Mensajes y Campañas (Notificaciones automáticas)
¿Buscas la página de Automatizaciones? Se ha sustituido. Las notificaciones automáticas ahora viven dentro de cada programa como Mensajes y Campañas. Abre un programa y cambia a la pestaña Campañas para gestionarlas.
Mensajes vs. Campañas
Ambos son automáticos — se disparan por sí solos cuando se cumple una condición. La diferencia está en lo que recibe el cliente:
- Mensaje — solo una notificación push. Ideal para recordatorios, felicitaciones y avisos suaves.
- Campaña — una notificación push más una recompensa. La recompensa puede ser automática (añadir sellos o puntos) o un mensaje que tu equipo ve en el escáner cuando el cliente visita (p. ej., "15 % dto. — cumpleaños").
Ambos tipos aparecen uno al lado del otro en la pestaña Campañas con una pequeña etiqueta MENSAJE o CAMPAÑA para que puedas distinguirlos.
Dónde encontrarlos
1. Haz clic en Programas en la barra lateral.
2. Abre el programa que quieras editar.
3. Cambia a la pestaña Campañas.
Verás todas las campañas y los mensajes de ese programa agrupados por tipo de disparador (En una fecha, Según el comportamiento, Después de un evento).
Cómo crear una
1. Desde la pestaña Campañas, haz clic en + Añadir campaña.
2. Elige una plantilla (Cumpleaños, Recuperación, Bienvenida, Semanal) o empieza desde cero.
3. Elige un disparador — consulta los tipos de disparador más abajo.
4. Configura la recompensa:
- ¿Qué debe hacer esta campaña? — *Solo notificación* (un Mensaje) o *Notificación + recompensa* (una Campaña).
- Mensaje de notificación push — lo que el cliente ve en su teléfono.
- Lo que aparece en la tarjeta — texto opcional que se muestra en el pase de wallet.
- Lo que ve tu equipo — lo que aparece en el escáner cuando el cliente visita (solo para recompensas).
- Añadir sellos o puntos automáticamente — opcional; añade sellos/puntos de forma automática cuando se dispara la campaña.
- ¿Cuánto tiempo es válido? — cuánto tiempo permanece activa la recompensa.
5. Define la elegibilidad (¿Con qué frecuencia puede recibirlo un cliente?):
- Una sola vez — un cliente puede recibirlo una única vez.
- Una vez por período — p. ej., una vez cada 30 días.
- Cada vez — sin límite, cada vez que se dispare.
6. Configura la programación (hora, minuto, zona horaria del cliente). Las notificaciones se envían en la hora local de cada cliente.
7. Haz clic en Guardar y activar para ponerla en marcha, o en Guardar borrador para terminar más tarde.
Tipos de disparador
Las campañas se agrupan en tres categorías en el selector:
En una fecha
| Disparador | Cuándo se dispara |
|---|---|
| Cumpleaños | En el cumpleaños del cliente (con desfase de día: día antes, el mismo día o día después) |
| Aniversario | En el aniversario de registro de cada cliente |
| Fecha del calendario | Fechas concretas que elijas (p. ej., 08-03 Día de la Mujer, 25-12 Navidad) |
| Semanal recurrente | Días concretos de la semana (p. ej., cada viernes) |
Según el comportamiento
| Disparador | Cuándo se dispara |
|---|---|
| Recuperación | Cuando un cliente no ha visitado en X días |
| Hito de visitas | Después de que un cliente alcance N visitas (p. ej., la 10.ª) |
| Umbral de saldo | Cuando los sellos o puntos alcanzan un nivel determinado |
| Recordatorio de caducidad | X días antes de que caduquen la tarjeta o el cupón del cliente |
Después de un evento
| Disparador | Cuándo se dispara |
|---|---|
| Bienvenida | Cuando un nuevo cliente añade la tarjeta |
| Primera visita | En el primer escaneo del cliente |
| Tras la visita | Un retraso después de cualquier escaneo (minutos, horas o días) |
| Tarjeta completada | Cuando un cliente completa su tarjeta de sellos |
| Cupón canjeado | Después de que un cliente canjea un cupón |
| Subida de nivel | Cuando un cliente alcanza un nuevo nivel de membresía |
Disponibilidad por plan
| Disparador | Ubicación Única | Multi-Ubicación | Grupos y Marcas |
|---|---|---|---|
| Cumpleaños | ✓ | ✓ | ✓ |
| Todos los demás disparadores | — | ✓ | ✓ |
Los clientes del plan gratuito pueden explorar el editor de campañas pero no pueden activar una campaña. Un icono de corona marca cualquier disparador que requiera una mejora de plan — al hacer clic se abre la pantalla de mejora.
Gestionar campañas y mensajes
Desde la pestaña Campañas dentro de un programa puedes:
- Activar / Pausar — enciende o apaga una campaña sin eliminarla.
- Editar — cambia la recompensa, el momento o la elegibilidad.
- Eliminar — bórrala permanentemente.
- Ver estadísticas de canje — ve cuántos clientes la recibieron y cuántas se canjearon realmente en el mostrador.