Problemas comunes de registro y soluciones

El cliente no ve la tarjeta en su wallet

Apple (iPhone): El problema más común — el cliente cerró la vista previa de la tarjeta sin pulsar Añadir en la esquina superior derecha. Pídele que abra el enlace de registro de nuevo y esta vez pulse Añadir cuando aparezca la vista previa de la tarjeta.

Google (Android): El cliente necesita completar todos los pasos en la aplicación Google Wallet. Si la cerró demasiado pronto, puede intentar el enlace de nuevo.

Ambas plataformas: Pide al cliente que abra su aplicación Wallet y revise la lista de tarjetas — la tarjeta podría estar ahí pero no mostrarse aún en la pantalla de bloqueo.

El cliente ve "Tarjeta temporalmente no disponible" o "Tarjeta ya no disponible"

Estos no son errores de registro — significan que la tarjeta ha sido pausada o eliminada desde tu lado.

• Pausada — tú o el sistema pausaron la tarjeta (por ejemplo, al alcanzar un límite del plan). Ve a tu panel de control, busca la tarjeta y reanúdala. Si has alcanzado el límite de tu plan, actualiza desde Cuenta → Suscripción y facturación o pausa otra tarjeta para liberar capacidad.
• Eliminada — la tarjeta ha sido borrada. Los clientes existentes conservan su tarjeta instalada, pero no son posibles nuevos registros.

El cliente usa un dispositivo sin Apple o Google Wallet

Algunos dispositivos antiguos o ciertas regiones no admiten aplicaciones de wallet. En este caso, la página de registro ofrece la opción Descargar PDF — una versión imprimible de la tarjeta con un código QR que tu escáner puede leer.

El código QR no funciona

Cliente escaneando en la tienda:

• Asegúrate de que el código QR esté impreso con claridad y no sea demasiado pequeño
• El cliente debe usar la aplicación de cámara de su teléfono (no un escáner QR de terceros)
• Comprueba que el código QR enlaza a la URL correcta — pruébalo tú primero

Cliente en el móvil (pulsó un enlace, no escaneó): Si el cliente ya está en su teléfono (por ejemplo, desde una publicación de Instagram o un mensaje de texto), no necesita escanear un código QR. Debe pulsar el enlace directamente — esto abre la página de registro.

Errores de validación del formulario

"Este campo es obligatorio" — el cliente se saltó un campo obligatorio (nombre, email, etc.). Debe completar todos los campos obligatorios antes de enviar.

"Debe aceptar la Política de Privacidad" — el cliente necesita marcar la casilla de consentimiento antes de poder enviar el formulario.

"Error al enviar los datos" — un problema temporal del servidor. Pide al cliente que espere un momento e intente de nuevo.

El cliente se registró pero no recibió la tarjeta

Si la recopilación de datos está activada, el cliente primero completa el formulario y luego ve los botones de wallet. Asegúrate de que completó ambos pasos:

1. Rellenó el formulario y pulsó Enviar 2. Pulsó Añadir a Apple Wallet o Añadir a Google Wallet en la siguiente pantalla

Si solo completó el paso 1, sus datos fueron recopilados pero la tarjeta no se instaló. Puede abrir el enlace de nuevo — si su email es reconocido, pasará directamente a los botones de wallet.

Problemas de registro recurrentes

Si varios clientes reportan el mismo problema:

• Prueba el enlace tú mismo — ábrelo en tu teléfono y completa todo el flujo de registro
• Prueba con otro navegador — algunos navegadores integrados en apps (Instagram, Facebook) pueden causar problemas. Pide al cliente que abra el enlace en Safari o Chrome
• Revisa el estado de tu tarjeta — asegúrate de que la tarjeta esté publicada y no pausada
• Revisa tu plan — asegúrate de que no hayas alcanzado el límite de emisión de tarjetas

Si el problema persiste, contacta con soporte con el enlace de la tarjeta y una descripción de lo que ve el cliente.