¿Qué son las automatizaciones?

Las automatizaciones envían notificaciones push a tus clientes de forma automática cuando se cumplen ciertas condiciones, sin necesidad de intervención manual. Una vez configuradas, funcionan solas.

Disponible en los planes Multi-Ubicación y Grupos y Marcas. Los mensajes de cumpleaños están disponibles en todos los planes.

Cómo crear una automatización

1. Abre Automatizaciones desde la barra lateral.

2. Haz clic en Añadir automatización.

3. Elige el tipo de automatización (ver más abajo).

4. Configura los ajustes:

Nombre — una etiqueta corta que solo tú ves (p. ej., "Cumpleaños 10 % dto.")
Tarjeta — a qué tarjeta se aplica esta automatización
Mensaje — el texto que tu cliente recibirá como notificación push
Momento — cuándo se envía (depende del tipo)
Zona horaria — las notificaciones se envían en esta hora local

5. Activa Activo y luego haz clic en Guardar.

Tipos de automatización

Cumpleaños

Envía un mensaje en (o alrededor del) cumpleaños de tu cliente.

Desfase de días — 0 = el mismo día, -1 = un día antes, +1 = un día después
Hora — a qué hora enviar (0–23)
Requiere recopilación de cumpleaños — tu tarjeta debe recopilar datos de cumpleaños. Si no lo hace, Passtastic ofrecerá activarlo al crear la automatización

Consejo: "¿Por qué llegan tarde los mensajes de cumpleaños?" — revisa la zona horaria y el desfase de días. Si la zona horaria es incorrecta, los mensajes pueden llegar en momentos inesperados.

Recuperar clientes inactivos

Vuelve a captar clientes que no han visitado en un tiempo.

Días inactivo — p. ej., 30 = mensaje a clientes que no han visitado en los últimos 30 días

Hito de visitas

Celebra cuando un cliente alcanza un número de visitas.

Número de visitas — p. ej., 10 = enviar un mensaje en su visita número 10

Alerta de recompensa de fidelidad

Notifica a los clientes cuando sus sellos o puntos alcanzan cierto nivel.

Seguir por — Sellos o Puntos
Al alcanzar — p. ej., 8 = mensaje cuando acumulen 8 sellos

Seguimiento post-visita

Envía un mensaje poco después de que un cliente visite.

Retraso — cuánto esperar (minutos, horas o días)
Ejemplo: 30 minutos = un agradecimiento rápido mientras aún están cerca

Mensaje de bienvenida

Saluda a los nuevos clientes después de que añadan tu tarjeta.

Retraso en días — 0 = enviar de inmediato, 1 = enviar al día siguiente

Recordatorio de expiración

Avisa a los clientes antes de que su tarjeta o cupón expire.

Días antes del vencimiento — p. ej., 3 = recordatorio 3 días antes de la expiración

Ajustes adicionales

Alcance de tarjeta

Cada automatización puede aplicarse a:

Todas las tarjetas — se activa para clientes de cualquier tarjeta
Una tarjeta específica — solo se activa para clientes de la tarjeta seleccionada

Ventana de entrega

Establece un rango horario para el envío de notificaciones (p. ej., 9:00–21:00). Los mensajes que caigan fuera de esta ventana se retienen hasta el siguiente horario disponible.

Tiempo de espera

Cada cliente recibe como máximo un mensaje automático cada 4 horas, incluso si coincide con varias automatizaciones. Esto evita la fatiga de notificaciones.

Gestionar automatizaciones

Desde la página de Automatizaciones puedes:

Activar / Desactivar — activar o pausar una automatización sin eliminarla
Editar — cambiar el mensaje, el momento o la tarjeta objetivo
Vista previa — ver cuántos clientes cumplen actualmente las condiciones
Eliminar — eliminar permanentemente

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar automatizaciones en el plan Ubicación Única?

Los mensajes de cumpleaños están disponibles en todos los planes. Otros tipos de automatización (recuperación, bienvenida, hitos, etc.) requieren Multi-Ubicación o Grupos y Marcas.

¿Puedo probar una automatización antes de activarla?

Usa el botón Vista previa para ver cuántos clientes cumplen las condiciones. El mensaje en sí es igual que una notificación push normal: texto simple en la pantalla de bloqueo.

¿Por qué no se envió mi automatización?

Comprueba que la automatización esté en Activo, que la zona horaria sea correcta y que la tarjeta tenga clientes que cumplan la condición. También revisa la ventana de entrega: si está fuera del horario, el mensaje se retrasará.

¿Puede un cliente recibir varias automatizaciones a la vez?

El tiempo de espera de 4 horas lo impide. Si un cliente coincide con varias automatizaciones, solo se envía la primera. Las demás se omiten hasta que expire el tiempo de espera.