Trzy sposoby dotarcia do klientów

Passtastic pozwala komunikować się z klientami za pośrednictwem ich karty wallet na trzy sposoby:

1. Ręczne wiadomości push

Wyślij wiadomość do wszystkich klientów konkretnej karty — lub do segmentu klientów — w dowolnym momencie.

Jak wysłać:

1. Przejdź do swojej karty i kliknij Wyślij wiadomość (z menu karty na pulpicie nawigacyjnym lub z zakładki Marketing na stronie karty).

2. Wybierz odbiorców:

Wszyscy klienci — każdy, kto ma tę kartę
Segment klientów — konkretna grupa (np. nieaktywni klienci, nowi członkowie)

3. Napisz swoją wiadomość (maksymalnie 160 znaków dla najlepszego dostarczenia).

4. Kliknij Wyślij wiadomość.

Wiadomość pojawia się na ekranie blokady klienta jako powiadomienie wallet. To nie jest SMS ani e-mail — przychodzi przez Apple lub Google Wallet.

Ważne: Powiadomienia push wallet to zwykły tekst. Linki, obrazy i formatowanie nie są obsługiwane przez Apple/Google Wallet.

2. Automatyczne powiadomienia

Skonfiguruj wiadomości, które wysyłają się automatycznie na podstawie reguł. Dostępne w planach Wiele Lokalizacji i Grupy i Marki.

Przejdź do Automatyzacje na pasku bocznym, aby je tworzyć i zarządzać nimi.

Dostępne typy automatyzacji:

Urodziny — wyślij wiadomość urodzinową do klientów (wymaga zbierania daty urodzenia). Możesz ustawić przesunięcie w dniach (np. dzień przed, w dniu urodzin, dzień po), godzinę i strefę czasową.
Odzyskaj nieaktywnych — ponownie zaangażuj klientów, którzy nie odwiedzali przez określoną liczbę dni
Kamień milowy wizyt — świętuj, gdy klient osiągnie liczbę wizyt (np. 10. wizyta)
Alert nagrody lojalnościowej — powiadom, gdy pieczątki lub punkty osiągną określony poziom
Wiadomość po wizycie — wyślij wiadomość po wizycie klienta
Wiadomość powitalna — powitaj nowych klientów po dodaniu Twojej karty
Przypomnienie o wygaśnięciu — ostrzeż klientów przed wygaśnięciem ich karty lub kuponu

Każda automatyzacja jest powiązana z konkretną kartą. Możesz ustawić indywidualną wiadomość, wybrać czas i aktywować/dezaktywować ją w dowolnym momencie.

3. Geofencing (alerty oparte na lokalizacji)

Gdy klient z Twoją kartą przechodzi w pobliżu Twojego sklepu, na ekranie blokady pojawia się powiadomienie. Konfiguruje się to w edytorze kart podczas ustawiania lokalizacji.

Jak skonfigurować:

1. Otwórz swoją kartę w edytorze kart (edytuj istniejącą kartę lub utwórz nową).

2. W kroku Lokalizacje włącz Powiadomienia oparte na lokalizacji.

3. Dodaj lokalizację:

Wyszukaj swój adres lub wprowadź współrzędne
Ustaw promień powiadomienia (w metrach)
Napisz wiadomość powiadomienia (np. „Witamy ponownie! Pokaż swoją kartę, aby skorzystać z dzisiejszej oferty")

4. Zapisz i opublikuj.

Możesz dodać wiele lokalizacji, każdą z własną wiadomością i promieniem.

Jak geofencing działa na różnych urządzeniach

Apple (iPhone): Powiadomienie wyświetla Twoją indywidualną wiadomość na ekranie blokady, gdy klient wchodzi w promień. Pojawia się jako powiadomienie karty wallet.

Android: Android może w niektórych przypadkach wyświetlić ogólną wiadomość „w pobliżu" zamiast Twojego indywidualnego tekstu. To ograniczenie Google Wallet — zachowanie różni się w zależności od urządzenia i wersji Androida. Twoja indywidualna wiadomość jest nadal zapisana w karcie, ale Google Wallet może nie zawsze ją wyświetlać.

Częste pytania

Czy klient musi przebywać w pobliżu mojego sklepu przez określony czas, zanim powiadomienie się uruchomi?

Nie. Na urządzeniach Apple powiadomienie uruchamia się natychmiast, gdy urządzenie wykryje, że znajduje się w promieniu. Nie ma wymaganego czasu przebywania. Na Androidzie czas może się różnić.

Czy mogę wysłać powiadomienie push z linkiem do mojej strony internetowej lub strony firmowej?

Powiadomienia push wallet to tylko zwykły tekst — bez klikalnych linków. Jednak klient może dotknąć powiadomienia, aby otworzyć kartę, która zawiera link do Twojej strony firmowej, jeśli go skonfigurowałeś.

Dlaczego wiadomości urodzinowe przychodzą z opóźnieniem?

Sprawdź ustawienia strefy czasowej i godziny w swojej automatyzacji urodzinowej (Automatyzacje → edytuj automatyzację). Jeśli strefa czasowa nie odpowiada lokalizacji Twoich klientów, wiadomości mogą przychodzić o nieoczekiwanych porach. Ustawienie przesunięcia w dniach (0 = w dniu urodzin, -1 = dzień przed) również wpływa na czas.

Ile wiadomości mogę wysłać?

Wszystkie plany zawierają nielimitowane powiadomienia push. Nie ma opłaty za wiadomość.

Czy mogę wysyłać wiadomości do konkretnych klientów zamiast do całej grupy?

Ręczne wiadomości trafiają do wszystkich klientów karty lub segmentu. Aby dotrzeć do poszczególnych klientów, użyj segmentu, który ich konkretnie obejmuje, lub skontaktuj się z nimi bezpośrednio, korzystając z informacji profilowych na stronie Klienci.