Enviar mensajes a los clientes
Esta guía cubre los envíos manuales — mensajes que envías bajo demanda. Para mensajes programados o por disparador (cumpleaños, recuperación, bienvenida), consulta Mensajes y Campañas.
Cómo funcionan los mensajes
Los mensajes en Passtastic son notificaciones push enviadas a través de Apple Wallet y Google Wallet — gratis e ilimitadas. Aparecen en la pantalla de bloqueo de tus clientes. (¿Quieres llegar a los clientes por texto? El SMS es un canal separado y de prepago — consulta Enviar SMS.)
Cuando tu portal de clientes está activado, cada mensaje también se queda 180 días en la bandeja de entrada de tus clientes, en su página, así que una notificación que descartaron sigue ahí. La línea También aparece en tu portal de clientes. bajo el cuadro de texto te lo recuerda; no se muestra cuando el portal está desactivado. Consulta Tu portal de clientes.
Los mensajes son solo texto (máximo 160 caracteres para la mejor entrega). Los enlaces, imágenes y formato no son compatibles con Apple/Google Wallet.
Enviar un mensaje desde el panel
1. Abre Programas desde la barra lateral y elige el programa al que quieres enviar mensaje.
2. Haz clic en Enviar mensaje en la página del programa.
3. Escribe tu mensaje (se recomiendan máximo 160 caracteres).
4. Envía. El mensaje se entrega a todos los clientes que tienen esta tarjeta instalada.
Saluda a cada cliente por su nombre
En Clientes, selecciona los clientes a los que quieres llegar y haz clic en Enviar mensaje. Debajo del cuadro del mensaje, haz clic en + Nombre para añadir `[name]` donde esté el cursor. Cada cliente ve su propio nombre — "¡Hola [name]!" llega como "¡Hola Ana!". La vista previa muestra un nombre de ejemplo. Si un cliente no tiene nombre registrado, el mensaje se envía sin el nombre: "¡Hola!".
Enviar a un segmento específico
Puedes dirigir los mensajes a grupos de clientes en lugar de a todos. Elegir quién recibe un mensaje, por ejemplo los clientes que dejaron de venir, forma parte del pack Haz que vuelvan. Enviar un mismo mensaje a todos los de la tarjeta forma parte de Fidelidad, reservas + app.
1. Abre Clientes desde la barra lateral.
2. Haz clic en Enviar mensaje al grupo.
3. Elige tu audiencia objetivo:
- Todos los clientes — todos los que tienen la tarjeta seleccionada
- Segmento de clientes — un grupo específico
4. Si elegiste un segmento, selecciona uno de la lista. Verás una vista previa de cuántos clientes recibirán el mensaje y la tasa de entrega estimada.
5. Escribe tu mensaje y haz clic en Enviar mensaje.
Segmentos inteligentes (integrados)
Passtastic crea automáticamente estos segmentos para ti:
- Todos los clientes — todos los que instalaron la tarjeta
- Inactivos (7+ días) — no han visitado en una semana
- Inactivos (30+ días) — no han visitado en un mes
- Visitantes frecuentes — 10+ visitas
- Clientes nuevos — se unieron recientemente
- Listos para canjear — completaron su tarjeta de sellos/puntos
- Nunca escaneados — instalaron la tarjeta pero nunca la usaron
- Clientes de alto valor — alto valor de compra
- Baja interacción — mínima actividad
Enviar un mensaje a uno de estos grupos forma parte del pack Haz que vuelvan.
Segmentos personalizados
Puedes crear tus propios segmentos usando combinaciones de criterios (cantidad de visitas, período de inactividad, tipo de tarjeta, campos personalizados, etc.). Enviar un mensaje a un segmento forma parte del pack Haz que vuelvan.
Crea segmentos personalizados desde Clientes → Crear segmento personalizado.
Consejos para mensajes efectivos
Sé breve. 160 caracteres o menos se entregan mejor. Aparece en la pantalla de bloqueo como una notificación push, no como un correo electrónico.
Sé específico. "Sellos dobles este viernes" funciona mejor que "Tenemos una oferta especial para ti."
Crea urgencia. "Solo hoy: doble de sellos en todas las bebidas" impulsa una acción inmediata.
Úsalo para las ocasiones adecuadas:
- Nuevas promociones u ofertas de temporada
- Recordar a los clientes inactivos que vuelvan
- Anunciar eventos o cambios de horario
- Recompensar a los clientes fieles con ofertas exclusivas
No envíes demasiado. Demasiadas notificaciones y los clientes eliminarán la tarjeta. Un buen ritmo es máximo 1–2 mensajes por semana.
Mensajes manuales vs. Campañas
Passtastic tiene dos formas de llegar a los clientes con una notificación push:
| Mensaje manual (esta guía) | Campaña | |
|---|---|---|
| Cuándo | Lo envías cuando decides | Se dispara automáticamente al cumplirse una condición |
| Audiencia | Todos los clientes o un segmento | Clientes que coinciden con el disparador (p. ej., cumpleaños hoy) |
| Recompensa | Solo notificación | Notificación, más sellos/puntos opcionales o descuento para el equipo |
| Úsalo para | Promociones, anuncios, envíos puntuales | Cumpleaños, recuperación, bienvenida, hitos, fechas del calendario |
| Plan | Un mensaje a todos los de la tarjeta: Fidelidad, reservas + app. Elegir quién lo recibe: el pack Haz que vuelvan | El pack Haz que vuelvan |
Consulta Mensajes y Campañas para saber cómo configurar campañas.
¿Tienes un plan anterior (Ubicación Única, Multi-Ubicación o Grupos y Marcas)? Tu plan conserva lo que incluía; mira Planes, límites y cómo mejorar tu suscripción.
Enviar por WhatsApp
Cuando WhatsApp está conectado, también puedes enviar una oferta por ahí. En Clientes, selecciona a los clientes, pulsa Mensaje, marca WhatsApp y elige un tipo de mensaje. Verás cuántos la recibirán por WhatsApp. Los clientes que aceptaron WhatsApp la reciben ahí en lugar de la notificación del wallet o el SMS, nunca por duplicado. Los envíos de WhatsApp terminan en segundo plano y los resultados están en Clientes → Historial de mensajes. El mismo envío no se puede repetir en 10 minutos. Configuración, costes y cómo aceptan los clientes: WhatsApp: chatea con tus clientes y envía ofertas. WhatsApp forma parte del pack Haz que vuelvan en Fidelidad, reservas + app; los planes anteriores y tu prueba gratuita lo incluyen.
Enviar por email
También puedes enviar un email. En Enviar mensaje, pulsa Escribe un email. Se abre una página con los mismos clientes y tu mensaje corto como primer texto del email. El email llega solo a los clientes que dijeron sí a los emails. Ves cuántos lo recibirán, puedes enviarte una prueba y puedes enviarlo ya o programarlo. También puedes empezar desde Nuevo email en el Historial de mensajes. Mira Envía un boletín por email a tus clientes.