Notifiche, messaggi e geofencing | Passtastic Help
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Notifiche, messaggi e geofencing

Tre modi per raggiungere i tuoi clienti

Passtastic ti permette di comunicare con i clienti attraverso la loro carta wallet in tre modi:

1. Messaggi push manuali

Invia un messaggio a tutti i clienti di una carta specifica — o a un segmento di clienti — in qualsiasi momento.

Come inviare:

1. Vai alla tua carta e clicca su Invia messaggio (dal menu della carta nella dashboard, o dalla scheda Marketing nella pagina della carta).

2. Scegli il tuo pubblico:

  • Tutti i clienti — tutti quelli con questa carta
  • Segmento di clienti — un gruppo specifico (es. clienti inattivi, nuovi membri)

3. Scrivi il tuo messaggio (massimo 160 caratteri per una migliore consegna).

4. Clicca su Invia messaggio.

Il messaggio appare sulla schermata di blocco del cliente come notifica wallet. Non è un SMS o un'email — arriva tramite Apple o Google Wallet.

Importante: Le notifiche push del wallet sono solo testo. Link, immagini e formattazione non sono supportati da Apple/Google Wallet.

2. Notifiche automatiche

Imposta messaggi che vengono inviati automaticamente in base a regole. Disponibile nei piani Multi-Sede e Gruppi e Brand.

Vai su Automazioni nella barra laterale per creare e gestire queste automazioni.

Tipi di automazione disponibili:

  • Compleanno — invia un messaggio di compleanno ai clienti (richiede la raccolta della data di nascita). Puoi impostare l'offset in giorni (es. giorno prima, giorno stesso, giorno dopo), l'ora e il fuso orario.
  • Recupero inattivi — riattiva i clienti che non visitano da un certo numero di giorni
  • Traguardo visite — festeggia quando un cliente raggiunge un numero di visite (es. 10a visita)
  • Avviso premio fedeltà — notifica quando timbri o punti raggiungono un certo livello
  • Follow-up post-visita — invia un messaggio dopo la visita di un cliente
  • Messaggio di benvenuto — saluta i nuovi clienti dopo che hanno aggiunto la tua carta
  • Promemoria scadenza — avvisa i clienti prima che la loro carta o coupon scada

Ogni automazione è collegata a una carta specifica. Puoi impostare un messaggio personalizzato, scegliere il momento e attivarla/disattivarla in qualsiasi momento.

3. Geofencing (avvisi basati sulla posizione)

Quando un cliente con la tua carta passa vicino al tuo negozio, appare una notifica sulla sua schermata di blocco. Questo viene configurato nell'editor delle carte quando imposti le posizioni.

Come configurarlo:

1. Apri la tua carta nell'editor delle carte (modifica una carta esistente o creane una nuova).

2. Nel passaggio Posizioni, abilita le Notifiche basate sulla posizione.

3. Aggiungi una posizione:

  • Cerca il tuo indirizzo o inserisci le coordinate
  • Imposta il raggio di notifica (in metri)
  • Scrivi un messaggio di notifica (es. "Bentornato! Mostra la tua carta per l'offerta di oggi")

4. Salva e pubblica.

Puoi aggiungere più posizioni, ciascuna con il proprio messaggio e raggio.

Come funziona il geofencing sui diversi dispositivi

Apple (iPhone): La notifica mostra il tuo messaggio personalizzato sulla schermata di blocco quando il cliente entra nel raggio. Appare come notifica della carta wallet.

Android: Android potrebbe mostrare un messaggio generico "nelle vicinanze" invece del tuo testo personalizzato in alcuni casi. Questa è una limitazione di Google Wallet — il comportamento varia in base al dispositivo e alla versione di Android. Il tuo messaggio personalizzato è comunque memorizzato nella carta, ma Google Wallet potrebbe non visualizzarlo sempre.

Domande frequenti

Il cliente deve trovarsi vicino al mio negozio per un tempo specifico prima che la notifica si attivi?
No. Sui dispositivi Apple, la notifica si attiva non appena il dispositivo rileva di trovarsi all'interno del raggio. Non è richiesto un tempo di permanenza. Su Android, i tempi possono variare.
Posso inviare una notifica push con un link al mio sito web o alla mia pagina aziendale?
Le notifiche push del wallet sono solo testo — nessun link cliccabile. Tuttavia, il cliente può toccare la notifica per aprire la carta, che include il link alla tua pagina aziendale se ne hai impostato uno.
Perché i messaggi di compleanno arrivano in ritardo?
Controlla le impostazioni di fuso orario e ora nella tua automazione di compleanno (Automazioni → modifica l'automazione). Se il fuso orario non corrisponde alla posizione dei tuoi clienti, i messaggi potrebbero arrivare in orari inaspettati. L'impostazione dell'offset in giorni (0 = il giorno stesso, -1 = il giorno prima) influisce anche sui tempi.
Quanti messaggi posso inviare?
Tutti i piani includono notifiche push illimitate. Non c'è nessun costo per messaggio.
Posso inviare messaggi a clienti specifici invece che a un intero gruppo?
I messaggi manuali vanno a tutti i clienti di una carta o di un segmento. Per raggiungere singoli clienti, usa un segmento che li identifichi specificamente, oppure contattali direttamente usando le informazioni del loro profilo dalla pagina Clienti.