Notificaciones, mensajes y geofencing

Tres formas de llegar a tus clientes

Passtastic te permite comunicarte con los clientes a través de su tarjeta de wallet de tres maneras:

1. Mensajes push manuales

Envía un mensaje a todos los clientes de una tarjeta específica — o a un segmento de clientes — en cualquier momento.

Cómo enviar:

1. Abre el programa y ve a la pestaña Campañas, luego haz clic en Enviar mensaje (en Mensajes puntuales). También puedes llegar a un grupo desde la página de Clientes.

2. Elige tu audiencia:

• Todos los clientes — todos los que tienen esta tarjeta
• Segmento de clientes — un grupo específico (por ejemplo, clientes inactivos, nuevos miembros). Elegir quién recibe un mensaje forma parte del pack Haz que vuelvan; un mensaje a todos los de la tarjeta forma parte de Fidelidad, reservas + app.

3. Escribe tu mensaje (máximo 160 caracteres para mejor entrega).

4. Haz clic en Enviar mensaje.

El mensaje aparece en la pantalla de bloqueo del cliente como una notificación de wallet. No es un SMS ni un correo electrónico — llega a través de Apple o Google Wallet.

2. Notificaciones automáticas

Configura mensajes que se envían automáticamente según reglas. Forman parte del pack Haz que vuelvan. ¿Tienes un plan anterior (Ubicación Única, Multi-Ubicación o Grupos y Marcas)? Tu plan conserva lo que incluía; mira Planes, límites y cómo mejorar tu suscripción.

Ve a Automatizaciones en la barra lateral para crear y gestionar estas automatizaciones.

Tipos de automatización disponibles:

• Cumpleaños — envía un mensaje de cumpleaños a los clientes (requiere la recopilación de fecha de nacimiento). Puedes configurar el desfase de días (por ejemplo, día anterior, mismo día, día siguiente), hora y zona horaria.
• Recuperar inactivos — vuelve a captar clientes que no han visitado en un número determinado de días
• Hito de visitas — celebra cuando un cliente alcanza un número de visitas (por ejemplo, la visita número 10)
• Alerta de recompensa de fidelidad — notifica cuando los sellos o puntos alcanzan cierto nivel
• Seguimiento post-visita — envía un mensaje después de que un cliente visite
• Mensaje de bienvenida — saluda a los nuevos clientes después de que añadan tu tarjeta
• Recordatorio de vencimiento — avisa a los clientes antes de que su tarjeta o cupón expire

Cada automatización está vinculada a una tarjeta específica. Puedes establecer un mensaje personalizado, elegir el momento y activarla/desactivarla en cualquier momento.

3. Recordatorios de cercanía (alertas basadas en ubicación)

Cuando un cliente con tu tarjeta está cerca de una de tus tiendas, aparece una notificación en su pantalla de bloqueo. La activas por programa, con las tiendas que ya has añadido en Ubicaciones.

Cómo configurarlo:

1. Introduce la dirección de cada tienda una sola vez en Ubicaciones (Añadir ubicación, o edita una tienda existente). Elige la dirección de las sugerencias: una dirección que escribiste pero no elegiste no se puede guardar, porque la tienda necesita su posición en el mapa.

2. Abre el programa, ve a la pestaña Configuración y busca Recordatorios de cercanía. Actívalo.

3. Activa las tiendas cerca de las que esta tarjeta debe avisar. Para cada tienda, define Distancia antes de que aparezca (50–1000 metros) y, si quieres, El recordatorio — el texto que se ve en la pantalla de bloqueo (por ejemplo, "¡Bienvenido de nuevo! Muestra tu tarjeta para la oferta de hoy").

4. Haz clic en Publicar para aplicarlo.

Un programa puede avisar cerca de hasta 10 tiendas (un límite del wallet). Los lugares solo pueden ser tus tiendas: no se pueden escribir otras direcciones. Para avisar cerca de otro lugar, haz clic en Añadir una tienda bajo la lista: abre Añadir ubicación (más allá de lo que incluye tu plan, muestra el precio de una ubicación extra).

Si cambias la dirección de una tienda en Ubicaciones, todos los programas que avisan cerca de ella, y los pases que ya están en los móviles de los clientes, se actualizan. Una tienda cuya dirección se escribió pero no se eligió de las sugerencias muestra su dirección con Elige el lugar exacto; una tienda sin dirección muestra Añade la dirección de esta tienda. Ambos abren el editor de dirección de la tienda.

Los lugares creados antes de este cambio que superan tu plan aparecen en Por encima de tu plan: siguen funcionando, no se pueden editar y solo se pueden eliminar. Los lugares aún sin vincular a una tienda aparecen en Aún sin vincular a una tienda: elimina el lugar y luego activa la tienda que corresponde. Los lectores ven la lista en solo lectura.

Cómo funciona el geofencing en diferentes dispositivos

Apple (iPhone): La notificación muestra tu mensaje personalizado en la pantalla de bloqueo cuando el cliente entra en el radio. Aparece como una notificación de tarjeta de wallet.

Android: Android puede mostrar un mensaje genérico de "cerca" en lugar de tu texto personalizado en algunos casos. Esta es una limitación de Google Wallet — el comportamiento varía según el dispositivo y la versión de Android. Tu mensaje personalizado sigue almacenado en la tarjeta, pero Google Wallet puede no mostrarlo siempre.

Preguntas frecuentes