Problemi comuni di registrazione e soluzioni
Il cliente non vede la carta nel suo wallet
Apple (iPhone): Il problema più comune — il cliente ha chiuso l'anteprima della carta senza toccare Aggiungi nell'angolo in alto a destra. Chiedigli di aprire nuovamente il link di registrazione e questa volta di toccare Aggiungi quando appare l'anteprima della carta.
Google (Android): Il cliente deve completare tutti i passaggi nell'app Google Wallet. Se l'ha chiusa troppo presto, può riprovare con il link.
Entrambe le piattaforme: Chiedi al cliente di aprire l'app Wallet e controllare l'elenco delle carte — la carta potrebbe essere presente ma non ancora visibile nella schermata di blocco. La pagina offre lo stesso aiuto da sola quando la carta tarda ad arrivare: Non hai ricevuto la carta? Riprova, con Dove trovare la tua carta e un pulsante Apri Apple Wallet o Apri Google Wallet.
Il cliente vede "Carta temporaneamente non disponibile" o "Carta non più disponibile"
Questi non sono errori di registrazione — significano che la carta è stata messa in pausa o rimossa dal tuo lato.
- In pausa — tu o il sistema avete messo in pausa la carta (ad esempio, quando viene raggiunto un limite del piano). Vai alla tua dashboard, trova la carta e riattivala. Se hai raggiunto il limite del piano, clicca su Aggiorna piano nel menu dell'account dietro il tuo avatar (o sotto il titolo Impostazioni) oppure metti in pausa un'altra carta per liberare capacità.
- Rimossa — la carta è stata eliminata. I clienti esistenti mantengono la carta installata, ma non sono possibili nuove registrazioni.
Il cliente vede "Questa carta è già nel tuo portafoglio"
È normale, non è un guasto. Un link d'invito vale per una sola installazione, e questo è già stato usato, quindi la pagina dice al cliente che la carta è già nel suo portafoglio e che una carta funziona su un solo telefono alla volta. Deve aprire la carta dall'app del suo wallet. Se la vuole su un altro telefono, vedi Carte Solo per Membri e Codici d'Invito per come emettere un nuovo codice.
Il cliente usa un dispositivo senza Apple o Google Wallet
Alcuni dispositivi più vecchi o certe regioni non supportano le app wallet. In questo caso, la pagina di registrazione offre l'opzione Scarica PDF — una versione stampabile della carta con un codice QR leggibile dal tuo scanner.
Il codice QR non funziona
Cliente che scansiona in negozio:
- Assicurati che il codice QR sia stampato in modo chiaro e non troppo piccolo
- Il cliente dovrebbe usare l'app fotocamera del telefono (non un lettore QR di terze parti)
- Verifica che il codice QR rimandi all'URL corretto — testalo prima tu stesso
Cliente su mobile (ha toccato un link, non ha scansionato): Se il cliente è già sul telefono (ad esempio, da un post Instagram o un messaggio di testo), non ha bisogno di scansionare un codice QR. Deve toccare direttamente il link — si aprirà la pagina di registrazione.
Errori di validazione del modulo
"Questo campo è obbligatorio" — il cliente ha saltato un campo obbligatorio (nome, email, ecc.). Deve compilare tutti i campi obbligatori prima di inviare.
"Devi accettare l'Informativa sulla Privacy" — il cliente deve spuntare la casella di consenso prima di poter inviare il modulo.
"Invio dati non riuscito" — un problema temporaneo del server. Chiedi al cliente di attendere un momento e riprovare.
Il cliente si è registrato ma non ha ricevuto la carta
Se la raccolta dati è attivata, il modulo e il badge del wallet sono nella stessa schermata. Assicurati che il cliente abbia fatto entrambe le cose:
1. Ha compilato i campi obbligatori e spuntato la casella del consenso sulla privacy (finché non lo fa, il badge appare attenuato) 2. Ha toccato Aggiungi a Apple Wallet o Aggiungi a Google Wallet sotto il modulo
Se se n'è andato prima di toccare il badge, la carta non è ancora stata emessa. Può aprire di nuovo il link e compilare il modulo con la stessa email — passerà direttamente al badge del wallet.
Il cliente si registra di nuovo con la stessa email
Se una persona che ha già la tua carta compila di nuovo il modulo di registrazione con la stessa email, non riceve una seconda carta. La pagina dice Controlla la tua casella di posta e le inviamo la sua carta a quell'indirizzo, con i suoi timbri o punti come erano. Apre l'email e tocca Aggiungi al Wallet. Se gliel'abbiamo già inviata di recente (di solito nell'ultima ora), la pagina lo dice e non parte una seconda email — chiedile di controllare nello spam. Se provi la tua pagina di registrazione mentre sei collegato alla dashboard, ricevi comunque una nuova carta di prova. Per vedere cosa vede un cliente che torna, usa una finestra privata oppure esci dall'account.
Succede lo stesso quando il tuo modulo chiede un numero di tessera (o un altro ID cliente) e qualcuno digita un numero già presente su una carta: la carta va all'indirizzo email che quel membro ti ha dato, mai sullo schermo. Se quel membro non ha un'email registrata (per esempio, un cliente che il tuo sistema di cassa ha creato solo con numero e telefono), vede la carta sullo schermo se digita anche il numero di telefono che hai registrato, e l'email che digita viene salvata. Altrimenti la pagina gli chiede di mostrare lo schermo al tuo staff: in Clienti, apri il cliente, tocca ⋯ → Modifica dati e aggiungi la sua email, poi chiedigli di compilare di nuovo il modulo e gli inviamo la carta via email.
Una carta scaduta funziona allo stesso modo su una pagina di registrazione aperta a tutti: inviamo la carta per email e, quando il cliente apre quell'email e tocca Aggiungi al Wallet, la carta viene rinnovata per un altro periodo della tua Validità della carta, mantenendo livello e punti. (Su una carta riservata ai membri, la rinnovi tu dalla pagina del cliente.) Vale per le carte con una Validità della carta; per qualsiasi altra carta il cliente riceve una carta nuova.
Un coupon già usato è diverso: il cliente riceve subito una carta nuova. Anche i clienti che si sono registrati solo con un numero di telefono ricevono una carta nuova, perché non c'è un indirizzo a cui inviare la vecchia.
Problemi di registrazione ricorrenti
Se più clienti segnalano lo stesso problema:
- Testa il link tu stesso — aprilo sul tuo telefono e completa l'intero flusso di registrazione
- Prova un altro browser — i browser in-app di Instagram e Facebook non possono aggiungere carte al wallet. Se il tuo modulo chiede l'email, la pagina lì dice Ricevi la tua carta via email: il cliente tocca Inviami la carta via email, poi apre l'email sul telefono e tocca Aggiungi al Wallet. Altrimenti la pagina dice Apri nel tuo browser, mostra due passaggi e ha i pulsanti Copia invece il link e Sei già in un browser normale? Continua qui. Condividi il link su Instagram? Tieni il campo email nel modulo, così i clienti lì ricevono la carta via email
- Controlla lo stato della carta — assicurati che la carta sia pubblicata e non in pausa
- Controlla il tuo piano — assicurati di non aver raggiunto il limite di emissione carte
Se il problema persiste, contatta il supporto con il link della carta e una descrizione di ciò che vede il cliente.