Gdy do Twojego sklepu wchodzi klient z aktywną kampanią, aplikacja skanera pokazuje Twojemu personelowi dokładnie, co zrobić. Oto pełna sytuacja od początku do końca.

Kontekst: Wiadomości i kampanie oraz Nagrody kampanii: wiadomości push, na karcie i dla personelu.

Co widzi Twój personel

Gdy Twój kasjer zeskanuje kartę klienta, jeśli ten klient ma jedną lub więcej aktywnych ofert kampanii, nad zwykłymi akcjami karty pojawia się sekcja Aktywne oferty.

Każdy wiersz oferty pokazuje:

Wiadomość na skanerze, którą napisałeś (np. „15% zniżki — urodziny")
Jeśli kampania dodaje pieczątki lub punkty automatycznie, podgląd: +N pieczątki lub +N punkty
Przycisk Zastosuj

Jeśli klient nie ma aktywnych ofert, sekcja się nie pojawia, a skaner działa normalnie.

Przepływ zastosowania

1. Kasjer dotyka Zastosuj przy ofercie.

2. Przycisk zmienia się w „Stosowanie…" podczas gdy skaner wywołuje Twój backend.

3. Przy sukcesie wiersz pokazuje Oferta zastosowana, a wszelkie automatyczne nagrody (pieczątki lub punkty) są dodawane do karty klienta od razu.

4. Jeśli oferta została niedawno zastosowana przez innego kasjera, skaner pokazuje Ta oferta została już zastosowana i pomija akcję.

5. Jeśli połączenie zawiedzie, skaner pokazuje Nie udało się zastosować oferty — spróbuj ponownie. Żadne zmiany nie są zapisywane, więc Twój kasjer może spróbować jeszcze raz.

Wiele aktywnych ofert

Klient może mieć więcej niż jedną aktywną ofertę w tym samym czasie — np. ofertę urodzinową w tym samym dniu, w którym osiąga kamień milowy wizyt.

Każda oferta pokazuje się jako osobny wiersz w sekcji Aktywne oferty.
Twój kasjer może je stosować niezależnie. Zastosuj jedną, pozostałe pozostają dostępne.
4-godzinny okres wyciszenia (który kontroluje powiadomienia) nie dotyczy już dostarczonych ofert — pozostają dostępne do zrealizowania lub do wygaśnięcia oferty.

Co jest zapisywane

Za każdym razem, gdy Twój personel stosuje ofertę, automatycznie zapisywane są następujące informacje:

Która kampania i oferta została zastosowana
Karta klienta
Członek personelu, który ją zastosował (z logowania skanera)
Urządzenie, z którego została zastosowana
Znacznik czasu
Kwota automatycznej nagrody, jeśli dotyczy

Możesz to sprawdzić na stronie Statystyki oraz w profilu klienta na stronie Klienci.

Szkolenie zespołu

Kilka rzeczy, które warto powiedzieć swojemu personelowi:

Sprawdzaj sekcję Aktywne oferty za każdym skanem. Pojawia się tylko wtedy, gdy jest coś do zastosowania — ale gdy się pojawi, nie pomijaj jej.
Stosuj przy kasie, zanim klient zapłaci. Jeśli zastosujesz 15% zniżkę po przyjęciu płatności, trzeba będzie zwracać pieniądze i ponownie wbijać rachunek.
Zaufaj aplikacji. Jeśli skaner mówi, że oferta została już zastosowana — rzeczywiście tak było, nie musisz stosować ręcznie.
Jeśli Zastosuj nie zadziała, spróbuj raz jeszcze. Większość błędów to krótkotrwałe problemy z siecią, które znikają przy drugim dotknięciu.

Najczęstsze pytania

Czy klient widzi, że personel zastosował ofertę?

Tak, na karcie w portfelu. Po zastosowaniu oferta przesuwa się z „aktywna" na „zrealizowana" i znika z karty. Klient widzi również pieczątki lub punkty, które zostały dodane.

Czy klient może zrealizować tę samą ofertę dwa razy?

Nie. Każde dostarczenie oferty to jednorazowe zrealizowanie. Jeśli ustawisz kampanię z uprawnieniami „Za każdym razem", wyzwalacz może się uruchomić ponownie przy przyszłej wizycie i utworzyć nową ofertę — ale każde pojedyncze dostarczenie oferty można zastosować tylko raz.

Co, jeśli mój personel zapomniał zastosować ofertę przy kasie?

Możesz ją nadal zastosować po fakcie, o ile oferta nie wygasła. Otwórz skaner, zeskanuj kartę klienta i dotknij Zastosuj. Zapisze to aplikację z aktualnym znacznikiem czasu.

Czy mogę tymczasowo wyłączyć Aktywne oferty w jednej lokalizacji?

Nie na poziomie lokalizacji. Jeśli musisz zatrzymać kampanię globalnie, wstrzymaj ją w zakładce Kampanie programu.

Gdzie loguję się do skanera?

Każde urządzenie skanera ma własne dane uwierzytelniające. Zobacz Dodaj urządzenie skanera, aby dowiedzieć się o konfiguracji.