Cuando un cliente con una campaña activa entra en tu tienda, la app del escáner muestra a tu equipo exactamente qué hacer. Aquí tienes la imagen de principio a fin.

Contexto: Mensajes y Campañas y Recompensas de campaña: mensajes push, de tarjeta y para el equipo.

Lo que ve tu equipo

Después de que tu cajero escanea el pase de wallet de un cliente, si ese cliente tiene una o más ofertas de campaña activas, aparece una sección Ofertas activas encima de las acciones habituales de la tarjeta.

Cada fila de oferta muestra:

El mensaje del escáner que escribiste (p. ej., "15 % dto. — cumpleaños")
Si la campaña añade sellos o puntos automáticamente, una vista previa: +N sellos o +N puntos
Un botón Aplicar

Si el cliente no tiene ofertas activas, la sección no aparece y el escáner se comporta con normalidad.

El flujo de aplicación

1. El cajero toca Aplicar en la oferta.

2. El botón cambia a "Aplicando…" mientras el escáner llama a tu backend.

3. Al completarse correctamente, la fila muestra Oferta aplicada, y cualquier recompensa automática (sellos o puntos) se añade a la tarjeta del cliente al instante.

4. Si la oferta ya fue aplicada por otro cajero hace poco, el escáner muestra Esta oferta ya se aplicó y omite la acción.

5. Si falla la red, el escáner muestra No se pudo aplicar la oferta — inténtalo de nuevo. No se guardan cambios, así que tu cajero puede reintentarlo.

Varias ofertas activas

Un cliente puede tener más de una oferta activa al mismo tiempo — p. ej., una oferta de cumpleaños el mismo día que alcanza un hito de visitas.

Cada oferta se muestra como una fila propia en la sección Ofertas activas.
Tu cajero puede aplicarlas de forma independiente. Aplica una, las demás siguen disponibles.
El tiempo de espera de 4 horas (que controla las notificaciones) no se aplica a las ofertas ya entregadas — permanecen disponibles hasta que se canjean o hasta que se alcanza la expiración de la oferta.

Qué queda registrado

Cada vez que tu equipo aplica una oferta, lo siguiente se guarda automáticamente:

Qué campaña y qué oferta se aplicó
La tarjeta del cliente
El miembro del equipo que la aplicó (desde el inicio de sesión del escáner)
El dispositivo que la aplicó
La marca temporal
La cantidad de recompensa automática, si hubiera

Puedes revisarlo desde la página Business Insights y desde el perfil del cliente en la página de Clientes.

Formación para tu equipo

Algunas cosas que conviene decirle a tu equipo:

Revisa la sección Ofertas activas cada vez que escanees. Solo aparece cuando hay algo que aplicar — pero cuando aparezca, no la pases por alto.
Aplica en el mostrador, antes de que el cliente pague. Si aplicas un 15 % de descuento después de cobrar, tendrás que devolver y volver a cobrar.
Confía en la app. Si el escáner dice que una oferta ya se aplicó, es que realmente se aplicó — no necesitas volver a aplicarla manualmente.
Si falla Aplicar, reinténtalo una vez. La mayoría de los errores son fallos breves de red que se recuperan al segundo toque.

Preguntas frecuentes

¿Ve el cliente que el equipo aplicó la oferta?

Sí, en el pase de wallet. Una vez aplicada, la oferta pasa de "activa" a "canjeada" y desaparece del pase. El cliente también ve los sellos o puntos que se hayan añadido.

¿Puede un cliente canjear la misma oferta dos veces?

No. Cada entrega de oferta es un canje único. Si configuras una campaña con elegibilidad "Cada vez", el disparador puede volver a dispararse en una futura visita y crear una nueva oferta — pero cada entrega individual solo puede aplicarse una vez.

¿Qué pasa si mi equipo olvidó aplicar una oferta en el mostrador?

Aún puedes aplicarla después del hecho, siempre que la oferta no haya expirado. Abre el escáner, escanea la tarjeta del cliente y toca Aplicar. Quedará registrada con la marca temporal actual.

¿Puedo desactivar las Ofertas activas temporalmente en una ubicación?

No a nivel de ubicación. Si necesitas detener una campaña en general, pausala desde la pestaña Campañas del programa.

¿Dónde inicio sesión en el escáner?

Cada dispositivo escáner tiene sus propias credenciales. Consulta Añadir un dispositivo escáner para la configuración.