Jak działają wiadomości

Wiadomości w Passtastic to powiadomienia push dostarczane przez Apple Wallet i Google Wallet. Pojawiają się na ekranie blokady klienta — nie jako SMS czy e-mail.

Wiadomości są wyłącznie tekstowe (maksymalnie 160 znaków dla najlepszego dostarczania). Linki, obrazy i formatowanie nie są obsługiwane przez Apple/Google Wallet.

Wysyłanie wiadomości z panelu

1. Przejdź do swojej karty na panelu.

2. Kliknij Wyślij wiadomość w menu karty.

3. Napisz swoją wiadomość (zalecane maksymalnie 160 znaków).

4. Wyślij. Wiadomość zostanie dostarczona do wszystkich klientów, którzy mają zainstalowaną tę kartę.

Wysyłanie do konkretnego segmentu

Możesz kierować wiadomości do grup klientów zamiast do wszystkich.

1. Otwórz Klienci z paska bocznego.

2. Kliknij Wyślij wiadomość do grupy.

3. Wybierz grupę docelową:

Wszyscy klienci — wszyscy z wybraną kartą
Segment klientów — określona grupa

4. Jeśli wybrałeś segment, wybierz jeden z listy. Zobaczysz podgląd, ilu klientów otrzyma wiadomość i szacunkowy wskaźnik dostarczenia.

5. Napisz swoją wiadomość i kliknij Wyślij wiadomość.

Inteligentne segmenty (wbudowane)

Passtastic automatycznie tworzy te segmenty:

Wszyscy klienci — wszyscy, którzy zainstalowali kartę
Nieaktywni (7+ dni) — nie odwiedzili od tygodnia
Nieaktywni (30+ dni) — nie odwiedzili od miesiąca
Częsti goście — 10+ wizyt
Nowi klienci — dołączyli niedawno
Gotowi do realizacji — ukończyli kartę stemplową/punktową
Nigdy nie zeskanowani — zainstalowali kartę, ale nigdy jej nie użyli
Klienci o wysokiej wartości — wysoka wartość zakupów
Niska aktywność — minimalna interakcja

Są dostępne we wszystkich planach.

Segmenty niestandardowe

W planach Wiele Lokalizacji i Grupy i Marki możesz tworzyć własne segmenty, używając kombinacji kryteriów (liczba wizyt, okres nieaktywności, typ karty, pola niestandardowe itp.).

Twórz segmenty niestandardowe w Klienci → Utwórz segment.

Wskazówki dotyczące skutecznych wiadomości

Pisz krótko. 160 znaków lub mniej zapewnia najlepsze dostarczanie. Pomyśl o tym jak o SMS-ie, nie o e-mailu.

Bądź konkretny. „Darmowa kawa w ten piątek" działa lepiej niż „Mamy dla Ciebie specjalną ofertę."

Twórz poczucie pilności. „Tylko dziś: podwójne stemple na wszystkie napoje" pobudza do natychmiastowego działania.

Używaj przy odpowiednich okazjach:

Nowe promocje lub oferty sezonowe
Przypominanie nieaktywnym klientom o powrocie
Ogłaszanie wydarzeń lub zmian w godzinach otwarcia
Nagradzanie lojalnych klientów ekskluzywnymi ofertami

Nie wysyłaj za często. Zbyt wiele powiadomień i klienci usuną kartę. Dobry rytm to maksymalnie 1–2 wiadomości tygodniowo.

Wiadomości vs. automatyzacje

| | Wiadomości ręczne | Automatyzacje | |---|---|---| | Kiedy | Wysyłasz, gdy zdecydujesz | Uruchamiane automatycznie przez reguły | | Odbiorcy | Wszyscy klienci lub segment | Klienci spełniający warunek | | Zastosowanie | Promocje, ogłoszenia | Urodziny, odzyskiwanie, powitanie, kamienie milowe | | Plan | Wszystkie plany | Urodziny we wszystkich; inne od Wiele Lokalizacji |

Zobacz przewodnik po automatycznych powiadomieniach, aby skonfigurować automatyzacje.

Często zadawane pytania

Czy mogę wysłać wiadomość do jednego konkretnego klienta?

Nie bezpośrednio z funkcji wiadomości. Możesz utworzyć segment pasujący do jednego klienta lub skontaktować się z nim, korzystając z informacji profilowych na stronie Klienci.

Czy mogę dołączyć link do wiadomości?

Nie. Powiadomienia push Wallet to wyłącznie tekst — Apple i Google Wallet nie obsługują klikalnych linków w powiadomieniach. Jednak gdy klient dotknie powiadomienia, karta otworzy się w jego portfelu.

Skąd wiem, czy moja wiadomość została dostarczona?

Po wysłaniu zobaczysz statystyki dostarczenia — łączna liczba klientów, osoby z aktywnymi tokenami powiadomień i wskaźnik dostarczenia. Nie wszyscy klienci otrzymają każdą wiadomość (niektórzy mogli wyłączyć powiadomienia na swoim urządzeniu).

Czy jest limit wysyłanych wiadomości?

Wszystkie plany obejmują nieograniczone wiadomości. Nie ma opłaty za wiadomość.