Mensajes y Campañas (Notificaciones automáticas)

Mensajes vs. Campañas

Ambos son automáticos — se disparan por sí solos cuando se cumple una condición. La diferencia está en lo que recibe el cliente:

• Mensaje — solo una notificación push. Ideal para recordatorios, felicitaciones y avisos suaves.
• Campaña — una notificación push más una recompensa. La recompensa puede ser automática (añadir sellos o puntos) o un mensaje que tu equipo ve en el escáner cuando el cliente visita (p. ej., "15 % dto. — cumpleaños").

Ambos tipos aparecen uno al lado del otro en la pestaña Campañas con una pequeña etiqueta MENSAJE o CAMPAÑA para que puedas distinguirlos.

Dónde encontrarlos

1. Haz clic en Programas en la barra lateral.

2. Abre el programa que quieras editar.

3. Cambia a la pestaña Campañas.

Verás todas las campañas y los mensajes de ese programa agrupados por tipo de disparador (En una fecha, Según el comportamiento, Después de un evento).

Cómo crear una

Crear una campaña ocupa dos pantallas: elige un objetivo y luego revisa y actívala.

1. Desde la pestaña Campañas, haz clic en Nueva campaña.

2. Elige un objetivo — elige una receta ya preparada (Recuperar clientes silenciosos, Regalo de cumpleaños, Dar la bienvenida a nuevos clientes y más) o haz clic en Empieza con una campaña en blanco para elegir tú mismo cualquier disparador — consulta los tipos de disparador más abajo. Las recetas que no incluye tu plan muestran un icono 🔒; al hacer clic se abre la pantalla de mejora en lugar del editor.

3. Revisar y activar — una sola pantalla con todo rellenado de antemano a partir de la receta que elegiste, así que sobre todo confirmas y ajustas las palabras:

• Nombre de la campaña — solo tú lo ves, el cliente nunca lo ve.
• 📱 El mensaje en su teléfono — la notificación push. Una vista previa en vivo de la pantalla de bloqueo se actualiza mientras escribes; los mensajes más largos se recortan en la pantalla de bloqueo, aunque el texto completo sigue mostrándose en la tarjeta.
• Incluir una oferta con este mensaje — un interruptor. Desactívalo y la campaña se convierte en un `MENSAJE` solo push. Déjalo activado y aparecen dos campos más justo debajo: 💳 Qué aparece en su tarjeta (texto opcional que se muestra en la parte frontal del pase de wallet mientras la oferta está activa — consulta Recompensas de campaña: mensajes push, de tarjeta y para el equipo para saber cómo redactar bien cada campo) y 🧑‍💼 Qué ve tu personal en el mostrador (lo que ve tu cajero en el escáner cuando escanea a este cliente y aplica la recompensa — obligatorio siempre que este interruptor de oferta esté activado).
• Cuándo y con qué frecuencia — una tarjeta compacta con ajustes sensatos ya elegidos: la propia regla del disparador (p. ej., *Envíalo cuando no haya habido actividad durante* 30 días); un selector de hora y zona horaria de entrega (9:00, 12:00, 18:00 o una hora personalizada, en UNA sola zona horaria que tú eliges — es la única zona en la que se envía la notificación a todos los clientes, no la zona horaria propia de cada cliente; las campañas activadas por evento, como Bienvenida o Tras la visita, y el Umbral de saldo, se disparan de inmediato en su lugar y por eso no muestran esta fila. Bienvenida y Tras la visita son la excepción dentro de ese grupo: en su lugar muestran un ajuste Cuándo llega la notificación (Al instante, 1 hora después, 4 horas después, o Al día siguiente) — la recompensa llega igualmente a la tarjeta del cliente al instante, solo la notificación en sí espera); Cada cliente puede recibirlo (Una sola vez, Una vez al año, Cada vez, o Cada… un número de días personalizado); y La recompensa permanece válida durante (3 días, 1 semana, 2 semanas, sin límite, o un número de horas personalizado).
• Más opciones — una sección plegada con También añadir sellos o puntos automáticamente (desactivado por defecto) y cualquier ajuste adicional específico del disparador. La mayoría de los negocios nunca necesita abrirla.

Un resumen CÓMO FUNCIONARÁ ESTO lee toda la campaña como una frase antes de que confirmes. En la parte superior de la página, haz clic en Actívalo 🚀 para activarla de inmediato, o en Guardar como borrador para guardarla sin activar — actívala más tarde desde la pestaña Campañas.

Tu progreso se guarda automáticamente de forma local mientras avanzas. Si sales a mitad de camino, al volver a abrir Nueva campaña se te ofrece continuar donde lo dejaste.

Tipos de disparador

Las campañas se agrupan en tres categorías en el selector:

En una fecha

Según el comportamiento

Después de un evento

Disponibilidad por plan

Los clientes del plan gratuito pueden explorar el editor de campañas pero no pueden activar una campaña. Un icono 🔒 marca cualquier receta o disparador que no incluya tu plan — al hacer clic se abre la pantalla de mejora.

Gestionar campañas y mensajes

Desde la pestaña Campañas dentro de un programa puedes:

• Activar / Pausar — enciende o apaga una campaña sin eliminarla.
• Editar — cambia la recompensa, el momento o la elegibilidad.
• Eliminar — se encuentra en el menú ⋯ de la fila de la campaña. La elimina de cualquier tarjeta de cliente que la tenga actualmente; el historial de envíos se conserva para tus registros. Esta acción no se puede deshacer y requiere el rol Editor o superior — consulta Roles y permisos del equipo.
• Ver estadísticas de canje — ve cuántos clientes la recibieron y cuántas se canjearon realmente en el mostrador.

Preguntas frecuentes