cały proces rejestracji
Spróbuj innej przeglądarki — niektóre przeglądarki wbudowane w aplikacje (Instagram, Facebook) mogą powodować problemy. Poproś klienta, aby otworzył link w Safari lub Chrome
Sprawdź status karty — upewnij się, że karta jest opublikowana i nie jest wstrzymana
Sprawdź swój plan — upewnij się, że nie osiągnąłeś limitu wydawania kart

Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając link do karty i opis tego, co widzi klient.