Lo que ve tu equipo cuando una campaña está activa
Cuando un cliente con una campaña activa entra en tu tienda, la app del escáner muestra a tu equipo exactamente qué hacer. Aquí tienes la imagen de principio a fin.
Lo que ve tu equipo
Después de que tu cajero escanea el pase de wallet de un cliente, si ese cliente tiene una o más ofertas de campaña activas, aparece una sección Ofertas activas encima de las acciones habituales de la tarjeta.
Cada fila de oferta muestra:
- El mensaje del escáner que escribiste (p. ej., "15 % dto. — cumpleaños")
- Si la campaña añade sellos o puntos automáticamente, una vista previa: +N sellos o +N puntos
- Un botón Aplicar
Si el cliente no tiene ofertas activas, la sección no aparece y el escáner se comporta con normalidad.
Las ofertas del objetivo Siempre en la app también aparecen aquí, para todos los clientes a los que van dirigidas.
El flujo de aplicación
1. El cajero toca Aplicar en la oferta.
2. El botón cambia a "Aplicando…" mientras el escáner llama a tu backend.
3. Al completarse correctamente, la fila muestra Oferta aplicada, y cualquier recompensa automática (sellos o puntos) se añade a la tarjeta del cliente al instante.
4. Si la oferta ya fue aplicada por otro cajero hace poco, el escáner muestra Esta oferta ya se aplicó y omite la acción.
5. Si falla la red, el escáner muestra No se pudo aplicar la oferta — inténtalo de nuevo. No se guardan cambios, así que tu cajero puede reintentarlo.
Cuando un cliente enseña el código de una oferta
Los clientes también pueden abrir una oferta, una recompensa, una ventaja incluida o un cupón en su propia página y tocar Úsalo en el mostrador. Eso muestra un código de ese único elemento, válido durante 15 minutos.
1. Tu cajero escanea el código exactamente igual que una tarjeta.
2. El escáner muestra el elemento en la parte superior de la tarjeta del cliente, con Confirmar. Todo lo que hay debajo es como siempre, así que todavía puede añadir un sello o puntos.
3. Después de Confirmar, el elemento queda usado, y la pantalla del cliente lo indica.
Si el elemento no se puede usar — ya se usó, ya terminó o todavía no ha empezado — el escáner dice por qué y ofrece Continuar con la tarjeta, que abre la tarjeta del cliente como un escaneo normal. Si el programa no funciona en la tienda del cajero, el escaneo se rechaza igual que se rechazaría con la tarjeta, y la pantalla del cliente también lo muestra.
Una app del escáner anterior a esta actualización sigue abriendo la tarjeta del cliente cuando escanea un código; entonces tu cajero aplica la oferta desde Ofertas activas como siempre.
Las ventajas incluidas aparecen aparte
Si la tarjeta tiene ventajas incluidas configuradas (la lista de ventajas que posee un miembro — artículos de una vez, ventajas que se repiten según un calendario y ventajas siempre incluidas — disponible en tarjetas de membresía y de fidelidad simples), aparecen en su propia sección — separada de Ofertas activas — una fila por ventaja, cada una mostrando su nombre y cuántas quedan. Las filas elegibles tienen un botón Canjear; después de que tu cajero lo toque, esa fila cambia al mensaje de "agotado" del comercio y, en el caso de las ventajas repetibles, muestra cuándo vuelve a estar disponible, así un segundo toque no puede canjearla dos veces. Las ventajas siempre incluidas (como un descuento fijo) se muestran sin botón — tu personal las aplica directamente en caja. Consulta Ventajas incluidas: qué incluye una tarjeta de membresía o de fidelidad para saber cómo configurarla.
Varias ofertas activas
Un cliente puede tener más de una oferta activa al mismo tiempo — p. ej., una oferta de cumpleaños el mismo día que alcanza un hito de visitas.
- Cada oferta se muestra como una fila propia en la sección Ofertas activas.
- Tu cajero puede aplicarlas de forma independiente. Aplica una, las demás siguen disponibles.
- El tiempo de espera de 4 horas (que controla las notificaciones) no se aplica a las ofertas ya entregadas — permanecen disponibles hasta que se canjean o hasta que se alcanza la expiración de la oferta.
Qué queda registrado
Cada vez que tu equipo aplica una oferta, lo siguiente se guarda automáticamente:
- Qué campaña y qué oferta se aplicó
- La tarjeta del cliente
- El miembro del equipo que la aplicó (desde el inicio de sesión del escáner)
- El dispositivo que la aplicó
- La marca temporal
- La cantidad de recompensa automática, si hubiera
Puedes revisarlo desde la página Estadísticas del negocio y desde el perfil del cliente en la página de Clientes.
Formación para tu equipo
Algunas cosas que conviene decirle a tu equipo:
- Revisa la sección Ofertas activas cada vez que escanees. Solo aparece cuando hay algo que aplicar — pero cuando aparezca, no la pases por alto.
- Aplica en el mostrador, antes de que el cliente pague. Si aplicas un 15 % de descuento después de cobrar, tendrás que devolver y volver a cobrar.
- Confía en la app. Si el escáner dice que una oferta ya se aplicó, es que realmente se aplicó — no necesitas volver a aplicarla manualmente.
- Si falla Aplicar, reinténtalo una vez. La mayoría de los errores son fallos breves de red que se recuperan al segundo toque.