Lo que ve tu equipo cuando una campaña está activa
Cuando un cliente con una campaña activa entra en tu tienda, la app del escáner muestra a tu equipo exactamente qué hacer. Aquí tienes la imagen de principio a fin.
Lo que ve tu equipo
Después de que tu cajero escanea el pase de wallet de un cliente, si ese cliente tiene una o más ofertas de campaña activas, aparece una sección Ofertas activas encima de las acciones habituales de la tarjeta.
Cada fila de oferta muestra:
- El mensaje del escáner que escribiste (p. ej., "15 % dto. — cumpleaños")
- Si la campaña añade sellos o puntos automáticamente, una vista previa: +N sellos o +N puntos
- Un botón Aplicar
Si el cliente no tiene ofertas activas, la sección no aparece y el escáner se comporta con normalidad.
El flujo de aplicación
1. El cajero toca Aplicar en la oferta.
2. El botón cambia a "Aplicando…" mientras el escáner llama a tu backend.
3. Al completarse correctamente, la fila muestra Oferta aplicada, y cualquier recompensa automática (sellos o puntos) se añade a la tarjeta del cliente al instante.
4. Si la oferta ya fue aplicada por otro cajero hace poco, el escáner muestra Esta oferta ya se aplicó y omite la acción.
5. Si falla la red, el escáner muestra No se pudo aplicar la oferta — inténtalo de nuevo. No se guardan cambios, así que tu cajero puede reintentarlo.
Varias ofertas activas
Un cliente puede tener más de una oferta activa al mismo tiempo — p. ej., una oferta de cumpleaños el mismo día que alcanza un hito de visitas.
- Cada oferta se muestra como una fila propia en la sección Ofertas activas.
- Tu cajero puede aplicarlas de forma independiente. Aplica una, las demás siguen disponibles.
- El tiempo de espera de 4 horas (que controla las notificaciones) no se aplica a las ofertas ya entregadas — permanecen disponibles hasta que se canjean o hasta que se alcanza la expiración de la oferta.
Qué queda registrado
Cada vez que tu equipo aplica una oferta, lo siguiente se guarda automáticamente:
- Qué campaña y qué oferta se aplicó
- La tarjeta del cliente
- El miembro del equipo que la aplicó (desde el inicio de sesión del escáner)
- El dispositivo que la aplicó
- La marca temporal
- La cantidad de recompensa automática, si hubiera
Puedes revisarlo desde la página Business Insights y desde el perfil del cliente en la página de Clientes.
Formación para tu equipo
Algunas cosas que conviene decirle a tu equipo:
- Revisa la sección Ofertas activas cada vez que escanees. Solo aparece cuando hay algo que aplicar — pero cuando aparezca, no la pases por alto.
- Aplica en el mostrador, antes de que el cliente pague. Si aplicas un 15 % de descuento después de cobrar, tendrás que devolver y volver a cobrar.
- Confía en la app. Si el escáner dice que una oferta ya se aplicó, es que realmente se aplicó — no necesitas volver a aplicarla manualmente.
- Si falla Aplicar, reinténtalo una vez. La mayoría de los errores son fallos breves de red que se recuperan al segundo toque.