Cómo funcionan los mensajes

Los mensajes en Passtastic son notificaciones push enviadas a través de Apple Wallet y Google Wallet. Aparecen en la pantalla de bloqueo de tus clientes — no como SMS o correo electrónico.

Los mensajes son solo texto (máximo 160 caracteres para la mejor entrega). Los enlaces, imágenes y formato no son compatibles con Apple/Google Wallet.

Enviar un mensaje desde el panel

1. Ve a tu tarjeta en el panel.

2. Haz clic en Enviar mensaje en el menú de la tarjeta.

3. Escribe tu mensaje (se recomiendan máximo 160 caracteres).

4. Envía. El mensaje se entrega a todos los clientes que tienen esta tarjeta instalada.

Enviar a un segmento específico

Puedes dirigir los mensajes a grupos de clientes en lugar de a todos.

1. Abre Clientes desde la barra lateral.

2. Haz clic en Enviar mensaje al grupo.

3. Elige tu audiencia objetivo:

Todos los clientes — todos los que tienen la tarjeta seleccionada
Segmento de clientes — un grupo específico

4. Si elegiste un segmento, selecciona uno de la lista. Verás una vista previa de cuántos clientes recibirán el mensaje y la tasa de entrega estimada.

5. Escribe tu mensaje y haz clic en Enviar mensaje.

Segmentos inteligentes (integrados)

Passtastic crea automáticamente estos segmentos para ti:

Todos los clientes — todos los que instalaron la tarjeta
Inactivos (7+ días) — no han visitado en una semana
Inactivos (30+ días) — no han visitado en un mes
Visitantes frecuentes — 10+ visitas
Clientes nuevos — se unieron recientemente
Listos para canjear — completaron su tarjeta de sellos/puntos
Nunca escaneados — instalaron la tarjeta pero nunca la usaron
Clientes de alto valor — alto valor de compra
Baja interacción — mínima actividad

Están disponibles en todos los planes.

Segmentos personalizados

En los planes Multi-Ubicación y Grupos y Marcas, puedes crear tus propios segmentos usando combinaciones de criterios (cantidad de visitas, período de inactividad, tipo de tarjeta, campos personalizados, etc.).

Crea segmentos personalizados desde Clientes → Crear segmento.

Consejos para mensajes efectivos

Sé breve. 160 caracteres o menos se entregan mejor. Piensa en ello como un mensaje de texto, no un correo electrónico.

Sé específico. "Café gratis este viernes" funciona mejor que "Tenemos una oferta especial para ti."

Crea urgencia. "Solo hoy: doble de sellos en todas las bebidas" impulsa una acción inmediata.

Úsalo para las ocasiones adecuadas:

Nuevas promociones u ofertas de temporada
Recordar a los clientes inactivos que vuelvan
Anunciar eventos o cambios de horario
Recompensar a los clientes fieles con ofertas exclusivas

No envíes demasiado. Demasiadas notificaciones y los clientes eliminarán la tarjeta. Un buen ritmo es máximo 1–2 mensajes por semana.

Mensajes vs. automatizaciones

| | Mensajes manuales | Automatizaciones | |---|---|---| | Cuándo | Tú envías cuando decides | Se activan automáticamente por reglas | | Audiencia | Todos los clientes o un segmento | Clientes que cumplen una condición | | Usar para | Promociones, anuncios | Cumpleaños, recuperación, bienvenida, hitos | | Plan | Todos los planes | Cumpleaños en todos; otros en Multi-Ubicación+ |

Consulta la guía de notificaciones automáticas para configurar automatizaciones.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar un mensaje a un cliente específico?

No directamente desde la función de mensajes. Puedes crear un segmento que coincida con un solo cliente, o contactarlo usando su información de perfil desde la página de Clientes.

¿Puedo incluir un enlace en el mensaje?

No. Las notificaciones push de Wallet son solo texto — Apple y Google Wallet no admiten enlaces clicables en las notificaciones. Sin embargo, cuando un cliente toca la notificación, se abre la tarjeta en su wallet.

¿Cómo sé si mi mensaje fue entregado?

Después de enviar, verás las estadísticas de entrega — total de clientes, aquellos con tokens de notificación activos y la tasa de entrega. No todos los clientes recibirán cada mensaje (algunos pueden haber desactivado las notificaciones en su dispositivo).

¿Hay un límite de cuántos mensajes puedo enviar?

Todos los planes incluyen mensajes ilimitados. No hay costo por mensaje.