Problemas comunes de registro y soluciones
El cliente no ve la tarjeta en su wallet
Apple (iPhone): El problema más común — el cliente cerró la vista previa de la tarjeta sin pulsar Añadir en la esquina superior derecha. Pídele que abra el enlace de registro de nuevo y esta vez pulse Añadir cuando aparezca la vista previa de la tarjeta.
Google (Android): El cliente necesita completar todos los pasos en la aplicación Google Wallet. Si la cerró demasiado pronto, puede intentar el enlace de nuevo.
Ambas plataformas: Pide al cliente que abra su aplicación Wallet y revise la lista de tarjetas — la tarjeta podría estar ahí pero no mostrarse aún en la pantalla de bloqueo. La propia página da la misma ayuda cuando la tarjeta tarda en llegar: ¿No recibiste la tarjeta? Inténtalo de nuevo, con Dónde encontrar tu tarjeta y un botón Abrir Apple Wallet o Abrir Google Wallet.
El cliente ve "Tarjeta temporalmente no disponible" o "Tarjeta ya no disponible"
Estos no son errores de registro — significan que la tarjeta ha sido pausada o eliminada desde tu lado.
- Pausada — tú o el sistema pausaron la tarjeta (por ejemplo, al alcanzar un límite del plan). Ve a tu panel de control, busca la tarjeta y reanúdala. Si has alcanzado el límite de tu plan, pulsa Mejorar plan en el menú de la cuenta detrás de tu avatar (o debajo del título de Ajustes) o pausa otra tarjeta para liberar capacidad. En Fidelidad, reservas + app, un programa que tu plan ya no cubre dice Este programa está desactivado, así que no admite miembros nuevos; el propietario lo reactiva con Volver a activar, o añade un programa en Packs y extras.
- Eliminada — la tarjeta ha sido borrada. Los clientes existentes conservan su tarjeta instalada, pero no son posibles nuevos registros.
El cliente ve «Esta tarjeta ya está en tu wallet»
Es lo esperado, no un fallo. Un enlace de invitación sirve para una sola instalación, y este ya se usó, así que la página le dice al cliente que la tarjeta ya está en su wallet y que una tarjeta funciona en un solo teléfono a la vez. Debe abrir la tarjeta desde su app de wallet. Si la necesita en otro teléfono, consulta Tarjetas Solo para Miembros y Códigos de Invitación para ver cómo emitir un código nuevo.
El cliente usa un dispositivo sin Apple o Google Wallet
Algunos dispositivos antiguos o ciertas regiones no admiten aplicaciones de wallet. En este caso, la página de registro ofrece la opción Descargar PDF — una versión imprimible de la tarjeta con un código QR que tu escáner puede leer.
El código QR no funciona
Cliente escaneando en la tienda:
- Asegúrate de que el código QR esté impreso con claridad y no sea demasiado pequeño
- El cliente debe usar la aplicación de cámara de su teléfono (no un escáner QR de terceros)
- Comprueba que el código QR enlaza a la URL correcta — pruébalo tú primero
Cliente en el móvil (pulsó un enlace, no escaneó): Si el cliente ya está en su teléfono (por ejemplo, desde una publicación de Instagram o un mensaje de texto), no necesita escanear un código QR. Debe pulsar el enlace directamente — esto abre la página de registro.
Errores de validación del formulario
"Este campo es obligatorio" — el cliente se saltó un campo obligatorio (nombre, email, etc.). Debe completar todos los campos obligatorios antes de enviar.
"Debe aceptar la Política de Privacidad" — el cliente necesita marcar la casilla de consentimiento antes de poder enviar el formulario.
"Error al enviar los datos" — un problema temporal del servidor. Pide al cliente que espere un momento e intente de nuevo.
El cliente se registró pero no recibió la tarjeta
Si la recopilación de datos está activada, el formulario y la insignia del wallet están en la misma pantalla. Asegúrate de que el cliente hizo las dos cosas:
- Rellenó los campos obligatorios y marcó la casilla de consentimiento de privacidad (hasta entonces la insignia se ve atenuada)
- Pulsó Añadir a Apple Wallet o Añadir a Google Wallet debajo del formulario
Si se fue antes de tocar la insignia, la tarjeta aún no se emitió. Puede abrir el enlace de nuevo y rellenar el formulario con el mismo email — pasará directamente a la insignia del wallet.
El cliente se registra de nuevo con el mismo email
Si alguien que ya tiene tu tarjeta rellena otra vez el formulario de registro con el mismo email, no recibe una segunda tarjeta. La página dice Revisa tu bandeja de entrada y le enviamos su tarjeta a esa dirección, con sus sellos o puntos tal como estaban. Abre el correo y toca Añadir a la Wallet. Si ya se la enviamos hace poco (normalmente en la última hora), la página lo dice y no sale un segundo correo — pídele que revise su carpeta de spam. Si pruebas tu propia página de registro con la sesión del panel iniciada, sigues recibiendo una tarjeta de prueba nueva. Para ver lo que ve un cliente que vuelve, usa una ventana privada o cierra la sesión.
Pasa lo mismo cuando tu formulario pide un número de socio (u otro identificador de cliente) y alguien escribe un número que ya está en una tarjeta: la tarjeta va al email que ese socio te dio, nunca a la pantalla. Si ese socio no tiene email registrado (por ejemplo, uno que tu sistema de caja creó solo con su número y su teléfono), ve su tarjeta en pantalla si también escribe el teléfono que tienes registrado, y guardamos el email que escriba. Si no, la página le pide que le muestre la pantalla a tu personal: en Clientes, abre el cliente, toca ⋯ → Editar datos y agrega su teléfono o su email; después pídele que vuelva a llenar el formulario. Si escribe ese teléfono, la tarjeta aparece en pantalla; si agregaste un email, le enviamos la tarjeta por email.
Si tu sistema de caja crea clientes a través de la API de Passtastic solo con su número, puede permitir que reciban la tarjeta con ese número y nada más. Mientras la tarjeta nunca se haya agregado a un wallet, basta con escribir el número: la tarjeta aparece en pantalla con los sellos o puntos que ya tiene. Cuando la tarjeta ya está en un teléfono, vuelven a aplicarse las comprobaciones de arriba, para que nadie se quede con una tarjeta que ya tiene otra persona. Lo activa tu desarrollador (consulta Point of sale en la documentación para desarrolladores).
Una tarjeta caducada funciona igual en una página de registro abierta a cualquiera: enviamos la tarjeta por correo y, cuando el cliente abre ese correo y toca Añadir a la Wallet, la tarjeta se renueva por otro periodo de tu Validez de la tarjeta, manteniendo su nivel y sus puntos. (En una tarjeta solo para miembros, la renuevas tú mismo desde la página del cliente.) Esto se aplica a las tarjetas con una Validez de la tarjeta; en cualquier otra tarjeta, el cliente recibe una tarjeta nueva.
Un cupón ya usado es distinto: el cliente recibe una tarjeta nueva al instante. Los clientes que se registraron solo con un teléfono también reciben una tarjeta nueva, porque no hay una dirección a la que enviar la anterior.
Problemas de registro recurrentes
Si varios clientes reportan el mismo problema:
- Prueba el enlace tú mismo — ábrelo en tu teléfono y completa todo el flujo de registro
- Prueba con otro navegador — los navegadores integrados de Instagram y Facebook no permiten añadir tarjetas a una wallet. Si tu formulario pide correo, la página ahí dice Recibe tu tarjeta por correo: el cliente toca Envíame mi tarjeta por correo, abre el correo en su teléfono y toca Añadir a la Wallet. Si no, la página dice Ábrelo en tu navegador, muestra dos pasos y tiene los botones Copiar el enlace y ¿Ya estás en un navegador normal? Continúa aquí. ¿Compartes tu enlace en Instagram? Mantén el campo de correo en tu formulario para que tus clientes allí reciban la tarjeta por correo
- Revisa el estado de tu tarjeta — asegúrate de que la tarjeta esté publicada y no pausada
- Revisa tu plan — asegúrate de que no hayas alcanzado el límite de emisión de tarjetas
Si el problema persiste, contacta con soporte con el enlace de la tarjeta y una descripción de lo que ve el cliente.