Wysyłanie wiadomości do klientów
Ten przewodnik dotyczy ręcznych rozsyłek — wiadomości, które wysyłasz na żądanie. W przypadku wiadomości zaplanowanych lub wyzwalanych (urodziny, odzyskiwanie, powitanie) zobacz Wiadomości i kampanie.
Jak działają wiadomości
Wiadomości w Passtastic to powiadomienia push dostarczane przez Apple Wallet i Google Wallet. Pojawiają się na ekranie blokady klienta — nie jako SMS czy e-mail.
Wiadomości są wyłącznie tekstowe (maksymalnie 160 znaków dla najlepszego dostarczania). Linki, obrazy i formatowanie nie są obsługiwane przez Apple/Google Wallet.
Wysyłanie wiadomości z panelu
1. Otwórz Programy z paska bocznego i wybierz program, do którego chcesz wysłać wiadomość.
2. Kliknij Wyślij wiadomość na stronie programu.
3. Napisz swoją wiadomość (zalecane maksymalnie 160 znaków).
4. Wyślij. Wiadomość zostanie dostarczona do wszystkich klientów, którzy mają zainstalowaną tę kartę.
Wysyłanie do konkretnego segmentu
Możesz kierować wiadomości do grup klientów zamiast do wszystkich.
1. Otwórz Klienci z paska bocznego.
2. Kliknij Wyślij wiadomość do grupy.
3. Wybierz grupę docelową:
- Wszyscy klienci — wszyscy z wybraną kartą
- Segment klientów — określona grupa
4. Jeśli wybrałeś segment, wybierz jeden z listy. Zobaczysz podgląd, ilu klientów otrzyma wiadomość i szacunkowy wskaźnik dostarczenia.
5. Napisz swoją wiadomość i kliknij Wyślij wiadomość.
Inteligentne segmenty (wbudowane)
Passtastic automatycznie tworzy te segmenty:
- Wszyscy klienci — wszyscy, którzy zainstalowali kartę
- Nieaktywni (7+ dni) — nie odwiedzili od tygodnia
- Nieaktywni (30+ dni) — nie odwiedzili od miesiąca
- Częsti goście — 10+ wizyt
- Nowi klienci — dołączyli niedawno
- Gotowi do realizacji — ukończyli kartę pieczątkową/punktową
- Nigdy nie zeskanowani — zainstalowali kartę, ale nigdy jej nie użyli
- Klienci o wysokiej wartości — wysoka wartość zakupów
- Niska aktywność — minimalna interakcja
Są dostępne we wszystkich planach.
Segmenty niestandardowe
W planach Wiele Lokalizacji i Grupy i Marki możesz tworzyć własne segmenty, używając kombinacji kryteriów (liczba wizyt, okres nieaktywności, typ karty, pola niestandardowe itp.).
Twórz segmenty niestandardowe w Klienci → Utwórz segment niestandardowy.
Wskazówki dotyczące skutecznych wiadomości
Pisz krótko. 160 znaków lub mniej zapewnia najlepsze dostarczanie. Pomyśl o tym jak o SMS-ie, nie o e-mailu.
Bądź konkretny. „Darmowa kawa w ten piątek" działa lepiej niż „Mamy dla Ciebie specjalną ofertę."
Twórz poczucie pilności. „Tylko dziś: podwójne pieczątki na wszystkie napoje" pobudza do natychmiastowego działania.
Używaj przy odpowiednich okazjach:
- Nowe promocje lub oferty sezonowe
- Przypominanie nieaktywnym klientom o powrocie
- Ogłaszanie wydarzeń lub zmian w godzinach otwarcia
- Nagradzanie lojalnych klientów ekskluzywnymi ofertami
Nie wysyłaj za często. Zbyt wiele powiadomień i klienci usuną kartę. Dobry rytm to maksymalnie 1–2 wiadomości tygodniowo.
Wiadomości ręczne vs. kampanie
Passtastic oferuje dwa sposoby dotarcia do klientów za pomocą powiadomienia push:
| Wiadomość ręczna (ten przewodnik) | Kampania | |
|---|---|---|
| Kiedy | Wysyłasz, gdy zdecydujesz | Uruchamia się automatycznie, gdy spełniony jest warunek wyzwalacza |
| Odbiorcy | Wszyscy klienci lub segment | Klienci pasujący do wyzwalacza (np. dziś mają urodziny) |
| Nagroda | Tylko powiadomienie | Powiadomienie plus opcjonalne pieczątki/punkty lub zniżka po stronie personelu |
| Zastosowanie | Promocje, ogłoszenia, jednorazowe pushe | Urodziny, odzyskiwanie, powitanie, kamienie milowe, daty kalendarzowe |
| Plan | Wszystkie plany | Urodziny we wszystkich planach płatnych; wszystkie 14 wyzwalaczy w Wiele Lokalizacji i Grupy i Marki |
Zobacz Wiadomości i kampanie, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować kampanie.