Enviar mensajes a los clientes
Esta guía cubre los envíos manuales — mensajes que envías bajo demanda. Para mensajes programados o por disparador (cumpleaños, recuperación, bienvenida), consulta Mensajes y Campañas.
Cómo funcionan los mensajes
Los mensajes en Passtastic son notificaciones push enviadas a través de Apple Wallet y Google Wallet. Aparecen en la pantalla de bloqueo de tus clientes — no como SMS o correo electrónico.
Los mensajes son solo texto (máximo 160 caracteres para la mejor entrega). Los enlaces, imágenes y formato no son compatibles con Apple/Google Wallet.
Enviar un mensaje desde el panel
1. Abre Programas desde la barra lateral y elige el programa al que quieres enviar mensaje.
2. Haz clic en Enviar mensaje en la página del programa.
3. Escribe tu mensaje (se recomiendan máximo 160 caracteres).
4. Envía. El mensaje se entrega a todos los clientes que tienen esta tarjeta instalada.
Enviar a un segmento específico
Puedes dirigir los mensajes a grupos de clientes en lugar de a todos.
1. Abre Clientes desde la barra lateral.
2. Haz clic en Enviar mensaje al grupo.
3. Elige tu audiencia objetivo:
- Todos los clientes — todos los que tienen la tarjeta seleccionada
- Segmento de clientes — un grupo específico
4. Si elegiste un segmento, selecciona uno de la lista. Verás una vista previa de cuántos clientes recibirán el mensaje y la tasa de entrega estimada.
5. Escribe tu mensaje y haz clic en Enviar mensaje.
Segmentos inteligentes (integrados)
Passtastic crea automáticamente estos segmentos para ti:
- Todos los clientes — todos los que instalaron la tarjeta
- Inactivos (7+ días) — no han visitado en una semana
- Inactivos (30+ días) — no han visitado en un mes
- Visitantes frecuentes — 10+ visitas
- Clientes nuevos — se unieron recientemente
- Listos para canjear — completaron su tarjeta de sellos/puntos
- Nunca escaneados — instalaron la tarjeta pero nunca la usaron
- Clientes de alto valor — alto valor de compra
- Baja interacción — mínima actividad
Están disponibles en todos los planes.
Segmentos personalizados
En los planes Multi-Ubicación y Grupos y Marcas, puedes crear tus propios segmentos usando combinaciones de criterios (cantidad de visitas, período de inactividad, tipo de tarjeta, campos personalizados, etc.).
Crea segmentos personalizados desde Clientes → Crear segmento personalizado.
Consejos para mensajes efectivos
Sé breve. 160 caracteres o menos se entregan mejor. Piensa en ello como un mensaje de texto, no un correo electrónico.
Sé específico. "Café gratis este viernes" funciona mejor que "Tenemos una oferta especial para ti."
Crea urgencia. "Solo hoy: doble de sellos en todas las bebidas" impulsa una acción inmediata.
Úsalo para las ocasiones adecuadas:
- Nuevas promociones u ofertas de temporada
- Recordar a los clientes inactivos que vuelvan
- Anunciar eventos o cambios de horario
- Recompensar a los clientes fieles con ofertas exclusivas
No envíes demasiado. Demasiadas notificaciones y los clientes eliminarán la tarjeta. Un buen ritmo es máximo 1–2 mensajes por semana.
Mensajes manuales vs. Campañas
Passtastic tiene dos formas de llegar a los clientes con una notificación push:
| Mensaje manual (esta guía) | Campaña | |
|---|---|---|
| Cuándo | Lo envías cuando decides | Se dispara automáticamente al cumplirse una condición |
| Audiencia | Todos los clientes o un segmento | Clientes que coinciden con el disparador (p. ej., cumpleaños hoy) |
| Recompensa | Solo notificación | Notificación, más sellos/puntos opcionales o descuento para el equipo |
| Úsalo para | Promociones, anuncios, envíos puntuales | Cumpleaños, recuperación, bienvenida, hitos, fechas del calendario |
| Plan | Todos los planes | Cumpleaños en todos los planes de pago; los 14 disparadores en Multi-Ubicación y Grupos y Marcas |
Consulta Mensajes y Campañas para saber cómo configurar campañas.