Notificaciones, mensajes y geofencing | Passtastic Help
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Notificaciones, mensajes y geofencing

Tres formas de llegar a tus clientes

Passtastic te permite comunicarte con los clientes a través de su tarjeta de wallet de tres maneras:

1. Mensajes push manuales

Envía un mensaje a todos los clientes de una tarjeta específica — o a un segmento de clientes — en cualquier momento.

Cómo enviar:

1. Ve a tu tarjeta y haz clic en Enviar mensaje (desde el menú de la tarjeta en el panel de control, o desde la pestaña Marketing en la página de la tarjeta).

2. Elige tu audiencia:

  • Todos los clientes — todos los que tienen esta tarjeta
  • Segmento de clientes — un grupo específico (por ejemplo, clientes inactivos, nuevos miembros)

3. Escribe tu mensaje (máximo 160 caracteres para mejor entrega).

4. Haz clic en Enviar mensaje.

El mensaje aparece en la pantalla de bloqueo del cliente como una notificación de wallet. No es un SMS ni un correo electrónico — llega a través de Apple o Google Wallet.

Importante: Las notificaciones push de wallet son texto plano. Los enlaces, imágenes y formatos no son compatibles con Apple/Google Wallet.

2. Notificaciones automáticas

Configura mensajes que se envían automáticamente según reglas. Disponible en los planes Multi-Ubicación y Grupos y Marcas.

Ve a Automatizaciones en la barra lateral para crear y gestionar estas automatizaciones.

Tipos de automatización disponibles:

  • Cumpleaños — envía un mensaje de cumpleaños a los clientes (requiere la recopilación de fecha de nacimiento). Puedes configurar el desfase de días (por ejemplo, día anterior, mismo día, día siguiente), hora y zona horaria.
  • Recuperar inactivos — vuelve a captar clientes que no han visitado en un número determinado de días
  • Hito de visitas — celebra cuando un cliente alcanza un número de visitas (por ejemplo, la visita número 10)
  • Alerta de recompensa de fidelidad — notifica cuando los sellos o puntos alcanzan cierto nivel
  • Seguimiento post-visita — envía un mensaje después de que un cliente visite
  • Mensaje de bienvenida — saluda a los nuevos clientes después de que añadan tu tarjeta
  • Recordatorio de vencimiento — avisa a los clientes antes de que su tarjeta o cupón expire

Cada automatización está vinculada a una tarjeta específica. Puedes establecer un mensaje personalizado, elegir el momento y activarla/desactivarla en cualquier momento.

3. Geofencing (alertas basadas en ubicación)

Cuando un cliente con tu tarjeta camina cerca de tu tienda, aparece una notificación en su pantalla de bloqueo. Esto se configura en el editor de tarjetas cuando estableces las ubicaciones.

Cómo configurarlo:

1. Abre tu tarjeta en el editor de tarjetas (edita una tarjeta existente o crea una nueva).

2. En el paso de Ubicaciones, activa las Notificaciones basadas en ubicación.

3. Añade una ubicación:

  • Busca tu dirección o introduce coordenadas
  • Establece el radio de notificación (en metros)
  • Escribe un mensaje de notificación (por ejemplo, "¡Bienvenido de nuevo! Muestra tu tarjeta para la oferta de hoy")

4. Guarda y publica.

Puedes añadir múltiples ubicaciones, cada una con su propio mensaje y radio.

Cómo funciona el geofencing en diferentes dispositivos

Apple (iPhone): La notificación muestra tu mensaje personalizado en la pantalla de bloqueo cuando el cliente entra en el radio. Aparece como una notificación de tarjeta de wallet.

Android: Android puede mostrar un mensaje genérico de "cerca" en lugar de tu texto personalizado en algunos casos. Esta es una limitación de Google Wallet — el comportamiento varía según el dispositivo y la versión de Android. Tu mensaje personalizado sigue almacenado en la tarjeta, pero Google Wallet puede no mostrarlo siempre.

Preguntas frecuentes

¿El cliente necesita estar cerca de mi tienda durante un tiempo específico antes de que se active la notificación?
No. En dispositivos Apple, la notificación se activa tan pronto como el dispositivo detecta que está dentro del radio. No hay un tiempo de permanencia requerido. En Android, el momento puede variar.
¿Puedo enviar una notificación push que enlace a mi sitio web o página de negocio?
Las notificaciones push de wallet son solo texto plano — sin enlaces clicables. Sin embargo, el cliente puede tocar la notificación para abrir la tarjeta, que incluye el enlace a tu página de negocio si has configurado uno.
¿Por qué llegan tarde los mensajes de cumpleaños?
Revisa la configuración de zona horaria y hora en tu automatización de cumpleaños (Automatizaciones → editar la automatización). Si la zona horaria no coincide con la ubicación de tus clientes, los mensajes pueden llegar en momentos inesperados. La configuración de desfase de días (0 = el mismo día, -1 = día anterior) también afecta el momento.
¿Cuántos mensajes puedo enviar?
Todos los planes incluyen notificaciones push ilimitadas. No hay cargo por mensaje.
¿Puedo enviar mensajes a clientes específicos en lugar de a todo un grupo?
Los mensajes manuales van a todos los clientes de una tarjeta o un segmento. Para llegar a clientes individuales, usa un segmento que los identifique específicamente, o contáctalos directamente usando su información de perfil desde la página de Clientes.