Problemi comuni di registrazione e soluzioni
Il cliente non vede la carta nel suo wallet
Apple (iPhone): Il problema più comune — il cliente ha chiuso l'anteprima della carta senza toccare Aggiungi nell'angolo in alto a destra. Chiedigli di aprire nuovamente il link di registrazione e questa volta di toccare Aggiungi quando appare l'anteprima della carta.
Google (Android): Il cliente deve completare tutti i passaggi nell'app Google Wallet. Se l'ha chiusa troppo presto, può riprovare con il link.
Entrambe le piattaforme: Chiedi al cliente di aprire l'app Wallet e controllare l'elenco delle carte — la carta potrebbe essere presente ma non ancora visibile nella schermata di blocco.
Il cliente vede "Carta temporaneamente non disponibile" o "Carta non più disponibile"
Questi non sono errori di registrazione — significano che la carta è stata messa in pausa o rimossa dal tuo lato.
- In pausa — tu o il sistema avete messo in pausa la carta (ad esempio, quando viene raggiunto un limite del piano). Vai alla tua dashboard, trova la carta e riattivala. Se hai raggiunto il limite del piano, effettua un upgrade da Account → Abbonamento e fatturazione oppure metti in pausa un'altra carta per liberare capacità.
- Rimossa — la carta è stata eliminata. I clienti esistenti mantengono la carta installata, ma non sono possibili nuove registrazioni.
Il cliente usa un dispositivo senza Apple o Google Wallet
Alcuni dispositivi più vecchi o certe regioni non supportano le app wallet. In questo caso, la pagina di registrazione offre l'opzione Scarica PDF — una versione stampabile della carta con un codice QR leggibile dal tuo scanner.
Il codice QR non funziona
Cliente che scansiona in negozio:
- Assicurati che il codice QR sia stampato in modo chiaro e non troppo piccolo
- Il cliente dovrebbe usare l'app fotocamera del telefono (non un lettore QR di terze parti)
- Verifica che il codice QR rimandi all'URL corretto — testalo prima tu stesso
Cliente su mobile (ha toccato un link, non ha scansionato): Se il cliente è già sul telefono (ad esempio, da un post Instagram o un messaggio di testo), non ha bisogno di scansionare un codice QR. Deve toccare direttamente il link — si aprirà la pagina di registrazione.
Errori di validazione del modulo
"Questo campo è obbligatorio" — il cliente ha saltato un campo obbligatorio (nome, email, ecc.). Deve compilare tutti i campi obbligatori prima di inviare.
"Devi accettare l'Informativa sulla Privacy" — il cliente deve spuntare la casella di consenso prima di poter inviare il modulo.
"Invio dati non riuscito" — un problema temporaneo del server. Chiedi al cliente di attendere un momento e riprovare.
Il cliente si è registrato ma non ha ricevuto la carta
Se la raccolta dati è attivata, il cliente compila prima il modulo e poi vede i pulsanti wallet. Assicurati che abbia completato entrambi i passaggi:
1. Ha compilato il modulo e toccato Invia 2. Ha toccato Aggiungi a Apple Wallet o Aggiungi a Google Wallet nella schermata successiva
Se ha completato solo il passaggio 1, i suoi dati sono stati raccolti ma la carta non è stata installata. Può aprire nuovamente il link — se la sua email viene riconosciuta, passerà direttamente ai pulsanti wallet.
Problemi di registrazione ricorrenti
Se più clienti segnalano lo stesso problema:
- Testa il link tu stesso — aprilo sul tuo telefono e completa l'intero flusso di registrazione
- Prova un altro browser — alcuni browser in-app (Instagram, Facebook) possono causare problemi. Chiedi al cliente di aprire il link in Safari o Chrome
- Controlla lo stato della carta — assicurati che la carta sia pubblicata e non in pausa
- Controlla il tuo piano — assicurati di non aver raggiunto il limite di emissione carte
Se il problema persiste, contatta il supporto con il link della carta e una descrizione di ciò che vede il cliente.