Enviar SMS a los clientes
Passtastic puede llegar a tus clientes de dos formas: push de wallet (gratis e ilimitado) y SMS (un mensaje de texto a su teléfono, de pago). Esta guía cubre el SMS — cuándo usarlo, qué cuesta y cómo activarlo.
SMS vs. notificaciones push
- Las notificaciones push son gratis e ilimitadas. Aparecen en la pantalla de bloqueo de quienes tienen tu tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet. Este es tu canal por defecto — consulta Enviar mensajes.
- El SMS es un mensaje de texto al número de teléfono del cliente. Llega a las personas que no están revisando su wallet, pero a diferencia del push tiene un coste por mensaje. Úsalo para los momentos que más importan — una reactivación, un recordatorio importante.
Créditos prepagados
El SMS funciona con créditos prepagados. Los créditos se cobran por parte del mensaje: la mayoría de los textos son una sola parte (1 crédito), pero un mensaje largo — o uno con emojis o caracteres acentuados/especiales — puede dividirse en más partes y costar más. Consulta Cómo se cobran los créditos de SMS para el detalle completo. Cargas un saldo por adelantado y cada parte que envías descuenta un crédito — sin suscripción, sin compromiso mensual. Cuando el saldo esté bajo, recargas.
El precio por texto depende de tu moneda de facturación. Verás la tarifa actual en la página de precios y también al configurar el SMS, antes de comprar.
A qué países llega el SMS
La entrega de SMS cubre actualmente Europa y el Reino Unido. Si el número de un cliente está fuera de esa área, simplemente se omite para el SMS (no se te cobra) — sigue recibiendo tu push de wallet gratuito con normalidad.
El país que indicas durante la configuración solo afecta a si puedes comprar créditos — no limita a quién puedes enviar SMS. Una vez configurado, puedes enviar a clientes de cualquiera de los países anteriores, no solo al que elegiste.
Activar el SMS
1. Abre Ajustes y busca SMS.
2. Responde "¿Dónde está la mayoría de tus clientes?" y pulsa Continuar. Esto comprueba que podemos entregar mensajes a ese país antes de que puedas comprar créditos — consulta Cómo se cobran los créditos de SMS para ver qué pasa si todavía no llegamos.
3. Termina el resto de la configuración: elige un nombre de remitente y luego verifica tu teléfono con un SMS de prueba rápido.
4. Una vez completada la configuración, compra créditos y elige cuántos.
5. El SMS estará disponible como canal al enviar un mensaje o campaña.
Quién recibe un SMS
Un cliente recibe un SMS solo si se cumplen dos condiciones: te dio un número de teléfono y aceptó recibir SMS. Los clientes aceptan al añadir tu tarjeta (en la pantalla de registro). Pueden darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP, el estándar para mensajes de texto, que se gestiona automáticamente por ti. Una respuesta STOP detiene tus SMS a ese número de teléfono en todas las tarjetas que tenga contigo, no solo en la tarjeta a la que se refería el SMS. No cambia sus correos.
Usar el nombre de un cliente en un texto
Si tu mensaje lleva `[name]`, se rellena con el nombre de cada cliente. Un nombre con letras como ã o ł puede alargar ese texto una parte más, lo que puede usar un crédito más. Al confirmar, verás el número exacto de créditos, calculado con el nombre real de cada cliente.