Cuando creas una campaña, verás tres campos de mensaje distintos. Cada uno aparece en un sitio diferente. Entender la diferencia es lo que más va a mejorar la efectividad de tus campañas.

¿Nuevo en las campañas? Empieza por Mensajes y Campañas.

Los tres campos de un vistazo

Campo	Dónde lo ve el cliente	Dónde lo ve tu equipo
Mensaje de notificación push	En la pantalla de bloqueo del teléfono	—
Lo que aparece en la tarjeta	Incrustado en el pase de wallet	—
Lo que ve tu equipo	—	En la app del escáner, junto a un botón Aplicar

Mensaje de notificación push

El texto corto que aparece en el teléfono del cliente cuando se dispara la campaña.

Obligatorio para cada campaña y cada mensaje.
Se entrega a través de Apple Wallet y Google Wallet (no SMS ni correo electrónico).
Mantenlo por debajo de 160 caracteres para la mejor entrega.
Solo texto — sin enlaces, imágenes ni formato.

Buenos ejemplos:

"¡Feliz cumpleaños! Disfruta un café gratis hoy 🎂"
"¡Te echamos de menos! Vuelve y llévate un 20 % de descuento esta semana"
"La happy hour empieza ahora — 2x1 hasta las 19:00"

Por qué importa: Este es el gancho. Si el push es aburrido, los clientes no abrirán la tarjeta. Sé específico sobre la oferta y cuándo es válida.

Lo que aparece en la tarjeta (mensaje en el pase)

Texto opcional que se muestra dentro del pase de wallet del cliente — en la parte frontal de la tarjeta, en un área dedicada a la oferta.

Opcional. Déjalo en blanco para campañas solo push (se muestran como MENSAJE en tu pestaña de Campañas).
Permanece visible hasta que la oferta expire o se canjee, así que es un recordatorio al que el cliente puede volver.
Ideal para recompensas que los clientes deben canjear en persona.

Buenos ejemplos:

"Muestra esto en el mostrador para un 15 % de descuento"
"Bonus: +2 sellos en tu próxima visita"
"Tu bebida de cumpleaños gratis está lista — válida hasta el domingo"

Por qué importa: Los pushes desaparecen de la pantalla de bloqueo en minutos. El mensaje en la tarjeta permanece en el pase, así que si un cliente mira su teléfono una hora después, aún puede ver cuál es la oferta.

Lo que ve tu equipo (mensaje del escáner)

El texto que ve tu cajero en la app del escáner cuando escanea la tarjeta de este cliente y la campaña está activa.

Obligatorio para campañas con recompensa gestionada por el equipo (descuentos aplicados en el mostrador).
No se muestra al cliente.
Debe redactarse para el cajero — directo y en tono de instrucción.

Buenos ejemplos:

"15 % dto. — regalo de cumpleaños"
"Café gratis — semana 1 de recuperación"
"Asiento prioritario — ventaja miembro Oro"

Por qué importa: Cuando entran tres personas en hora punta, tu cajero tiene que saber qué hacer en menos de dos segundos. Mantén el mensaje del escáner corto, específico y orientado a la acción.

Cómo funcionan juntos

Para una campaña de cumpleaños con un 15 % de descuento en el mostrador, podrías escribir:

Push: "¡Feliz cumpleaños! Toca para un 15 % hoy 🎂"
Tarjeta: "Muestra esto en el mostrador para un 15 % de descuento"
Equipo: "15 % dto. — cumpleaños"

Cuando el escáner escanea la tarjeta del cliente: 1. El cajero ve Ofertas activas con "15 % dto. — cumpleaños" y un botón Aplicar. 2. Toca Aplicar; el cajero ve Oferta aplicada en el escáner. 3. La oferta queda marcada como canjeada en tus estadísticas.

Consulta Lo que ve tu equipo cuando una campaña está activa para el recorrido por el lado del escáner.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dejar en blanco el mensaje de la tarjeta y el del equipo?

Sí. Si solo rellenas la notificación push, tu campaña es un MENSAJE (solo push) — ideal para felicitaciones y anuncios. Rellena también el mensaje del equipo y se convierte en una CAMPAÑA con una recompensa que tu cajero puede aplicar.

¿Cuál es el límite de caracteres?

Notificaciones push: mantenlas por debajo de 160 caracteres. Los mensajes de la tarjeta y del equipo no tienen un límite estricto, pero más corto es mejor — los cajeros los leerán por encima.

¿Puedo usar emojis?

Sí — los emojis funcionan en los tres campos. Úsalos con moderación para dar énfasis (🎂 para cumpleaños, 🎁 para regalo, etc.), no como decoración.

¿Puedo probar cómo se ve cada mensaje?

Sí. Guarda la campaña como borrador, instala la tarjeta en tu propio teléfono usando Probar tarjeta, y luego activa la campaña (escanéate a ti mismo, o usa una campaña de cumpleaños en tu cuenta de prueba). Verás el push y el mensaje de la tarjeta como los vería un cliente, y el mensaje del escáner cuando escanees tu propia tarjeta.